Cartagena 26 de abril de 2013Sesión 5Integrante: Joice Herrera BeltránTema de estudio: enfoque estratégico en mercadeoPROC...
Solución1. son todos los pasos y procedimientos planificadas anticipadamente, cuyoobjetivo es alinear los recursos y poten...
2. la misión, visión, meta, objetivo, estrategia, táctica y política en unaempresa. Son importantes porque allí se plasman...
3. es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventajacompetitiva de un negocio, y la multiplique”. ...
Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe serresponsabilidad de una persona o un equipo.Manejar el proceso: ...
Eficiencia de infraestructuras, incluyendo: carreteras, puertos, aeropuertos,hospitales, educación, sistema de salud, comu...
Materialismo, capitalismo, libertad de empresaIndividualismo, papel de la familia, papel del gobierno, colectivismoPapel d...
Nivel de competencia entre proveedoresProveedores de serviciosCantidad, calidad, precio y estabilidad de los proveedores d...
4) Mayoristas: son los que venden bultos cerrados.5) Clientes: son los que compran o consumen algún producto o servicio qu...
5. RECURSOSPara que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuentecon una serie de elementos, recursos o ...
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Protocolo 5

  1. 1. Cartagena 26 de abril de 2013Sesión 5Integrante: Joice Herrera BeltránTema de estudio: enfoque estratégico en mercadeoPROCEDIMIENTO: Se plantean preguntas para luego ser resueltas para poderdesarrollar los temas a desarrollar.1. ¿Que es el proceso estratégico? ¿Cual es la relación entre planeaciónestratégica y dirección estratégica?2. porque es importante la misión, visión, meta, objetivo, estrategia, táctica ypolítica en una empresa.3. hable en qué consiste la estrategia en una empresa y que abarca4. que es macro y micro entorno5. en qué consisten en la empresa los recursos tales como: materiales,técnicos, financiero y personal.6. hable sobre las actividades primarias y de apoyo en una empresa
  2. 2. Solución1. son todos los pasos y procedimientos planificadas anticipadamente, cuyoobjetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logrode sus metas y objetivos de expansión y crecimiento empresarial en mercadeoestá dirigida a generar productos y servicios que satisfagan las necesidades delos clientes, con mayor efectividad que la competencia, a fin de generar en elcliente lealtad hacia una empresa o una marca. Es una parte del marketing quecontribuye en planear, determinar y coordinar las actividades operativas.Planeación estratégica: conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograrun determinado fin, un objetivo, una meta, y por tanto, la planeación debeobedecer a ello. Se debe planear qué acciones se deben realizar y cómo sedeben realizar de manera tal que se logren los cometidos.A planeación suponela necesidad de anticipar el futuro, anticipar los riesgos, los beneficios, lasoportunidades, las falencias, para con base a ellos fijar un plan para actuar enfunción de lo previsto y así aprovechar al máximo las oportunidades detectadasy evitar los riesgos, o por lo menos mitigar sus consecuencias.Dirección estratégica: se poner en práctica y desarrollar todos los potencialesde una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a serposible beneficiosa.La dirección estratégica puede ser dividida en tres fases:Definición de objetivos estratégicos:– Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.– Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa,que define las actividades de negocios presentes y futuras de unaorganización.Planificación estratégica:– Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuadapara conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.– Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.Implementación estratégica:– Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumplacon efectividad.– Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de laorganización.La relación que tienen estas dos que están encaminadas para lograr losobjetivos y metas de la empresa que le aseguren el éxito empresarial.
  3. 3. 2. la misión, visión, meta, objetivo, estrategia, táctica y política en unaempresa. Son importantes porque allí se plasman la razón de ser de laempresa lo que quiere llegar hacer la empresa en corto mediano y largo plazo ybajo que parámetros se lograran.Misión: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Asímismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va adesempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar,productos y servicios a ofertar.Visión: les un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamizalas acciones que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósitoestratégico se cumpla.Objetivo: es la sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una seriede metas y procesos. El objetivo es la cristalización de un plan de acción o detrabajo el cual está conformado por metas.Metas: son los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar alobjetivo.Estrategia: es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en eltiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misiónTáctica:método que desarrolla para ejecutar u obtener algo a táctica ayudaa poner en orden los recursos en pos de un fin. De esta forma se reduce elmargen de error ya que se minimizan las acciones espontáneas o impensadasy se puede poner en práctica aquello que ya se practicó y entrenó.La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia.Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los nivelesjerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación delpersonal.
  4. 4. 3. es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventajacompetitiva de un negocio, y la multiplique”. Muchas de las definicionesmodernas hacen énfasis en la necesidad de una empresa de tener una ventajacompetitiva, que la distinga de las demás.Formular la estrategiaempresarial, y luego implementarla, es un procesodinámico, complejo,continuo e integrado, que requierede mucha evaluación yajustes.Formular la estrategia de una organización, implica tres grandes pasos:Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como externa, anivel micro y macro. Para esto son útiles herramientas como la matriz DOFA.Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión, visión,valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio.Determinar cómo llegar hasta allí: es decir, el plan estratégico – la serie dedecisiones que se deben tomar, basadas en factores como:Qué productos y servicios ofrecerQué demandas del mercado satisfacerA qué segmento de clientes atenderQué tecnología utilizar (o desarrollar)Qué método de ventas utilizarQué forma de distribución utilizarQué área geográfica atacarImplementación de la estrategia empresarialDe nada sirve contar con una fabulosa estrategia, si esta no se lleva a cabo.Implementar el plan implica una serie de pasos:Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros, humanos, tiempo,tecnología, etc.Establecer la estructura humana: puede ser una estructura jerárquica decomando, equipos multi-funcionales, etc.
  5. 5. Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe serresponsabilidad de una persona o un equipo.Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.4. Para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe permanecervigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen ensu entorno. También tiene que ser ágil para alterar sus estrategias y planescuando surge alguna dificultad.Hay tres maneras de analizar el entorno del negocio:Análisis ad-hoc. A corto plazo, exámenes esporádicos, normalmenteiniciados por una crisis.Análisis regular. Estudios realizados sobre un plan regular (por ejemplo,una vez al año).Análisis continuo (también llamado aprendizaje continuo). Recogida dedatos estructurada de forma continúa sobre un amplio espectro de factoresdel entorno.Macro entorno es el análisis del entorno generalmente se refiere a los datosmacroeconómicos pero también puede incluir industria y análisis de lacompetencia, análisis del consumidor, innovaciones de producto y el entornointerno de la compañía. Es lo que se ha llamado análisis del Macro entorno eincluye:La Economía: Renta per cápita, Crecimiento de la renta, Tasainflación. Confianza ydel inversor, Niveles de inventario, Tasas de cambio de moneda, Balanza, Saludfinanciera y política de los socios comerciales, pagos, Tendencias a futuroPolítica: Clima político, nivel de actividad del gobierno, Estabilidad y riesgopolíticoDeuda del gobierno: Déficit o presupuestario, Nivel de impuestos corporativos ypersonales.Impuestos: Aranceles de importación, Restricciones a la exportación,Restricciones en flujos financieros internacionalesLegislación:Ley del mínimo, Leyes de seguridad en el empleoLeyes sindicales, Legislación sobre propiedad industrial e intelectualLegislación anti-monopolio, Leyes sobre días de cierre por festivoLicenciasmunicipales, Legislación que incentiva la inversiónTecnología
  6. 6. Eficiencia de infraestructuras, incluyendo: carreteras, puertos, aeropuertos,hospitales, educación, sistema de salud, comunicaciones, etc.Productividad industrialNuevos procesos de fabricaciónNuevos productos y servicios de la competenciaNuevos productos y servicios de los socios de la cadena de suministroCualquier nueva tecnología que pudiera tener influencia en la compañíaCoste y accesibilidad a la electricidadEcologíaPreocupaciones ecológicas que afecten a los procesos de producción de laempresaPreocupaciones ecológicas que afecten a los hábitos de compra delconsumidorPreocupaciones ecológicas que afecten al producto de la empresa porparte del consumidorSocioculturalFactores demográficos como:Tamaño de la población y distribuciónDistribución por edadesNiveles de formaciónNiveles de ingresosOrígenes étnicosAfiliaciones religiosasActitudes en relación a:
  7. 7. Materialismo, capitalismo, libertad de empresaIndividualismo, papel de la familia, papel del gobierno, colectivismoPapel de la iglesia y la religiónConsumismoMedio ambientalismoImportancia del trabajo, orgullo y éxitoEstructuras culturales como:Dietética y nutriciónAcceso a la viviendaProveedores potencialesOferta de trabajoOferta de trabajo disponibleCalidad del trabajo disponibleEstabilidad de la oferta de trabajoExpectativas de sueldoTasa de desempleoHuelgas y relaciones laboralesInstalaciones educativasProveedoresCantidad, calidad, precio y estabilidad de los suministrosPlazos de entregaProximidad de materias pesadas
  8. 8. Nivel de competencia entre proveedoresProveedores de serviciosCantidad, calidad, precio y estabilidad de los proveedores de serviciosRequisitos especialesAnalizar estas variables del entorno para buscar amenazas y oportunidadesrequiere que cada epígrafe sea puntuado en dos dimensiones. En primer lugar,debe ser puntuado según su impacto potencial en la compañía y, en segundo,también la posibilidad de que dicho impacto ocurra. Multiplicando el parámetrodel impacto potencial por el valor de la posibilidad de que ocurra nos dará unabuena indicación de su importancia para la empresa.Micro entorno de la Empresa se evalúa a través del Modelo de CompetenciaAmpliada, Modelo que distingue los distintos factores que generan influenciassobre la Empresa. Estos factores son:Los Proveedores: quienes negocian la subida de sus precios.La Competencia Directa: donde se mide la intensidad de la rivalidad del sectorcomercial.Los clientes: quienes fuerzan la baja de los precios, y se integran posibles.Es lo colateral, es el entorno inmediato a la Empresa, que se encuentra en losalrededores de los departamentos de la empresa. Hacer marketingintraempresa para que toda ella trabaje de cara al mercado.Los intermediarios de marketing serian otro grupo importante, son los quepermiten a la empresa seguir con la cadena de valor hasta el consumidor final.Estarían los distribuidores mayoristas y minoristas, las empresas de logística,etc. Las agencias de servicios de marketing, tele marketing, institutos deinvestigación de mercados, etc. Y por último las de servicios financieros.Otro sector importante del micro entorno serían los proveedores. Tambiénestarían incluidos, los clientes, los competidores y losStakeholders (grupos deinterés en la empresa).Micro Ambiente Interno Empresarial:1) Proveedores: son todas aquellas personas y/o empresas que les vendenalgo a nuestra empresa. Pueden ser materias primas, insumos, aparatostecnológicos, alquileres de inmueble, etc.2) Intermediario: son los encargados de retribuir diferentes productos yservicios.3) Minoristas: son los que venden por unidad.
  9. 9. 4) Mayoristas: son los que venden bultos cerrados.5) Clientes: son los que compran o consumen algún producto o servicio queofrece nuestra empresa.6) Competencia: son aquellas empresas y/o negocios que ofrecen algúnproducto o servicio similar y/o igual al que vendemos nosotros.#El responsable de marketing para estudiar a la competencia deberápreguntarse:-¿quiénes son los competidores de la empresa? -¿Cómo es de intensa lacompetencia en el mercado? -¿Cómo afectan las decisiones competitivas enlas decisiones comerciales? -¿Cómo logran y mantienen las empresas lasventajas competitivas?Cuando una cuestión es detectada hay generalmente seis formas deenfrentarse a ella:Estrategia de oposición. Intentar influir en las fuerzas del entorno paracontrarrestar su impacto. Esto sólo es posible si se tiene control sobre unavariable determinada del entorno.Estrategia de adaptación. Adaptar tu plan de marketing a las nuevascondiciones del entorno.Estrategia ofensiva. Intentar transformar la nueva influencia en una ventaja.Una rápida respuesta puede proporcionar una buena ventaja competitiva.Estrategia de reordenación. Trasladar los activos a otra industria.Estrategias eventuales. Determinar un amplio abanico de posiblesreacciones. Buscar sustitutivos.Estrategia pasiva. No responder. Dejar el problema para más tarde.
  10. 10. 5. RECURSOSPara que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuentecon una serie de elementos, recursos o insumos que conjugadosarmónicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado, dichos recursosson:1. Recursos Materiales:Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer susservicios, tales como:a.b. Instalaciones: edificios, maquinaria, equipo, oficinas, terrenos,instrumentos, herramientas , etc. ( empresa )c. Materia prima: materias auxiliares que forman partedel producto, productos en proceso, productos terminados, etc. ( producto)2. Recursos Técnicos:Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares enla coordinación de los otros recursos, Pueden ser:a. Sistemas de producción, de ventas, de finanzas, administrativos, etc.b. Fórmulas, patentes, marcas, etc.3. Recursos Humanos:Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellosdepende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. LosRecursos poseen las siguientes características:a. Posibilidad de desarrollo.b. Ideas, imaginación, creatividad, habilidades.c. Sentimientosd. Experiencias, conocimientos, etc.Estas características los diferencian de los demás recursos, segúnla función que desempeñan y el nivel jerárquico en que se encuentren puedenser: obreros, oficinistas, supervisores, técnicos, ejecutivos, directores, etc.4. Recursos Financieros:Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa,indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser:a. Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo,aportaciones de los socios (acciones), utilidades, etc.b. Recursos financieros ajenos; están representados por: prestamos deacreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisionesdevalores, ( bonos ).
  11. 11. 6. Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto,diseño, fabricación, venta y el servicio posventa, y pueden también a su vez,diferenciarse en sub-actividades, directas, indirectas y de control de calidad. Elmodelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:Logística interna bilateral: comprende operaciones de recepción de OS,gestionar los pedidos, seguimientos a las OS y distribución de loscomponentes. Es decir: recepción, almacenamiento, control de existenciasy distribución interna de materias primas y materiales auxiliares hasta quese incorporan al proceso productivo.Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas paratransformarlas en el producto final. Es en esta etapa donde se procuraminimizar los costos.Logística externa lateral: almacenamiento y recepción de los productos ydistribución del producto al consumidor.Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.Servicio: de posventa o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas amantener y realzar el valor del producto, mediante la aplicación degarantías, servicios técnicos y soporte de fábrica al productoActividades de apoyoLas actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las tambiéndenominadas actividades secundarias:Abastecimiento: almacenaje y acumulación de artículos de mercadería,insumos, materiales, etc.Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda laempresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación delpersonal.Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: generadores de costesy valorAcuerdos: establezco que estuve de acuerdo con todo el material investigadoDesacuerdo: no estuve en desacuerdo con ningún de los temas deinvestigación

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