Apresentação feita para o UX Conf, organizado pela Wildtech. Como validar hipóteses através de entrevistas realizadas por telefone com os usuários? Do agendamento à tabulação dos resultados, o objetivo é mostrar aos profissionais de UX que uma boa rodada de entrevistas ao telefone pode trazer insights valiosos ao projeto.

1. UX na linha:
boas práticas em
entrevistas por telefone
Willian Sertório
williansertorio@gmail.com
Patrocínio: Organização:

2. Willian Sertório
UX Designer

3. 30 horas de vôo
entrevistando
usuários

4. Contexto

5. NEUE LABS
PROBLEMA
E PÚBLICO
SOLUÇÃO MERCADO
Entrevista por telefone

6. Métodos de Pesquisa (Christian Rohrer, NN Group)
Entregável difícil
de aproveitar
Muito opinativo

7. Desafio: Como
conseguir dados mais
comportamentais e
deixar o entregável mais
útil?

8. 1. Planejamento
2. Recrutamento
3. Execução e tabulação
Processo

9. 1. Planejamento
2. Recrutamento
3. Execução e tabulação
Processo

10. Segmente seu
público alvo.
Pessoas que usam Facebook.
Pessoas que passam mais de 4 horas por dia
no Facebook e jogam Colheita Feliz.
Pessoas que passam mais de 4 horas por dia
no Facebook, jogam Colheita Feliz, moram
no Acre e gostam de música eletrônica.
Existe um fórum/grupo onde
essas pessoas se reunem
para trocar informações.

11. Hipóteses primeiro,
perguntas depois.
Hipótese
A família do usuário não permite que ele
jogue mais tempo.
Pergunta
Descreva um dia da sua vida. Do momento
que você vai para a escola, até jogar a tarde.

12. Use uma planilha
de entrevistas.

13. Você jogaria este jogo?
Quanto você pagaria por este quadro?
Fazer compras na internet te deixa irritado?
Quanto você já investiu na Bolsa de Valores
nesse mês?
Conte sobre sua última experência fazendo
compras na internet.
Não induza. Futuro do
pretérito

14. Futuro do pretérito
que pode usar:
Se você tivesse uma
varinha mágica, como
você a usaria para
resolver o problema?

15. 20 pessoas
20 minutos

16. 1. Planejamento
2. Recrutamento
3. Execução e tabulação
Processo

17. Grupos no Facebook
+ Google Forms

18. Se estiver difícil
Ofereça um cartão presente. Dinheiro não.
Se continuar difícil
Sinal vermelho. Se está difícil achar pessoas
para entrevistar, imagina na hora de vender
esse produto. Volte ao planejamento.
Não ofereça nada
em troca.

19. 1. Planejamento
2. Recrutamento
3. Execução e tabulação
Processo

20. Entrevistador
É aquele que vai conduzir a conversa,
explorar temas.
Observador
Vai anotar os principais pontos discutidos
durante a entrevista.
Entreviste em dupla.
Use o viva-voz.

21. "Obrigado por aceitar o convite para esta
entrevista. Pra mim será muito valioso ouvir
você contar sobre suas experiências e como
as coisas funcionam (e não funcionam) na
sua rotina. Então, eu vou mais ouvir do que
falar. Podemos começar?"
Comece agradecendo.
#gratidão

22. Realmente ouça.
Não venda, nem tente
convencer o usuário a
nada.

23. 60 segundos de
silêncio
É muito comum que o entrevistado dê
respostas curtas durante a entrevista. Nós
geralmente ouvimos e passamos para a
próxima. Existe um jeito de contornar isso.
Durante a primeira pergunta
Fique em silêncio por 60 segundos. Vai ser
estranho. Porém, a outra pessoa continua a
falar, se aprofundando de uma forma que
ela até então não tinha feito.

24. Coisas ditas com emoção (positiva/negativa)
O que valide/invalide as nossas hipóteses
Surpresas
Passado e presente validam, futuro não
Talvez = não valida
Indiferença = sinal vermelho
O que anotar.

25. Encerre com:
Existe algo sobre
o tema que eu não
perguntei, mas você
gostaria de comentar?

26. Após cada entrevista,
faça a tabulação.

27. Estamos encontrando um problema e
aprendendo? Se estiver no caminho, continue até
as 20 pessoas. Se não, é hora de voltar ao
planejamento.
Pare após 5
entrevistas.

28. Concluindo:

29. Métodos de Pesquisa (Christian Rohrer, NN Group)
Planejar entrevista
a partir de
hipóteses
Usar a validação
das hipóteses
como entregável

30. Obrigado!
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Ux na linha
williansertorio@gmail.com
Conferência sobre User Experience
em Porto Alegre, set/2015.
Patrocínio: Organização: