1. CURRICULUM VITAE
Informação pessoal
Oliveira, Ana Paula dos Santos
Apelido(s) / Nome(s) próprio(s)
Rua João Pinto Ribeiro, Nº 8 – 2ºDtº, 2700-001, Amadora, Portugal.
Morada(s)
966085915
Telemóvel:
anap.sod@gmail.com
Correio(s) electrónico(s)
Portuguesa
Nacionalidade
17 de Março de 1967
Data de nascimento
Emprego pretendido / Área Consultora de Recursos Humanos, Formadora e Coach
funcional
Experiência profissional Recursos Humanos, Consultoria, Formação e Coaching
Datas De Janeiro de 2012 até ao momento
Função ou cargo ocupado Gestora de Projectos de Consultoria em RH e Formação Consultora / Formadora
& Coach
Principais actividades e
responsabilidades
Consultora para a Área Desenvolvimento Organizacional.
Diagnostico,
Concepção,
Planeamento,
Monitoragem
e
Acompanhamento
de
Resultados para projetos de Liderança e Gestão por Objectivos.
Concepção, Implementação e Controlo de Resultados para o Desenvolvimento de
Competências Comportamentais e Parcerias Sinérgicas.
Definição dos Níveis de Eficiência e de Eficácia na Qualidade de Serviço ao Cliente
Gestão e Dinamização de Equipas Internas (Gestão Comercial). Concepção dos
Planos Estratégicos anuais e controlo de resultados. Responsável pelas Áreas de
Diagnostico, Concepção de Produtos e de Soluções Intra.
Reestruturação de Call Center – Gestão Comercial diária e Atendimento a Clientes –
Gestão e Dinamização da Equipa da Direcção de Gestão de Clientes ; Concepção,
Planeamento, Controlo de Resultados; Focus de Actuação : Qualidade de Serviço a
Cliente, Gestão de Reclamações, Venda e Negociação. Monitoria de ações de
formação.
Nome do empregador Direção Geral de Educação, Câmara Municipal de Mafra, Câmara Municipal de
Sesimbra, Horto do Campo Grande, Soflusa, Hotel da Penha Longa, UDIFAR II,
Bertrand Circulo de Leitores, Nersant, Intelac Recursos Humanos
Datas
De Setembro de 1998 até Dezembro de 2012
Página 1/ 3- Curriculum vitae 2014 de
Ana Paula Oliveira)

2. Função ou cargo ocupado Sócia Gerente e Diretora Executiva na Empresa CDRH-Consultoria
Desenvolvimento de Recursos Humanos - Gestora de Projectos de RH e
Formação Consultora/Formadora & Coach em várias empresas Nacionais e
Internacionais.
Principais actividades e
responsabilidades
Gestão e Liderança da Empresa CDRH-Consultores,Lda. Gestora de Equipas de
Formadores
e
Consultores;
Liderança
e
Gestão
por
Objectivos,
Mentoring,
Comunicação Interna e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho. Diagnóstico de
Necessidades de Desenvolvimento de Competências em função dos Objectivos
Estratégicos
das
Organizações,
Concepção
e
Planeamento,
Monitoria
e
Acompanhamento de Resultados.
Projectos Desenvolvidos Inter e Intra Empresas nas seguintes temáticas:
Liderança; Mentoring e Gestão de Equipas de Elevado Desempenho; Comunicação e
Assertividade; Gestão de Conflitos; Gestão de Prioridades; Comunicação Interna;
Vendas Negociação; Inteligência Emocional com PNL; Gestão do tempo e do Stress;
Gestão do Comportamento (vertente organizacional); Gestão da Mudança; Gestão de
Conflitos e Negociação com PNL; Gestão e Motivação de Equipas; Avaliação de
Desempenho e Gestão de Competências; Gestão Integrada de Recursos Humanos;
Atendimento de Excelência; Apresentações de Sucesso com PNL; Concepção e
Gestão da Formação; Formação Pedagógica Inicial de Formadores (em todos os
módulos com excepção no módulo de Recursos didácticos.
CDRH - Consultores, Lda,
Nome do empregador
Consultoria de Recursos Humanos e Formação
Tipo de empresa ou sector
Datas De Abril de 1998 até Maio de 1999
Função ou cargo ocupado Diretora de Recursos Humanos – Responsável de formação
Principais actividades e Gestão e Liderança do projeto de Implementação da Introdução de Políticas de
responsabilidades
Recursos Humanos e Formação.
Implementação de projectos de Desenvolvimento de Competências,
Recrutamento/Selecção dos colaboradores internos e outsourcing.
Desenvolvimento de processos de Gestão de Carreiras e Avaliação de Desempenho
Implementação do Plano de Formação
Responsável pela implementação de projectos de Consultoria em RH.
Nome do empregador PTHMB Consultores
Tipo de empresa ou sector Tecnologias de Informação
Educação e formação
Datas De 2008 a 2012
Página 2/ 3- Curriculum vitae 2014 de
Ana Paula Oliveira)

3. Designação da qualificação NLP Coaching (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of NLP
atribuída Institutes)
NLP Master Trainer (Certficado pela World NLPC-World NLPC EUA e Association of
NLP Institutes)
NLP Practitioner
Nome e tipo da organização Metaforum Brasil / Alemanha
de ensino ou formação
Datas De 1998 a 2011
Designação da qualificação - Formação Pedagógica Inicial de Formadores (CAP)
atribuída - Formação de Qualidade
- Sensibilização à Gestão pela Qualidade
- Selecção, Orientação e Avaliação de Desempenho
- Práticas em Assessment e Selecção
- Formação de Formadores em Gestão de Recursos Humanos
- Apresentações de Sucesso
- Condução de Reuniões
- Análise de Funções e Perfis de Competências
- Gestão de Pessoal
- Frequência de vários workshops e congressos nacionais e internacionais
Datas
De 1990 a 1994
Designação da qualificação
atribuída
Licenciatura
Principais
disciplinas/competências
profissionais
Gestão de Recursos Humanos
Nome e tipo da organização
de ensino ou formação
Universidade Lusófona
Aptidões e - Comunicadora, motivada, criativa, inovadora e curiosa, orientada para as Pessoas
competências pessoais e Networker.
- Boa Capacidade de Comunicação
- Capacidade de Liderança e Gestão de Equipas
- Facilidade de Adaptação a Novas Realidades e Desafios
- Facilidade de trabalho em equipa
- Capacidade de Planeamento e Organização Orientada para a Concretização de
Objectivos
Aptidões e competências Utilizadora experiente em várias ferramentas. Fácil adaptação a qualquer tipo de
técnicas software.
Língua(s) materna(s)
Portuguesa
Outra(s) língua(s) Inglês – Bom nível de conversação, bom nível na leitura e escrita.
Francês – Nível médio de conversação, razoável na leitura e escrita.
Informação adicional Participação em vários Congressos, Seminários e Workshops Nacionais e
Internacionais.
Sócia da Associação Portuguesa dos Gestores e Técnicos de Recursos
Humanos.
Ana Paula dos Santos de Oliveira
2014
Página 3/ 3- Curriculum vitae 2014 de
Ana Paula Oliveira)