Quelques cas d'usage : - Production de rapports et synthèses décisionnelles, - Reporting personnalisé, - Gérer automatiquement les réclamations/demandes clients, - Proposer un service client 100 % online qui soit personnalisé et contextualisé, - Répliquer sur internet l’expérience d’une visite dans un point de vente, - Préparations d'entretiens clients et rapports d'entretiens

1. YSEOP: RE-IMAGINE INTELLIGENCE
Re-imagine Intelligence
Contact :
Frédéric Chapsal : fchapsal@yseop.com
Cas d’usage

2. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 2
Comment produire des rapports et synthèses décisionnelles à partir
de données fluctuantes ?
Les « Big Data » sont mises à jour de plus en plus
rapidement, que ce soit chaque semaine, chaque
jour ou chaque heure ou plus. Elles deviennent
très rapidement obsolètes. Produire un rapport
d’analyse concis, en langage naturel et basé sur
les données les plus récentes est impossible
quand la rédaction de celui-ci peut nécessiter
jusqu’à plusieurs jours de travail.
La solution : Déployer un logiciel de NLG (Natural
Language Generation) qui analyse des milliers de
données et rédige le document final.
La solution avec Yseop
 Yseop analyse les données disponibles et rédige
des rapports concis, de grande qualité, à la
vitesse de milliers de pages par seconde.
 Les rapports sont basés sur l’analyse des données
en temps réel et peuvent être générés à la
demande.
 La solution “Smart NLG” d’Yseop est bien adaptée
à la production de rapports fréquents sur un jeu
de données fluctuantes.
 Yseop est si rapide qu’elle peut être utilisée pour
produire des analyses pour des pages Web.
ROI : augmentation de la productivité, réduction du coût d’un
rapport d’analyse de 98%
Le défi et la solution

3. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 3
La solution Yseop pour un reporting personnalisé
Produire une analyse complète et personnalisé
en langage naturel pour chaque client est trop
couteux en temps de travail et en ressources.
La solution : Déployer un logiciel qui combine
Intelligence Artificielle et NLG (Natural Language
Generation) pour analyser des milliers de
données et rédiger automatiquement le
document à envoyer au client.
La solution avec Yseop
 Yseop analyse les données disponibles et rédige des
rapports concis, de grande qualité, à la vitesse de milliers
de pages par seconde.
 Quelle que soit la complexité de la situation, Yseop
produira LA bonne réponse argumentée à fournir au
client.
 Les rapports sont basés sur l’analyse des données en
temps réel et peuvent être générés à la demande.
 Yseop est si rapide qu’il peut être utilisé pour produire des
analyses pour des pages Web.
ROI : augmentation de la productivité, réduction du coût d’un
rapport d’analyse de 98%, optimisation de la satisfaction client
Le défi et la solution
Envoyer à chacun de vos client une analyse personnalisée

4. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 4
La solution Yseop pour améliorer votre service client
Les problématiques de la réponse aux réclamations et
demandes clients sont bien connues :
• Personnaliser les réponses envoyées
• Gérer les demandes multithématiques
• S’assurer de la conformité et de la qualité de
la rédaction des réponses
• S’assurer de la bonne application des
procédures de l’entreprise
• Apporter rapidement une réponse juste et
satisfaisante pour le client
• Diminuer la réitération d’appels
La solution : mettre à disposition des conseillers un
outil qui les guide lors de la construction d’une
réponse personnalisée à une demande/réclamation
client.
La solution avec Yseop
 Yseop accompagne le conseiller lors de la
qualification de la demande client.
 Yseop dialogue avec le conseiller, en posant des
questions basées sur les bonnes pratiques et les
données CRM. Seules les informations nécessaires
sont collectées.
 Yseop génère en temps réel un aperçu du mail qui
sera envoyé au service client.
 Yseop transforme un centre de coût en un centre
de profit avec du rebond commercial.
ROI : réduction de la durée moyenne de traitement et de la
réitération de contacts, optimisation de la satisfaction client et de
la qualité de service
Gérer automatiquement les réclamations/demandes clients
Le défi et la solution

5. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 5
La solution Yseop pour améliorer votre service client
Les clients ont besoin d’un service fiable,
régulièrement mis à jour et immédiat 24/7.
Les FAQ ne sont pas personnalisées et
n’apportent généralement pas des réponses
immédiates aux clients, ce qui génère des
appels polluants.
L’objectif est donc de pouvoir traiter un
maximum de contacts online pour limiter les
appels à faible valeur ajoutée.
La solution : proposer un service client 100 %
online qui soit personnalisé et contextualisé.
La solution avec Yseop
 Yseop génère une page d’accueil personnalisée
pour chaque client. Des messages et alertes
contextualisées sont affichés.
 Yseop apporte des réponses personnalisées en
dialoguant avec le client au travers d’un
formulaire intelligent créé à la volée.
 Yseop permet de faire systématiquement de la
vente additionnelle.
ROI : Optimisation de la satisfaction client, augmentation de la
résolution au premier contact, diminution du taux d’appels polluants
Offrir un service 100 % selfcare
Le défi et la solution

6. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 6
La réponse Yseop au plus grand défi des sites d’e-business :
Taux de conversion des prospects en clients:
La solution avec Yseop
 Yseop questionne l’internaute sur ses besoins et
préférences
 Yseop Score les produits les mieux adaptés
 Yseop rédige une page Web de préconisations
avec une argumentation individualisée et
accompagne le client jusqu’à l’acte d’achat
+En plusieurs langues
ROI : Taux de conversion multiplié par 5 pour la vente de produits et
de services complexes
Répliquer sur internet l’expérience d’une visite dans un point de vente
Le défi et la solution
2% 55%
vs
Pourquoi ?
Les sites d’e-commerce ne savent pas répliquer l’acte de
conseil à l’achat que les vendeurs en magasins, les
conseillers en centres d’appels et les commerciaux sur le
terrain savent proposer.
La solution : pouvoir questionner le client sur ses
besoins et ses centres d’intérêt afin de lui conseiller le
meilleur produit ou service tout en lui expliquant
pourquoi l’offre proposée est adaptée à son besoin.

7. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 7
Comment aider les conseillers à préparer efficacement leurs
entretiens client ?
Les conseillers sont submergés par la quantité
de données CRM disponibles pour chaque
client. Analyser ces données pour réellement
connaitre le client et le conseiller de façon
personnalisées est complexe et couteux en
terme de temps de travail.
La solution : Équiper les conseillers d’outils
intelligents qui industrialisent les tâches
administratives et répétitives et préparent leurs
entretiens clients en incluant des
recommandations produits/services.
La solution Yseop
 Yseop génère une préparation d’entretien en
temps réel grâce à l’analyse des données CRM du
client.
 Yseop fait une synthèse de la situation client et
détermine les questions pertinentes à poser au
client. Yseop non seulement recommande des
offres mais également explique pourquoi le
produit / service est pertinent dans le contexte
du client et comment le convaincre.
ROI : augmentation des ventes de 20 % sans formation
complémentaire ; satisfaction client notoirement renforcée
Le défi et la solution

8. Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 8Copyright Yseop 2014 – Confidentiel – Copie interdite 31/03/2015 – page 8
En savoir un peu plus sur Yseop
 Yseop est un logiciel d’intelligence artificielle nouvelle génération qui applique un raisonnement sur des
données structurées et en exprime les conclusions dans un langage simple et compréhensible par tous.
Yseop est conçu pour rédiger automatiquement des textes intelligents et non répétitifs en français,
anglais, espagnol ou allemand, à la manière d’un être humain, mais à une vitesse de plus de mille pages
par seconde.
 Ce que vous pouvez faire avec Yseop :
 « Faire parler vos chiffres » de manière simple en générant automatiquement des analyses pertinentes
 Fournir à vos équipes commerciales un tableau de bord les aidant dans tous les événements écrits de leur relation
client (préparation d’entretien, compte rendu d’entretien , script d’aide à la prise de rendez-vous, emailing
personnalisé…)
 Sur Internet, automatiser le conseil à la vente à partir des besoins exprimés par le client
 Votre ROI se calculera par la combinaison d’une :
 Augmentation des ventes grâce à la personnalisation de la relation client
 Réduction de vos coûts grâce à l’automatisation de process écrits
 Optimisation de la satisfaction client en leur offrant des services uniques et personnalisés

9. YSEOP: RE-IMAGINE INTELLIGENCE
Re-imagine Intelligence
Frédéric Chapsal : fchapsal@yseop.com
Si vous souhaitez une présentation Yseop :