El documento habla sobre el enfoque de Customer Centric, el cual analiza la información digital sobre el comportamiento de los clientes para desarrollar productos y servicios relevantes para diferentes grupos de clientes. Los objetivos de este enfoque son incrementar consumidores registrados, organizar los datos, ofrecer personalización, involucrar a los clientes a través de múltiples canales, e incrementar el valor de vida del cliente. Para lograr estos objetivos, se requiere consolidar la información de los clientes diseminada en varias fuentes para identificar a los clientes