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Jornada Marketing en Redes Sociales Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia

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Presentación de la de Jornada Marketing en Redes Sociales en Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia impartida por Xosé Comesaña de @MotionaDigital y celebrada el 17 de Marzo de 2016.

Publicado en: Marketing
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Jornada Marketing en Redes Sociales Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia

  1. 1. Marketing en Redes Sociales Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia Vigo, 17 de Marzo de 2016. Xosé Comesaña Director Proyectos @MotionaDigital.
  2. 2. Marketing en Redes Sociales 1. Introducción a la Web 2.0 y a los Social Media (o redes sociales)
  3. 3. 1.1. La comunicación en Internet: Web 2.0 - El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web. -Se basa en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, RSS, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social. - La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de estas herramientas.
  4. 4. Interactividad 1.1. La comunicación en Internet: Web 2.0
  5. 5. Marketing en Redes Sociales COMPARTIR 1.1. La comunicación en Internet: Web 2.0
  6. 6. Marketing en Redes Sociales - La comunicación o la publicidad en los medios tradicionales como televisión, prensa, radio, publicidad exterior,… pasan por filtros:  1.1. La comunicación en Internet: Web 2.0
  7. 7. La comunicación donde todo influye y TODOS influyen… 1.1. La comunicación en Internet: Web 2.0
  8. 8. 2.-Los Social Media (Introducción)
  9. 9. - Introducción a los Social Media > ¿Qué son? Definición de Kaplan Andreas M., Haenlein Michael (Cambios y oportunidades de los Medios Sociales, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68): “Es un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario"
  10. 10. -Las redes sociales se basan en la teoría de los Seis grados de separación del escritor húngaro Frigyes Karinthy en 1929. - Esta teoría explica que cualquier persona del planeta está conectada con cualquier otra, a través de una cadena de conocidos con no más de cinco eslabones o puntos de unión. - Estas estructuras generan una comunicación directa y horizontal entre la empresa y el ciudadano/ consumidor. - Es un sistema abierto que se va construyendo con lo que cada usuario aporta. La libertad de Internet, ofrece la oportunidad de publicar cualquier cosa. - Introducción a los Social Media > ¿Qué son?
  11. 11. - Los social media, surgieron alrededor del 2001, pero con sitios aun poco desarrollados. - Hacia el año 2003, se hacen populares con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace. - Muchas empresas digitales invirtieron en la crearon de sus propias redes sociales. - Google se estrenó con Orkut en el 2004, y un año más tarde Yahoo 360º. - Obstáculo: escaso soporte técnico - Introducción a los Social Media > ¿Qué son?
  12. 12. - En el 2003: Facebook, un social media que comenzó solo para universitarios, pero que gracias al éxito, se internacionalizó a casi todos los países (2006). En 2008, se convirtió en la red social más famosa. - Cada país cuenta con su red social, en España: Tuenti, una red social de perfil juvenil (ahora compañía telefónica) - Cada día aparece nuevas redes sociales - Introducción a los Social Media > Breve historia
  13. 13. - Introducción a los Social Media > Breve historia
  14. 14. 2.1.- Tipología de social media.
  15. 15. Una moda que no pasa… https://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8 http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  16. 16. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público? PRINCIPALES REDES SOCIALES POR USUARIOS.
  17. 17. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público? PRINCIPALES REDES SOCIALES POR USUARIOS.
  18. 18. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público? PRINCIPALES REDES SOCIALES POR USUARIOS. ESPAÑA. ESTUDIO IAB 2015
  19. 19. FACEBOOK: -Facebook posee casi 1650 millones de usuarios en todo el mundo en Julio 2015 (http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook) - Facebook España: + de 19.000.000 de usuarios y más de 12 millones activos al día. -Más de 25 mil millones de contenidos son compartidos cada mes (enlaces a webs, noticias, blogs, notas, fotografías). -El usuario de Facebook posee en promedio 150 amigos. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  20. 20. FACEBOOK: ‐ En 2010 unos 100 millones de usuarios activos que se  conectan con la plataforma a través de dispositivos móviles.  Ahora lo hacen un 70% de ellos (945 millones) y unos 399  millones lo hacen solo por móvil.  ‐ Las usuarios que acceden a Facebook a través de celulares son  dos veces más activos que los usuarios "no‐móviles". ‐ El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas,  grupos y eventos. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  21. 21. Perfil de usuario en  Facebook en España: 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  22. 22. Perfil de usuario en  Facebook en España: 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  23. 23. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  24. 24. TWITTER: . - Red de Microbloging donde se escriben entradas de 140 caracteres o menos. -Twitter posee 320 millones de usuarios activos cada mes (datos DIC. 2015 https://about.twitter.com/company) - En España cuenta con más de 7,5 millones (sept. 2014) - Se envían 500 millones de “tuits” al día en todo el mundo. -El 80% de los usuarios lo son vía dispositivo móvil. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  25. 25. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  26. 26. LINKEDIN: -LinkedIn es la red de contactos profesionales por excelencia y esta orientada a negocios. - Tiene más de 380 millones de usuarios en el mundo (Agosto 2015 https://www.linkedin.com/pulse/estad%C3%ADsticas-de-linkedin-2015-que- usted-deber%C3%ADa-saber-socialselling) -El 40% de los usuarios revisan su perfil a diario. -Los miembros de LinkedIn proceden de más de 200 países de todos los continentes. -LinkedIn cuenta en España con más de 6 millones de usuarios. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  27. 27. LINKEDIN: -La media de edad de los usuarios españoles de esta red social se sitúa entre los 25 y 34 años. Crece el porcentaje de miembros jóvenes (entre 18 y 24 años). El grupo de edad más minoritario sigue siendo el de los mayores de 55 años, que solo representa el 7% de los usuarios totales. -Administración, Ventas, Educación, Operaciones, e Ingeniería son las funciones con más representación en LinkedIn. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  28. 28. LINKEDIN •Entre el año 2012 y 2013 se añadieron 500.000 páginas de empresas. Entre el año 2013 y 2014 el uso de la página de la empresa en LinkedIn subió del 24% al 57%. •Hoy más de 4.00.000 empresas cuentan con una página de empresa en LinkedIn. •Hay 148 industrias diferentes representadas en las páginas de empresas. •Actualmente hay más de 1,3 millones de productos y servicios ofrecidos en las páginas de empresa de LinkedIn. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  29. 29. YOUTUBE: - Más de 1000 millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes. - Cada mes se reproducen más de 6000 millones de horas de vídeo en YouTube. - Cada minuto se suben 100 horas de vídeo a YouTube. - En un mes se sube más contenido de vídeo a YouTube que el producido por las tres principales cadenas de televisión estadounidenses durante 60 años. - El 80% del tráfico de YouTube procede de fuera de EE.UU. - YouTube está traducido en 61 países y en 61 idiomas 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  30. 30. YOUTUBE: YouTube dispone de usuarios de edades comprendidas entre los 18 y los 54 años. En España cuenta con más de 18 millones de usuarios únicos. El 39% tiene entre 18 y 34 años y el 33% entre 35 y 49; mientras, sólo el 11% tiene menos de 18 años, el porcentaje más pequeño salvando el 2% que tiene más de 65 años. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  31. 31. INSTRAGRAM Tiene 400 millones de usuarios activos (https://www.instagram.com/press/) Cada día se suben 80 millones de imágenes. Actualmente, existen 7,4 millones de usuarios activos de Instagram en España. Principalmente menores de 40 años y con un porcentaje mayor de mujeres. De esos 7,4 millones, 4,9 se conectan día a día (un 66%) 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  32. 32. INSTRAGRAM 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  33. 33. OTRAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA: Tuenti. Red social similar a Facebook pero con público más joven. Desde su  compra por parte de Movistar ha sufrido grandes caídas de usuarios (75% en 2013)  y hoy es solo un operador de telefonía móvil. Snapchat. Red social aplicación móvil, muy de moda entre los jovenes, para  envío de fotos y videos que desaparecen a los pocos segundos (1‐10 seg.) Badoo. Red social creada para conocer gente nueva. Pinterest. Red para compartir imágenes con pocos usuarios pero con un  crecimiento en España superior al 50% anual, pero que probablemente se estancará  este año.  Google+. Muy similar a Facebook pero con muy baja actividad real. Se debe  tener en cuenta de cara a posicionamiento en Google. 2.2.- Audiencia de los medios sociales. Donde está mi público?
  34. 34. Marketing en Redes Sociales ‐ Conocimiento. Una presencia activa en redes sociales ayuda a la empresa a reforzar su el conocimiento y posicionamiento de su marca y/o empresa. - Herramientas de marketing, publicidad y repercusión mediática a un coste relativamente bajo. -Segmentación del target. De una manera muy fácil podemos segmentar geográficamente, edades, gustos…. -Atrae tráfico a la página Web. 2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?
  35. 35. Marketing en Redes Sociales -Son canales de comunicación con los clientes. Pueden usarse como canales de atención al cliente. -Fortalecen el vínculo con nuestros públicos si utilizamos contenidos útiles y de interés. -El efecto viral hace que las promociones y ofertas se puedan difundir rápidamente. 2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?
  36. 36. Marketing en Redes Sociales - Relación: La empresa busca construir comunidades de relación directa con sus públicos. Para ello hay que permitir la conversación. -Conocimiento: contenidos dados por los usuarios que comparten en los Social Media. Es uno de los puntos más interesantes. 2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?
  37. 37. Marketing en Redes Sociales ‐ Aprendizaje: Aprendemos de los usuarios, de sus contenidos, sus gustos, etc…Los usuarios nos ponen en bandeja sus conocimientos. Aprendamos de ellos. ‐ Marca: tenemos que conseguir que nuestros usuarios crean en nosotros, en nuestra marca. Las marcas debes de generar conocimiento/contenidos útiles para sus públicos. 2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?
  38. 38. Marketing en Redes Sociales ‐Reputación: es el poder diseñar tu credibilidad en Internet, con un lema, la honestidad. Podemos monitorizarla: qué se dice, por quién, cuándo, en qué contexto,… Nos preocupamos de qué dice de nosotros en tal o cuál corrillo de gente y, sin embargo, no lo hacemos de lo que cientos o miles de personas dicen de nosotros en Internet. 2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?
  39. 39. Marketing en Redes Sociales -Identificación de nuevas oportunidades de negocio. -Alerta de posibles problemas de productos o servicios -Realizar un pre-test de lanzamiento de un producto. -Procesos de selección de personal. -Valorar una posible internacionalización. -Poder realizar un seguimiento de nuestra competencia. 2.3.- Principales ventajas. ¿Por qué son tan útiles?
  40. 40. El Community Manager (CM) para la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media». 2.4.- El Community Manager
  41. 41. 2.4.- El Community Manager. Funciones.
  42. 42. 3.-Principales Social Media y su funcionamiento.
  43. 43. .
  44. 44. Marketing en Redes Sociales 1. Por qué Facebook. ‐Porqué es la red social con más usuarios en el  mundo. ‐La mayoría de nuestros públicos objetivo están en  Facebook. ‐La red de usuarios de Facebook esta basada en  conexiones de gente real. Esto implica una gran  viralidad.
  45. 45. Marketing en Redes Sociales 1. Por qué Facebook. ‐La información que los usuarios incluyen en su perfil  nos ofrece datos socio‐demográficos  importantes  para el marketing como edad, estudios, lugar de  residencia, etc… ‐Los usuarios hablan libremente sobre sus gustos,  costumbres, etc…Esta también es una información  muy valiosa de la que podemos aprender.
  46. 46. Marketing en Redes Sociales 1. Por qué Facebook. ‐Podemos comunicarnos directamente con nuestros públicos,  sin intermediarios. Además también tenemos un feedback  directo. Facebook en comunicación bidireccional. ‐Su código esta abierto, consiguiendo cientos de aplicaciones  exclusivas desarrolladas por miles de desarrolladores. ‐Facebook pone a disposición de la empresas de forma  gratuita la posibilidad de crear páginas corporativas o de  marca. ‐ Todas estas razones convierten a Facebook en un canal de  comunicación ideal para las empresas.
  47. 47. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos.
  48. 48. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.1. EL PERFIL DE FACEBOOK. ‐Los perfiles están pensados para usuarios individuales. Para personas. ‐En el perfil encontramos todas la información (datos personales, fotos, etc…) y actividades (enlaces, comentarios, eventos…) que esa persona ha incluido en Facebook y las relaciones que ha establecido dentro de la red (amigos, páginas a las que sigue, grupos a los que pertenece…). ‐Para ver un perfil debes estar registrado en Facebook y para ciertas partes tener relación con el.
  49. 49. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.1. EL PERFIL DE FACEBOOK. ‐ Los perfiles pueden realizar publicaciones en su “muro” y en los muros de sus “amigos”. ‐ Compartir las entradas en el muro realizadas por contactos: viralidad. ‐ Subir contenidos: enlaces, fotos y vídeos. ‐ Crear eventos e invitar a ellos a sus “amigos”. ‐ Enviar mensajes de correo a sus “amigos”. ‐ Chatear en tiempo real con sus “amigos”. ‐ Buscar amigos y páginas de empresas. ‐ y cada vez más con las evoluciones de FB y las aplicaciones.
  50. 50. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.1. EL PERFIL DE FACEBOOK. ‐Como empresa lo utilizaremos principalmente para: 1.‐ Hacer amigos. 2.‐ Sugerir nuestra página a nuestros amigos.  3.‐ Comentar las entradas incluidas en la página  corporativa. 4.‐ Interactuar personalmente con los contactos. 5.‐ Administrar una o varias páginas.
  51. 51. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.2. LA PÁGINA DE FACEBOOK. ‐Una página es similar a un perfil, pero es una herramienta de promoción. Sirve para promocionar productos, instituciones, empresas o figuras públicas. ‐La página no busca amigos como el perfil (tampoco le son sugeridos por Facebook), sino que “capta” me gustas/fans/seguidores que voluntariamente se adscriben. ‐Otra diferencia importante respecto al perfil es que para verla no es necesario registrarse en Facebook. Es visible para cualquier internauta.
  52. 52. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.2. LA PÁGINA DE FACEBOOK. ‐ Tiene rango corporativo por lo que debemos tener en cuenta de forma destacada la imagen, los contenidos y la gestión de los permisos para publicar contenidos dentro de nuestra página. ‐ A través de Facebook se pueden conocer las estadísticas de la página corporativa. Tendremos información sobre nuestros usuarios y sus interacciones con nuestra página.
  53. 53. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.2. LA PÁGINA DE FACEBOOK. ‐ Las páginas pueden realizar publicaciones en su “muro” pero NO en los muros de sus “fans”. ‐ Subir contenidos: enlaces, fotos y vídeos. ‐ Crear eventos pero NO invitar a ellos a sus “fans”. ‐ NO pueden compartir las entradas en el muro realizadas por contactos. ‐ NO pueden enviar mensajes de correo a sus “fans”. ‐ NO pueden chatear en tiempo real con sus “fans”. ‐ NO pueden buscar amigos y páginas de empresas. ‐ Pueden crear concursos y promociones que atraigan “fans” a través de las aplicaciones de Facebook.
  54. 54. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.2. LA PÁGINA DE FACEBOOK. ‐ Las páginas pueden navegar en Facebook y hacerse seguidoras de otras páginas. ‐ En el menú inicio de las páginas aparecerán las ultimas actualizaciones,de las páginas a las que siga. ‐ En el menú superior de las paginas aparecerán avisos de interacciones de usuarios con nuestra página y los nuevos usuarios que han pulsado “me gusta” en nuestra página. ‐ Las páginas incorporan un “bloqueo de groserías“ y un “listado de términos prohibidos” para facilitar la moderación de los contenidos de las mismas.
  55. 55. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.2. LA PÁGINA DE FACEBOOK. ‐Como empresa lo utilizaremos principalmente para: 1.‐ Incluir información y noticias sobre empresa 2.‐ Incluir fotografías y vídeos de servicios y  productos. 3.‐ En resumen es como un web corporativa  dentro de Facebook. 4.‐ La de la página, es la dirección de Facebook, que  debemos promocionar en nuestra web, publicidad,  etc…
  56. 56. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.3. LOS GRUPOS DE FACEBOOK. ‐Los grupos se crean para reunir a personas (perfiles) en torno a un tema común. ‐Sirve como punto de encuentro para establecer relaciones con otras personas. ‐Son adecuados para involucrar a los usuarios en discusiones o compartir conocimientos sobre un tema, un producto o un servicio.
  57. 57. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.3. LOS GRUPOS DE FACEBOOK. ‐Hay 3 tipos de grupos: Abiertos (cualquiera puede entrar), cerrados (el administrador decide quien entra) y secretos (solo conocen el grupo los miembros e invitados). ‐Tienen un funcionamiento similar a los perfiles, ya que Facebook los considera una parte del perfil de su administrador.
  58. 58. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.3. LOS GRUPOS DE FACEBOOK. ‐Como empresa lo utilizaremos principalmente para: 1.‐ Participar en grupos de nuestro sector o tema de    interés. 2.‐ Hacer relaciones con perfiles con nuestros mismos  intereses. 3.‐ Crear discusiones que nos ayuden a mejorar  nuestros productos o servicios y/o a conocer los  intereses de nuestros posibles clientes. 4.‐ Para posicionarnos como expertos en un tema.
  59. 59. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.4. LAS APLICACIONES DE FACEBOOK. ‐Las aplicaciones de Facebook son programas que se ejecutan en la propia red social. ‐Todos los perfiles y páginas ya incorporan aplicaciones como por ejemplo la de subir vídeos. ‐Muchos desarrolladores crean aplicaciones con el objetivo de autopromocionarse, además de aportar utilidades a los usuarios de Facebook.
  60. 60. Marketing en Redes Sociales 2. Conceptos básicos. 2.4. LAS APLICACIONES DE FACEBOOK. ‐Para instalar muchas aplicaciones debemos permitir a la aplicación el acceso a nuestro perfil, fotos, información de amigos y otros contenidos que la aplicación pueda necesitar para funcionar.
  61. 61. Marketing en Redes Sociales 3. Consejos básicos para una  página corporativa.
  62. 62. Marketing en Redes Sociales 3. Consejos básicos para una página corporativa. ‐ Ponle una URL lo más sencilla posible. Puedes hacerlo en http://www.facebook.com/username/ tanto para el perfil como para la página. Deberás tener al menos 25 fans y OJO solo puede hacerse una vez. ‐ Aporta contenidos útiles en tu página. El contenido es el rey. Mejor no incluir contenidos meramente publicitarios. ‐ Promociona tu página entre tus amigos y pídeles (con sinceridad) que sugieran tu página.
  63. 63. Marketing en Redes Sociales 3. Consejos básicos para una página corporativa. ‐ Incluye en la info de tu página de Facebook, tu web y los enlaces a los perfiles o páginas de empresa de otras redes sociales. ‐ Promociona tu página en tu firma de e‐mails y en tu página web. Es más que recomendable utilizar widgets de Facebook en tu web. Ver: http://developers.facebook.com/docs/plugins http://www.facebook.com/badges/
  64. 64. Marketing en Redes Sociales 3. Consejos básicos para una página corporativa. ‐ Trabaja en Facebook con una estrategia. Define objetivos. ‐ Facebook no funciona por si solo. Toda página debe tener un responsable (community manager) que se ocupe de ella permanentemente. ‐ Debemos comunicarnos con nuestros usuarios de una forma autentica y transparente. ‐ No debemos censurar contenidos y debemos contestar todos los comentarios (especialmente los negativos).
  65. 65. Marketing en Redes Sociales 4. Extras para aumentar tu éxito  en Facebook.
  66. 66. Marketing en Redes Sociales 4. Extras para aumentar tu éxito. ‐ Usar un plan de redacción consecuente con nuestra estrategia para Facebook y que contemple como mínimo: a) Periodicidad de publicación. b) Temáticas que se tratan. c) Estudio y contestación a las reacciones de los usuarios a nuestros contenidos y preguntas. ‐Conviene que las publicaciones sean: cortas, concisas y relevantes, (que generen comentarios) y estableciendo la posibilidad de compartir experiencias e imágenes con los usuarios. Es importante mantener activa la comunidad.
  67. 67. Marketing en Redes Sociales 4. Extras para aumentar tu éxito. ‐ Adapta la imagen de perfil (o el logo de la empresa) a la temporada o los temas que están de moda. De forma similar a como lo hace Google, por ejemplo con un corazón en San Valentín. ‐ Igualmente puedes generar un concurso, una aplicación o escribir algunos mensajes relacionados con la temporada. Aprovecha los trending topics. ‐ Para aumentar ventas y usuarios crea promociones y descuentos específicos para tus “fans” en Facebook. Promociona un solo producto cada vez que sea muy fácil de encontrar en tienda o en la web.
  68. 68. Marketing en Redes Sociales 4. Extras para aumentar tu éxito. ‐ También podemos publicitarnos dentro de Facebook. 5. FACEBOOK ADS Para crear un anuncio para nuestra página en Facebook: http://es‐es.facebook.com/ads/create/
  69. 69. Marketing en Redes Sociales 5. Facebook ADS. FACTORES CLAVE PARA QUE UNA CAMPAÑA DE FACEBOOK ADS: •Segmentación del público: llegar a un perfil interesado en el  momento adecuado. •Diseño de los banners: anuncios que reciban clics. •Página de aterrizaje: convertir visitas en contactos. 
  70. 70. - Personaliza tu perfil. Importante no parecer un robot. - Publica y comparte contenido que te guste y que sea relevante para ti y tus seguidores. - Usa contenido enriquecido en tus tuits. Utilizar contenido multimedia como fotos, vídeos, o GIFs - Programa tu contenido. Si pierde visibilidad con los tuiteos a ráfagas. También es menos cansino. Consejos básicos para Twitter.
  71. 71. - Acorta tus enlaces. En general, hay que ser breve y conciso. - Súmate a las tendencias, participa en los #FF, en conversación. - No te excedas con los hashtags, ni con las menciones. - Llama a la acción con encuestas, preguntas, etc. - Pide RTs pero con sentido. Consejos básicos para Twitter.
  72. 72. “Canales de vídeo de empresas españolas en YouTube. Análisis de casos de éxito” de Xosé Comesaña (Motiona) con la colaboración de: Dr. Jorge Milán (Universidad PUSC de Roma) Dra. Mercedes Román (Universidad de Vigo).
  73. 73. YouTube. Canal de vídeo corporativo. Canales corporativos en YouTube serán aquellos canales de video que hayan sido creados en YouTube por una empresa con el objetivo de subir contenidos en vídeo relacionados con sus productos, servicios o cualquier aspecto de la organización, con el fin de que sean visualizados por cualquiera de sus públicos y por tanto creados y gestionados expresamente con el objetivo de comunicarse con ellos.
  74. 74. YouTube. Canales de vídeo corporativos. Listado nº 1: Canales de vídeo de empresas ordenados en función del número total de reproducciones de los videos subidos (a 14/04/2010)* 1 L’OREAL PARIS ESPAÑA 3.223.071 http://www.youtube.com/user/LorealParisES 2 DEPILACIÓN LASER 1.408.240 3. BERE CASILLAS 1.318.876 http://www.youtube.com/user/BereCasillas 4 ANDOTEL.COM 1.231.133 http://www.youtube.com/user/andotel 5 CANAL K4 1.150.885 6 FX VIDEOGAMES 1.127.826 7 HONDA‐MONTESA 1.118.639 8 MUNDOCANINO.ES 1.115.106 9 LEROY MERLIN ESPAÑA 966.405 http://www.youtube.com/user/leroymerlines?blend=2&ob=1 10 RENFE 797.352 *vamos a compararlos con la actualidad.
  75. 75. YouTube. Tipología de videos. 1. Infocomerciales. Serian aquellos vídeos que transmiten información o noticias, pero con un trasfondo comercial. http://www.youtube.com/user/eatves#p/u/0/yFdj_2eQ7_4
  76. 76. YouTube. Tipología de videos. 2. Vídeos Instructivos o “cómo se hace”: Vídeos donde se explicaría paso a paso como se realiza un proceso. http://www.youtube.com/watch?v=P6NfosBTB5Y
  77. 77. YouTube. Tipología de videos. 3. Presentación de productos o demostraciones. Consistiría en realizar vídeos mostrando un producto y sus características con detalle y/o realizar una demostración de su funcionamiento. Incluiríamos aquí el subgrupo “recorrido inmobiliario” que mostraría un producto de carácter inmobiliario. El producto también puede ser la habitación de un hotel o el paisaje de nuestra zona. http://www.youtube.com/watch?v=XuI81XDDkro
  78. 78. YouTube. Tipología de videos. 4. Testimoniales. Vídeos con testimonios positivos de clientes de la empresa. Incluiríamos en este tipo de vídeos también los que tienen estructura testimonial, aunque quede patente que han sido ficcionados. http://www.youtube.com/watch?v=ndsqyZXELvM
  79. 79. YouTube. Tipología de videos. 5. Presentación de empresa. Sería la realización de un vídeo presentando la empresa a potenciales clientes. Dentro de este grupo también se incluirían los vídeos de creación de marca o los vídeos de bienvenida a cargo del presidente de la empresa. http://www.youtube.com/watch?v=X8yyD37okmY
  80. 80. YouTube. Tipología de videos. 6. Presentaciones expertas. Vídeos donde un profesional o representante de una empresa habla como experto sobre un problema o tema de interés de un sector concreto.
  81. 81. YouTube. Tipología de videos. 7. Vídeos dirigidos al público interno. Incluimos aquí las “comunicaciones de la dirección” y los seminarios o presentaciones que solo se dirijan al público interno.
  82. 82. YouTube. Tipología de videos. 8. Vídeos realizados por clientes o empleados. No se incluirían aquí los testimoniales, sino aquellos que realizan los clientes o empleados con otros contenidos (principalmente motivados por un concurso) y que no se englobarían en ninguno de los otros grupos. http://www.youtube.com/watch?v=nU9C‐ q2Iwdw&feature=autoplay&list=PL836FE8DCDA5D3920&index=62&playnext=6
  83. 83. YouTube. Tipología de videos. 9. Vídeos musicales. Aquellos videos que tienen como protagonista la música y/o donde esta actúa como estructura sobre la que se montan las imágenes.
  84. 84. YouTube. Tipología de videos. 10. Vídeos humorísticos. Aquellos que tienen como principal o único contendido el humor, buscando la empatía con el espectador. http://www.youtube.com/watch?v=HVh1ZndAnh4 Aquí encontramos la mayoría de los llamados vídeos virales: http://www.youtube.com/watch?v=geiZ61rRLmI&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE Nota: los vídeo‐blogs podrían ser otra categoría aunque cualquiera de las categorías anteriores podría realizarse en forma de vídeo blog.
  85. 85. Conclusiones básicas del estudio. 1. Hemos podido comprobar la importancia creciente que tiene el fenómeno YouTube en España. Fenómeno que desde muy temprano han aprovechado las empresas como herramienta de marketing. Entre los canales españoles con más éxito varios están operativos desde antes de la llegada de YouTube en español.La mayoría de los canales exitosos tienen más de un año de antigüedad.
  86. 86. 2. Existen ciertas características que comparten, tanto a nivel canal, como respecto a los videos que albergan estos canales. Serían estas: ‐ Todos los canales exitosos pertenecen a empresas que dirigen sus productos o servicios al consumidor final. ‐ Los canales exitosos contienen vídeos de carácter mayoritariamente publicitario. Conclusiones básicas del estudio.
  87. 87. ‐Los canales exitosos consiguen la mayoría de sus reproducciones con vídeos de los siguientes tipos (o combinaciones de ellos): Vídeos instructivos o vídeos “cómo se hace” http://www.youtube.com/user/BereCasillas#p/u/0/XtcizpKBFAU Vídeos demostraciones de productos. Vídeos tipo testimonial Vídeos presentaciones expertas. Conclusiones básicas del estudio.
  88. 88. ‐ Los canales exitosos renuevan sus contenidos habitualmente. ‐ Los vídeos subidos son cortos, quedándose muy lejos del límite que YouTube marca a los usuarios normales. La media de duración de los vídeos más reproducidos de los canales estudiados es de 2 min. 20 segundos. ‐ El contenido gana a la calidad de vídeo. Conclusiones básicas del estudio.
  89. 89. ‐ Se confirma que existen canales de empresas en YouTube que están obteniendo un gran número de reproducciones en base a contenidos donde el factor racional es protagonista y que se podrían denominar como prácticos o útiles para el espectador. Por tanto, este tipo de contenidos se aleja de los típicos vídeos de YouTube centrados en la música o el humor (aunque utilizándolos normalmente se mejoran resultados). Conclusiones básicas del estudio.
  90. 90. CONSEJOS PARA UN PERFIL EFICAZ EN LINKEDIN: 1. Tu Perfil Linkedin ha de transmitir tu expertise profesional actual más que el histórico de tu carrera. Es más una mirada al presente y lo que puedes aportar a tu mercado, que una mirada al pasado al estilo de un curriculum. 2. Cuando completes tu perfil NO te excedas en el texto. Cuanto mayor es el esfuerzo que pides al usuario, más rápido saldrá de tu perfil y más difícil será convertir la visita en una oportunidad de negocio. 3. Añade contenidos en otros formatos como video, power point, (slideshare presentation), pdf, etc… que suavizan el texto, piden un menor esfuerzo al usuario y, sobre todo, comunican de forma rápida tu especialización profesional.
  91. 91. Linkedin como herramienta de Networking a). El networking en Linkedin ya no solo sirve para mantener viva la red de contactos y nuestro objetivo será explorar y contactar con el 2º nivel de relación (contactos de nuestros contactos). b). Un magnífico objetivo, ayudado por Linkedin, sería la de reunirse (por ejemplo cada semana) con dos/tres de esos contactos que pertenecen al segundo nivel de relación. Profesionales relacionados con los sectores y empresas en las que queremos posicionar nuestro negocio. c) La opción “exportar contactos”, te permite construir una base de datos de leads altamente cualificados. Uno de los datos que consigues es la cuenta de correo del directivo en cuestión, por lo que puedes combinar, acciones comerciales, con acciones de marketing y de email- marketing.
  92. 92. Grupos Profesionales en Linkedin 1. La participación activa en Grupos Profesionales nos da la oportunidad de estar, de forma casi permanente, delante de tu mercado potencial, lo que facilita, enormemente, el networking profesional. 2. Aportar contenido original a través de un blog pone de manifiesto, de forma clara, el expertise profesional, refuerza el posicionamiento como experto, aporta valor a nuestra red y a nuestro mercado potencial, y genera marca propia (sinónimo de oportunidades de negocio). 3. Crear un Grupo Profesional permite consolidar las relaciones iniciadas a través del blog. En el grupo se consolidan relaciones y se genera la confianza suficiente para posibilitar que, lo que fueran visitas a un Blog, y solo visitas, se conviertan en oportunidades de negocio y en ventas.
  93. 93. Página de Empresa Como anexo a nuestro perfil podemos crear la PAGINA DE NUESTRA EMPRESA EN LINKEDIN. En ella podemos ampliar información sobre la marca, los servicios o productos y publicar oportunidades laborales de nuestra empresa.
  94. 94. 4. El Social Media Plan
  95. 95. 4. El Social Media Plan El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas.
  96. 96. Los pasos para desarrollar un  Social Media Plan son: 4. El Social Media Plan
  97. 97. Paso 1. Definición de objetivos: Es necesario establecer una estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa. 4. El Social Media Plan
  98. 98. Paso 1. Definición de objetivos: Algunos ejemplos de objetivos pueden ser: ‐Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca. ‐Generar tráfico hacia nuestra web corporativa. ‐Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios. ‐Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido. ‐ Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o  acceder a nuevos clientes.  ‐ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la  fidelización.  ‐ Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a  tenerla si no se nos conoce apenas.  ‐ Etc. 4. El Social Media Plan
  99. 99. Paso 1. Definición de objetivos: Los objetivos tienen que ser  estimulantes, alcanzables y medibles. 4. El Social Media Plan
  100. 100. Paso 2. Análisis de la situación (DAFO): 4. El Social Media Plan En donde estamos? Quien es nuestra competencia? Qué se dice de nosotros  en Internet? Qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos? Cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra  empresa? Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos  ser?
  101. 101. Paso 3. Definición de nuestro público. 4. El Social Media Plan A que público nos dirigimos? Es necesario segmentar lo máximo posible las características  de nuestro público, edad, sexo, clase social, etc… esto también  ayuda a definir que social media utilizar: Define el público lo mejor posible…
  102. 102. Paso 4. Establecer un posicionamiento. 4. El Social Media Plan Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro  mensaje.  Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque  de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y  este no debiera diferir demasiado de la comunicación general  de la empresa. 
  103. 103. Paso 5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. 4. El Social Media Plan Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde nos interesa estar. Una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación. Elegir los canales en los que a la empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.
  104. 104. Paso 6. Monitorización y medición de resultados. 4. El Social Media Plan En marketing tradicional y muchas veces todavía en social  media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return  of Investment) Nota: cantidad vs calidad
  105. 105. 5. Creación de marca a través de Redes Sociales.
  106. 106. Marketing en Redes Sociales 5. Creación de marca a través de Redes Sociales. -Selección adecuada de redes y presencia corporativa. -CONTENIDO - Escucha, conversación y respeto por el usuario.
  107. 107. 6. Uso de redes sociales para generación de contactos.
  108. 108. - En cualquiera de las redes sociales tener un contenido relevante hará que más gente se interese por nuestra empresa y sus servicios y nos contacte. - Publica mensajes que sean de valor para tus usuarios, que les ayuden a encontrar soluciones a sus problemas. - Los anuncios sociales son uno de los principales activos para captar leads desde redes sociales en Facebook, Twitter o - Importante tener landing pages ad hoc para cada grupo de anuncios que trabajen sobre keywords concretas. 6. Uso de redes sociales para generación de contactos.
  109. 109. Crear concursos o promociones en nuestra página de Facebook. Existen aplicaciones especificas que facilitan esto a costes bajos. Monitorizar conversaciones (con hootusit por ejemplo) que pueden ser relevantes o tienen que ver con nuestro sector o empresa. Utilizar widgets creados en cada una de las redes sociales con el objetivo final de recolectar leads. Un ejemplo, Lead Collection, app para LinkedIn. Estos plugins están preparados para que tus usuarios puedan enviar fácilmente sus datos. Dar algo (contenido, regalo) a cambio de los datos básicos. Esto también ayuda a conocer mejor los intereses de los usuarios. 6. Uso de redes sociales para generación de contactos.
  110. 110. 7. Posicionamiento en buscadores (Google) y social media
  111. 111. 7. Posicionamiento en buscadores y social media Como siempre hay cuestiones básicas que afectan a que tengamos nuestro perfil y datos de contacto completos y actualizados. Pero Google también tiene en cuenta: - Seguidores y +1 en Google+ - Videos en YouTube - Número de Tweets - Influencia del perfil de Twitter - Número de Likes en Facebook - Facebook Shares - Página de empresa con perfil de Linkedin - Empleados de Linkedin en tu compañía - Pins de Pinterest
  112. 112. 7. Posicionamiento en buscadores y social media Además, indirectamente, DEL LADO DEL CONTENIDO: - Recomendaciones. Si los usuarios recomiendan nuestro contenidos en sus perfiles, más visibilidad tendrá nuestra marca. En caso de G+, además, tiene una relación directa con el posicionamiento web. A mayor número de +1, más importancia dará Google al contenido. - Visitas. Desde las Redes Sociales podemos ayudar a la viralidad de nuestros contenidos y, por tanto, atraer a un mayor número de visitas a nuestra web. - Relevancia. En forma de links procedentes de otras páginas o blogs. Así es, y es que el aumento de visibilidad que nos aporta las redes sociales se traduce también en más referencias web
  113. 113. 8. Monitorización, ¿Qué dicen de nosotros?
  114. 114. Marketing en Redes Sociales 8. Monitorización ¿Qué dicen de nosotros? Monitorizar es evaluar lo que dicen de nosotros:  ‐Un 52% de los individuos dan más credibilidad a un usuario como él, que al portavoz de una compañía. ‐ 33% de los usuarios de Internet ha realizado alguna vez un comentario, post, etc… sobre una empresa o un producto.
  115. 115. Cuidado con Google: ‐ Casi un 80% del tráfico de tu web, viene de Google. ‐ Si los primeros resultados son negativos, podemos  tener un gran problema de reputación y, por ende,   de ventas. 8. Monitorización ¿Qué dicen de nosotros?
  116. 116. Las propias redes sociales nos dan herramientas para  monitorizar. Destacan las ESTADÍSTICAS EN FACEBOOK En la sección Estadísticas/Insights de nuestra página  Facebook nos ofrece multitud de datos sobre como  nuestros  públicos actuan sobre nuestra página y  nuestras publicaciones. 8. Monitorización ¿Qué dicen de nosotros?
  117. 117. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS: Dentro de ESTADÍSTICAS la primera sección que nos encontramos es VISIÓN GENERAL. En esta sección tenemos un buen resumen de los datos más importantes de nuestra página: ‐Nº de ME GUSTAS ‐ ALCANCE de nuestras publicaciones. ‐ PARTICIPACIÓN de nuestros públicos. ‐ PAGINAS EN OBSERVACIÓN. En paginas en observación podemos ver la evolución de páginas de otras empresas que deseemos comparar con la nuestra por cualquier razón: competencia , comparte público objetivo, etc.
  118. 118. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS: Dentro de ESTADÍSTICAS la segunda pestaña es ME GUSTA donde aparece información más completa respecto al comportamiento de los “me gusta” de nuestra página: ‐ CUANDO SE PRODUCEN ‐ CUANDO SE PRODUCEN LOS “NO ME GUSTA” ‐ DONDE (en la página , en una sugerencia, móvil…)
  119. 119. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS: En la tercera sección nos encontramos ALCANCE: ‐ NÚMEROS DE USUARIOS A LOS QUE LLEGAN MIS PUBLICACIONES. ‐ DE FORMA ORGANICA O PAGADA ‐ HACEN ME GUSTA, COMENTAN O COMPARTEN ‐ HACEN NO ME GUSTA, MARCAN COMO SPAM O ME OCULTAN.
  120. 120. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS: En VISITAS : ‐ CUANTO Y QUE PESTAÑAS DE NUESTRA PÁGINA SE VISITAN. ‐ QUE FUENTES EXTERNAS A FACEBOOK (Google, nuestras web…) NOS APORTAN VISITAS.
  121. 121. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS: En la sección PUBLICACIONES tenemos interesantes datos de: ‐ CUANDO están conectados nuestros seguidores para ayudarnos a decidir las mejores días y horas para publicar. ‐ QUE TIPO DE PUBLICACIONES gustan más. ‐ LAS PUBLICACIONES MÁS DESTACADAS DE NUESTRAS PAGINAS EN OBSERVACIÓN (de nuestra competencia, de lo que gusta en nuestro entorno…)
  122. 122. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS MÁS DESTACADAS: La última sección dentro de ESTADÍSTICAS es PERSONAS que  nos aporta datos DEMOGRÁFICOS sobre nuestro seguidores y   las personas que interactúan con nuestra página.
  123. 123. Marketing en Redes Sociales ESTADÍSTICAS EN FACEBOOK Lo MÁS IMPORTANTE de los datos que  nos aportan las estadísticas de Facebook  NO es tenerlos, lo importante es  INTERPRETARLOS, hacer experimentos y   sacar CONCLUSIONES para mejorar el  rendimiento de nuestra página y que esta  nos ayude a lograr nuestros objetivos.
  124. 124. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN 1) Hootsuite 2) TweetReach 3) Klout 4) Social Mention 5) Twazzup 6) Addictomatic 7) HowSociable 8) IceRocket 9) TweetDeck 10) Google Analytics 8. Monitorización ¿Qué dicen de nosotros?
  125. 125. 9. Software que nos mejora la vida.
  126. 126. 9. Software que nos mejora la vida. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE RR.SS. •Hootsuite •AgoraPulse •Sendible •SproutSocial
  127. 127. Muchas Gracias! Jornada de Marketing en Redes Sociales. Colegio Oficial de Ingenieros Industriales de Galicia Vigo, 17 de Marzo de 2016. Xosé Comesaña Director Proyectos @MotionaDigital xosecomesana@motiona.com www.motiona.com

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