La Comunicación
Interpersonal y Grupal
Taller: Técnicas de Negociación

La Comunicación
Interpersonal
Proceso por el cual, el ser
Interactúa con otra persona,
para transmitir información,
dudas y emociones. Es la
comunicación más primaria,
directa y personal
Tres canales o vías: verbal, visual y oral.
Es decir, la comunicación interpersonal
en el nivel de las relaciones se logra con
los cincos sentidos: oído, vista, tacto,
olfato y gusto; siendo los puntos de
contacto con el mundo exterior.
Utiliza
Finalidad
Busca expresar,
informar o persuadir
características
Diádica: se da recíprocamente entre dos
personas.
Espontánea: surge naturalmente
Variable: es afectada constantemente
por factores internos de las personas.
Única: los mensajes son individuales.
Dinámica: es un intercambio continuo
de mensajes.

puntos que favorecen la
comunicación interpersonal

Eficaz, empatía, tolerancia
• Nos permite conocer y relacionarnos mejor con los demás,
para que la comunicación sea eficaz debemos tener en
cuenta algunas actitudes y capacidades como: LA EMPATÍA,
LA TOLERANCIA y LA AUTENTICIDAD.
• Empatía es la capacidad de ver cada vez más aspectos
positivos del otro, tener más aspectos positivos del otro,
tener más aspectos en común. , ésta capacidad está basada
en el autoconocimiento ,es decir para poder entender a los
demás ,debes empezar conociéndote a ti mismo.
• Es la aceptación de la diversidad de opinión, social, étnica,
cultural y religiosa. Es la capacidad de saber escuchar y
aceptar a los demás.

Autenticidad , erróneo
• La autenticidad no puede ser otra
cosa que obrar conforme al propio
ser.
• Se suele cometer diversos errores al
momento de comunicarse con otros los
cuales son principales causantes de los
conflictos o malentendidos.

La comunicación grupal
La Comunicación Grupal es la que ocurre cuando un
conjunto de personas conforman una unidad
prácticamente identificable y realizan transferencia
de mensajes para la interacción, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de
sus objetivos.
La comunicación grupal se da en reuniones entre los
miembros de un departamento, comité, grupo de
trabajo, equipo de proyecto o cualquier otro grupo
unido por un propósito común.

• La Comunicación Grupal es la que ocurre
cuando un conjunto de personas
conforman una unidad prácticamente
identificable y realizan transferencia de
mensajes para la interacción, convivencia y
desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus objetivos.
• La comunicación grupal se da en reuniones
entre los miembros de un departamento,
comité, grupo de trabajo, equipo de
proyecto o cualquier otro grupo unido por
un propósito común.
Comunicación
Grupal

Si la relación es muy buena dentro de la organización,
pueden llegar a tener éxito en los proyectos o metas
que se propongan.
Ventajas:
- Variedad de ideas
- Fomenta la comunicación y dialogo
- Apoyo departe de los miembros del grupo para
continuar con un proyecto o tomar una decisión

Desventajas
- Ocasionalmente existen líderes que pueden llegar a ser autoritarios
- No siempre los integrantes se escuchan entre sí
- No todos trabajan

CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
• DIDACTICA: Se da recíprocamente entre dos
personas, uno a uno.
• ESPONTANEA: surge naturalmente,
depende de la flexibilidad y de la sensibilidad
de la fuente y del receptor para lograr la
identificación, la confianza y empatía.
• VARIABLE: Afectada por factores internos de
personas al enviar y recibir mensajes en
diferentes contextos y situaciones.
• UNICA: Por que son individuales
• DINÁMICA: Intercambio continuo entre
emisor y receptor.
• NIVELES DE INTERACCIÓN
• SIMÉTRICAS: Basada en la igualdad.
• COMPLEMENTARIAS: Se basa en diferencias
de los participantes.

NIVELES DE COMUNICACIÓN EN UN GRUPO
Según se implique cada uno en la comunicación
personal con los demás, se dará uno de los siguientes
niveles:
• Formal: Es algo superficial, pues se refiere sólo a
las funciones que cada uno desempeña.
• Exterior: La comunicación se queda en los
aspectos del entorno personal.
• Perceptivo: Cada uno se comunica según percibe al
otro
• Empático: Se viven las experiencias del otro como
propias, con una profunda actitud de empatía.
• Existencial: El animador ha de aspirar a este nivel
existencial.

Factores que favorecen la comunicación en un
grupo
La Escucha Activa: Cuando lo más importante de la comunicación
es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal).
1. Fase A: captar la información.
2. Fase B: interpretar lo que se capta.
3. Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a
utilizar esa información en la conversación.
4. Fase D: dar receptividad a la información.

Factores que obstaculizan la comunicación en
grupo
• De la organización: Distancia física, especialización de
funciones, "status" la "propiedad" de la información.
• De las relaciones: relaciones, valores personales, actitudes
antagónicas, efecto de la comunicación de masas personales.
• Aptitudes: estratégicas, tácticas económicas, geográficas y
temporales de los canales.

• Barreras personales: provienen de las emociones, los
valores y los malos hábitos de escuchar. Las emociones
actúan como filtros en la comunicación. Se escucha y se ve lo
que emocionalmente sintonizamos.
• Barreras físicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia
entre las personas, interferencias físicas de otro tipo.
• Barreras semánticas: relacionadas con el significado.
Surgen de la limitación de los símbolos a través de los cuales
nos comunicamos.

TECNICAS DE COMUNICACION GRUPAL

La Comunicación
Grupal
La Comunicación Grupal es la que ocurre cuando un
conjunto de personas conforman una unidad prácticamente
identificable y realizan transferencia de mensajes para la
interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del
cumplimiento de sus objetivos.
- Debate
- Foro
- Conferencias
- Exposición oral
- Entrevistas
- Mesa Redonda
Formas
Se da
En reuniones de trabajo,
comité, grupos de
trabajo o grupos
escolares, directiva o
cualquier otro grupo que
busque un fin común.
Finalidad
- Desarrollar el sentir de unidad, el
¨nosotros¨.
- Estimular a las personas a pensar y a pensar
activamente
- Promover la cooperación interpersonal
- Desarrollar cualidades y virtudes personales
tales como: responsabilidad, autonomía y
creatividad.
- Superar las barreras intrapersonales:
temores, inseguridad, superioridad,
inhibiciones entre otros.
- Crear actitudes positivas al enfrentar
problemas.