Présentation effectuée à la Webschool Orléans le 18 Novembre 2014 lors d'une conférence animée par Morgane Ponton de la société Buzznative sur le thème de la stratégie digitale.

1. Comment bien penser sa stratégie digitale ?
Agence Buzznative – Morgane Ponton - Orléans, 18 novembre 2014

2. 90% des internautes!
Ont consulté internet avant de réaliser un achat!
(Online ou Offline)!

3. Objectifs
> Comment le digital a-t-il évolué depuis 5 ans ?
> Comment s’adapter à cette évolution ?
> Comment piloter sa stratégie digitale pour propulser
son business et se réinventer ?

4. 1# Tendances & Marché

5. Temps Dense Digital
Evolution rapide
Depuis 10 ans...
+135 000 sites e-commerce
+1,23 milliard d’utilisateurs Facebook
+19 millions d’internautes
Apparition de nouvelles pratiques marketing

6. Le Poids du marketing digital
80% des Français !
dispose d’un accès internet à la maison
Source : Médiamétrie – observatoire des usages internet - septembre 2014!

7. L’équipement des ménages
Source : Médiamétrie 2014!
6,4 écrans par foyer
Convergence grandissante vers un usage connecté

8. L’équipement des ménages
Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!

9. L’évolution du marketing digital
Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!

10. Evolution des usages!

11. Internet
Source : Etude Médiamétrie – observatoire des usages internet - 2014!

12. Social Media
Source : Blog du modérateur – novembre 2014!
70% des utilisateurs
des réseaux sociaux!
les utilisent tous les
jours.!
Facebook compte
85% des inscrits sur
les réseaux sociaux.!
Twitter et Google+
comptent 30 et
33% d’inscrits.
La consultation
d’informations est l’usage
n°1 des réseaux sociaux!
27% des utilisateurs
sont présents sur un
réseau social
professionnel!

13. Social Media
Source : We are Social - Octobre 2014!

14. Usages
ATAWAD

15. Usages
Any Time

16. Usages
Any Where

17. Usages
Any Device

18. Usages
ATAWAD
ANY TIME, ANY WHERE, ANY DEVICE

19. E-commerce
Source : FullSIX Data 2013 / définition : www.mercator-publicitor.fr !
ROPO!

20. E-commerce
Source : www.observatoirenfcsanscontact.fr - septembre 2014!
NFC!

21. Mobile
Usage connecté!
Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !

22. TV Connectée
Source : CCM Benchmark / www.boulanger.fr!
!
> La Video On Demand (VOD)
> La Catch Up TV ou TV de rattrapage
> L'univers communautaire

23. TV Connectée
Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !

24. Evolution des comportements!

25. Tourisme

26. Transports

27. Retail

28. Ressources humaines

29. Comportement des internautes
Se montrer!
Comparer!
Partager!
Donner son avis!

30. 2# Construire sa stratégie digitale

31. Penser sa stratégie digitale
> Comment adapter votre business pour profiter de cette
opportunité ?
> Comment intégrer le digital dans votre stratégie de
communication ?
> Comment construire votre stratégie digitale ?

32. Penser sa stratégie digitale
Source : www.butter-cake.com!

33. Construire sa stratégie digitale
> Objectifs
> Positionnement
> Ciblage
> Marketing Mix
> Leviers de Promotion
> Supports & Canaux
> KPI’s

34. 1-Objectifs
> Accroître votre notoriété et votre visibilité ?
> Augmenter vos ventes ?
> Utiliser un nouveau canal de distribution ou de
communication pour élargir votre cible ?
> Sécuriser vos données ?
> Gagner en productivité et améliorer vos process ?

35. 2-Positionnement
Input!
(coût)!
Output !
(gain)!
Support!
(site, application,
service...)!
Trafic/Audience! Valeur!
Travailler sa proposition de valeur

36. 3-Ciblage
International!
National!
Na#onal
Ville!
sont mes prospects ?
Où
Qui
Multinationales,
sites e-commerce!
PME de services,
sites e-commerce!
Boutiques,
restaurants!

37. 4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur

38. Produit ou
service!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur

39. Canaux de
distribution. !
Lieux et points de
contact!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur

40. Stratégie de prix.!
Positionnement!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur

41. Leviers de
communication!
4-Marketing Mix
Travailler sa proposition de valeur

42. Promotion
Social Media
(SMM)
Référencement Naturel
(SEO)
CRM
Emailing
CRM
SMS
Affiliation
Référencement Payant
(SEA)
Leviers de communication online

43. Promotion
Phoning Affichage Radio
Mailing Event TV
Leviers de communication offline

44. Promotion
L’affichage digitalisé

45. Promotion
Quand le géant du digital s’affiche

46. Supports & Canaux
Cloud
SaaS
Sites communautaires
Application Facebook
Site de marque – site
e-commerce
Blog
Application métiers –
Application Mobile plateforme sur mesure
NFC
I Beacon

47. Nouveau Parcours Client
Outils & Synergies dans le Parcours client!
Source : MoondaRetail – Etude digital Instore - moonda.com / marquesetreseaux.com !

48. Stratégies de Promotion Cross-Canal
Source : www.culturecrossmedia.com/!

49. 5-Key Performance Indicators
Objectifs
> Vos KPI’s doivent être fixés en réponse à vos objectifs.!
!
Exemples :!
. Augmenter mes ventes > nombre de ventes après une action de communication!
. Visibilité > nombre d’impression de votre publicité/message (taux de reach)!
Etc...!
Web Analytics
> Connaître vos visiteurs et prospects potentiels !
!
> Mesurer les retours de vos investissements!
!
> Définir et quantifier vos objectifs – mesurer vos retours!
Source : Google Analytics Academy // AT INTERNET Le ROI du marketing digital et les Web analytics 2011!

50. 3# Study Cases

51. 1-Social Media
Création de valeur!
Présence
stratégique!
> Recommandation sociale!
85% des internautes font
plus confiance à leur ami
qu’à un expert!
!
> Story telling / Brand
content!
!
> Fidélisation et
engagement!
> Modération!
!
> Gestion de crise!
Maîtriser sa e-reputation
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

52. 1-Social Media
Source : twitter!
Détourner l’actualité

53. Social Media
Source : www.huffingtonpost.fr/!
L’absence de communication

54. Social Media
Source : www.huffingtonpost.fr/!
L’absence de communication

55. 2-Boutique Locale
Social Media!
. Tumblr !
. Facebook (places,
Check In)!
. Twitter!
. Youtube!
Support!
. Site!
Référencement naturel!
Publicité!
E-commerce ?!

56. 3-Stratégie Click-and-Mortar
Sucess story > Le Slip Français!
Clip!

57. 3-Le Slip Français
Animation de
communauté!
Blog!
Site web e-commerce
!
Création d’une
Boutique!

58. Quels changements structurels
pour votre entreprise ?!

59. Mobile
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

60. Data
Source : IBM!

61. Data
Source : JDN!

62. Ressources
Paiement en ligne
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

63. Humain et structure de l’entreprise
« L’environnement numérique rend
obsolète les anciens concepts de lieu
et de temps de travail ».!
Bruno Mettling, directeur général adjoint, chargé des RH d’Orange !
Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

64. A retenir !

65. Synthèse
> Le digital est une évolution nécessaire et pleine d’opportunités
> Le digital est un canal qui peut s’intègrer dans votre stratégie de
communication et d’entreprise actuelle
> Les étapes clés d’une construction de stratégie Digitale
> Anticiper les changements structurels que cela implique