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ビジネスプロセスマップ作成講座紹介1:ビジネスプロセスマップとは?

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ビジネスプロセスマップ作成講座紹介1:ビジネスプロセスマップとは?

ビジネスプロセスマップ作成講座のカリキュラムの一部をピックアップしてご紹介します。

https://ayatori.co.jp/business-process-map/open-course/

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ビジネスプロセスマップ作成講座紹介1:ビジネスプロセスマップとは?

  1. 1. 8 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 8 Copyright©AYATORI. 顧客の 行動 自社の 活動 プロセス KPI ビジネスプロセスマップ(略称:ビジプロ)とは? 「顧客の行動」と、「自社の活動」の両面から サービスプロセス全体を1枚の図にまとめたもの 【1】講義:ビジネスプロセスマップとは ※このように、個人と組織それぞれの側からみた価値創出を一か所にまとめて視覚的に図示したフレームワークの総称を「アラインメント・ダイアグラム」といいます。
  2. 2. 9 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 9 Copyright©AYATORI. ビジネスモデルとビジネスプロセスの違いとは? 【1】講義:ビジネスプロセスマップとは ビジネスモデル 事業の骨格となるアイデア • ターゲット顧客は誰か? • 自社がもっている強みや価値は? • 何を売るか? • どうやって利益を出すか? ビジネスプロセス ビジネスモデルを実行できるカタチにし、 顧客へ価値提供する流れ • 顧客はどのような流れで行動しているのか? • 自社は顧客といつ、どのような接点を持ち、関係を築くのか • 顧客との接点に対して、サポート部門やサポートシステムはどの タイミングでどのようにかかわるのか? 良いビジネスモデルでも、良いビジネスプロセスに 落とし込まれなければ実現されない
  3. 3. 10 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 10 Copyright©AYATORI. 企業活動における「ビジネスプロセスマップ」の位置づけと役割 【1】講義:ビジネスプロセスマップとは 個 々 の マ ー ケ テ ィ ン グ 活 動 ビジネスモデル 事 業 構 想 改善ビジネスモデル 顧客は誰か? その顧客にどのような価値を提供するのか? それをどのようなしくみで利益に変えるのか? 環境分析 ビジネス環境調査 • PEST分析 • 3C分析 • SWOT分析 • 5Force分析 • ステークホルダー分 析 • 7S分析 顧客定義 顧客や提供価値の定義 • 顧客セグメント整理 • ターゲット設定 • ポジショニング設定 • ペルソナ • 共感マップ 施策立案 価値の伝達設計 • 4P/8P • カスタマージャー ニーマップ • マーケティング ファネル • ロジックモデル • 重要度・緊急度マ トリクス 施策実行 価値提供活動の実施 • UX/UI設計 • プロトタイピング • ウェブサイト • イベント • プロモーション • キャンペーン • テストマーケティ ング 効果検証 評価・見直し・改善 • データ分析 • インタビュー調査 • 行動観察 • アンケート調査 • SMART • PDCA • KPT × X 複数活動を 複数部門が 同時進行 戦略 戦術 価 値 提 供 の 流 れ 改善ビジネスプロセスマップ 現状ビジネスプロセスマップ 活動対象 選定 影響範囲 確認 前提 条件 妥当性 確認 設計 指針 妥当性 確認 検証 指標 妥当性 確認 前提 条件 ビジネス プロセス更新 顧客へ価値提供する流れを可視化 ビジネスモデルの強化
  4. 4. 12 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 12 Copyright©AYATORI. なぜビジネスプロセスマップを作成することが大切なのか? ・組織やサービスが大きくなると、組織都合に陥りやすい ・さまざまな価値を持つ人々が多くなり、顧客の気持ちや行動は変化し続けている 変化が 問われる 背景 サービスの変化を客観的に促し、 自社視点から顧客視点に立ち戻り、最適なサービスや体験を実現する そこでビジネスプロセスマップ使い、 見える化したビジネスプロセスをも とに、サービスや体験をより良くす るアイデアを議論し選定する アイデアの 創出・選定 サービスプロセス全体を見える化し、 顧客接点とバックオフィス(内部 プロセス)の関係性を理解する サービス 分析 つまり、顧客視点に立って「ビジネスプロセス」を「リエンジニアリング(再構築)」すること 【1】講義:ビジネスプロセスマップとは
  5. 5. 17 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 17 Copyright©AYATORI. 取り組めること①:マーケティング施策の変更 営業が人的に やること ITツールで 自動化すること インサイドセールス がやること ウェブマーケ 営業 サポート 人や店舗がやること(オフライン)、デジタルが賄うこと (オンライン)のすみ分けをおこない、これまでよりも良 質な顧客体験を提供できるよう検討することができます。 店舗ごとにバラバラだった広告宣伝のやり方や店内POP などを見直したり、MAなどデジタルマーケティングででき ることを明確に整理したりすることで、オンラインとオフライ ンで最も適した方法を検討することができます。 オフラインとオンラインで 最適な顧客アプローチを 検討する 【1】講義:ビジネスプロセスマップとは
  6. 6. 18 Copyright©AYATORI. Confidential Confidential 18 Copyright©AYATORI. 取り組めること②:部門・組織間の問題を改善 普段は直接会話する機会が少ない複数部門が集まっ てビジネスプロセスマップを作成することで、 ・他部署に共有することでより意味を持つもの ・どこの部署でも同じ業務をおこなっている などの発見につながることがあります。 こういった気づきをきっかけに他部門の業務内容やマイン ドを理解でき、組織間の壁を越えた協力体制をどう築く ことできるのかを検討することができます。 意図せずとも 分断されがちな 各部門・組織の活動をつなぐ この部署でこんなこともしていたのか うちの業務と重複しているな… ■ビジネスプロセスマップ ここで情報共有したら お客様のストレスもないのでは 営業 整備 サポート 【1】講義:ビジネスプロセスマップとは

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