1.
‫מוניטין‬ ‫וניהול‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫שיבר‬ ‫חמוטל‬|‫מרץ‬,2015

2.
‫הקדמה‬
•‫חיוביות‬ ‫או‬ ‫שליליות‬–‫הצרכנים‬ ‫של‬ ‫הקניה‬ ‫בהחלטות‬ ‫משמעותי‬ ‫פקטור‬ ‫מהוות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫תעשיה‬ ‫בכל‬.
•‫בוחנת‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬:
–‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫יש‬ ‫מדוע‬?
–‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כותב‬ ‫מי‬–‫ומדוע‬?
–‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אופי‬ ‫מהו‬?
–‫נפוצים‬ ‫פורמטים‬ ‫אילו‬–‫חדשניים‬ ‫או‬–‫בתחום‬ ‫ישנם‬?
–‫זו‬ ‫למגמה‬ ‫להגיב‬ ‫לחברות‬ ‫כדאי‬ ‫כיצד‬?

3.
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫חברות‬ ‫אסטרטגיית‬

4.
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬

5.
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬ ‫מדוע‬?
•‫ע‬ ‫לאחרונה‬ ‫שנערך‬ ‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬"‫י‬YouGov,87%‫בארה‬ ‫מהמבוגרים‬"‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫אשר‬ ‫ב‬,‫אומרים‬
‫המוצרים‬ ‫של‬ ‫הכולל‬ ‫הדירוג‬ ‫כי‬/‫מאוד‬ ‫חשוב‬ ‫השירותים‬,‫מסוימת‬ ‫במידה‬ ‫חשוב‬ ‫או‬,‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫להחלטת‬.
Marketing Charts, Data
by YouGov, Dec. 2014

6.
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קוראים‬ ‫צרכנים‬ ‫מדוע‬?
•‫פי‬ ‫על‬YouGov,‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקריאת‬ ‫המרכזיות‬ ‫הסיבות‬
‫הן‬ ‫אונליין‬:
–‫המוצר‬ ‫כי‬ ‫להבטיח‬ ‫מנת‬ ‫על‬/‫טובה‬ ‫באיכות‬ ‫השירות‬
(79%)
–‫מנת‬ ‫על‬‫לודא‬‫עובד‬ ‫שהמוצר‬(61%)
–‫מנת‬ ‫על‬‫לודא‬‫אותי‬ ‫מרמים‬ ‫שלא‬(53%)
‫כוכבים‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫הדירוג‬,‫כמו‬ ‫מידה‬ ‫באותה‬ ‫כמעט‬ ‫חשוב‬
‫הכתוב‬ ‫התוכן‬‫שלצידו‬(87%‫להם‬ ‫חשוב‬ ‫הדירוג‬ ‫כי‬ ‫אמרו‬,
‫ואילו‬90%‫להם‬ ‫חשוב‬ ‫הכתוב‬ ‫שהתוכן‬ ‫אמרו‬.)
Source: YouGov, Base: American adults who read online reviews

7.
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כותבים‬ ‫צרכנים‬ ‫מדוע‬?
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתיבת‬ ‫המרכזיים‬ ‫המניעים‬
‫אונליין‬,‫הנם‬:
–‫קניה‬ ‫החלטת‬ ‫לקבל‬ ‫לאחרים‬ ‫לעזור‬
‫יותר‬ ‫טובה‬(62%)
–‫פידבק‬ ‫להשאיר‬ ‫מנומס‬(35%)
–‫לשתף‬ ‫רצון‬‫בחוייה‬‫חיובית‬(27%)
–‫יותר‬ ‫לקבל‬ ‫טובים‬ ‫לספקים‬ ‫לעזור‬ ‫רצון‬
‫עבודה‬(25%)
•‫רק‬12%‫ספקים‬ ‫לחשוף‬ ‫רוצים‬ ‫מהכותבים‬
‫גרועים‬.
YouGov 2014

8.
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫מאמינים‬ ‫צרכנים‬ ‫האם‬?
•‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬YouGov‫מ‬-2014,‫הצרכנים‬ ‫רוב‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫ולחוות‬ ‫לביקורות‬ ‫מאמינים‬,‫רק‬ ‫אך‬
13%‫שהביקורות‬ ‫חושבים‬"‫מהימנות‬ ‫מאוד‬",‫ו‬-
90%‫כותבים‬ ‫מהאנשים‬ ‫חלק‬ ‫כי‬ ‫סבורים‬ ‫מהאנשים‬
‫מעולם‬ ‫ניסו‬ ‫שלא‬ ‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬ ‫על‬ ‫ביקורות‬.
•‫ואמנם‬,21%‫על‬ ‫ביקורות‬ ‫בעבר‬ ‫כתבו‬ ‫מהצרכנים‬
‫מוצרים‬/‫בפועל‬ ‫ניסו‬ ‫לא‬ ‫שהם‬ ‫שירותים‬.
•91%‫כותבות‬ ‫חברות‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬ ‫מהצרכנים‬
‫עצמן‬ ‫עבור‬ ‫חיוביות‬ ‫ביקורות‬,‫ו‬-89%‫כי‬ ‫סבורים‬
‫מתחרים‬ ‫על‬ ‫שליליות‬ ‫ביקורות‬ ‫כותבים‬ ‫עסקים‬
‫שלהם‬.

9.
‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫מותגים‬ ‫על‬ ‫וההמלצות‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫חשיבות‬,‫ניכרת‬
‫תעשיה‬ ‫בכל‬.
•‫של‬ ‫סקר‬BCG‫שנבדקו‬ ‫התעשיות‬ ‫בכל‬ ‫כי‬ ‫מצא‬,
‫לפחות‬47%‫או‬ ‫להמליץ‬ ‫לנכון‬ ‫מצאו‬ ‫מהצרכנים‬
‫מותג‬ ‫לבקר‬.

10.
‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫לחוות‬ ‫מיוחדת‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬ ‫המלונות‬ ‫בתעשיית‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬,‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫שכן‬-80%‫הצרכנים‬ ‫מן‬
‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫חשיבות‬ ‫יש‬ ‫כי‬ ‫סבורים‬
‫זה‬ ‫בתחום‬ ‫אחרים‬(Olery.)
•‫של‬ ‫סקר‬PhoCusWright‫ב‬ ‫שנערך‬-2013‫מטעם‬
TripAdvisor,‫הצרכנים‬ ‫מן‬ ‫ממחצית‬ ‫למעלה‬ ‫כי‬ ‫מצא‬
‫אחרים‬ ‫של‬ ‫ביקורות‬ ‫לקרוא‬ ‫מבלי‬ ‫מלון‬ ‫מזמינים‬ ‫לא‬
(‫מקור‬:Skyft, 2015.)
•‫זהים‬ ‫מחירים‬ ‫בהינתן‬,‫פי‬ ‫של‬ ‫הסתברות‬ ‫ישנה‬3.9
‫יותר‬ ‫גבוהה‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫עם‬ ‫מלון‬ ‫יבחרו‬ ‫שהצרכנים‬,‫ו‬-
76%‫יותר‬ ‫גבוה‬ ‫מחיר‬ ‫לשלם‬ ‫מוכנים‬ ‫מהצרכנים‬
‫גבוה‬ ‫דירוג‬ ‫עם‬ ‫מלון‬ ‫עבור‬.
TripAdvisor, Jan, 2015

11.
‫שונות‬ ‫בתעשיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫ככלל‬,‫ביקורות‬ ‫לכתוב‬ ‫נוטים‬ ‫אמריקה‬ ‫בצפון‬ ‫הצרכנים‬
‫חיביות‬(74%)‫או‬‫נייטרליות‬(32%.)22%‫גם‬ ‫כותבים‬
‫שליליות‬ ‫ביקורות‬(‫מקור‬:YouGov2014)
Neutral, 32%
Positive,
74%
Bad, 22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
AxisTitle
•‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬BCG,‫להמלצה‬ ‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫נטייה‬ ‫ישנה‬,
‫מעוררים‬ ‫השירותים‬ ‫או‬ ‫המוצרים‬ ‫בהן‬ ‫בתעשיות‬
‫בצרכנים‬ ‫גבוהה‬ ‫רגשית‬ ‫מעורבות‬–‫בטלפונים‬ ‫כגון‬
‫חכמים‬,‫בקטגוריות‬ ‫או‬"aspirational"‫מכוניות‬ ‫כגון‬
‫יוקרה‬.
•‫זאת‬ ‫לעומת‬,‫לשלילה‬ ‫לבקר‬ ‫יותר‬ ‫גדולה‬ ‫נטייה‬ ‫ישנה‬
‫לשירותים‬ ‫הנוגעים‬ ‫מותגים‬,‫או‬ ‫תקשורת‬ ‫ספקי‬ ‫כמו‬
‫בנקים‬,‫הצרכן‬ ‫עם‬ ‫המפגש‬ ‫נקודות‬ ‫ריבוי‬ ‫עקב‬ ‫וזאת‬,
‫להביא‬ ‫עלולה‬ ‫מהן‬ ‫אחת‬ ‫כל‬ ‫אשר‬‫לחוייה‬‫מספקת‬ ‫לא‬
‫הצרכן‬ ‫מבחינת‬,‫ממוצר‬ ‫להבדיל‬.

12.
‫דעת‬ ‫חוות‬–‫מקומיים‬ ‫עסקים‬
•‫של‬ ‫סקר‬BrightLocal‫אמריקה‬ ‫בצפון‬,‫ב‬ ‫מקומיים‬ ‫עסקים‬ ‫על‬ ‫צרכנים‬ ‫ביקורות‬ ‫על‬-2014,‫כי‬ ‫מצא‬:
–88%‫המקומי‬ ‫העסק‬ ‫איכות‬ ‫על‬ ‫להחליט‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫קראו‬ ‫מהצרכנים‬
–72%‫חיוביות‬ ‫ביקורות‬ ‫שקיבל‬ ‫עסק‬ ‫על‬ ‫יותר‬ ‫סומכים‬ ‫הם‬ ‫כי‬ ‫דיווחו‬ ‫מהצרכנים‬
–88%‫אישיות‬ ‫המלצות‬ ‫על‬ ‫סומכים‬ ‫שהם‬ ‫כשם‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫על‬ ‫סומכים‬ ‫מהצרכנים‬
–72%‫חיובית‬ ‫ביקורת‬ ‫שקראו‬ ‫לאחר‬ ‫כלשהי‬ ‫פעולה‬ ‫יבצעו‬ ‫מהצרכנים‬.
‫מקומיים‬ ‫בעסקים‬ ‫צרכנים‬ ‫עבור‬ ‫ביותר‬ ‫החשובים‬ ‫הפרמטרים‬,‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫מבחינת‬,‫הם‬:‫מהימנות‬(27%),
‫מומחיות‬(21%),‫מקצוענות‬(18%.)

13.
‫הכולל‬ ‫הדירוג‬ ‫חשיבות‬
•‫סקר‬ ‫פי‬ ‫על‬BrightLocal 2014,‫מבחינת‬ ‫גדול‬ ‫הבדל‬ ‫ישנו‬
‫של‬ ‫דירוג‬ ‫בין‬ ‫הצרכנים‬2‫של‬ ‫דירוג‬ ‫לבין‬ ‫כוכבים‬3‫כוכבים‬:72%
‫שקיבל‬ ‫מקומי‬ ‫עסק‬ ‫לשקול‬ ‫מוכנים‬ ‫הצרכנים‬ ‫מן‬3‫כוכבים‬,‫רק‬ ‫אך‬
27%‫שקיבל‬ ‫מקומי‬ ‫עסק‬ ‫לשקול‬ ‫יסכימו‬2‫כוכבים‬.
•‫בין‬ ‫ההבדל‬ ‫גם‬3‫ל‬ ‫כוכבים‬-4‫משמעותי‬ ‫כוכבים‬,‫כאשר‬20%‫יותר‬
‫שקיבל‬ ‫עסק‬ ‫ישקלו‬ ‫צרכנים‬4‫כוכבים‬.
Source: BrightLocal

14.
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬

15.
‫המגמות‬ ‫מפת‬
•‫מאגרגטורים‬‫לתעשיה‬‫ספציפית‬,‫לאגרגטורים‬‫התעשיות‬ ‫לכל‬
•‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לקבל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫מוצרים‬ ‫לסרוק‬ ‫אפשרות‬‫מיידית‬ ‫נוחות‬
•‫מחברים‬ ‫ביקורות‬ ‫לקבל‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫החברתית‬ ‫הרשת‬ ‫של‬ ‫אינטגרציה‬
•‫מ‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬"‫לך‬ ‫הדומים‬ ‫אנשים‬",‫קודמים‬ ‫דעת‬ ‫וחוות‬ ‫חיפושים‬ ‫על‬ ‫בהתבסס‬ ‫פרסונליזציה‬
•‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬‫נייטרלי‬,‫החברות‬ ‫באתרי‬
•‫אותנטיות‬ ‫בלתי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להסדיר‬ ‫פונים‬ ‫בעולם‬ ‫רגולטורים‬
•‫תחום‬ ‫בכל‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬–‫ומשקאות‬ ‫מזון‬ ‫במוצרי‬ ‫גם‬
‫אמון‬
•‫פידבק‬‫מיידי‬‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫הביקורת‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫המאפשר‬
•‫לקוחות‬ ‫לדרג‬ ‫מתחילים‬ ‫מוכרים‬
•‫הלקוחות‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬ ‫באמצעות‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬
‫אינטראקציה‬
•‫אגרגטורים‬‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬,‫מובייל‬ ‫אפליקציות‬,‫יו‬ ‫ערוצי‬-‫טיוב‬
•‫מדיה‬ ‫של‬ ‫אינטגרציה‬–‫תמונות‬,‫תגים‬,‫וידאו‬ ‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬

16.
‫נוחות‬|‫אגרגציה‬‫מתקדמת‬
•Comparaboo–‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫מחוות‬ ‫נתונים‬ ‫האוסף‬ ‫אתר‬,‫חוות‬
‫מומחים‬ ‫דעת‬,‫ועוד‬ ‫מכירות‬ ‫נתוני‬,‫רשימת‬ ‫את‬ ‫לקונה‬ ‫לתת‬ ‫מנת‬ ‫על‬
"‫עשרת‬‫המובילים‬"‫כולל‬‫ולינק‬ ‫ביותר‬ ‫הטוב‬ ‫המחיר‬ ‫על‬ ‫המלצה‬
‫לרכישה‬
•‫אפליקציית‬Consumr‫ברשת‬ ‫מקום‬ ‫מכל‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫לצפות‬ ‫מציעה‬–
‫אחד‬ ‫במקום‬;‫מ‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬"‫כמוך‬ ‫אנשים‬"‫ומחברים‬‫מהפייסבוק‬;‫של‬ ‫וסריקה‬
‫באופן‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫לצפות‬ ‫כדי‬ ‫מוצרים‬‫מיידי‬.
‫אגרגטורים‬–‫שונים‬ ‫מאתרים‬ ‫מידע‬ ‫המאגדים‬ ‫אתרים‬,‫תעשיות‬ ‫מספר‬ ‫או‬ ‫אחת‬ ‫תעשיה‬ ‫על‬

17.
‫נוחות‬|‫מטא‬-‫ביקורות‬
•‫לחברות‬ ‫המציעים‬ ‫חדשניים‬ ‫כלים‬ ‫ישנם‬‫לנטר‬‫מרחבי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫הרשת‬,‫מטא‬ ‫מציעים‬ ‫שהם‬ ‫תוך‬-‫ביקורות‬ ‫המנתחים‬ ‫נתונים‬
‫הקצה‬ ‫משתמשי‬ ‫עבור‬ ‫אותנטיות‬.
•‫חברת‬TrustYou‫כי‬ ‫אומרת‬"‫מטא‬-‫של‬ ‫מהימן‬ ‫סיכום‬ ‫הן‬ ‫ביקורות‬
‫העולם‬ ‫מרחבי‬ ‫רלוונטיות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫התכונות‬ ‫את‬ ‫המראה‬
‫הספציפי‬ ‫המלון‬ ‫של‬ ‫ביותר‬ ‫והרלוונטיות‬ ‫המדוברות‬,‫פיסות‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
‫אינפורמציה‬‫היחודיות‬‫למלון‬."
TrustYou‫מציעה‬API‫מובנה‬ ‫מידע‬ ‫של‬,‫למטיילים‬ ‫שמאפשר‬
"‫ביותר‬ ‫הטובות‬ ‫ההחלטות‬ ‫את‬ ‫לקבל‬,‫המידע‬ ‫סיכום‬ ‫בסיס‬ ‫על‬
‫הרשת‬ ‫מרחבי‬ ‫המאומת‬."

18.
‫נוחות‬|‫החיפוש‬ ‫במנועי‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שילוב‬
•‫בד‬ ‫קונים‬"‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫מסע‬ ‫במסגרת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫בוחנים‬ ‫כ‬,‫החלטה‬ ‫לקבל‬ ‫להם‬ ‫שיעזור‬ ‫מידע‬ ‫ומחפשים‬.‫מפתיע‬ ‫לא‬,‫אם‬
‫כן‬,‫בחיפוש‬ ‫אינטגרלי‬ ‫באופן‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫משלבים‬ ‫החיפוש‬ ‫מנועי‬ ‫כי‬,‫יותר‬ ‫ונוחה‬ ‫יעילה‬ ‫הצעה‬ ‫לגולשים‬ ‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬.
Yahoo!‫ו‬-Google‫של‬ ‫ביקורות‬ ‫מציגים‬Yelp‫החיפוש‬ ‫בתוצאות‬

19.
‫פרסונליזציה‬
TripAdvisor‫משנת‬ ‫מציעה‬2012‫אפליקציה‬
‫לפייסבוק‬,‫באתר‬ ‫להטמיע‬ ‫מלון‬ ‫לבתי‬ ‫המאפשרת‬
‫הגולשים‬ ‫המלצות‬ ‫את‬ ‫שלהם‬.
•Amazon‫של‬ ‫תכנית‬ ‫מציעה‬"‫החברים‬ ‫באמצעות‬ ‫קניה‬
‫שלך‬",‫לוג‬ ‫על‬ ‫המבוססת‬-‫אין‬‫לפייסבוק‬.‫מציע‬ ‫בכך‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫החברים‬ ‫של‬ ‫ההשפעה‬ ‫כוח‬ ‫בין‬ ‫שילוב‬ ‫האתר‬
‫עליו‬,‫בללי‬ ‫באופן‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫ובין‬.

20.
‫אמון‬|‫דבר‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫וכן‬ ‫והמשקאות‬ ‫המזון‬ ‫בתחומי‬ ‫קמעונאיות‬‫היפרמרקטים‬,‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫הם‬ ‫אף‬ ‫משלבים‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫ואי‬ ‫אונליין‬ ‫לקניה‬ ‫הנוגעים‬ ‫החסמים‬ ‫את‬ ‫ולהקטין‬ ‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬-‫במוצר‬ ‫התנסות‬.
.target.com
www.nestle-marktplatz.de

21.
‫אינטראקציה‬|‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫פידבק‬
•‫פידבק‬ ‫להעלות‬ ‫מאפשרים‬ ‫מובייל‬ ‫כלי‬‫מייד‬‫המוצר‬ ‫קבלת‬ ‫עם‬/‫השירות‬.
‫אתר‬Expedia‫על‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקר‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫לקוחות‬ ‫מעודד‬
‫עם‬ ‫מיד‬ ‫המלון‬‫הגיעם‬‫למלון‬,‫הנייד‬ ‫הטלפון‬ ‫דרך‬.‫לבית‬ ‫ניתנת‬ ‫בכך‬
‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫לפצות‬ ‫או‬ ‫הרושם‬ ‫את‬ ‫לתקן‬ ‫הזדמנות‬ ‫המלון‬–‫ואולי‬
‫להמנע‬‫השהות‬ ‫בתום‬ ‫גרוע‬ ‫מביקורת‬.

22.
‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬
•‫כיום‬,‫פורמטים‬ ‫של‬ ‫רחב‬ ‫במגוון‬ ‫מגיעות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬,‫צריכים‬ ‫ומשווקים‬
‫לנטר‬‫שלהם‬ ‫לקטגוריה‬ ‫רלוונטיים‬ ‫שהכי‬ ‫אלה‬ ‫את‬–‫במדיה‬ ‫מדובר‬ ‫אם‬ ‫בין‬
‫חברתית‬,‫בערוצי‬‫יוטיוב‬,‫או‬‫באגרגטורים‬.

23.
‫ופורמטים‬ ‫ערוצים‬ ‫ריבוי‬
•‫אתרי‬‫אגרגציה‬‫השנים‬ ‫עם‬ ‫התפתחו‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫של‬.
•‫כוכבים‬ ‫באמצעות‬ ‫דירוג‬ ‫מערכת‬ ‫מציעים‬ ‫האתרים‬ ‫כל‬/‫ניקוד‬,‫כתובה‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לצד‬.
•‫תגים‬ ‫מציעים‬ ‫רבים‬ ‫אתרים‬(‫כגון‬:‫ע‬ ‫מדורג‬"‫י‬/‫ע‬ ‫מומלץ‬"‫י‬),‫תמונות‬ ‫להעלות‬ ‫מציעים‬ ‫וכן‬.
•‫כיום‬,‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להעלות‬ ‫גם‬ ‫רבים‬ ‫אתרים‬ ‫מציעים‬‫בוידאו‬.
Rating
systems
Badges
Photo &
Video
•‫ב‬-2014,‫אתר‬Yelp
‫האפליקציה‬ ‫את‬ ‫שדרג‬
‫להוסיף‬ ‫שתאפשר‬ ‫כך‬ ‫שלו‬
‫ביקורת‬‫בוידאו‬‫של‬3–
12‫שניות‬.
•‫ובאתר‬ ‫באפליקציה‬
‫של‬ ‫המובייל‬Yelp
‫מבקרים‬67.9‫מיליון‬
‫בחודש‬ ‫מבקרים‬.

24.
‫העניינים‬ ‫תוכן‬
‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬:‫ונתונים‬ ‫רקע‬
‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫מתחרים‬ ‫אסטרטגיית‬

25.
‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬
•‫ברשת‬ ‫בשיח‬ ‫לשלוט‬ ‫יכולות‬ ‫אינן‬ ‫חברות‬,‫אותו‬ ‫לחסום‬ ‫שלא‬ ‫וחומר‬ ‫קל‬.‫הן‬
‫להתעלם‬ ‫האם‬ ‫לבחור‬ ‫יכולות‬,‫השיחה‬ ‫את‬ ‫לעודד‬ ‫או‬ ‫להילחם‬.
•‫לרוב‬,‫אונליין‬ ‫צרכנים‬ ‫של‬ ‫בפידבק‬ ‫להילחם‬ ‫טוב‬ ‫רעיון‬ ‫זה‬ ‫אין‬.‫לעתים‬ ‫ניתן‬
‫השלילית‬ ‫הביקורת‬ ‫מן‬ ‫להתעלם‬.‫המנצחים‬ ‫אך‬‫האמיתיים‬‫המותגים‬ ‫הם‬
‫אונליין‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫מציאות‬ ‫את‬ ‫שאמצו‬,‫הצרכנים‬ ‫את‬ ‫מעודדים‬ ‫ואשר‬
‫באתר‬ ‫פידבק‬ ‫להשאיר‬/‫שלהם‬ ‫אפליקציה‬,‫האגרגטור‬ ‫באתר‬ ‫או‬.
•‫מצרכנים‬ ‫אותנטי‬ ‫פידבק‬ ‫לקבל‬ ‫הזדמנות‬ ‫מהווה‬ ‫הדבר‬,‫אחר‬ ‫לעקוב‬ ‫וגם‬
‫מקרוב‬ ‫השיחה‬.
•‫ב‬ ‫שלילית‬ ‫ביקורת‬ ‫להפוך‬ ‫מקורית‬ ‫דרך‬ ‫מצאה‬ ‫הזו‬ ‫המסעדה‬-
Yelp‫בידול‬ ‫לנקודת‬...
•(source: The Wire)

26.
‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫אסטרטגיית‬
‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫נוכחות‬ ‫לבסס‬ ‫יש‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫הצרכנים‬ ‫עם‬ ‫ישירה‬ ‫לשיחה‬ ‫מקום‬ ‫לתת‬
‫יש‬‫לנטר‬‫באמצעות‬ ‫המותג‬ ‫על‬ ‫השיחה‬ ‫את‬
‫אלרטים‬,‫כגון‬ ‫כלים‬ ‫או‬Trackur,
Tweetbeep, BrandsEye,‫ואחרים‬.
‫להילחם‬ ‫לנסות‬ ‫ולא‬ ‫הביקורת‬ ‫על‬ ‫לענות‬ ‫יש‬
‫בה‬.‫מהמדיה‬ ‫שיחות‬ ‫להסיר‬ ‫ניסיונות‬
‫החברתית‬,‫לב‬ ‫לתשומת‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫זוכים‬ ‫רק‬
‫יותר‬ ‫רבה‬.
•‫האופנה‬ ‫קמעונאית‬JCPenney‫במדיה‬ ‫התנצלות‬ ‫קמפיין‬ ‫השיקה‬
‫החברתית‬,‫להם‬ ‫והודיעה‬ ‫ללקוחות‬ ‫פנתה‬ ‫היא‬ ‫בו‬–"‫שינויים‬ ‫כמה‬ ‫ניסינו‬.
‫אהבתם‬ ‫חלקם‬ ‫את‬,‫לא‬ ‫חלקם‬ ‫את‬.‫ואנחנו‬ ‫לכם‬ ‫שהקשבנו‬ ‫שתדעו‬ ‫לנו‬ ‫חשוב‬
‫דעתכם‬ ‫מה‬ ‫לדעת‬ ‫רוצים‬."
•‫הקמפיין‬,‫פלטפורמות‬ ‫במגוון‬ ‫נוכחות‬ ‫שכלל‬,‫בתגית‬ ‫להשתמש‬ ‫הציע‬
#JCPListens

27.
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מינוף‬
•‫כיום‬ ‫מבינות‬ ‫החברות‬,‫אותן‬ ‫וקוראים‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫משתפים‬ ‫הקונים‬ ‫כי‬,‫איום‬ ‫בכך‬ ‫לראות‬ ‫ובמקום‬–‫הופכות‬ ‫הן‬
‫לטובתן‬ ‫המגמה‬ ‫את‬:
–‫עצמן‬ ‫שלהן‬ ‫באתרים‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫שימוש‬
–‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫לכתוב‬ ‫המשתמשים‬ ‫עידוד‬
–‫שלהן‬ ‫השיווקית‬ ‫בתקשורת‬ ‫חיוביות‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫שימוש‬
‫כהזדמנות‬ ‫אונליין‬ ‫דעת‬ ‫בחוות‬ ‫להתבונן‬ ‫חשוב‬:‫צרכני‬ ‫פידבק‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬ ‫משווקים‬,‫להשתפר‬,‫מפה‬ ‫המלצות‬ ‫ולעודד‬
‫לאוזן‬.‫כי‬ ‫נשכח‬ ‫בל‬90%‫הפיזי‬ ‫בעולם‬ ‫מתרחשות‬ ‫בכלל‬ ‫מותגים‬ ‫על‬ ‫מהשיחות‬,‫בעולם‬ ‫ולא‬‫הוירטואלי‬‫המותגים‬ ‫שבו‬
‫אודותיהם‬ ‫השיחות‬ ‫מן‬ ‫ברבות‬ ‫להשתתף‬ ‫יכולים‬.

28.
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
•‫רשת‬‫דומינו‬'‫ס‬‫ב‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫להוספת‬ ‫כפתור‬ ‫הוסיפה‬ ‫פיצה‬-
Yelp‫הפיצה‬ ‫הגעת‬ ‫מעקב‬ ‫לכלי‬.
•‫חברת‬Marriott‫מציגה‬"Marriott Verified
Reviews"–‫אכן‬ ‫כי‬ ‫שאושר‬ ‫מלקוחות‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬
‫החברה‬ ‫במלונות‬ ‫שהו‬.

29.
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
‫חברת‬Four Seasons‫ביקורות‬ ‫להציג‬ ‫החלה‬
‫של‬TripAdvisor‫ב‬ ‫שלה‬ ‫באתר‬-2013,‫מתוך‬
‫את‬ ‫יבדקו‬ ‫מקרה‬ ‫בכל‬ ‫האורחים‬ ‫כי‬ ‫הבנה‬
‫הביקורות‬.‫ביקורות‬ ‫גם‬ ‫מציגה‬ ‫החברה‬
‫מהפייסבוק‬‫ומהטוויטר‬.
‫לשלוט‬ ‫למלונות‬ ‫מאפשרת‬ ‫זו‬ ‫אסטרטגיה‬
‫במסרים‬–‫באתר‬ ‫המבקרים‬ ‫את‬ ‫ולהשאיר‬,‫כך‬
‫מאגרגטור‬ ‫ולא‬ ‫מהאתר‬ ‫שיזמינו‬.

30.
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
•Kia‫ו‬-Hyundai
‫באתרים‬ ‫מציגות‬
‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫שלהן‬
‫של‬ ‫אובייקטיביות‬
Revoo
Kia
Hyundai

31.
‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫אימוץ‬
•‫המקוון‬ ‫הבנק‬Ally.com‫באתר‬ ‫שלו‬ ‫המוצרים‬ ‫על‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כולל‬.

32.
‫רבה‬ ‫תודה‬
‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬ ‫המחקר‬:‫שיבר‬ ‫חמוטל‬
‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬|SCHIEBER RESEARCH
www.researchci.com | hamutal@researchci.com
‫מנהלים‬ ‫תקציר‬.‫המלא‬ ‫המחקר‬ ‫לקבלת‬–‫פנו‬ ‫אנא‬‫לכרמלון‬‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬
http://www.carmelon.co.il