1. Интернет-реклама и Universal Analytics
Янина Трофименко
на страже постоянных покупателей
руководитель отдела аналитики RealWeb
Дмитрий Кравченко
new business director
4. Вам нужны:
Реальные пользователи, а не сессии браузеров
История покупок, а не одноразовая транзакция
Весь путь до покупки, а не last-click конверсия
5. Вся информация о Lifetime value
Маша
Саша
Сергей
Анатольевич
id = 12353
id = 2348
id = 3
Поисковая
реклама
Бесплатный
поиск
Ремаркетинг
Поисковая
реклама
Бесплатный
поиск
Поисковая
реклама х2
Offline
6. Технологии веб-аналитики для Lifetime value
ü Отслеживание всех полезных
ü Кросс-браузерность,
кросс-девайсность
ü Данные об авторизованном
пользователе
ü Статистика по звонкам
ü Оффлайн-покупки
событий
ü Категоризация контента
ü Маркировка аудиторий
+
7. Google Analytics: что изменилось?
Отслеживание событий онлайн
Отслеживание заказов онлайн
Отслеживание заказов офлайн
Отслеживание событий офлайн
Интеграция данных DoubleClick
Ремаркетинг на пользовательские
переменные
+ +
- +
+ +
- +
- +
- +
(Premium)
(Premium)
9. Передача данных об успешном подтверждении
или отмене заказа
Расчет стоимости клиента в единой системе и
анализ чистого ROI в Universal Analytics
Только реальные заказы
10. Передача данных электронной торговли при
оформлении заказа оператором call-центра
Учет заказов по телефону в общей статистике
электронной торговли
Транзакция при звонке оператору
11. Передача данных об офлайн-покупке с
привязкой к id пользователя
Анализ истории покупок в единой
последовательности онлайн и офлайн
Офлайн покупки пользователя
12. Группировка сайта по схожему покупательскому
поведению
Сегментация по товарным предпочтениям и
ремаркетинг на узкие целевые аудитории
Категории контента и пользователей
16. Ремаркетинг на целевые аудитории
Ремаркетинг нужен, чтобы:
• «Дожать» посетителя до конверсии
• Продать сопутствующие услуги
• Развить лояльность клиентов
• Получить обратную связь (отзыв)
Сегментировать аудиторию в списках ремаркетинга:
• По поведенческим характеристикам
• По целям, событиям и параметрам e-commerce
• История покупок клиента
17. 4 шага успешного ремаркетинга
Определить целевые аудитории
для ремаркетинга1
2
3
4
Настроить списки ремаркетинга
(Google Analytics, Яндекс.Метрика,
Universal Analytics)
Создать мотивирующие объявления
к спискам ремаркетинга
Тестировать эффективность различных
списков и call-to-action
18. Определяем целевые аудитории ремаркетинга:
сегментируй, а то проиграешь!
1
2
3
4
Сколько времени требуется для принятия
решения о покупке разных категорий продуктов?
Шины VS туфли.
С каких страниц повторные посетители
наиболее охотно переходят к покупке?
Какие сигналы в поведении пользователей
говорят о готовности купить?
Соц-дем: каким пользователям какие категории
товаров предлагать?
19. Помните: пользователь тоже человек!
Делайте списки ремаркетинга в первую очередь
для людей, а не для пользователей
Хотите
кофе?
Кофе!
Кофе
дешево!
Еще
кофе?
Кофе! Кофе!
Кофе!
Кофе!
20. Комплекс ремаркетинговых кампаний
Федеральный интернет-магазин
Активные в
продуктовой
карточке
Лояльные,
с историей
покупок
Авторизованные
на сайте
Интересовавшиеся
категориями
товаров
21. Пример хорошего ремаркетинга
Федеральный интернет-магазин
• количество заказов увеличилось на 22%
• ROI по ремаркетинговым кампаниям выше на 25%
78%
22%
Заказы по поисковой рекламе
Заказы по ремаркетингу
+ 25 %
ROI по поисковой рекламе ROI по ремаркетингу
22. Итак что делать?
Повышать конверсию новых в постоянных
Стимулировать возврат пользователей
Повышать средний чек и lifetime value
1
2
3
