De groei van e-commerce in België is nog erg beperkt. Toch is online als kanaal erg waardevol: Vele mensen doen namelijk online research vooraleer ze tot de aankoop van een product overgaan - en dit aantal groeit wél sterk. In deze presentatie tonen we aan waarom een duidelijke online aanwezigheid en strategie belangrijk is in de retailsector, en hoe een mobiele strategie hier juist inpast. Een uitgebreidere versie over e-commerce in retail kan je hier downloaden: http://wijs.be/nl/trends-inzichten/blog/detail/e-commerce-is-nog-een-te-verwaarlozen-retail-verkoopkanaal

1. DeShift in Retail ?

2. E-commerce in België staat nog maar
in de startblokken
Photo Credit: Dawn Huczek via Compfight cc

3. Source: creamoda.be
3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische
Retail omzet.

4. Groei van online shoppers en online
productverkoop is eerder beperkt
Photo Credit: c_ambler via Compfight cc
Groei
Internationaal : +8%
België : +6%
Bron: CCB 2010 en 2012

5. Verkoop in België
17%
2010 2012
6%
16%
Bron: Consumer Barometer - TNS, IAB and Google.

6. Early majorityInnovators Early adopters Late majority Laggards
aandeelvandetotaleomzet
100%
50%
0%
75%
25%
20133%
Technology Adoption Life Cycle

7. 12 jaar vooraleer omzet online = offline,
de i-generatie.

8. Er is wel degelijk een shift in retail...
maar die zit slechts beperkt in“verkoop”
Online onderzoek (BE)
2010 : 25%
2012 : 51%
Photo Credit: Rich Anderson via Compfight cc

9. We lopen nog (ver) achter wanneer het aankomt op online
koopgedrag.
Ook op het vlak van online informeren hebben we nog een
weg te gaan... maar hier nemen we grote stappen vooruit!
België
België was de grootste groeier wereldwijd op vlak van online onderzoek verrichten, op uitzondering van Israël en Nederland.

10. Google
Marketeers die over hun
marketingbudgetten beslissen op basis
van het online aankooppercentage, zijn
geneigd verkeerde beslissingen te nemen.

11. Focus op onderzoek
Online onderzoek
‣ Online verkoop
‣ Offline verkoop
Photo Credit: birgerking via Compfight cc

12. Bron: Consumer Barometer - TNS, IAB and Google.
26% 26%25%
44% online
56% offline
2% online
98% offline
80% offline20% online
Waar kopen Belgen?
Uitsluitend offline onderzoek
Off & online onderzoek
Uitsluitend online onderzoek
Koopverdeling tussen off & online

13. Veel Belgische bedrijven investeerden
recent in een webshop.
Kopie van de de offline winkel.
producten
stijl
prijs

14. Veel Belgische bedrijven investeerden
recent in een webshop.
Kopie van de de offline winkel.
producten
stijl
prijs
advies

15. Source: Google,Vertical Deep Dive Finance, Belgium : May 2012,
49%van de Belgen koopt niet online, door het gebrek aan
aanbeveling en expertise van een verkoper.

16. Focus op onderzoek
Inspiratie
Advies

17. Online vs offline?
Vandaag ≈ kopie.

18. Front = Focus op inspiratie
De consument heeft geen idee wat hij wil.
selectie
inspiratie

19. Random shoppen?
We gaan uit van dezelfde funnel, waarbij
bezoekers via de voordeur binnenkomen,
en stapsgewijs naar de kassa worden
geleid.
...
We gaan ervan uit dat de geconnecteerde
consument niet weet wat hij wil.

20. Geconnecteerde consument?
Source: Google Analytics - Random retail klanten - exclusief direct verkeer
50% 40%
maar een groeiend
aandeel komt rechtstreeks
op een product terecht.
1/2 komt nog wel via de
voordeur binnen,

21. en nu?
De enige pagina van jouw site

22. Adviseer
BookBook
Shoenen van Torfs
Inspireer
Connecteer
Gebruik
Verruim
Vertel
Gemaakt door ...
om reden ...
de designerBron: Baekdal - E-commerce in the connected world

23. Adviseer
BookBook
Inspireer
Connecteer
Gebruik
Verruim
Vertel
Combineer, geen “silo-plugin”

24. De consument is vandaag beter
geïnformeerd dan ooit,
alvorens de winkel te betreden!
offline online&

25. Wat met mobiel ?

26. Bron: Forrester Research, Inc.
M-commerce is nog slechts een klein deel van de totale
retail omzet
0
1.250
2.500
3.750
5.000
2012 2013 2014 2015 2016
3.799$
3.635$
3.479$
3.313$
3.155$
327$304$278$252$226$
US total retail revenues (billions)
mCommerce totaal
eCommerce totaal
Retail totaal
8$ 12$ 17$ 22$ 27$
6% 5% 5% 4% 4% Retail groei
12% 12% 10% 9% 8% eCommerce groei
129% 62% 62% 29% 21% mCommerce groei

27. Bron: Forrester Research, Inc.
Een probleem?
Hoger dan op mijn
website
Hetzelfde als op mijn
website
Lager dan op mijn
website
Mobiel conversie percentage 6% 7% 87%
Gemiddelde waarde per aankoop
op een mobiel toestel
8% 28% 64%

28. Vandaag is mobiel eerder nog een tool,
een tool voor onderzoek.

29. Doug Straton, Unilever
Mobile is the glue,
Between online and offline.
Bron: Nielsen’s Consumer 360 conference

30. Zoekmachine
Winkel site
Merk site
Winkel app
Beste deal site
0% 25% 50% 75% 100%
20%
21%
50%
62%
82%
Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Smartphone shopping?
Een responsive site
vs
iPhone, Android, ... app?

31. Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Wat zoeken we dan?

32. Bron: http://www.google.com/mobile-in-store
Wat zoeken we dan?
Retail
35% 31% 59% 37% 32%
12% 21% 10% 14% 5%

33. De toekomst en impact op retail?

34. De toekomst en impact op retail?
Wegvallen van limitaties
Buitenlandse concurrentie
Pure online players

35. Silo denken online vs offline
Verschil in dienst
Verschil in prijs
Photo Credit: code poet via Compfight cc

36. Doug Straton, Unilever
E-commerce is not just a channel, it’s a
window that enables you to shop
anywhere.
Source: Nielsen’s Consumer 360 conference

37. Onderzoek op
product niveau?
Opkomst van
mobiel?
Dood van fysieke
winkels?
Evoluerende rol van
agencies?

38. Download het
complete verhaal,
incl. trends, facts en
figures,
GRATIS.
http://wijs.be/nl/
downloads/de-shift-
in-retail