1. Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer
parti des réseaux sociaux en B2C ?
19 Mai 2014 à Draguignan

2. Bonjour à tous !
WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital,
avec 1200 experts dans plus de 80 pays. Laure Pourcin a créé l’agence WSI
PACA à Marseille début 2012.
La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant
internet, les mobiles et les médias sociaux comme relais de croissance.
Accroître leur notoriété en ligne
Attirer plus de prospects qualifiés
Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour
optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise
WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.
Laure Pourcin
WSI Digital Marketing
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com

3. Ordre du jour
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Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer parti des réseaux sociaux
en B2C ?
Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
Comment conduire des opérations de social marketing ?
Comment animer et engager une communauté autour de mon entreprise ?
Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?

4. Nouveaux comportements d’achat

5. Données démographiques
• 89% des 18-29 ans
• 72% des 30-49 ans
• 60% des 50-60 ans
• 43% des 65 ans+
• 71% des utilisateurs accèdent aux médias sociaux à partir d’un appareil mobile.
Saviez-vous que 82% des internautes sont
maintenant actifs sur les médias sociaux ?

6. Une définition des réseaux sociaux
Des « lieux » de
conversation,
d’écoute et de
partage.
Salut ! Qu’y a t-il ?
Tu as
entendu ?
Tu ne me
croiras pas…
Ils sont le prolongement de la vie réelle ..

7. Importance des réseaux sociaux
.. Avec un effet
amplificateur et
révélateur de la
technologie : Le
bouche à oreille
devient « buzz ».

8. Inversion du rapport de force
80% du contenu d’une marque sur Internet n’émane pas
d’elle !

9. Conséquence
VOUS N’AVEZ PAS
LE CHOIX

10. Intérêt pour votre entreprise
 Contact régulier
 Information passive
Annonceur
 Humaniser la relation
 Connaitre et segmenter
ses clients
 Immédiateté
CRM 3.0 = CRM de la
discussion
 Notoriété sur les RS
 Génération de trafic
qualifié sur le site / blog
FIDELISERECHANGERPROMOUVOIR

11. Exemple: La tête dans les nuages
Salle de jeux
Après 2 ans :
• 19 000 fans
• 872 notes
• Moyenne 3,8/5
• Utilisation réelle de la communauté

12. Media sociaux les plus utilisés
Source : Harris Interactive,
Baromètre des réseaux sociaux
en France, 31 janvier 2014

13. Facebook : réseau de référence
• Le réseau social grand public de référence
• Plus d’1 milliards d’utilisateurs dans le
monde, 26 utilisateurs actifs mensuels
en France
• Au cœur des activités sociales et culturelles
des jeunes et des moins jeunes
• Indispensable pour jouer la
recommandation et la réputation
• Page Facebook d’entreprise : Entretenir
une relation avec la marque / enseigne
(info, service, valeurs partagées,
événements)
Objectif : Engager un dialogue avec ses clients

14. Les réseaux sociaux de Google
• Partage de vidéos : Démonstrations,
témoignages, avis clients, enregistrement
d’articles ou de conférences, publicités,
documentaires, … YouTube est aussi un réseau
publicitaire pour Google
• Le réseau social de Google, peut être lié à la
localisation, aux profils d’utilisateurs, permet de
publier des nouvelles, des événements, …
• Incontournables pour acquérir visibilité et
notoriété grand public
• Objectifs : Génération de trafic vers des pages
web, référencement, viralité, buzz
Objectif : Acquérir visibilité et notoriété

15. Twitter : réseau de mini-messages
• Des mini messages de 140 caractères, transmis instantanément
• 4,5 Millions d’utilisateurs en France
• Un public averti, technophile et à la recherche d’information avant les
autres
• Nécessite une présence permanente et des publications quotidiennes
Objectif : Information/discussion en “live”
• Les Hashtags #
• Les Mensions @InfoWsi
• Les ReTweet RT
• Les Favoris
• Tendances

16. Réseaux de partage de photos
Féminin Jeune

17. Ordre du jour
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Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer parti des réseaux sociaux
en B2C ?
Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
Comment conduire des opérations de social marketing ?
Comment animer et engager une communauté autour de mon entreprise ?
Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?

18. Créer des profils et pages optimisés
…et les interconnecter

19. Respecter les fondations du marketing
CIBLAGE
• À quels
interlocuteurs je
m’adresse, dans
quel contexte ?
APPEL A
L’ACTION
• Qu’est-ce que je
leur propose de
faire?
CONTENU
• Que dire ou faire
pour les inciter à
agir ?
Quels sont mes objectifs et qu’est-ce que je mesure… ?

20. Profil personnel et page entreprise

21. Bonnes pratiques pour votre page
Utiliser l’historique
Ne pas oublier l’URL
officiel dans la
description
Un image de profil lisible
Utiliser des application
pertinentes
Bien renseigner l’activité
Positionner l’activité sur
la couverture

22. Lier tous vos points de présence
• Bien associer les pages Facebook et Google + au site
web de l’entreprise
• Encouragez le partage de contenu, avec des boutons
de partage sur les pages de vos sites webs, blogs
• Ajoutez des liens “follow me” ou “j’aime” ou “+1” sur
vos pages de site web
• Pensez à les ajouter dans vos newsletters
• Ajoutez les liens sociaux sur votre signature, vos flyers

23. Ordre du jour
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Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer parti des réseaux sociaux
en B2C ?
Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
Comment conduire des opérations de social marketing ?
Comment animer et engager une communauté autour de mon entreprise ?
Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?

24. Le contenu est Roi!....
Et la pertinence est Reine !

25. Trois types de contenus
1/3 de contenus froids
Ligne éditoriale => Planning de
publications
1/3 contenus chauds
Interactions avec la communauté, likes, share
=> Participation
1/3 opération marketing
Applications communautaires => Amplification et génération
de contacts

26. De quoi faut-il parler?

27. Contenus – Les avis clients
Loiretel, société de
services aux
entreprises, sollicite
et maîtrise les avis
de ses clients, tout
en les partageant
sur les réseaux
sociaux.
Exemple : http://www.loiretel-services.fr

28. Contenus - Les annonces de presse

29. Où trouver des contenus?
Vous
Agrégateurs de
contenu
Réseaux
sociaux
Toujours apporter de la valeur ajoutée par une prise de
position démontrant une expertise

30. Anatomie d’une publication
©2014 WSI. All rights reserved.
Post court
(90 caractères)
Appel à l’action
Marketing visuel
(image ou vidéo)
Interagir

31. Développer et publier du contenu
• Apportez de la valeur ajoutée.
• Echangez des idées, “brainstormez”.
• Engagez vos clients/prospects à
s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils
attendent.
• Encouragez les commentaires et
questions.
• Google adore les contenus nouveaux.
(faites attention aux mots-clés employés)
• Remerciez ceux qui rediffusent vos
contenus.
• Identifier les influenceurs et utilisez la
viralité.

32. Ordre du jour
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Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer parti des réseaux sociaux
en B2C ?
Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
Comment conduire des opérations de social marketing ?
Comment animer et engager une communauté autour de mon entreprise ?
Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?

33. Recruter des fans ou des membres

34. Récompenser

35. Organiser des événements
Préparer, optimiser, prolonger
mes évènements professionnels
Inauguration, visite de site
Conférences, formations
Evènements partenaires
L’une de vos meilleures opportunités
sur les réseaux sociaux !

36. Un événement, plusieurs motifs de contact
OPTIMISER
PARTAGER
PROLONGERTRANSFORMER
ANNONCER
INVITER

37. Exemple d’un fleuriste
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Contenus :
Publications sur la vie du magasin
Démontrer un savoir-faire en montrant des réalisations intéressantes
Evénements calendaires pour gagner de la visibilité et des ventes
Opérations mensuelles
Concours de photos
Quizz
Concours de parrainage
Calendrier de l’avent
Résultats en 10 mois : 1000 fans, 400000 vues, 850 contacts

38. Exemple d’un hôtel de luxe
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Objectifs :
Faire de chaque client l’ambassadeur de son expérience dans
l’établissement
Opérations
Concours d’ambassadeurs
Raconter l’histoire du lieu
Animation de communauté par des professionnels
Résultats : 1000 fans en 3 mois

39. Ordre du jour
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Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer parti des réseaux sociaux
en B2C ?
Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
Comment conduire des opérations de social marketing ?
Comment animer et engager une communauté autour de mon
entreprise ?
Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ?

40. Animation de groupes et de communautés

41. Bonnes pratiques : à faire
Remercier la
communauté
Animer à plusieurs
Écouter votre
communauté
Etre cool et original

42. Bonnes pratiques : à ne pas faire
Pas de marketing
à couvert
Ne pas de spammer Ne pas être trop
vendeur
Ne pas dupliquer
exactement le même
contenu sur les
différents réseaux

43. Bonnes pratiques
Définition d’une charte
Tonalité des messages, réponses type, point de contact, rythme des parutions, etc.
I
Mise en place d’un planning de parutions
Posts, articles, animations, sondages, etc.
II
« Community Management » quotidien
Création et diffusion de contenu
« Pas plus de 2 messages par jour, pas moins de 2 par semaine »
Optimisation des messages pour maximiser la viralité
Veille communautaire, modération & réponses aux questions/échanges
III

44. Ordre du jour
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Facebook, Twitter, Google + : Comment tirer parti des réseaux sociaux
en B2C ?
Présentation des réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google +
Comment optimiser la présence de mon entreprise sur ces média ?
Quels contenus publier, à quelle fréquence ?
Comment conduire des opérations de social marketing ?
Comment animer et engager une communauté autour de mon entreprise ?
Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux
sociaux ?

45. Facteurs clés de succès
Clarification
des objectifs
Implication
Contenu
Régularité
Démarche réseau social
=
Prolongement vie réelle

46. Définir les objectifs et les indicateurs
• Formaliser les objectifs
• Déterminer les variables à mesurer
– Audience : fans, followers,…
– Reputation
– Nombre de conversions
– Engagement des clients : likes, commentaires,…
• Pour mesurer et suivre l’évolution de ces indicateurs
– Utiliser les “insights” proposés par les différentes plate-formes
• Investir dans un/des outils de suivi si nécessaire
– Hootsuite, SocialBro, Social Mention, Peerindex,…

47. Exemples d’objectifs
• Recrutement
• Engagement
• Qualité de l’engagement
• Diffusion du contenu (ex: Retweet)
• Nombre de mentions / vues
• Etc.

48. Planifier les actions à 12 mois
• Quelles plates-formes vais-je
investir?
• Quels contenus « corporate » ?
• Qui va réaliser ces contenus ?
• Qui va assurer la veille ?
• Combien d’articles par mois ?
• Comment vais-je suivre les
commentaires?
• Comment vais-je surveiller ma
réputation?
• Avec quelle périodicité …?
Mobiliser les moyens nécessaires

49. L’intégrer dans votre plan de
développement commercial
Publication de contenu
NOTORIETE REPUTATION
TRAFIC QUALIFIE
CONTACTS
CONVERSION VENTES
MOTEURS DE
RECHERCHE
MEDIA
SOCIAUX
PAGES SocialesSITE web/BLOG
Référencement naturel
Publicité sur mots clés
Présence
Participation
Points de
venteRdV Distributeurs
Emailing
Téléphone
Publication de contenu
Engagement / Dialogue

50. Combien cela coûte?
• Pas de tarif standard sur le marché
Les coûts dépendent de plusieurs facteurs:
• Interne / externe
• Temps alloué, dans la durée (sans le sous-estimer)
• Quantité de publication
• Objectifs visés

51. Questions

52. Laure POURCIN - 06 12 47 46 92
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