1. C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
Les réseaux sociaux
Véritablesinfluenceurs dansleparcoursd’achat!

2.  Alexane Evrard
 Consultante
Qui est
Web Transition?
Cabinet conseil de 30 consultants,
accompagnant plus de 30 acteurs
retailers / pure players.
Nous accompagnons nos clients
dans toutes les problématiques
digitales : Web, Tablette & Mobile,
Web2store, Store2web.
Nous sommes spécialisés sur
l’optimisation de la conversion et la
refonte d’interfaces.

3. Nos interventions
ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE :
- Construction de roadmap projet
- Construction de stratégie emarketing
- Aide aux choix agence et outils
- Audit performance online
- ….
ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL :
- Renfort gestion de projet
- Délégation e-commerce
- Exploitation d’outils de merchandising
- Refonte de parcours
ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL :
- Aide à la définition des organisations
- Régie avec option d’embauche
- Formation et transfert de compétences
- …
Une expertise forte sur des leviers créateurs
de business :
- Descente catalogue
- Searchandising
- Emerchandising
- Recommandation produit
- Personnalisation

4. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de
manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en
2011.
N O S C L I E N T S

5. Sommaire
1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux
2. Intervenir dans le parcours d’achat
3. Mettre en place le Social Selling
4. Suivre les performances

6. Introduction
 Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomène
d’engouement de l’utilisation des réseaux sociaux, avec une dimension
psychologique et sociale.
 Au départ, les entreprises les utilisaient pour améliorer leur image et leur
notoriété. De nos jours, les consommateurs réclament un contact plus direct
avec les entreprises, obligeant ainsi à adapter la stratégie de communication
sur les réseaux, en les intégrant à la gestion de la relation client.
« C’est une véritable communauté qui se met en place, les entreprises n’ont
plus le choix d’être là où sont les consommateurs ».

7.  L ’évolution des réseaux sociaux
– A quoi servent les réseaux sociaux ?
– Quelques chiffres.
– Comment utiliser les réseaux sociaux ?

10. Chaque réseau à son utilisation :
Exemple concret

11. #1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA
CIBLE ?
#2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES
INTERNAUTES ?
#3 COMMENT ADAPTER SA PRÉSENCE À SA STRATÉGIE
BRANDING ET À SES OBJECTIFS ?
#4 QUELLE STRATÉGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR
ÉMERGER ?
 4 Questions à se poser :

12. Intervenir dans
le parcours d’achat

13.  Les nouvelles exigences clients
Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin
ou une intention d’achat. Grâce aux smartphones, l’accès à
l’information est plus facile mais nécessite de la part de l’entreprise une
stratégie sociale.
 La segmentation client
Segmenter sa base de données clients permet d’appliquer une
stratégie de social media adaptée à chaque cible

14.  Quand intervenir ?
Recherche
d’informations
Présélection
Prise de
décision
Achat
 Et après ?
CRM

15. Mettre en place
Le Social Selling

16.  Définition du Social Selling
Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une
approche commerciale qui consiste à revenir aux bases du commerce,
à savoir l’interaction entre le vendeur et l’acheteur, mais avec
l’implication des Réseaux Sociaux dans le processus de vente.
On l’associe souvent à l’Inbound Marketing

17.  Les pré-requis du social selling
 Check List
 Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.
 Une équipe experte en Social Selling.
 Une distinction entre réseaux professionnels et réseaux personnels.
 Une veille concurrentielle

18. LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER
#1 SEGMENTER SA BASE CRM
#2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU
#3 INTÉRAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ
#4 ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT
#5 ANALYSER SES CAMPAGNES

19.  Les chiffres du Social Selling
 Best practices du contenu : « Less is more »
 Best practices du contenu : « Lifestyle is bankable »

20.  La stratégie du Cheeseburger

21.  Exemple de BNP Paribas sur Twitter
 Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram
 Exemple d’Evernote et Jardiland sur Facebook

22. Suivre
Les performances

23.  Une difficulté reconnue
ROI Social ROI

24.  Social ROI
ROO + RONI
 Indicateurs du Social ROI
• Visibilité
• Acquisition
• Engagement
• Tonalité
 Approche Forrester

25. Conclusion

26.  Les étapes d’une stratégie social média réussie
#1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS
#2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX
#3 DÉFINIR LE POSITIONNEMENT
#4 PLANIFIER LES CONTENUS
#5 ANALYSER L’AUDIENCE
#6 OPTIMISER LES CAMPAGNES

27. Pour le support complet ou pour toute demande :
webinar@web-transition.com
Ou directement au 03 20 81 12 55
WEB TRANSITION Lille
943 avenue de la république
59700 Marcq en baroeul
Tel : +33 (0)3 20 81 12 55
WEB TRANSITION Paris
20-22 rue des Petits Hôtels
75010 Paris
Tel : +33 (0)173 030 423