Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Por: Yajahira Rodríguez
INVESTIGACION DE MERCADO 
Es una herramienta que permite plantear una orientación 
hacia el marketing por parte de la orga...
BRINDA INFORMACION 
Clientes 
Reales 
Investiga 
sobre 
Clientes 
potenciales 
Competencia 
directa e 
indirecta 
Comporta...
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 
DESARROLLA ACTIVIDADES A 
• Publicidad • Promoción 
• Ventas • Distribución
FUNCIONES 
• Las funciones especificas de la investigación de mercados son: 
Evaluación de los 
productos 
Evaluar la 
inf...
• La actividad comercial parte de la investigación de mercados, con el 
objetivo de orientarse cada vez más hacia los dese...
PILARES DE KLOTER 
PILARES DE 
KOTLER 
( 1996) 
Orientación al 
cliente 
Coordinación 
de marketing 
Rentabilid 
ad 
Defin...
PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR 
ESTUDIOS DE MERCADOS
PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIOS DE 
MERCADO 
Definición del 
problema 
Definición de los objetivos de la 
investigación 
Desar...
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 
• El problema de investigación es el primer eslabón de la cadena 
“ problema – investigación – So...
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA 
INVESTIGACIÓN 
• ¿ Por que se va a llevar a cabo este proyecto? 
• Establecer los objet...
DESARROLLO DEL PLAN DE 
INVESTIGACIÓN 
• Este debe ser recogido de diferentes formas: 
OBSERVACION 
•Se enfoca en lo que l...
CLASES DE ENTREVISTAS 
PERSONAL: Es el método 
más productivo ya que el 
entrevistador puede 
observar al sujeto durante 
...
INVESTIGACIÓN 
EXPERIMENTAL 
• Es el método de validez científica que requiere seleccionar grupos similares de 
sujetos, s...
CLASES DE ENCUESTA 
ENCUESTA 
PERSONAL 
POSTAL 
TELEFONICA 
COLECTIVA 
Se establece entre dos 
personas a iniciativa del 
...
RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN 
• Están constituidos por 
• FUENTES INTERNAS: informe de ventas, ganancias, 
Perdidas de la co...
ANALISIS DE LA INFORMACION 
• Debe realizarse un análisis preliminar o de situación, es decir una 
evaluación de la compañ...
PRESENTACION DE LOS RESULTADOS 
• Los resultados se comunican al gerente a través de un informe escrito y 
una presentació...
CONCLUSIONES 
• La investigación de mercados es la recolección, tabulación y análisis 
sistemático de la información refer...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Investigacion de mercado

370 visualizaciones

Publicado el

La investigación de mercados es la recolección, tabulación y análisis sistemático de la información referente a la actividad de la mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus problemas de negocios.
El objetivo fundamental es implementar el enfoque de marketing en las organizaciones.
Se debe tener en cuenta el procedimiento del estudio de mercado para lograr la solución a la investigación planteada.

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Investigacion de mercado

  1. 1. Por: Yajahira Rodríguez
  2. 2. INVESTIGACION DE MERCADO Es una herramienta que permite plantear una orientación hacia el marketing por parte de la organización. Dispone de información veraz sobre lo que esta ocurriendo en el mercado.
  3. 3. BRINDA INFORMACION Clientes Reales Investiga sobre Clientes potenciales Competencia directa e indirecta Comportam ientos
  4. 4. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DESARROLLA ACTIVIDADES A • Publicidad • Promoción • Ventas • Distribución
  5. 5. FUNCIONES • Las funciones especificas de la investigación de mercados son: Evaluación de los productos Evaluar la información De lo que ocurrirá en términos de ventas. Necesidades de nuevos productos Distribución. Precio etc. Resultado de ventas Competencia Otros aspectos similares Explicación de hechos ocurridos Descenso en volumen de ventas y liderazgo de la competencia Predicción Asistencia en toma de decisiones.
  6. 6. • La actividad comercial parte de la investigación de mercados, con el objetivo de orientarse cada vez más hacia los deseos y necesidades del consumidor ya buscar la información necesaria para la elaboración de una POLITICA DE MARKETING que pueda ser aceptada por el mercado, que a su vez es uno de los pilares que conforman el ENFOQUE DE MARKETING  Se centra en el mercado.  En las necesidades del cliente.  Coordina todas las actividades que afectan a los clientes.
  7. 7. PILARES DE KLOTER PILARES DE KOTLER ( 1996) Orientación al cliente Coordinación de marketing Rentabilid ad Definición del mercado Definir el público objetivo Objetivo vender a través de las necesidades del cliente Clientes nuevos y clientes habituales Ventas Publicidad Gestión de productos Investigación de marketing Departamento de marketing con las demás áreas Alcanzar los objetivos
  8. 8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR ESTUDIOS DE MERCADOS
  9. 9. PROCEDIMIENTO PARA ESTUDIOS DE MERCADO Definición del problema Definición de los objetivos de la investigación Desarrollo del plan de la investigación Recogida de la información Análisis de la información Presentación de resultados Cronograma de ejecución y control R E T R O A L O I M E N T A C I O N
  10. 10. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA • El problema de investigación es el primer eslabón de la cadena “ problema – investigación – Solución, investigador debe priorizar la solución de una de ellas en particular, las demás serán resueltas posteriormente o por otro tipo de investigadores. TIPOS DE PROBLEMAS DESCRIPTIVOS • Buscan una caracterización de la situación, el centro del problema es establecer una vinculación entre un grupo de características o propiedades y la frecuencia de aparición de estas respecto al fenómeno CAUSALES • Tienen como objetivo brindar una explicación acerca de las causas de determinado fenómeno, son los más importantes ya que significan la búsqueda del nivel de explicación más completo que pueda esperarse.
  11. 11. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN • ¿ Por que se va a llevar a cabo este proyecto? • Establecer los objetivos para definir claramente y con precisión el alcance que pueda tener la investigación. • Se debe fijar un objetivo general, breve, bien delimitado y luego desarrollar todas las cosas que se han de investigar; debe estar vinculado con el problema y la hipótesis. • Se formulan en infinitivo, son de tipo general y procesal. • GENERALES = Reflejan los resultados generales que se esperan obtener de la investigación. • PROCESALES = Indican resultados parciales que se obtienen como parte del proceso de la investigación.
  12. 12. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN • Este debe ser recogido de diferentes formas: OBSERVACION •Se enfoca en lo que la gente hace o hizo. •Los observadores solo pueden interpretar el comportamiento, es decir indica lo ocurrido pero no puede explicar el por qué, ni profundizar en los motivos, actitudes u opiniones. REUNIONES DE GRUPO •Debe ser de 6 a 10 personas, que pasan por varias horas con un investigador, el entrevistador anima una discusión fácil y libre, esperando que la reunión de grupo revele sentimientos y creencias profundas al mismo tiempo que centra la discusión, esta se graba a través de notas, en audio o video y posteriormente se estudia para comprender las percepciones, actitudes y comportamiento del consumidor ENTREVISTAS •Por medio de estas se comprenden los conocimientos, preferencias y satisfacción de los consumidores; Estas pueden ser personales (cara a cara) o por teléfono.
  13. 13. CLASES DE ENTREVISTAS PERSONAL: Es el método más productivo ya que el entrevistador puede observar al sujeto durante la conversación, es un método más costoso POR TELEFONO: Método novedoso en el área comercial, tiene cómo ventaja la economía , accesibilidad y la posibilidad de evitar intermediarios entre la organización, y como desventaja, falta visión del consumidor.
  14. 14. INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL • Es el método de validez científica que requiere seleccionar grupos similares de sujetos, sometiéndoles a tratamientos diferentes, controlando variables extrañas y chequeando si las diferencias de respuestas son significativas estadísticamente. Se basa en una situación de marketing simulada. CUESTIONARIO • Es el instrumento más común para la obtención de datos primarios, las respuestas de cada pregunta estarán condicionadas por la forma que se haga esta misma, que pueden ser: •CERRADAS = Tienen preestablecidas todas las respuestas, son más fáciles de analizar y tabular, además miden cuantas personas piensan de la misma manera. •ABIERTAS = Permiten al entrevistado a responder con sus propias palabras, son muy útiles en la etapa de la exploración ENCUESTA • Rinden una gama más alta de información y son mas efectivas para un mayor numero de problemas, Estas pueden brindar características socioeconómicas, actitudes, motivos y conducta abierta. • Se recopila información para planear aspectos de productos, textos de anuncios, medios de publicidad, promociones de venta, canales de distribución y otras variables de mercadotecnia, estas se realizan por medio de entrevistas personales, encuesta postal o por correo y encuesta telefónica.
  15. 15. CLASES DE ENCUESTA ENCUESTA PERSONAL POSTAL TELEFONICA COLECTIVA Se establece entre dos personas a iniciativa del entrevistador para obtener información de objetivos determinados puede realizarse en el hogar o “in situ” Cuestionario que se envía y se devuelve por correo, debe ser breve , sencillo de completar, atractivo tanto en su presentación, como en el tipo de preguntas. Da un elevado índice de respuestas, tiene la desventaja que solo se pueden entrevistar personas que tengan teléfonos conocidos, las entrevistas deben ser breves. Se realizan por cuenta de varias organizaciones que comparten los gastos y los resultados. Estas son por SUSCRIPCIÓN OMNIBUS Son las que se Hacen sobre un Solo único tema Se determina conjuntamente la muestra de personas que hay que entrevistar. A cada cliente se le ofrece la posibilidad de plantear las preguntas de su selección
  16. 16. RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN • Están constituidos por • FUENTES INTERNAS: informe de ventas, ganancias, Perdidas de la compañía • FUENTES EXTERNAS: Publicaciones del gobierno, bancos de datos, libros y servicios comerciales • , DATOS SECUNDARIOS • Proporciona una información más relevante para el problema concreto sobre el cual se investiga, suele ser más costosa la recolección de datos DATOS PRIMARIOS
  17. 17. ANALISIS DE LA INFORMACION • Debe realizarse un análisis preliminar o de situación, es decir una evaluación de la compañía y del mercado basándose en la información recopilada desde el interior y exterior de la misma. • Es fundamental el análisis de los datos primarios y secundarios. • Consiste en extraer conclusiones a partir de los datos, el investigador los tabula, desarrolla tablas de distribución de frecuencias y extrae medidas de dispersión de las variables más significativas.
  18. 18. PRESENTACION DE LOS RESULTADOS • Los resultados se comunican al gerente a través de un informe escrito y una presentación oral Dentro de los criterios para juzgar la calidad de un informe están ORGANIZACI ON EXACTITUD ENTENDIMIEN TO PRECISION ACTUALIDAD NIVEL DE INTERES CLARIDAD CONSOLIDACI ONN
  19. 19. CONCLUSIONES • La investigación de mercados es la recolección, tabulación y análisis sistemático de la información referente a la actividad de la mercadotecnia, que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus problemas de negocios. • El objetivo fundamental es implementar el enfoque de marketing en las organizaciones. • Se debe tener en cuenta el procedimiento del estudio de mercado para lograr la solución a la investigación planteada.

×