Gestion del conocimiento

Gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto aplicado en
las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta
el lugar en dónde se va a emplear (Fuentes, 2010),1 e implica el desarrollo de las competencias
necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así
como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de éstas.
En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada uno en la
organización sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los rendimientos de las
organizaciones, según Pablo Belly2
Definiciones y características generales
Definiciones
Características del conocimiento tácito
Características del conocimiento explícito
Antecedentes del estudio del conocimiento
Técnicas de gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento profesional
Diligencias del capital intelectual
Estructura para las estrategias de Gestión de conocimiento[15]
Práctica
Velocidad de la conectividad
Ciclo de Vida del Conocimiento (CVC)
Proceso de la Gestión del Conocimiento; modelo de William R. King[17]
Modelos o enfoques aplicados a la Gestión del conocimiento
Modelo de las cinco fases de Nonaka y Takeuchi (1995)[18][19]
Modelo de Arthur Andersen (1999)[21]
Minería de datos
Definiciones relacionadas
Memoria corporativa
Base del conocimiento Organizacional Distribuido/Repositorios de conocimiento
Arquitecturas y herramientas
Claves para el éxito de un Programa de Gestión del Conocimiento
Capital de Innovación Social
Estrategia de Gestión de Conocimiento y Medición
Índice
Gestión del conocimiento - Wikipedia, la enciclopedia libre https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_del_conocimiento
1 de 16 3/02/2020 18:15

Véase también
Referencias
Notas
Enlaces externos
El concepto de gestión del conocimiento no tiene una definición única, ya que ha sido explicado
por diferentes autores de diversas formas de acuerdo con cada perspectiva de análisis, haciendo
énfasis en algunas de sus características particulares (Fuentes, 2010: pp. 114-115.)1
El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la
materialización de los bienes o servicios (Cordero Borjas & García Fernández, 2008).3 Según
Múnera y Franco (2002) citado por (García Fernández & Cordero Borjas, 2008), existen dos
soportes básicos del conocimiento: 1) El capital humano que interviene en los procesos de
producción o de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre
otras); y 2) La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a
incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.
Valor intrínseco:
Respecto a estas mismas determinaciones, Nonaka et al. (2000: p.1)4 y Barney (1991: p.112)5
consideran que dar al conocimiento la calidad de recurso con la cualidad de ser difícil de imitar, lo
hace un elemento raro y a la vez valioso, lo que se constituye en una fuente potencial de ventaja
competitiva para las organizaciones.
De acuerdo con lo anterior, se pueden identificar regiones en el mundo donde la acumulación de
conocimiento se da en forma sinérgica, de acuerdo a la intensidad de los procesos de aprendizaje
colectivo que el mismo territorio y sus diferentes entidades fomentan (Fuentes, 2010 pp.114),1 .
Estos procesos de aprendizaje expanden de manera social el conocimiento, pero no solo en las
empresas sino en todo el territorio (véase a Grant, 1996: p.376) 6
De esta forma, el conocimiento forma parte de las competencias esenciales de una zona con intensa
dinámica productiva como lo señala Prahalad & Hamel (1990)
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su
capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas
competitivas (Andreu & Sieber 1999).7 También se ve como la función que planifica, coordina y
controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades
y su entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).8 Además abarca la
adquisición y uso de recursos para crear un entorno en el que la información es accesible a los
Definiciones y características generales
Definiciones
2 de 16 3/02/2020 18:15

individuos y en el que los individuos adquieren, comparten y usan dicha información para
desarrollar su propio conocimiento y son alentados y habilitados para aplicar su conocimiento en
beneficio de la organización. (Harman and Brelade 2000).9 Se centra en la forma de dar a conocer
y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento, así como su creación, captura,
transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar, todas las actividades
relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del
capital intelectual e incluye la aplicación de perspectivas tácticas y operativas más detalladas
respecto a la Gestión del Capital Intelectual.(Wiig, 1997).10
La gestión del conocimiento, se orienta en las formas de como capturamos el conocer (construcción
de conocimiento tácito), se hace su conversión, se pone a disposición de otros y se reutiliza, de
ello se deriva el capital intelectual (banco de conocimiento explicitado). La activación y
seguimiento de este proceso permite que emerja y se transmita nuevo conocimiento, de manera
que, en la medida que la estructura organizacional facilite la sincronía, cooperación y
conectividad entre personas, promoverá un entorno de innovación y creatividad en la gestión
conocimiento.11
Gestionar el conocimiento implica verlo como uno de los recursos clave de cualquier organización.
Desde esta perspectiva hay que considerar que inicialmente se adquiere y manifiesta mediante
habilidades, experiencias e intuiciones de forma tácita. Las propiedades principales del
conocimiento tácito son (Fuentes, 2010: pp. 114-115.)1 :
Intangible. No se puede tocar, manipular, ni cuantificar, sin embargo su aplicación produce
efectos observables e incluso medibles.
No se consume. No disminuye ni se desgasta por el uso.
Inocuo. El conocimiento por sí mismo no hace daño a nada ni nadie, su interpretación y/o uso
son las actividades que le confieren un fin, sin embargo estas acciones son las que se
constituyen en componentes éticos.
Es multipropósito. Se puede adaptar a diferentes aplicaciones lo que le confiere un valor de
uso.
Es potencial. Su valor de uso depende de un conjunto de competencias y capacidades de la
entidad que lo ponga en práctica.
Es imperecedero. El conocimiento no se daña ni se deteriora. Lo que caduca es su capacidad
para ser usado en algún propósito.
Es acumulable. El conocimiento se puede incrementar en sistemas de trabajo, dispositivos de
almacenamiento y en la mente.
Transportable. Se puede llevar desde el lugar en que se generó o almacenó hasta el lugar
dónde se va a ocupar o almacenar nuevamente, para ello debe hacerlo explícito por medio de
información y utilizando un canal de comunicación que es el elemento físico que lo transmite
de un punto a otro. Lo anterior implica que se puede incorporar a dispositivos y/o procesos
para después con técnicas de ingeniería inversa se pueda recuperar.
Características del conocimiento tácito
Características del conocimiento explícito
3 de 16 3/02/2020 18:15

Los precursores Clásicos de la Teoría del Conocimiento se remontan a Protágoras (480-411 a. C.)
quien afirmaba que: «El hombre es la medida de todas las cosas, de las que son en cuanto que lo
son y de las que no lo son en cuanto que no lo son».
A Platón (428-347 a. C.), quien afirmaba: «la existencia de un mundo de ideas, invariables e
invisibles sobre las que es posible adquirir un conocimiento certero».
Pero es hasta Aristóteles (384-322 a. C.), que el conocimiento se ve como: «una adquisición vía
directa, mediante la abstracción, o de forma indirecta deduciendo nuevos datos de aquellos ya
sabidos, mediante las reglas de lógica». Estas reglas, fueron expuestas sistemáticamente por él, por
primera vez, como ayuda para superar las trampas teóricas de los sofistas.
Entre los fundadores medievales se pueden mencionar filósofos como Valentine Fromm
(1601-1675) con su obra Gnosteología, de 1631, a J. Micraelius (1597-1658) con Lexicon
philosophicum terminorum pilosophis usitatorum, de 1653 y a Geor Gutke (1589-1634) con
Habitus primorum principiorum seu intelligentiae, de 1666.
Como se puede observar el conocimiento, como teoría formal, parte de los estudios medievales de
la Gnosteología como una de las disciplinas en que se dividía la Metaphysica. Durante algún
tiempo, la tendencia fue usar el vocablo gnoseología, que fue empleado por primera vez en el siglo
XVII, con preferencia al de epistemología, luego, por tendencias escolásticas, se usó gnoseología en
el sentido general de teoría del conocimiento y epistemología como la disciplina que estudia los
fundamentos de verdad que hacen objetivo el conocimiento, con lo que se fundamenta la existencia
y el principio del conocimiento científico, diferenciándolo del saber, como algo que se conoce sin
tener la certeza de su veracidad.
Es importante señalar que estas formas de utilizar los términos “gnoseología” y “epistemología”
para referirse a distintas ramas del estudio del conocimiento ha sido más frecuente en español,
italiano, alemánnota 1 y francés,nota 2 que en el inglés,nota 3 por lo que en este último idioma se
usan los vocablos gnoseología y epistemología indistintamente. (véase Ferrater, 2002: II.
p.1470).12
Actualmente, el estudio del conocimiento se ha apartado de la línea “recta” de la investigación
gnoseológica, sobre todo en los estudios con el enfoque organizacional (BA Fuentes, 2010 pp.
104-105.),13 y desde dicha visión Davenport y Prusak (1998: p. 6.)14 señalan que el conocimiento
se produce en y entre seres humanos ya que aunque un ordenador pueda captar y transformar
datos en información, sólo el ser humano puede convertir estos datos y esa información en
conocimiento.
Como se puede intuir, el conocimiento es parte esencial del ser humano y aunque no se ha podido
definir en rigor, las investigaciones sobre el papel que juega dentro de las organizaciones y las
economías tiene un amplio repertorio de consecuencias en la teoría de la dirección y más
Antecedentes del estudio del conocimiento
4 de 16 3/02/2020 18:15

ampliamente en la teoría económica.
Usualmente el proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los
trabajadores, para transformarlo en un capital intelectual que preste beneficios y se pueda
compartir.
En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la
gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la
seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para
ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En detalle, se refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad
de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y facilitar la toma de decisiones, así
como reducir el riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consultoría,
relacionada a disciplinas tales como inteligencia competitiva. Un tema particular de la
administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma
digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de experiencia y de
poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no
puede reconocer.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo
como "aprendizaje corporativo" o "aprendizaje organizacional", tiene principalmente los siguientes
objetivos:
1. Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
2. Facilitar la creación de nuevo conocimiento.
3. Apuntalar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través
de organizaciones para lograr un mejor desempeño en la empresa.
La transferencia del conocimiento (un aspecto de la Administración del Conocimiento) ha existido
siempre como proceso en las organizaciones. De manera informal por medio de las discusiones,
sesiones, reuniones de reflexión, etc., y de manera formal por medio del aprendizaje, el
entrenamiento profesional y los programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio,
la Administración del Conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del
conocimiento, y el establecimiento de intranets corporativos, de wikis, y de otras prácticas de la
tecnología del conocimiento y de información.
Los profesionales de la gestión del conocimiento pueden utilizar un léxico específico para explicar
la dinámica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo en los diez años pasados, Internet ha
visto a grupos establecer discusiones sobre el uso del capital intelectual como valor métrico; el
significado tácito contra conocimiento explícito o más.
Técnicas de gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento profesional
5 de 16 3/02/2020 18:15

La gestión corresponde al conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual
de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente, la manera de generar ventajas competitivas a través
del tiempo.
Si consideramos los mercados antiguos, el principal fuerte estaba sustentado en el manejo de
tierras, en otras palabras, la persona que más tierra poseía, era la que podía generar mejores
productos. Recordemos la Edad Media, los feudos y los señores feudales. En la actualidad nos
encontramos en una sociedad donde los cambios transcurren a un ritmo sorprendente. Lo que hoy
día es una ventaja competitiva, mañana se transformará en un requisito del mercado.
En la época actual, en la que mantener una ventaja es casi imposible, es donde las organizaciones
deben recurrir a métodos que permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el
conocimiento. La Gestión del Conocimiento tiene por objetivo administrar este conocimiento,
logrando que este sea una ventaja competitiva con respecto a sus similares. La Gestión del
Conocimiento analiza desde una perspectiva dinámica el conocimiento existente en la empresa.
Esta perspectiva se complementa con las aportaciones de la literatura de capital intelectual, que
aborda el análisis del conocimiento desde un enfoque dinámico.
En el campo empresarial, ciertas empresas como Unión Fenosa, Systematic, Carlo Bro o K3
Technologies LLC, desarrollan e implementan programas de gestión del conocimiento y medición
del capital intelectual.
De acuerdo a las autoras Aportela y Ponjuán en toda organización debe haber dos tipos de
estrategia:
las del Procesamiento del Conocimiento
las del Procesamiento Organizacional.
Y de acuerdo a los autores McElroy y Firestone, las estrategias son un tipo de conocimiento y en
sí mismas constituyen un resultado del Procesamiento del Conocimiento (McElroy y Firestone,
2000 en Aportela y Ponjuán, 2008). Lo que esto nos plantea es que la gestión del conocimiento
tiene como uno de sus propósitos que el se incremente el procesamiento de información y de
conocimiento, este procesamiento de información es previo a la generación de estrategias o de
conocimiento. Estas dos autoras también nos mencionan que es importante alinear las estrategias
de la organización deben de estar alineadas a las estrategias de gestión del conocimiento, esto con
el fin se podría estar asignando un valor a la estrategia de la empresa que puede o no ser objetivo.
Una de las estrategia importante que se debe considerar en las organizaciones es la capacidad que
tienen sus individuos y grupos de procesar información, aprender y poder adaptarse para
desarrollar conocimiento y poder aplicarlos en su entorno esto se vuelve una estrategia
fundamental para el desarrollo de cualquier organización, lo que le permitirá seguir, sobrevivir,
Diligencias del capital intelectual
Estructura para las estrategias de Gestión de
conocimiento15
6 de 16 3/02/2020 18:15

desarrollarse e innovar lo que Aportela y Ponjuán llaman "innovación sostenible".
McElroy y Firestone han diseñado una estructura para las estrategias de gestión de conocimiento,
que abarca tanto la dimensión del suministro, la de la demanda, como ambas en el Procesamiento
del Conocimiento, relacionadas con los tipos de intervenciones que podrían llevarse a cabo
(McElroy y Firestone, 2000). Dicha estrategia nos presenta un matriz para determinar las acciones
de acuerdo al procesamiento de información y el tipo de intervenciones, de acuerdo a estos autores
las intervenciones pueden ser:
Intervenciones sociales. Estas hacen referencias a como se desarrollan las relaciones o la
cultura de la organización.
Intervenciones tecnológicas. Estas hacen referencia a implementaciones y actualizaciones de
las tecnologías de la organización.
Intervenciones Socio tecnológicas. Es la mezcla de las dos anteriores.
La gestión del conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que se da con el
mejoramiento o el aprendizaje más rápido y crear nuevo conocimiento. El interés en la gestión del
conocimiento se está conduciendo en parte por:
Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.
Ciclos más cortos de desarrollo de productos nuevos.
La sobrecarga de la información como generación prolífera del conocimiento.
Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las personas a través de
la organización.
Desde su adopción por parte de la comunidad de negocios y de la población, Internet ha conducido
a un aumento de la colaboración creativa, el aprendizaje e investigación, comercio electrónico, e
información inmediata. Con las tecnologías mejoradas, se han ido los días de estantes polvorientos,
de mensajes imperfectos o deformados y del correo lento. En numerosos aspectos, la práctica de la
gestión del conocimiento continuará desarrollándose con el crecimiento de los usos de la
colaboración disponibles por las tecnologías de la información y a través de Internet.
La educación en línea, las discusiones en línea, y el software de colaboración son ejemplos de los
usos de la administración del conocimiento que apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el
nivel de la investigación disponible para un empleado, mientras que proporciona una plataforma
para alcanzar metas o acciones específicas.
Según McElroy ( (http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=181418336002) El conocimiento se
produce en los sistemas sociales, a través de las personas y del proceso de compartir que ocurre
con regularidad entre ellas. Dicho proceso en un nivel organizacional, puede describirse mediante
Práctica
Velocidad de la conectividad
Ciclo de Vida del Conocimiento (CVC)
7 de 16 3/02/2020 18:15

el llamado ‘Ciclo de Vida del Conocimiento’ (CVC) que no constituye un modelo, sino un esquema
que permite situar los diferentes modelos en contexto. Gran parte de las acciones que se realizan
están diseñadas para incidir en él, de lo contrario no es Gestión del Conocimiento. El CVC
comienza con la detección de problemas en el contexto del Procesamiento Organizacional:
mientras las personas están ocupadas en desarrollar los procesos organizacionales, experimentan
determinadas faltas en sus conocimientos de cómo lograr determinada acción u objetivo. Finaliza,
con la elección de peticiones de conocimiento nuevamente validadas, creencias y predisposiciones
de creencias en la Base del Conocimiento Organizacional Distribuido** (BCOD) y sus soportes. El
uso del conocimiento que le sigue ocurre dentro del contexto del Procesamiento Organizacional y
no del Procesamiento del Conocimiento; y es durante él que surgen y se detectan los nuevos
conflictos.
Las etapas principales del proceso de gestión del conocimiento son almacenar, recopilar,
estructurar, compartir, controlar, generar, distribuir, codificar, utilizar y explotar. 16
De acuerdo con King, la gestión del conocimiento presenta un ciclo para su mejor procesamiento.
El primer paso que King plantea tiene dos vertientes: La creación es la primera, que se refiere a
socializar, externar y reflexionar el conocimiento, ya sea para generar nuevo conocimiento de la
organización o sustituir uno ya existente. La segunda vertiente es la Adquisición, en esta interviene
la búsqueda, localizar la fuente del problema o del conocimiento, o bien injertar un conocimiento
externo.
El siguiente paso en el ciclo tiene que ver con el refinamiento del conocimiento, en este se explica,
se adapta, se organiza y se uniforma, se evalúa y se analiza que ha de conservarse y documentarse.
Este proceso es el marca el vínculo con el siguiente paso que es la memoria, es decir la parte donde
se forman los repositorios de conocimiento de la organización.
Después de la memoria viene el proceso de compartir o transferir el conocimiento. Cuando se
habla de Compartir es solo poner a disposición de cualquiera el conocimiento; por otra parte
cuando se refiere a Transferencia, es que el conocimiento se le transmite directamente a un
colaborador en específico. Esto para llegar al parte de la utilización del conocimiento en la
organización, el cual puede usarse para elaborar, y generar innovación, conocimiento individual,
resolución de problemas de forma colaborativa, o conocimiento de reuso.
La última parte del proceso tiene que ver con el desempeño de la organización, el cómo incide la
gestión del conocimiento en el desarrollo y el manejo de la organización, para nuevamente iniciar
el ciclo en caso necesario y tantas veces se requiera.
Proceso de la Gestión del Conocimiento; modelo de
William R. King17
Modelos o enfoques aplicados a la Gestión del
conocimiento
8 de 16 3/02/2020 18:15

Este modelo contempla que la generación de conocimiento se basa en el intercambio de
información y la constante interacción entre los tipos de conocimiento (tácito y explícito):
Socialización (de tácito a tácito): experiencias y capacitaciones.
Exteriorización (de tácito a explícito): el conocimiento se hace tangible.
Combinación (de explícito a explícito): intercambio de conocimiento explícito.
Interiorización (de explícito a tácito): interiorizar el conocimiento explícito.
Concibe la gestión del conocimiento como un proceso de interacción entre conocimiento tácito y
explícito que tiene naturaleza dinámica y continua (Bueno, 1999).20 muchas organizaciones lo
aplican incluso sin tenerlo presente. Los factores fundamentales que se deben considerar por parte
de la organización son la misión, visión y valores. La sistematización, estandarización y
almacenamiento de los conocimientos, así como facilitar el acceso al mimo es fundamental para la
aplicación de este modelo y cualquier otro en instituciones de educación superior. Una estrategia
correcta para aplicar este modelo, es escribir todo lo que se realiza sea representativo o no y
publicarlo en un lenguaje común a la organización (conocimiento explícito). Parte del
conocimiento no es codificable, este siempre estará en la cabeza de las personas en forma de
experiencias (conocimiento tácito), para acceder a éste se deben establecer canales apropiados
entre todos los elementos que constituyen la organización.
Este modelo tiene como objetivo fundamental el identificar donde radican oportunidades y
fortalezas en cuanto a la administración del conocimiento. Se basa en que dentro de una
organización existen 4 fuentes que influyen en la administración que se haga del conocimiento:
Liderazgo: alineación de objetivos estratégicos y administración de conocimiento.
Cultura: cómo la organización enfoca y favorece el autoaprendizaje.
Tecnología: medios que permiten que la información fluya rápidamente.
Medición: como se mide su capital intelectual y recursos de conocimiento.
La aplicación de este modelo en una organización o institución debe tomar en consideración
ciertos elementos para la aplicación correcta de este modelo:
Cultura organizacional que fomente la comunicación, flexible y abierta a cambios.
Infraestructura tecnológica que permita compartir el conocimiento.
El respaldo de la gerencia y las autoridades.
Definición clara de los objetivos.
Este es un modelo un poco más reciente, reconoce la necesidad de acelerar el flujo de la
información que tiene valor. La información altamente valorada fluye en sentido empresa-
personas y personas-empresa, de modo que puedan usarla a fin de crear valor. Hace énfasis en la
responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la institución. Invita
a crear los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permiten capturar, analizar,
sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento.22
Modelo de las cinco fases de Nonaka y Takeuchi (1995)18 19
Modelo de Arthur Andersen (1999)21
9 de 16 3/02/2020 18:15

La minería de datos (también llamada extracción de datos), es la práctica (por medios automáticos
o semiautomáticos) de buscar y explorar en grandes almacenes de datos dando por resultado el
descubrimiento de patrones y reglas significativas. Para hacer esto, la minería de datos utiliza
técnicas de cómputo de la estadística, de automatización de conocimientos y del reconocimiento de
patrones (ver sistemas de datos de una sola fuente, information resources Inc.)
Capital intelectual: los activos intangibles de una compañía que contribuyen a su valuación.
Oficial principal del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el potencial del
conocimiento de una organización.
Gestión del conocimiento del personal: la organización de los pensamientos y de la creencia
de un individuo.
Administración del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las tecnologías
usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento y entendimiento de una empresa.
La memoria corporativa (corporate memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos, de
la información y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estratégicos de
una organización. Una memoria corporativa es la combinación de un depósito (el espacio donde se
almacenan los objetos y los artefactos), y la comunidad (la gente que interactúa con esos objetos
para aprender, tomar decisiones, y entender el contexto).
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:
Profesional (material de referencia, documentación, herramientas, metodologías).
Compañía (estructura de organización, actividades, productos, participantes).
Individual (estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades).
Proyecto (definición, actividades, historias, resultados).
Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:
¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (historias, patrones, casos, reglas, lógica
del predicado...).
¿Quiénes serán los usuarios? ¿cuál es su información y necesidades de aprendizaje?
¿Cómo cerciorar seguridad y a quién le será concedido el acceso?
¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes y sistemas?
¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y escardado?
¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?
¿Qué hacer sobre vivencias efímeras?, ¿cómo capturar escritos informales, por ejemplo e-mail
y mensajes instantáneos?
Los términos alternativos y relacionados son: memoria de organización, memoria del grupo, base
de conocimiento, depósito del conocimiento.
Minería de datos
Definiciones relacionadas
Memoria corporativa
10 de 16 3/02/2020 18:15

La mayoría de los esfuerzos comerciales de la administración del conocimiento han incluido la
construcción de una cierta forma de memoria corporativa para capturar destreza, para apresurar el
aprendizaje, para ayudar a la organización a recordar, para registrar el análisis razonado de la
decisión, logros del documento o para aprender de las últimas fallas.
Según las investigadoras del Instituto de Información Científica y Tecnológica de la Habana, Cuba,
Ivett María Apártela Rodríguez y Gloria Ponjuán Dante, "la combinación del conocimiento
subjetivo y objetivo en una organización puede concebirse como su Base del Conocimiento
Organizacional Distribuido", el cual abarca todos los resultados del conocimiento, incluyendo los
resúmenes informativos sobre los mismos.
En su artículo titulado "La Segunda Generación de la Gestión del Conocimiento: un nuevo enfoque
de la gestión del conocimiento",23 ambas autoras afirman que la Base del Conocimiento
Organizacional Distribuido se manifiesta por medio de los llamados "repositorios de
conocimiento", que están constituidos por gestores (individuales o grupales) y objetos
(documentos, programas, etc.) Aclaran que el conocimiento de los gestores, es el conocimiento
subjetivo; mientras que el plasmado en los objetos, es el conocimiento objetivo.
Los repositorios de conocimiento, explican, sirven como base para descubrir y mapear el
conocimiento se encargan de conservar y reflejar las peticiones de conocimiento producidas en los
Ciclos de Vida del Conocimiento. Son la interfaz entre los resultados del Procesamiento del
Conocimiento (la BCOD) y el cual las personas durante la ejecución de su trabajo toman decisiones
y realizan acciones.
En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que configuran como
resultado final una solución GC completa.
Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3 grupos o
conjuntos:
Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el
conocimiento explícito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las
Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la propia Wikipedia. Estas
pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2.
Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos
componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen
información.
Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el
grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso
también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización
Base del conocimiento Organizacional Distribuido/Repositorios de
conocimiento
Arquitecturas y herramientas
11 de 16 3/02/2020 18:15

y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta
(principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo
tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su
existencia.
Otras estrategias de gestión de conocimiento incluyen:
Recompensas (para motivar el intercambio de conocimiento)
Contar historias (como medio de transferir conocimiento tácito) o storytelling
Mapeo de conocimiento
Comunidades de prácticas
Directorio de expertos (para ayudar al buscador de conocimientos a llegar a los expertos)
Evaluación de acciones
Transferencias de buenas prácticas
Ferias de conocimiento
Gestión de competencias
Proximidad y arquitectura
Repositorios de conocimiento
Tecnologías colaborativas
Agentes de Conocimiento (algunos miembros organizacionales toman la responsabilidad por
un "campo" específico y actúan como primera referencia sobre con quién hablar sobre un
tema específico).
Las acciones para desarrollar la gestión del conocimiento deben corresponderse con la
estrategia de la compañía.
Realizar un estudio de las actividades de la empresa para concentrar los esfuerzos en las que
generan ventajas competitivas.
Transformar el conocimiento implícito en explícito.
Asegurar que la recogida, almacenamiento y recuperación del conocimiento, es realmente la
que produce un aumento de valor en la empresa.
Asegurarse de que la herramienta escogida para el almacenamiento y recuperación es la más
cercana a la ideal.
Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organización.
La gerencia debe estar en disposición de apoyar las iniciativas que se desarrollen como
resultado del proceso.
Las autoras Aportela y Ponjuán definen "El Capital de Innovación Social se refiere a la capacidad
Claves para el éxito de un Programa de Gestión del
Conocimiento
Capital de Innovación Social
12 de 16 3/02/2020 18:15

social de una organización de innovar, producir e integrar nuevo conocimiento, como un
componente de sus valores. Constituye la forma más valiosa de Capital Intelectual, pues es la única
que tiene como propósito la creación de las restantes formas de Capital Intelectual, incluido él
mismo".15
El fin de la Gestión del Conocimiento(GC) como nos explican Aportela y Ponjuán en su definición
de Capital de Innovación Social es el de crear productos que generan un nuevo valor como lo son:
Patentes
Marcas registradas
Copyright
IP
De igual manera Aportela y Porjuán describen la Segunda Generación de la GC, con su visión del
Procesamiento del Conocimiento como un proceso social en sí mismo, puede hablar en términos
coherentes sobre el valor de la Producción e Integración del Conocimiento como un aspecto
importante a considerar en el cálculo de los valores del Capital Intelectual en una entidad. En la
actualidad, los esquemas de medida y reporte del Capital Intelectual que no tomen en cuenta el
Capital de Innovación Social y que no reflejen explícitamente el valor económico del CVC están
incompletos"15
La auditoria en la GC es, usualmente, el primer paso en muchas de las iniciativas de GC
puesto que sirve para inventariar que recursos de conocimiento intensivo existen dentro de
una compañía. Esto provee una foto instantánea de del “como esta” o el estado actual de la
organización en cuanto a GC. Fuera de eso, las auditorias ayudan a medir el progreso hacia
metas específicas o cambios en la cultura organizacional.
Las dos aplicaciones mas comúnmente encontradas en GC son el rehúso y la innovación.
Es crucial que un balance sea mantenido entre la fluidez y la institucionalización dentro de
cualquier organización.
Lecciones aprendidas y mejores practicas son los lados opuestos de la misma moneda- ellas
representan los resultados acumulados y el aprendizaje a través de experiencia de ensayo y
error que las organizaciones han acumulado.
Sistemas de memoria organizacional sirven para identificar y preservar lecciones valiosas y
mejores practicas.
Amnesia Corporativa es un riesgo cuando no existe un enfoque sistemático que haya sido
implementado para crear sistemas de memoria organizacional.
Activos intelectuales generalmente son caracterizados como capital humano, capital
estructural capital relacional (con los clientes).
Un número de técnicas sofisticadas para mediciones de GC están disponibles para establecer
que tan bien una organización esta progresando. Estas incluyen (puntos de referencia)
becnmarking, el método balanceado de la tabla de resultados (Balanced Scorecard), y la casa
de matriz de calidad (House of Quality Matriz).
24
Estrategia de Gestión de Conocimiento y Medición
13 de 16 3/02/2020 18:15

Estrategia empresarial
Ingeniería
Sociedad
Sociología
Teoría
Dinámica de sistemas sociales
Sistema complejo
Sistema dinámico
Conocimiento tácito
Construcción cooperativa de conocimientos
Ingeniería del conocimiento
Vigilancia Tecnológica
1. Fuentes Morales, Bulmaro Adrián (2010). «La gestión de conocimiento en las relaciones
académico-empresariales. Un nuevo enfoque para analizar el impacto del conocimiento
académico. Tesis Phd. España» (http://hdl.handle.net/10251/8334). Universitat Politècnica de
València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització
d'Empreses: 278. Consultado el 12/sep/2010.
2. Belly, Pablo Luis, (2008): «Emprender el camnino de la gestion del conocimiento.» Editorial
Temas. pag 85 a 92
3. Cordero Borjas, A. E., & García Fernández, F. (2008). «Knowledge Management and Work
Teams.» Observatorio Laboral Revista Venezolana, 43-64.
4. NONAKA, I.; TOYAMA, R. ((2000):). «“A Firm as a Knowledge-creating Entity: A New
Perspective on the Theory of the Firm”» (https://kyushu-u.pure.elsevier.com/en/publications/a-fi
rm-as-a-knowledge-creating-entity-a-new-perspective-on-the-th). Industrial and Corporate
Change (en inglés) 9 (1): 1-20. ISSN 0960-6491 (https://www.worldcat.org/issn/0960-6491). Consultado
el 12/sep/2009.
5. BARNEY, J. B. (1991/III/1). «“Firm resources and sustained competitive advantage”» (https://do
i.org/10.1177%2F014920639101700108). Journal of Management (en inglés) 17 (1): 99-120.
6. GRANT, R. M. (1996). «“Toward a knowledge-based theory of the firm”» (https://doi.org/10.100
2/smj.4250171110). Strategy Management Journal (en inglés) 17 (2): 109-122. Consultado el
12/sep/2010.
7. ANDREU, R. & SIEBER, S. (1999): «La gestión integral del conocimiento y del aprendizaje.»
Economía Industrial, no. 326, pp. 63-72.
8. BUENO, E. (1999): «Gestión del conocimiento, aprendizaje y capital intelectual.» Boletín del
Club Intelect, no. 1, enero. Madrid.
9. Harman, Chris; Brelade, Sue (2000). Knowledge Management and the Role of HR. Financial
Times/Prentice Hall 2000. (Edición Española Kindle 2015).
10. WIIG, K. (1997): «Integrating Intellectual Capital and Knowledge Management.» Long Range
Planning, vol. 30, no. 3, pp. 399-405.
11. Rojas, Sonia Sescovich (2009-03). La Gestion de Personas: Un Instrumento Para Humanizar
Véase también
Referencias
14 de 16 3/02/2020 18:15

El Trabajo (https://books.google.com.mx/books?id=yFRgBCbCBh4C&pg=PA23&lpg=PA23&dq=
De+la+fusi%C3%B3n+de+estos+dos+soportes+emerge+el+conocimiento.+De+manera,+que+
en+la+medida+que+la+estructura+organizacional+facilite+la+sincron%C3%ADa+entre+person
a+e+informaci%C3%B3n,+es+que+se+crear%C3%A1+un+entorno+de+conocimiento&source=
bl&ots=p2r03L_Mqd&sig=JoIBSyF7gl9Q1ub7PsxidB8yTEI&hl=es-419&sa=X&ved=2ahUKEwj5
h6Tjz8_eAhWC4FQKHVBkBAIQ6AEwAXoECAcQAQ#v=onepage&q=De%20la%20fusi%C3%
B3n%20de%20estos%20dos%20soportes%20emerge%20el%20conocimiento.%20De%20ma
nera,%20que%20en%20la%20medida%20que%20la%20estructura%20organizacional%20facil
ite%20la%20sincron%C3%ADa%20entre%20persona%20e%20informaci%C3%B3n,%20es%2
0que%20se%20crear%C3%A1%20un%20entorno%20de%20conocimiento&f=false).
LibrosEnRed. ISBN 9781597544627. Consultado el 12 de noviembre de 2018.
12. FERRATER MORA, JOSÉ (2002): Diccionario de Filosofía, ed. rev., y act., por Terricabras,
Josep-Maria, Círculo de Lectores, Travessera de Gràcia, 47-49, 08021 Barcelona, ISBN (OC)
84-226-8967-7.
13. Error en la cita: Etiqueta <ref> no válida; no se ha definido el contenido de las
referencias llamadas Tesis
14. DAVENPORT, T. H. & PRUSAK, L. (1998): Working Knowledge: How organizations manage
what they know, Harvard Business School Press, ISBN 1-57851-301-4.
15. Rodríguez, Ivett María Aportela; Dante, Gloria Ponjuán (2008). «La Segunda Generación de la
Gestión del Conocimiento: un nuevo enfoque de la gestión del conocimiento» (http://www.redal
yc.org/articulo.oa?id=181418336002). Ciencias de la Información 39 (1): 19-30. ISSN 0864-4659
(https://www.worldcat.org/issn/0864-4659). Consultado el 23 de noviembre de 2017.
16. Kayani, Jawad and Zia, M. Qamar, The Analysis of Knowledge, Knowledge Management and
Knowledge Management Cycles: A Broad Review (November 19, 2012). International Journal
of Academic Research in Economics and Management Sciences, November 2012, Vol. 1, No.
6. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=2200410
17. King, William R. (2009). «Knowledge Management and Organizational Learning» (http://www.w
estga.edu/~dturner/KMOL.pdf). Annals of Information Systems 4, DOI
10.1007/978-1-4419-0011-1_1, © Springer Science+Business Media, LLC 2009. doi:DOI
10.1007/978-1-4419-0011-1_1, © Springer Science+Business Media, LLC 2009 (https://dx.doi.org/DOI+10.1007%
2F978-1-4419-0011-1_1%2C+%C2%A9+Springer+Science%2BBusiness+Media%2C+LLC+2009) |doi=
incorrecto (ayuda). Consultado el Septiembre de 2017.
18. «The Knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of
innovation» (https://dx.doi.org/10.1016/s0048-7333(97)80234-x). Research Policy 26 (4-5):
598-600. 1997-12. ISSN 0048-7333 (https://www.worldcat.org/issn/0048-7333).
doi:10.1016/s0048-7333(97)80234-x (https://dx.doi.org/10.1016%2Fs0048-7333%2897%2980234-x).
Consultado el 13 de abril de 2019.
19. Sadowski, Susan T. (1995-08). «The Knowledge-Creating Company: How Japanese
Companies Foster Creativity and Innovation for Competitive AdvantageThe Knowledge-
Creating Company: How Japanese Companies Foster Creativity and Innovation for Competitive
Advantage By NonakaIkujiro and TakeuchiHiro, New York, NY: Oxford University Press, 1995—
255 pages, soft cover, $25.00» (https://dx.doi.org/10.5465/ame.1995.9509210310). Academy
of Management Perspectives 9 (3): 83-85. ISSN 1558-9080 (https://www.worldcat.org/issn/1558-9080).
doi:10.5465/ame.1995.9509210310 (https://dx.doi.org/10.5465%2Fame.1995.9509210310). Consultado el 13
de abril de 2019.
20. Instituto Universitario Euroforum Escorial. (1999). Gestión del conocimiento y capital
intelectual : experiencias en España. (http://worldcat.org/oclc/819422722). Instituto
Universitario Euroforum Escorial. OCLC 819422722 (https://www.worldcat.org/oclc/819422722).
15 de 16 3/02/2020 18:15

21. Linares Pons, Naryana; Piñero Pérez, Yadenis; Rodríguez Stiven, Elizabeth; Pérez Quintero,
Liset (21 de mayo de 2014). «Diseño de un modelo de Gestión del Conocimiento para mejorar
el desarrollo de equipos de proyectos informáticos» (https://dx.doi.org/10.3989/redc.2014.2.103
6). Revista española de Documentación Científica 37 (2): e044. ISSN 1988-4621 (https://www.worldc
at.org/issn/1988-4621). doi:10.3989/redc.2014.2.1036 (https://dx.doi.org/10.3989%2Fredc.2014.2.1036).
22. Rodríguez Gómez, David. (2006). Modelos para la creación y gestión del conocimiento : Una
aproximación teórica. (http://worldcat.org/oclc/820402340). Universidad Autonoma de
Barcelona. OCLC 820402340 (https://www.worldcat.org/oclc/820402340). Consultado el 13 de abril de
2019.
23. Apártela, I, y Ponjuán, G (2016), "La Segunda Generación de la Gestión del Conocimiento: un
nuevo enfoque de la gestión del conocimiento", Instituto de Información Científica y
Tecnológica de la Habana, Cuba. Redalycs
24. Yadira Nieves Lahabav y Magda León Santos (2001). «La gestión del conocimiento» (http://ww
w.unicauca.edu.co/innovaccioncauca/sites/default/files/documentos_demanda_conocimiento/zz
zzzzDocumento-demanda.pdf). http://www.unicauca.edu.co. ACIMED. Consultado el 22 de
noviembre de 2017.
1. En alemán se utiliza Erkenntnistheorie (Teoría del conocimiento) y a veces Erkenntniskritik
(Crítica del conocimiento)
2. En francés se utiliza Theorie de la connaissance
3. En inglés se utiliza más frecuentemente Epistemology
Tesis doctoral en Gestión de conocimiento por el Phd. Lic. en Informática Bulmaro Adrián
Fuentes Morales: "LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN LAS RELACIONES ACADÉMICO-
EMPRESARIALES. UN NUEVO ENFOQUE PARA ANALIZAR EL IMPACTO DEL
CONOCIMIENTO ACADÉMICO." (http://riunet.upv.es/handle/10251/8334) Incluye: Revisión de
modelos, evidencias de modos y mecanísmos, análisis teórico y empírico, propuesta y prueba
de un modelo de análisis en el caso de las relaciones académico-empresariales.
Sobre el camino japonés de gestión del conocimiento utilizando el concepto de BA, una
contribución de Pierre Fayard: [1] (https://web.archive.org/web/20080305024943/http://www.co
mprendreetappliquersuntzu.com/suntzu/2007/12/gestin-del-cono.html)
Manual de Business Intelligence (http://www.sinnexus.com/business_intelligence/index.aspx)
(en español)
Obtenido de «https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Gestión_del_conocimiento&oldid=123211580»
Esta página se editó por última vez el 31 ene 2020 a las 18:02.
El texto está disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual 3.0; pueden aplicarse cláusulas
adicionales. Al usar este sitio, usted acepta nuestros términos de uso y nuestra política de privacidad.
Wikipedia® es una marca registrada de la Fundación Wikimedia, Inc., una organización sin ánimo de lucro.
Notas
Enlaces externos
16 de 16 3/02/2020 18:15

Gestion del conocimiento

Gestion del conocimiento

Gestion del conocimiento

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente(20)

Similar a Gestion del conocimiento

Similar a Gestion del conocimiento(20)

Último

Último(17)

Gestion del conocimiento