1.
INSTITUTO TECNOLOGICO
DE TUXTEPEC
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE GESTION DE SERVICIOS
DE LA TI.
TEMA:
ENSAYO
CATEDRÁTICO:
VICTOR MANUEL EVARISTO SALINAS
INTEGRANTES:
BOLAÑOS SEVERIANO SOLEDAD
CARLOS ISIDRO AZELINA
SANCHÉZ MÉNDEZ JAQUELINE
FATIMA DE JESUS MARTINEZ LOPEZ
MIRNA LUCRECIA TORRES GARCIA

2.
REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN SOBRE LOS SIGUIENTES
TEMAS:
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES:
La integración de tecnología Informática en las organizaciones está dando nuevas formas de
hacer negocios y están conscientes de que las computadoras son herramientas de cambio en
la ejecución de sus actividades, ya que permiten minimizar tiempo, mejorar la integridad de
los datos, evitar redundancia en sus datos y generar información que satisfaga las
expectativas de los distintos usuarios; es por ello que las empresas adquieren hardware y
software que les permita trabajar más inteligentemente.
Así como las anteriores, existen las empresas que se dedican a vender el hardware y el
software que aquellas necesitan. A pesar de ello, la definición de sus estrategias empresaria les
ha estado orientado hacia los procesos operativos y muchas veces se ha descuidado de la
ventaja competitiva que se pueda generar a partir del estudio del entorno y la competencia.
La ventaja competitiva de los negocios es la caracterización particular de las estrategias que
tiene una empresa o un sector para incrementar su participación en el mercado aun cuando
haya muchos competidores.
Michael Porter ha planteado cinco fuerzas competitivas que se han de considerar al momento
de realizar un análisis sectorial, que se describen a continuación:
A. Entrada de nuevos competidores
En la medida en que los negocios puedan ser copiados o imitados fácilmente, serán más
vulnerables al ataque de nuevos inversionistas.

3.

B. Poder negociadores de los clientes
Son los clientes quienes frenan el alza a los precios demandando productos o servicios
diferenciados o de mayor calidad y en general influyen en los comerciantes a través de sus
gustos y preferencias. Como puede notarse, un aspecto sobresaliente es brindad al cliente un
mejor servicio, porque de ello depende grandemente que las empresas se mantengan
competitivas en el mercado.
C. Productos sustitutos
Los productos o servicios sustitutos son aquellos que pueden desplazar a otros, sin ser
exactamente iguales pero que ofrecen al consumidor un uso equivalente para satisfacer sus
necesidades.
D. Poder negociador de los proveedores
Los proveedores compiten entre sí para lograr mejores condiciones de venta con sus clientes,
tales como precios, servicios y calidad. De esta manera, las políticas de venta y crédito de los
proveedores inciden de manera directa dentro del marco de la competitividad de los
negocios.
E. Intensidad de la rivalidad

4.
La rivalidad se presenta porque uno o más de los competidores sienten la presión o ven la
oportunidad de mejorar su posicionamiento en el mercado. Las tácticas usadas más
comúnmente son: Competencia en precios, guerra publicitaria, introducción de nuevos
productos, incrementos en el servicio a los clientes o a la garantía de los productos que les
ofrecen.
La intensidad de la rivalidad entre los competidores depende básicamente de tres
indicadores:
· Nivel o grado de concentración. Se da cuando existen pocas empresas en el sector y una de
ellas lidera en el mercado, haciendo que las demás se acomodan a sus condiciones.
· Tasa de crecimiento de la industria. A mayor tasa de crecimiento de una industria, menor
es la intensidad de la rivalidad en la misma.
· Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando la diferenciación de los
productos es poca y los clientes no tienen lealtad a una marca o a un proveedor, es el precio
que determina la compra; por otro lado, cuando los productos o servicios son especializados
y los requerimientos del comprador impliquen altos estándares de calidad, la intensidad entre
los proveedores directos será mayor.
Puede desarrollarse una variedad de estrategias competitivas para contrarrestar las cinco
fuerzas competitivas expuestas anteriormente. Por ejemplo, es posible que las empresas
traten de contraatacar el poder negociador de los clientes y proveedores mediante el
desarrollo de relaciones empresariales únicas entre ellos, condicionándoles mediante la
creación de “costos de traslado”. Otra estrategia es el desarrollo de requerimientos legales,
financieros o tecnológicos que creen barreras para ingresar a nuevos competidores o hacer
de la sustitución algo poco atractivo o no económico.
Otra manera en que las empresas pueden combatir las amenazas de las cinco fuerzas
competitivas consiste en implementar cinco estrategias competitivas básicas:
· Estrategia de liderazgo de costos. Reducción de los costos de sus productos y servicios;
ayuda a los clientes y proveedores a reducir sus costos o incrementar los de sus competidores.

5.
Estrategia de diferenciación. Desarrollo de maneras de diferenciar sus productos o servicios
respecto a los de la competencia, puede significar una ventaja competitiva en determinados
segmentos o nichos de un mercado.
Estrategia de innovación. Encontrar nuevas maneras de hacer negocios que puede incluir
comercialización de productos y servicios únicos o ingresar a nichos de mercado exclusivos,
cambios radicales en los procesos empresariales y en la venta y distribución de productos y
servicios.
Estrategias de crecimiento. Ampliar de manera significativa la disponibilidad de bienes y
servicios ofrecidos por una empresa, expandir mercados, diversificar productos y servicios.
Estrategia de alianzas. Establecer nuevos enlaces y alianzas comerciales con clientes,
proveedores, competidores, consultores y otras empresas. Pueden incluir fusiones,
adquisiciones, Joint Venture, formación de empresas virtuales u otros acuerdos de mercadeo.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES.
Sistemas de información: Según los autores Laudon y Laudon, profesores de
Administración de Empresas, un sistema de información es un organismo que
recolecta, procesa, almacena y distribuye información.
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6.
Tecnologías de la información:
Se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para recabar,
retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines
aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).
La tecnología de la Información (TI) está cambiando la forma tradicional de hacer
las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI
cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, el pago
electrónico de la nómina, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI
en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se han expandido
grandemente.
Sistemas de Información y Tecnologías de Información en los Negocios
Actuales:
En un mundo globalizado donde la evolución de la tecnología ya no se mide en un
lapso de tiempo mayor que el día a día, las tecnologías de la información se han
vuelto parte fundamental del crecimiento de las empresas.Con la evolución de la
tecnología informática las empresas han tenido que avanzar a una velocidad
vertiginosa debido a que el estar a la vanguardia tecnológica se ha convertido en
una necesidad y no en un lujo. En los últimos años la comunicación con nuestros
clientes ha evolucionado el correo electrónico se ha vuelto indispensable, la
telefonía ha evolucionado hasta el punto de poder realizar video llamadas de un
continente al otro y poder charlar como si estuviéramos en una misma sala de
juntas, los respaldos de información son cada vez más detallados y la comunicación
minuto a minuto se ha realizado por las redes sociales, cuestiones que nunca
imaginamos posibles.
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
FUNDAMENTOS DE GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO
(BPM).

7.
La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business Process Management o BPM) es
una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño
(eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización, a
través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de
optimización de procesos.
El modelo de administración por procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa,
al migrar de una operación funcional a una operación administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una
organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de
tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma. Los
procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a entender a la
organización que están haciendo a través de su negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de
cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS, determina el estado donde se puede
usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado, para llegar a
un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola documentación del proceso
no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso.
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción
Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se
impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos.
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el
control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en cada
uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la
satisfacción del cliente.
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN SISTEMA
EMPRESARIAL.

8.
Según Laudon los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material,
información y conocimientos: conjuntos de actividades que permiten elaborar un producto o
servicio valioso. También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones
de coordinar el trabajo, la información y el conocimiento y con las formas que la
administración elige para coordinar el trabajo.
El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de decisiones pues
coordina la información que se presenta en el proyecto general, la visión de procesos es una
forma integradora de acercamiento a la organización, es una forma de comprender la
compleja interacción entre acciones y personas distantes en el tiempo y el espacio.
Un proceso pasa por muchos cargos desde la estructuración de la información hasta la
presentación final, es por ello que el proceso de negocio es importante en un sistema
empresarial, pues todos los involucrados tiene acceso a la misma.
Para realizar un proceso de negocio exitoso debemos de cumplir con los siguientes requisitos :
 Actividad tiene sentido al interior del proceso y está asociada a un cargo específico.
Individualmente es irrelevante para el cliente del proceso. No tiene un objetivo por
sí misma. Por ejemplo: vender, cobrar, cotizar.
 Tarea: La tarea es el desarrollo de la actividad en acciones muy específicas (poner en
funcionamiento un equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar una llamada
telefónica) Generalmente están incluidas en los procedimientos.
 Procedimiento: Un procedimiento se aplica a las tareas o actividades y las
documenta en detalle.
 Regla: La regla es parte de un reglamento interno.
ALINEACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN CON LAS POLÍTICAS Y OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS ORGANIZACIONALES.
La alineación de las Tecnologías de Información con los objetivos estratégicos empresaria les
se ha vuelto un factor crítico para la supervivencia y éxito de las empresas. La planeación y
el control de proyectos, la ingeniería de requerimientos, la gestión y soporte de los servicios
de TI, la relación con los proveedores, la seguridad de la información, son algunas de las
áreas que los departamentos tecnológicos deben considerar para alcanzar un nivel de éxito
en su gestión.
Bajo esta perspectiva se ha visto conveniente aunar esfuerzos para la adopción de un modelo
guía para la planeación de proyectos en la Empresa Eléctrica
Regional Centro Sur C.A, utilizando como referente al CMMI (Capacity Maturity
Model Integration), teniendo como objetivo primario el establecimiento de un proceso
ordenado que pueda ser controlado y medido de manera que propenda a la mejora continua.

9.
Este documento cuenta con un capítulo introductorio en donde se presentan las razones por
las que se requiere adoptar un modelo para la planeación y seguimiento de proyectos de
software en la empresa auspiciante. El capítulo 2 analiza el estado de arte de CMMI. El
capítulo 3 explota con detalle el tema relativo a la Planeación de Proyectos. El capítulo 4
tratará específicamente de la utilización y adaptación del CMMI a la realidad empresarial de
la
CENTROSUR con el objeto de establecer políticas para la Planeación de un proyecto real,
finalmente se establecen las conclusiones y recomendaciones.