¿El ConsumidorCaleidoscópico?        Understanding Unlimited
Algunas reflexiones sobre el   momento que estamos         viviendo…
!bienvenidos a la incertidumbre!                       La realidad es cada vez más                       inexplicable e im...
…y el progreso, ¿a dónde se ha ido?Crecer, avanzar, incrementar… siguen siendodeseables pero ya no son una realidadobjetiv...
el valor de lo intangible La soberanía de los mercados no tiene escrúpulos y se gobierna por parámetros emocionales (¿irra...
los nuevos cazadores recolectores                         La crisis ya   no es un episodio                         pasajer...
el desencanto busca “organización”  Las nuevas tecnologías  han facilitado la eclosión de  formas inéditas de  reivindicac...
vivimos a golpe de clicks                            La red ha dado lugar a un                            mercado mundial....
¿marketing?...!soy yo! Las redes sociales han catapultado al narciso que llevamos dentro, convirtiendo a los usuarios en p...
sólo confío en tíTras el hiper-consumo, nos estamos empezando adesvestir de nuestra mono-identidadde consumidores         ...
nos toca improvisar Cuando todo el ecosistema social se vuelve tan impredecible y desordenado…         …las viejas fórmula...
cambiando el paradigma      El siglo XXI está desprendiéndose del                   viejo Siglo XX.           Estamos en l...
¿entonces…???
• De una realidad predecible  (años 90) hemos pasado de un  consumidor en un escenario  mesurable, donde todo se  podía or...
• A un consumidor en un escenario más complejo, más difícil de definir y comprender: el marco social y económico nos ha ca...
La CONTRADICCIÓN es laPREMISA para… ¡SOBREVIVIR!       la coherencia hoy no es adaptativa,            necesaria, no es un ...
¿Cómo es el consumidor contradictorio?
¿Cómo es el consumidor contradictorio? Está abierto a todo (como nunca antes lo había estado)…             PERO      …no s...
¿Cómo es el consumidor contradictorio?                  Tiene acceso a todo tipo                  de información…         ...
¿Cómo es el consumidor contradictorio?Es racional, “inteligente”, informado,seguro de sí mismo y consciente de su valor co...
EjemploFumo tabaco de liar porque es más barato, más llano, más campechano,además todos mis amigos fuman eso. Soy joven, l...
¿Cómo es el consumidor contradictorio?                          Amante de la novedad, busca y                          esp...
¿Cómo es el consumidor contradictorio?                Puede que tenga pocos recursos, con                un ‘share of pock...
¿Cómo es el consumidor contradictorio?                           Multiplica su vida social   en la red                    ...
Se está produciendo un cambio de paradigma:Del homoeconomicus…                              … a la reivindicación del     ...
5 ideas para  afrontar lacontradicción
En términos de consumo…
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En términos de comunicación…
…AYÚDAME A SACARLO MEJOR DE MÍEn vez de una comunicación “omnipresente”, esnecesario construir desde la                   ...
En términos de imagen…
…SÉ TÚ MISMO     El valor de la marca reside en la     autenticidad, en no        renunciar a tu      trayectoria, en la  ...
En términos de venta…
…VIRGENCITA, VIRGENCITA,QUE ME QUEDE COMO ESTOYLas marcas también han vivido su propia“burbuja económica”, percepciónde qu...
En términos de relación…
…ANTES SENCILLAQUE MUERTADonde predomina el ruido y elcaos, simplificar               ayuda…sin olvidarnos deseducirlo    ...
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El consumidor caleidoscopico 2012

  1. 1. ¿El ConsumidorCaleidoscópico? Understanding Unlimited
  2. 2. Algunas reflexiones sobre el momento que estamos viviendo…
  3. 3. !bienvenidos a la incertidumbre! La realidad es cada vez más inexplicable e impredecible El liderazgo ha desaparecido El consumo cada vez está más des-marca-do Y si ni los premios nobel se ponen de acuerdo, ¿qué es lo que está pasando?
  4. 4. …y el progreso, ¿a dónde se ha ido?Crecer, avanzar, incrementar… siguen siendodeseables pero ya no son una realidadobjetiva mejorar es no empeorar des-crecer para crecer
  5. 5. el valor de lo intangible La soberanía de los mercados no tiene escrúpulos y se gobierna por parámetros emocionales (¿irracionales?) La confianza, un intangible, es lo que marca el auge o la caída en desgracia de los estados
  6. 6. los nuevos cazadores recolectores La crisis ya no es un episodio pasajero, se ha normalizado e institucionalizado El contraste social cada vez es mayor: la exclusión es casi una realidad, para ellos la supervivencia se convierte en un estilo de vida
  7. 7. el desencanto busca “organización” Las nuevas tecnologías han facilitado la eclosión de formas inéditas de reivindicación, organización y representación Pero éstas no explican el “origen” de tanto desasosiego y desencanto: izquierda y derecha son dos direcciones que nos llevan al mismo sitio
  8. 8. vivimos a golpe de clicks La red ha dado lugar a un mercado mundial. La altísima participación y su “velocidad” han dado lugar a un ecosistema de complejidad infinita Pero tanta información hace que todo sea inclasificable y “categorizable”: la impresión y la intuición gobiernan nuestro ratón
  9. 9. ¿marketing?...!soy yo! Las redes sociales han catapultado al narciso que llevamos dentro, convirtiendo a los usuarios en productores de contenidos y “marcas” de sí mismos El “muro” es una campaña permanente de marketing en el que se aplican las mismas estrategias que nos cuesta creer de las marcas
  10. 10. sólo confío en tíTras el hiper-consumo, nos estamos empezando adesvestir de nuestra mono-identidadde consumidores Queremos ser mucho más que consumidores: personas. Ya sólo nos creemos lo que nos dice alguien como nosotros y la comunidad científica y de expertos… ¿volverá la filosofía humanista?
  11. 11. nos toca improvisar Cuando todo el ecosistema social se vuelve tan impredecible y desordenado… …las viejas fórmulas y certezas ya no nos funcionan. La informalidad, la adaptabilidad y la improvisación son las mejores guías
  12. 12. cambiando el paradigma El siglo XXI está desprendiéndose del viejo Siglo XX. Estamos en los albores de una nueva realidad. ¿Alguien niega que la crisis sistémica que padecemos va a transformarlo todo?
  13. 13. ¿entonces…???
  14. 14. • De una realidad predecible (años 90) hemos pasado de un consumidor en un escenario mesurable, donde todo se podía organizar y categorizar• La eclosión de la ultraconexión nos ha situado en lo caleidoscópico (una realidad ultra fragmentada), en el consumidor camaguro: donde lo importante era entender a las personas desde lo holístico, más allá de los actos de consumo
  15. 15. • A un consumidor en un escenario más complejo, más difícil de definir y comprender: el marco social y económico nos ha catapultado a vivir en la contradicción Si el ecosistema es impredecible, ¿cómo no va a serlo el consumidor?
  16. 16. La CONTRADICCIÓN es laPREMISA para… ¡SOBREVIVIR! la coherencia hoy no es adaptativa, necesaria, no es un valor
  17. 17. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?
  18. 18. ¿Cómo es el consumidor contradictorio? Está abierto a todo (como nunca antes lo había estado)… PERO …no se trata de un consumidor fácilmente accesible pues se encuentra, saturado, hiperestimulado, en ocasiones paralizado.
  19. 19. ¿Cómo es el consumidor contradictorio? Tiene acceso a todo tipo de información… PERO … cada vez se siente más Consumidor desinformado ! infoxicado
  20. 20. ¿Cómo es el consumidor contradictorio?Es racional, “inteligente”, informado,seguro de sí mismo y consciente de su valor comoconsumidor… PERO …finalmente no desea tanto que la marca le comunique como que le ‘seduzca’.
  21. 21. EjemploFumo tabaco de liar porque es más barato, más llano, más campechano,además todos mis amigos fuman eso. Soy joven, llevo piercings, voy encamiseta, y me reúno en los parques con los amigos, para comer pipas yfumar... No tengo nada que ver con esos estirados de chaqueta y corbata.La marca de papel es lo demenos…. Pero, oye… la que youso es como más elegante, no esla que usan los que fumanporros, es, no sé, como diferente,más sofisticada…
  22. 22. ¿Cómo es el consumidor contradictorio? Amante de la novedad, busca y espera la innovación… PERO …ante la situación actual, muy a menudo se refugia en lo conocido, lo que le proporciona sensación de seguridad y control.
  23. 23. ¿Cómo es el consumidor contradictorio? Puede que tenga pocos recursos, con un ‘share of pocket’ limitado… PERO …no siempre organiza sus prioridades de manera lógica, pudiendo por ejemplo restringir el gasto en productos de primera necesidad a la vez que decantarse por opciones de “lujo” en otro tipo de productos.
  24. 24. ¿Cómo es el consumidor contradictorio? Multiplica su vida social en la red (facebook, twitter…)¿Por qué me agregas aFacebook si después nome saludas por la calle? PERO …aumenta el carácter transitorio y volátil de las relaciones y se siente cada vez más expuesto al aislamiento.
  25. 25. Se está produciendo un cambio de paradigma:Del homoeconomicus… … a la reivindicación del humanismo.
  26. 26. 5 ideas para afrontar lacontradicción
  27. 27. En términos de consumo…
  28. 28. a1 …EL CONSUMIDOR LLAMA A TU PUERTA DEL REAL TIME AL RIGHT TIME: Aprovechar al máximo cuando el consumidor está más receptivo a la marca y al mensaje, cuando nos experimenta y la marca se convierte en relevante para el consumidor Frente al share of market, el share of relevance!
  29. 29. Diapositiva 28a1 agimen03; 06/07/2012
  30. 30. En términos de comunicación…
  31. 31. …AYÚDAME A SACARLO MEJOR DE MÍEn vez de una comunicación “omnipresente”, esnecesario construir desde la satisfacciónde las necesidades de las personasmás allá de la marca:1. La marca como catalizador2. Estrategia del click to call la relación con la marca está implícita!
  32. 32. En términos de imagen…
  33. 33. …SÉ TÚ MISMO El valor de la marca reside en la autenticidad, en no renunciar a tu trayectoria, en la inalterabilidad de tu esencia las marcas como puntales de referencia
  34. 34. En términos de venta…
  35. 35. …VIRGENCITA, VIRGENCITA,QUE ME QUEDE COMO ESTOYLas marcas también han vivido su propia“burbuja económica”, percepciónde que existía un sobreprecio del productobasado en la estrategia y no en beneficiosdirectos y claros para el consumidor… Estamos “obligados” a mejorar el valor de nuestro equity para que nos compren, pero elconsumidor no está dispuesto a pagar más por ello Mejorar para no empeorar…
  36. 36. En términos de relación…
  37. 37. …ANTES SENCILLAQUE MUERTADonde predomina el ruido y elcaos, simplificar ayuda…sin olvidarnos deseducirlo Hagamos que se sienta querido, único, cuidado, especial
  38. 38. Yes can! Understanding UnlimitedClick to call!

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