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INFOGRAFIA Índice de Reputación Online de Restaurantes de Destinos españoles 2014

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4ª edición anual del Índice de Reputación Online ® de los Restaurantes de 20 provincias españolas (iRON_Rtes’14), como indicador de referencia sectorial y pionero en el conjunto del estado.

Publicado en: Viajes

INFOGRAFIA Índice de Reputación Online de Restaurantes de Destinos españoles 2014

  1. 1. 6,50 7,00 7,50 8,00 8,50 9,00 - 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000 160.000 Volumen de opiniones 7,38 7,63 7,76 7,74 2011 2012 2013 2014 20 provincias 35 mil establecimientos 1,4 millones de opiniones El estudio pionero en el análisis de la Reputación Online de los Restaurantes de Destinos turísticos españoles, llega a su 4ª edición constatando que las casi 1,5 millones de opiniones de clientes acumuladas en portales online, son escasamente atendidas por las empresas y destinos. Se abre así una gran brecha de oportunidades competitivas en favor de aquellos negocios y territorios que sí apuestan por una correcta y proactiva gestión de su Reputación Gastronómica en Internet. viventialvalue ® Fuentes: informes elaborados por Vivential Value siguiendo la metodología “iRON” Índice de Reputación Online®, en las ediciones de “iRON_RTES _2011-2012-2013-2014” y “iRON MOBILE_2014”, con muestras entre 1.482.770 y 95.159 opiniones. (*) Barcelona y Madrid no están representadas en el gráfico de “posicionamiento comparativo”. Diseñado y realizado en Barcelona, diciembre de 2014. @ViventialValuewww.ViventialValue.com - info@viventialvalue.com - ¿Qué opinan de la GASTRONOMÍA y los RESTAURANTES de tu MARCA o DESTINO en Internet? Tenemos la respuesta, PREGÚNTANOS!! Índice de Reputación Online® de Restaurantes 2014 iRON_Rtes’14 283.736 547.320 1.011.667 1,48 MILLONES 2011 2012 2013 2014 CRECIMIENTO de OPINIONES online de los Restaurantes 63% 32% Valoración Online de los Restaurantes por MERCADOS emisores GESTIÓN de RESPUESTAS por parte de los Restaurantes 96% de las opiniones online NOobtienen respuesta del restaurante. DIMENSIONES de la EXPERIENCIA del Cliente en el Restaurante Precio es el aspecto PEOR puntuado por los clientes en Internet. El “EFECTO MOBILE” en la Reputación Online de los Restaurantes REPUTACIÓN Online GEOPOSICIONADA de los Restaurantes Posicionamiento COMPARATIVO de los DESTINOS gastronómicos* 42% Rusos, Brasileños y Norteamericanos, los +satisfechos. Rusia Brasil EUA Alemania R.Unido Francia Italia España Sí responden Las puntuaciones emitidas “EN CALIENTE”, desde el móvil en el restaurante, son +BAJAS. 7,57 7,76 Móvil Escritorio 7,59 7,79 7,32 7,60 Ambiente Comida Precio Servicio Restaurantes INVISIBLES: presentes en Internet y sin opiniones. Restaurantes INESTABLES: con menos de 10 opiniones online. Restaurantes INSATISFACTORIOS: valorados online entre 0 y 6 puntos. Se estabiliza la reputación sectorial +46% de nuevas opiniones en 1 año Solo 3 provincias por encima del 8 ! Evolución del ÍNDICE DE REPUTACIÓN ONLINE® “iRON” de los Restaurantes de destinos españoles 2011-2014 (Escala 0 -10) iRON > 8 iRON =7,5 4% (Concentración de opiniones por Destinos analizados) (iRON escala 0-10) Principales DESAFÍOS de la Reputación Online de los Restaurantes ÍndicedeReputaciónOnline®(iRON)

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