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Yahaira Gpe. Reyes Cruz.
La computadora
no enciende.

Revise que el regulador
de voltaje esta
encendido y este
enviando energía a la
fuente del CPU. Esto
ultimo se hace con la
ayuda de un multimetro.

Chequee la fuente
de poder de la CPU
desconectada de
la tarjeta madre.
Esto se hace con la
ayuda de un
multimetro.

Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT X
dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX, lo
que mas suele dañar es la fuente de poder.
No deja
conectar a
internet.

Puede que la tarjeta de
red no sea reconocida.

Reinicie el equipo nuevamente.

Instale los
controlador
es.
Pitidos cuando
se reproduce
algún archivo
de música.

La tarjeta de
sonido son
demasiado.

Insertar en una
ranura PCI
alejada a
donde esta
insertada la
tarjeta grafica.
La pantalla del
PC no enciende.

Si usted
encendió
correctamente
su equipo .

Y vuelva a encender el
equipo.

Revise que la
pantalla este
conectada a la
torre.

Si está se
encontraba
desconectada
conéctele.
Caracteres raros
al inicio.

Cierre la torre y
encienda de
nuevo el quipo.

Retirar la placa de
videos.

Revisar si este esta
bien conectado .

Con ayuda de un
pincel limpie los
zócalos y los
conectores.
Volver a insertar la
placa.
Imágenes lentas y
entrecortadas.

Abra la torre.

Compáralas con la
exigencia del
programa y
cámbialos.

Observe la
presentación de la
placa de tu PC.
EL PUNTERO DEL
MOUSE NO SE
MUEVE.

Verifique que el cable
del mouse este
correctamente
instalado en sus
puertos. Revise los
controladores del
mouse en el
administrador de
dispositivos .

Destape el mouse y revise
los lectores ópticos este
derecho y el cable no
este abierto por dentro de
un multimetro.
Cerciórese que el mouse
no este utilizando los
mismos recursos de otros
dispositivos.

Asegúrese que el
puerto COMM1
este habilitado en
el BIOS del PC.

Chequee que la faja
de la interfaz del
puerto COMM1 este
conectada
correctamente en la
tarjeta madre y que
este funcionando.
TECLADO NO
RESPONDE.

Pruebe su teclado
con otro equipo.
Si no responde,
remplácelo por
otro.

Reinicie el equipo.
Posiblemente
Windows que
colgó y el teclado
no respondía.

Verifique el cable del
teclado con un
multimetro. Si esta
abierto uno de sus
cables internos,
debería remplazar el
cable completo por
otros de igual modelo o
reparar la parte
dañada pero con
estética.

Presione la tecla DEL
para verificar si el
teclado responde en
modo MS-DOS.
Debería entrar en la
CMOS o BIOS del
equipo.

Verifique que no
exista un
administrador de
políticas del sistema o
virus que deshabilite el
teclado al cargar
Windows. Muchos
administradores de
sistemas deshabilitan
el teclado en el
archivo MS-DOS.SYS
El teclado del equipo
esta fallando.

Con ayuda de un
cepillo aire
comprimido y una
espuma y liquido de
limpiar equipos de
computo

Usted deberá revisar
puertos, cables y esto
físico, del teclado.

Si usted ve que el teclado
esta demasiado sucio y es
por eso que no funciona lo
que debe de hacer usted es
limpiarlo.
El equipo
portátil no
enciende.

Usted debe
revisar que
la batería
de este, este
bien puesta

Encienda el
equipo.

Si esta se
encontraba
mal puesta
entonces
acomódela.
El CPU se recalienta.

Luego encienda el quipo y
mire si el recalentamiento
percibe.

Destape la torre con ayuda
de un cepillo y aire
comprimido limpiar el polvo
que alberga el ventilador y
los dispositivos de calor.

Usted deberá hacer una
limpieza de todos los
disipadores de calor.

Además tiene que revisar uno a uno
los ventiladores.

Para así darse cuenta si el
problema es daño físico.
Su equipo no
reconoce la
webcam.

Puede ser que el
driver esta
desinstalado en ese
caso instálelo y siga
los pasos uno a uno
que le dan.

Usted deberá ir a
inicio >panel de
control> sistemas.

Clic en controlador
de dispositivos.
La Web Cam se
encuentra fuera
de foco.

Gire este aran de
el y ubique el foco
de la cámara
donde mejor se
vea.

Debemos girar una
arrandela.

Como la de las
cámaras
fotográficas
El equipo no
reconoce el
modem.

Y conecte el
dispositivo o
modem e
instale.

Una ves
desinstalados
reinicie el
equipo.

Puede ser
que usted
halla
instalado
muchos
dispositivos
móviles.

En este caso valla a
inicio>panel de
control> programas
y desinstale todos
los programas
adjuntos a
dispositivos móviles.
Imágenes
entrecortadas y
lentas.

Lo cambiamos por
aceleración por
hardware.

Desde el programa
vamos a opciones
de video.

Y ahí vamos a darle
clic a aceleración
3D por software.
Mala
reproducción
de DVD.

Instala las
actualizaciones.

Luego
basándose en
los programas
de DVD que
tienes.

Debemos ir a
inicio >panel
de control>

Desinstalemos
todos los
programas
MP3.
Refrigeraci
ón del
microproce
sador.
Lo único
que debe
hacer
usted es
cambiar el
ventilador.

Si usted ve
que hay
alguna
anomalía.

Quite la
lateral de la
torre y
encienda
el PC.

Preste
atención al
ventilador
que
refrigera el
microproce
sador.

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Manual de soporte técnico a distancia.

  • 2. La computadora no enciende. Revise que el regulador de voltaje esta encendido y este enviando energía a la fuente del CPU. Esto ultimo se hace con la ayuda de un multimetro. Chequee la fuente de poder de la CPU desconectada de la tarjeta madre. Esto se hace con la ayuda de un multimetro. Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT X dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX, lo que mas suele dañar es la fuente de poder.
  • 3. No deja conectar a internet. Puede que la tarjeta de red no sea reconocida. Reinicie el equipo nuevamente. Instale los controlador es.
  • 4. Pitidos cuando se reproduce algún archivo de música. La tarjeta de sonido son demasiado. Insertar en una ranura PCI alejada a donde esta insertada la tarjeta grafica.
  • 5. La pantalla del PC no enciende. Si usted encendió correctamente su equipo . Y vuelva a encender el equipo. Revise que la pantalla este conectada a la torre. Si está se encontraba desconectada conéctele.
  • 6. Caracteres raros al inicio. Cierre la torre y encienda de nuevo el quipo. Retirar la placa de videos. Revisar si este esta bien conectado . Con ayuda de un pincel limpie los zócalos y los conectores. Volver a insertar la placa.
  • 7. Imágenes lentas y entrecortadas. Abra la torre. Compáralas con la exigencia del programa y cámbialos. Observe la presentación de la placa de tu PC.
  • 8. EL PUNTERO DEL MOUSE NO SE MUEVE. Verifique que el cable del mouse este correctamente instalado en sus puertos. Revise los controladores del mouse en el administrador de dispositivos . Destape el mouse y revise los lectores ópticos este derecho y el cable no este abierto por dentro de un multimetro. Cerciórese que el mouse no este utilizando los mismos recursos de otros dispositivos. Asegúrese que el puerto COMM1 este habilitado en el BIOS del PC. Chequee que la faja de la interfaz del puerto COMM1 este conectada correctamente en la tarjeta madre y que este funcionando.
  • 9. TECLADO NO RESPONDE. Pruebe su teclado con otro equipo. Si no responde, remplácelo por otro. Reinicie el equipo. Posiblemente Windows que colgó y el teclado no respondía. Verifique el cable del teclado con un multimetro. Si esta abierto uno de sus cables internos, debería remplazar el cable completo por otros de igual modelo o reparar la parte dañada pero con estética. Presione la tecla DEL para verificar si el teclado responde en modo MS-DOS. Debería entrar en la CMOS o BIOS del equipo. Verifique que no exista un administrador de políticas del sistema o virus que deshabilite el teclado al cargar Windows. Muchos administradores de sistemas deshabilitan el teclado en el archivo MS-DOS.SYS
  • 10. El teclado del equipo esta fallando. Con ayuda de un cepillo aire comprimido y una espuma y liquido de limpiar equipos de computo Usted deberá revisar puertos, cables y esto físico, del teclado. Si usted ve que el teclado esta demasiado sucio y es por eso que no funciona lo que debe de hacer usted es limpiarlo.
  • 11. El equipo portátil no enciende. Usted debe revisar que la batería de este, este bien puesta Encienda el equipo. Si esta se encontraba mal puesta entonces acomódela.
  • 12. El CPU se recalienta. Luego encienda el quipo y mire si el recalentamiento percibe. Destape la torre con ayuda de un cepillo y aire comprimido limpiar el polvo que alberga el ventilador y los dispositivos de calor. Usted deberá hacer una limpieza de todos los disipadores de calor. Además tiene que revisar uno a uno los ventiladores. Para así darse cuenta si el problema es daño físico.
  • 13. Su equipo no reconoce la webcam. Puede ser que el driver esta desinstalado en ese caso instálelo y siga los pasos uno a uno que le dan. Usted deberá ir a inicio >panel de control> sistemas. Clic en controlador de dispositivos.
  • 14. La Web Cam se encuentra fuera de foco. Gire este aran de el y ubique el foco de la cámara donde mejor se vea. Debemos girar una arrandela. Como la de las cámaras fotográficas
  • 15. El equipo no reconoce el modem. Y conecte el dispositivo o modem e instale. Una ves desinstalados reinicie el equipo. Puede ser que usted halla instalado muchos dispositivos móviles. En este caso valla a inicio>panel de control> programas y desinstale todos los programas adjuntos a dispositivos móviles.
  • 16. Imágenes entrecortadas y lentas. Lo cambiamos por aceleración por hardware. Desde el programa vamos a opciones de video. Y ahí vamos a darle clic a aceleración 3D por software.
  • 17. Mala reproducción de DVD. Instala las actualizaciones. Luego basándose en los programas de DVD que tienes. Debemos ir a inicio >panel de control> Desinstalemos todos los programas MP3.
  • 18. Refrigeraci ón del microproce sador. Lo único que debe hacer usted es cambiar el ventilador. Si usted ve que hay alguna anomalía. Quite la lateral de la torre y encienda el PC. Preste atención al ventilador que refrigera el microproce sador.