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Le Petit Manuel des Réseaux Sociaux à l’usage des collaborateurs de GRDF

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Le petit manuel des réseaux sociaux à l'usage des collaborateurs de GRDF est le fruit de débats sur le RSE de l'entreprise. Il vise à donner quelques conseils aux salariés en fonction de leur profil : internaute débutant, gazier actif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, Snapchat, G+...) ou salarié mandaté par GRDF pour porter la parole et exprimer les messages de l'entreprise.

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Le Petit Manuel des Réseaux Sociaux à l’usage des collaborateurs de GRDF

  1. 1. Le Petit Manuel des Réseaux Sociaux à l’usage des collaborateurs de GRDF Ce manuel est le fruit de nos débats sur le réseau social d’entreprise (RSE). Il vise à vous donner quelques conseils sur l’utilisation des réseaux sociaux en fonction de votre profil : internaute débutant, gazier actif ou mandaté par GRDF.
  2. 2. Et pour GRDF ? Le canal digital est une réalité. Il transforme la façon dont nous interagissons avec nos clients et la manière dont ils perçoivent notre e-réputation. Nos clients nous parlent via les réseaux sociaux. Nos salariés et nos partenaires s’expriment… c’est un espace ouvert d’interactions, de prises de position et d’innovations. La CNIL (Commission nationale informatique et libertés) recommande aux entreprises de donner aux salariés le droit à un usage raisonnable d’Internet à des fins non professionnelles depuis leur lieu de travail. Elle invite à l’adoption d’une charte d’utilisation des réseaux sociaux, qui a pour objectif de “ sensibiliser les salariés ou les agents publics aux exigences de sécurité, d’appeler leur attention sur certains comportements de nature à porter atteinte à l’intérêt collectif de l’entreprise ou de l’administration ”. Les gaziers sur les réseaux ? Ne pas y être serait un comble, non ? Nous sommes les spécialistes du réseau gaz, sensibles à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients. Sur les réseaux sociaux, nous portons nos valeurs et nos pratiques telles que “ réfléchir avant d’agir ” du Carnet de prescription au personnel (CPP), ainsi que les quatre principes de la démarche éthique de GRDF : agir en conformité avec les lois et réglementations, ancrer une culture d’intégrité, faire preuve de loyauté et d’honnêteté et respecter les autres. Pour information, les données sont issues de : blogdumoderateur.com Les Français sur les réseaux sociaux Entreprises et particuliers de plus en plus connectés 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 86 % 2 Le canal digital est une réalité. Il transforme la façon dont nous interagissons avec nos clients et la manière dont ils perçoivent notre e-réputation. Nos clients nous parlent via les réseaux sociaux. Nos salariés et nos partenaires s’expriment… c’est un espace ouvert d’interactions, de prises de posi- tion et d’innovations. La CNIL (Commission nationale informatique et libertés) recommande aux entreprises de donner aux salariés le droit à un usage raisonnable d’Inter- net à des fins non professionnelles depuis leur lieu de travail. Elle invite à l’adoption d’une charte d’utilisation des réseaux sociaux, qui a pour objectif de “sensibili- ser les salariés ou les agents publics aux exigences de sécurité, d’appeler leur attention sur certains comportements de nature à porter atteinte à l’inté- rêt collectif de l’entreprise ou de l’administration”. Ne pas y être serait un comble, non ? Nous sommes les spécialistes du réseau gaz, sensibles à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients. Sur les réseaux sociaux, nous portons nos valeurs et nos pratiques telles que “réfléchir avant d’agir ” du Carnet de prescription au personnel (CPP), ainsi que les quatre principes de la démarche éthique de GRDF : agir en conformité avec les lois et réglementations, ancrer une culture d’in- tégrité, faire preuve de loyauté et d’honnêteté et respecter les autres. 57 % 20 % Toutes les semaines Tous les jours Tous les mois 12 3 BA 63 % 18 % 22 % En 2015, la France compte 55 millions d’internautes. 32 millions de Français sont actifs sur au moins un réseau social et y consacrent 1h15 chaque jour (vs2h50 passées devant la télévision).
  3. 3. Difficile d’imaginer ne pas être sur le web ! Sur les réseaux sociaux, ou d’une manière générale quand vous vous exprimez sur Internet, il est recom- mandé d’être conscient de quelques principes. Les relations sur Internet, c’est comme au café ! C’est réel ! C’est sympa, animé, on fait des rencontres, on échange des avis mais c’est un espace public ! Tout le monde peut écouter, réagir et, spécificité du web, tout est enregistré ! La frontière entre données professionnelles et informations personnelles sur ces lieux d’échange virtuel n’est pas toujours très claire. Face à l’évolution des politiques de confidentialité et à l’indexation des puissants moteurs de recherche, il est aujourd’hui difficile de savoir précisément ce qui sera partagé, consulté ou archivé. Sans compter que vous ne pourrez pas, de manière systématique, effacer définitivement ce que vous publiez. D’une manière générale, il est essentiel de réfléchir avant d’agir, de prendre conseil avant de poster. L’importance du savoir-vivre Les réseaux sociaux sont un formidable lieu d’échange et vous y trouverez toutes les opinions et tout type de personnes. Comportez-vous comme dans la vraie vie, soyez respectueux d’autrui, prenez garde aux débats tendancieux, ne cédez pas à la provocation et ne croyez pas au chant des sirènes. Tout ce que vous publiez vous implique personnellement. Aussi, restez cohérent avec vous-même et avec l’image que vous voulez donner à vos amis, votre famille, vos collègues et vos relations professionnelles. C’est un espace où la qualité de la relation prime ! Quelles sont les règles ? Où est le gendarme ? Les mêmes règles civiles ou d’entreprise s’appliquent : – respecter la vie privée ; – ne pas porter atteinte à autrui (cf. article 9 du Code civil) ; – ne pas tenir des propos à caractère injurieux, diffamatoire ou raciste ; – respecter le droit d’auteur et les droits à l’image (notamment en prévenant les personnes photographiées avant de poster, tweeter…). Vis-à-vis de l’entreprise : – ne communiquez pas d’informations commercialement sensibles (ICS) et évitez de discriminer une société du domaine de l’énergie ; – ne vous exprimez pas sur des crises quand il y en a ; – prenez garde à vos écrits sur les sujets polémiques liés aux enjeux du Groupe (gaz de schiste, nucléaire…). Sur les réseaux sociaux, le gendarme c’est vous ! Et vous concernant c’est les autres ! 55 millions d’internautes prêts à s’émouvoir avec vous ou à vous prendre à partie. Bref, faites preuve de bon sens et prenez soin de votre identité numérique ! Internautes, soyez vous, soyez responsables ! 3 C’est sympa, animé, on fait des rencontres, on échange des avis mais c’est un espace public ! Tout le monde peut écouter, réagir et, spécificité du web, tout est enregistré ! La frontière entre données professionnelles et in- formations personnelles sur ces lieux d’échange virtuel n’est pas toujours très claire. Face à l’évolu- tion des politiques de confidentialité et à l’indexa- tion des puissants moteurs de recherche, il est au- jourd’hui difficile de savoir précisément ce qui sera partagé, consulté ou archivé. Sans compter que vous ne pourrez pas, de manière systématique, effacer définitivement ce que vous publiez. D’une manière générale, il est essentiel de ré- fléchir avant d’agir, de prendre conseil avant de poster. Les réseaux sociaux sont un formidable lieu d’échange et vous y trouverez toutes les opinions et tout type de personnes. Comportez-vous comme dans la vraie vie, soyez respectueux d’autrui, prenez garde aux débats tendancieux, ne cédez pas à la provocation et ne croyez pas au chant des sirènes. Tout ce que vous publiez vous implique personnel- lement. Aussi, restez cohérent avec vous-même et avec l’image que vous voulez donner à vos amis, votre famille, vos collègues et vos relations profes- sionnelles. C’est un espace où la qualité de la relation prime !
  4. 4. Vous vous exprimez sur les réseaux sociaux et vous indiquez que vous êtes salarié GRDF dans votre profil ou dans vos écrits. Vous portez ainsi les qualités d’honnêteté, de franchise et de pragmatisme qui sont notre ADN et vous pouvez ainsi renforcer la proximité et la confiance vis-à-vis de nos clients. Parlez en votre nom ! Quand vous êtes sur les réseaux sociaux, imaginez-vous au restaurant avec des amis et des amis d’amis ! Vous parlez sûrement de votre travail mais aussi de vous. En revanche, vous veillez à préserver les informations profession- nelles confidentielles, l’intimité de votre vie privée et vous évitez d’avoir des pro- pos trop vifs ou malencontreux. D’autant que les personnes aux autres tables peuvent vous entendre. Quand vous êtes sur les réseaux sociaux, vous êtes à une table de restaurant (c’est votre vie privée dans un espace public). « Alors ne faites pas sur les réseaux sociaux ce que vous ne feriez pas dans un restaurant ! » Besoin d’apprendre, faisons-le ensemble Parfait débutant ou expérimenté, apprenez tout le potentiel des réseaux sociaux. Pour ce faire, interpellez nos comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, Google+, Yammer ou Eo pour être accompagné et bénéficier de formations courtes pendant lesquelles on apprend en pratiquant. Maîtrisez et développez votre influence numérique et votre e-réputation en profitant d’une expertise et des meilleurs outils auprès des équipes digitales de GRDF. Enfin, rejoignez le sympathique collectif des gaziers 2.0 qui fait vivre les opérations de promotion du gaz naturel et porte les valeurs de notre entreprise. Tissez des liens, sympathisez, c’est plus agréable et vous apprendrez plus vite. La confiance Les relations en ligne reposent avant tout sur un élément-clé, la confiance. Gagnez cette confiance en conservant un ton empreint de respect, écoutez les autres, interagissez avec eux. Bien sûr, respectez notre démarche éthique, protégez les Infor- mations commercialement sensibles (ICS), l’intimité de votre vie privée et soyez vous-même : un humain qui parle avec des humains, pour les initiés : #H2H . Gazier(e)s, partagez vos passions et votre expertise 4 L’utilisation des logos, images ou sites officiels sur votre profil nécessite une autorisation expresse de la DIRCOMDIGITALE. N’hésitez pas à mentionner que « Les opinions exprimées sont purement personnelles et n’impliquent en aucun cas GRDF ». Parfait débutant ou expérimenté, apprenez tout le potentiel des réseaux sociaux. Pour ce faire, interpellez nos comptes Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, Google+, Yammer ou Eo pour être accompagné et bénéficier de for- mations courtes pendant lesquelles on apprend en pratiquant. Maîtrisez et développez votre influence numérique et votre e-réputation en profitant d’une expertise et des meilleurs outils auprès des équipes digitales de GRDF. Enfin, rejoignez le sympathique collectif des ga- ziers 3.0 qui fait vivre les opérations de promotion du gaz naturel et porte les valeurs de notre en- treprise. Tissez des liens, sympathisez, c’est plus agréable et vous apprendrez plus vite.
  5. 5. Dans le cadre de vos fonctions (comme par exemple celle de Directeur Territorial), vous pouvez être amené à disposer de comptes sociaux pour assurer une veille, porter les messages officiels de GRDF, entendre les expressions de nos parties prenantes ou interagir avec elles. Cette présence sur les réseaux sociaux peut être préconisée et faire l’objet d’une lettre de mission. Comme pour les autres médias, les porte-paroles de l’entreprise sur les réseaux sociaux doivent veiller à se former et travailler en réseau sur les réseaux. Écouter et convaincre Les réseaux sociaux peuvent s’avérer un puissant outil de communication. Vous pouvez accroître votre efficacité et la réputation de GRDF, développer de nouvelles relations, promouvoir les solutions gaz, participer au débat de la transition énergétique auprès des influenceurs et du grand publicsous réserve d’apprendre les bonnes techniques, de porter un même discours et de respecter les codes de “ savoir-être ” spécifiques de chaque réseau. GRDF vous accompagne dans la compréhension des réseaux sociaux, le suivi de l’actualité liée à l’énergie, l’identification des internautes influents, les modes d’expression par la mise à disposition d’animations et d’outils web. Respecter et être fidèle Porter les couleurs de GRDF, c’est aussi : – maîtriser sa e-réputation (cela commence par taper régulièrement son «prénom nom» dans la barre de recherche de votre navigateur) ; – être garant de l’image et du discours de GRDF (gestion de l’image de marque, relais des messages de GRDF…) ; – s’informer et se former constamment pour faire progresser ses pratiques (le web est un monde en progression constante et rapide) ; – être fidèle et soutenir votre collectif (la solidarité est la clé en cas de troll*, par exemple) ; – veiller à ce que votre sphère privée n’interfère pas avec votre sphère publique (la solution peut être la création d’un compte à titre professionnel, distinct du compte que vous avez à titre personnel). Mandaté(e)s par GRDF, agissez synchronisé(e)s et collectif(ve)s ! grdf.fr 5 Assurer la sécurité sur le réseau, investir la relation client et innover dans nos pratiques, cela vous rappelle quelque chose ? Nous savons faire, nous sommes gaziers ! Direction de la Communication et du Digital – Juin 2016 – Atelier Patrick Guillon – Dessins : Antoine Chereau. GRDF – Société Anonyme au capital de 1 800 745 000 euros – Siège social : 6, rue Condorcet 75009 Paris – RCS Paris 444 786 511. Dans le cadre de vos fonctions (comme par exemple celle de Directeur Territorial), vous pouvez être amené à disposer de comptes sociaux pour assurer une veille, porter les messages officiels de GRDF, entendre les expressions de nos parties pre- nantes ou interagir avec elles. Cette présence sur les réseaux sociaux peut être préconisée et faire l’objet d’une lettre de mission. Comme pour les autres médias, les porte-paroles de l’entreprise sur les réseaux sociaux doivent veiller à se former et travailler en réseau sur les réseaux. Les réseaux sociaux peuvent s’avérer un puis- sant outil de communication. Vous pouvez accroître votre efficacité et la réputa- tion de GRDF, développer de nouvelles relations, promouvoir les solutions gaz, participer au débat de la transition énergétique auprès des influen- ceurs et du grand public sous réserve d’apprendre les bonnes techniques, de porter un même dis- cours et de respecter les codes de “ savoir-être ” spécifiques de chaque réseau. GRDF vous accompagne dans la compréhension des réseaux sociaux, le suivi de l’actualité liée à l’énergie, l’identification des internautes influents, les modes d’expression par la mise à disposition d’animations et d’outils de suivi et de veille. * En argot Internet, un troll caractérise ce qui vise à générer des polémiques. grdf WeLoveGaz

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