Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

(WI2012) Zeljko Riha - Krizno komuniciranje na drustvenim mrezama

1.110 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Educación
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

(WI2012) Zeljko Riha - Krizno komuniciranje na drustvenim mrezama

  1. 1. Sir Željko RihaSocial Media/PR consultant www.zeljkoriha.com Twitter @zriha
  2. 2. „Niti jedna organizacija nije imuna na krizu“  W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communications 2
  3. 3. Osnove kriznog komuniciranjaOdgovorite na tri osnovna pitanja:-što se dogodilo?-što poduzimate ?-što će te poduzeti? pritom budite iskreni i suosjećajni!!Što sadržava plan za krizno komuniciranje?• Krizni stožer (tko su mu članovi i što radi)• Internu komunikaciju za vrijeme krize• Glasnogovornika • Scenarij i simulaciju kriza• Cilj javnosti (opća, mediji, poslovna, interna, ugledna..)• Ključne poruke javnosti• Najučinkovitije metode komuniciranja• Analizu i praćenje medijskih objava http://www.pr-eminencija.bloger.hr
  4. 4. Kriza na društvenim mrežama 49% business decision makera smatra kako su  ih digitalne komunikacije učinile  ranjivim  na društvenim mrežama .79% očekuje da će unutar godine dana imati krizu na društvenim mrežama. Kriza se može dogoditi nakon radnog vremena,vikendom i praznikom. Samo 50% ih ima komunikacijski plan za krizno komuniciranje. Crisis Preparedness Study - Burson-Marsteller 4
  5. 5. Društvene mreže u praksi PR-a 05/12/12 5
  6. 6. Što nam je potrebno? Social Media ambasadori/prijateljiStrpljenje! Social Media komunikacijski plan i policy. 6
  7. 7. United Airlines case study• Vrijeme događaja: proljeće 2008. godine• Dave Carroll, country grupa Sons of Maxwell• Komunikacija sa United Airlines (9 mjeseci): „ ......zato i potpisujete izjavu o odricanju od odgovornosti prijevoznika.”• Zadnji e-mail United Airlinesu: „snimiti ću spotove i postaviti ih na YouTube”.• Dave Carroll je u svjetskim medijima dao preko 200 intervjua.• Ukupna šteta: 208 milijuna USD 8
  8. 8. United Airlines case study 9
  9. 9. 10
  10. 10. FedEx case study 11
  11. 11. FedEx case study 12
  12. 12. FedEx case study 05/12/12 13
  13. 13. FedEx case study• Vrijeme događaja: 19.12.2011.• Vrijeme odgovora: 21.12.2011.• Prednost i mana društvenih mreža je što se događaju brzo – brzo se dogodila kriza, brzo se na nju moglo odgovoriti• Zašto je ovo pozitivan Case Study:- Brzo su odgovorili- Popravili su grešku- Umjesto glasnogovornika, govorio je Senior VP – human voice- Koristili su društvenu mrežu na kojoj su napadnuti- Sačuvali su reputaciju FedEx-a 14
  14. 14. RIM – BlackBerry primjer 15
  15. 15. Velebitsko Pivo 16
  16. 16. Velebitsko Pivo 17
  17. 17. Velebitsko Pivo 18
  18. 18. Krizno komuniciranje? 19
  19. 19. Krizno komuniciranje? former Chief of Staff to Donald Rumsfeld 20
  20. 20. PR? Novinarstvo? Mediji na twitteru (RH): @jutarnji - 16.972 @tportal - 9.209 @index_hr - 3.283 @ 24sata – 4.426 @vecernji_list – 3.166 @novilist – 4.789 @eZadar – 2.982 @AntenaZgb – 5.776 @Radio_101 – 9.239 @Radio808 – 1.541 @NovaTv – 1.467 @netokracija – 4.196 @RadioStudent1 – 1.534 @gadgeterija – 6.243 @mobileplaceinfo – 963 @zimoonline – 1.885 21
  21. 21. Social Media and Public Relations are cousins but they arent the same thing.
  22. 22. Online alatiGoogle Analytics  Google Keywords tool YouTube analytics Google Insights Google Alerts Facebook Insights Hootsuite Bit.ly 23
  23. 23. I za kraj…. Što komunicirati na društvenim mrežama?
  24. 24. Hvala Pitanja? E-mail – zeljko.riha@gmail.comAbout me: about.me/zeljkoriha Follow me: @zrihawww.zeljkoriha.com

×