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Comunicación efectiva

Tecnica de la ultima era que motivan a trabajar en armonía buscando soluciones y no inmersos en el problema... los invito a leerlo... espero sus comentarios

Comunicación efectiva

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COMUNICACIÓN
EFECTIVA
 Distinguir lo tipos de comunicación.
 Adquirir competencias y actitudes que favorezcan
la comunicación eficaz
Objetivo del Taller
LA COMUNICACIÓN
¿Qué es la Comunicación?
Es un proceso de intercambio de información, en el que el
emisor transmite a un receptor algo a través de un canal,
esperando que posteriormente, se produzca una
respuesta, en un contexto determinado.
IMPORTANCIA DE LA DE COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso más importante de la interacción
humana.
Cuando nos comunicamos a través de una conversación, al menos
surgen cinco situaciones diferentes:
-Lo que Ud. entiende que dice el otro
-Lo que Ud. está realmente diciendo
-Lo que oye la otra persona
-Lo que otra persona piensa que oye
-Lo que Ud.  piensa que la otra persona dice.
Esto nos hace ver lo complejo de la comunicación humana, por el
hecho de que cada quien interpreta  la realidad de acuerdo a sus
propios mapas o modelos.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓ
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓ
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los
siguientes:
•Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o
una máquina).
•Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la
información. Puede ser una máquina.
•Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.
•Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y
que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal
tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado
(imprenta, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a
través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
•Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
•Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el
mensaje en su justa medida.
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Comunicación efectiva

  • 2.  Distinguir lo tipos de comunicación.  Adquirir competencias y actitudes que favorezcan la comunicación eficaz Objetivo del Taller
  • 3. LA COMUNICACIÓN ¿Qué es la Comunicación? Es un proceso de intercambio de información, en el que el emisor transmite a un receptor algo a través de un canal, esperando que posteriormente, se produzca una respuesta, en un contexto determinado.
  • 4. IMPORTANCIA DE LA DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso más importante de la interacción humana. Cuando nos comunicamos a través de una conversación, al menos surgen cinco situaciones diferentes: -Lo que Ud. entiende que dice el otro -Lo que Ud. está realmente diciendo -Lo que oye la otra persona -Lo que otra persona piensa que oye -Lo que Ud.  piensa que la otra persona dice. Esto nos hace ver lo complejo de la comunicación humana, por el hecho de que cada quien interpreta  la realidad de acuerdo a sus propios mapas o modelos.
  • 5. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓ
  • 6. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓ Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes: •Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina). •Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina. •Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje. •Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto). •Mensaje: La propia información que el emisor transmite. •Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
  • 7. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
  • 9. Comunicación Ventajas Desventajas Oral •Es más rápida •Existe retroalimentación •Proporciona mayor cantidad  de información en menos tiempo •Existe un elevado potencial de distorsión •El riesgo de interpretación personal es mayor. Escrita •Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable. •El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro. •Consume más tiempo •Carece de retroalimentación inmediata •No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación. TIPOS DE COMUNICACIÓN
  • 10. Comunicación Efectiva  Una comunicación es efectiva cuando el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia, logrando que ambos entiendan el mensaje transmitido.
  • 11.  Es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás. Asertividad
  • 12. Características de una Persona Asertiva
  • 13. Ejemplo de Persona Asertiva Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está fría. ¿Cómo reaccionas? Conducta asertiva: Llamas al mesonero y, le pides que por favor te lo caliente, mirándole a los ojos y con una sonrisa amable.
  • 14. Pasividad  Es una actitud Apática, llena de indiferencia,  Puede darse en diferentes grados.  Es posible que con frecuencia se aplacen determinadas actividades.  En los casos más graves, puede convertirse en un estilo de vida donde realizar la más insignificante actividad se convierte en un suplicio.
  • 15. Características de una Persona Pasiva
  • 16. Ejemplo de Persona Pasiva Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de bañarse. ¿Qué les dices? Conducta pasiva: No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente porque serán así de desordenados.
  • 17. Agresividad  La agresividad es otra forma de conducta no-asertiva.  No respeta los derechos, sentimientos e intereses de los demás.  En su forma más extrema, incluye conductas como ofender, provocar o atacar a las demás personas.  La conducta agresiva puede ser física o más frecuentemente verbal.
  • 19. Ejemplo de Persona Agresiva Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar que se retrasaría, una media hora más tarde. No estás de buen humor, ¿cuál de estas conductas crees que usas más a menudo? Conducta agresiva: ¡Llevo una hora esperando! ¿Qué te costaba llamar para avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca más.
  • 20. Escucha Activa  Significa escuchar y además comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor.  Consiste en utilizar todos los recursos que poseemos para escuchar consciente e concernidamente a la otra persona aunque lo que diga vaya en contra de nuestras ideas.  De esta manera hay que hacer una distinción entre los conceptos de "oír" y "escuchar".
  • 23. El Poder de la Palabra  La palabra tiene un poder de acción y transformación. Hay acciones denominadas “actos lingüísticos” que cumplen un rol específico en nuestras conversaciones. Estos actos además, se repiten en todos los idiomas y culturas:  Afirmaciones  Juicios  Declaraciones  Pedidos  Ofrecimientos  Compromisos
  • 25. Aprender a Indagar  A veces las personas tienen dificultad para expresarse o explicarse.  Nuestra responsabilidad es llegar al fondo del lo que otro quiere transmitir.  ¿De qué forma? Indagando.  La indagación puede realizarse a través de preguntas: Abiertas o Cerradas.
  • 28. Entrar en Sintonía  La sintonía es el vínculo que se establece en la conversación para crear un clima de confianza y entendimiento.  Se establece entre las personas no tanto por lo que se dice, sino por como se dice.  Cuando entramos en sintonía con alguien tenemos la sensación de estar ligados por una imperceptible melodía que nos guía en la danza de la comunicación.
  • 29. Conversar Constructivamente ° Conversar en forma constructiva implica tomar conciencia de la actitud con la que asumimos nuestras conversaciones. ° Que una conversación sea constructiva depende de las creencias y valores de quienes intervienen en ella.
  • 30. “La historia del hombre que buscaba un martillo” Un hombre quería colgar un cuadro de la pared de su casa, pero se dio cuenta de que le hacía falta un martillo y él no tenía ninguno. Entonces decidió pedírselo prestado a su vecino, cuya casa estaba a medio kilómetro de la suya. Mientras iba de camino a casa del vecino, nuestro hombre comenzó a darle vueltas a la cabeza, preguntándose si su vecino le prestaría la herramienta. “¿Será tan amable de dejarme un martillo? ¿Me hará el favor?”... Pero empezó también a creer que, al ir a su casa, podía molestar a su vecino: “Seguro que mi vecino está durmiendo la siesta y le despierto al llamar”-se iba diciendo- “eso le molestará probablemente”... “así que saldrá de mala gana a abrirme la puerta”... “me gritará: ¡qué diablos quieres a estas horas!, “bueno -se dijo el hombre- entonces yo le diré: ¿puedes prestarme tu martillo para colgar un cuadro?”... “y mi vecino –continuaba pensando el hombre- me responderá con un ¡no! Rotundo, como venganza por haberlo despertado de la siesta”... “me gritará: ¿para esa tontería vienes a molestarme?”. Entre tanto pensamiento, nuestro hombre había llegado ya caminando hasta la puerta de su vecino. Llamó al timbre. Su vecino le abre y nuestro hombre, sin dejarle mediar palabra, le grita: “¿Sabes que te digo?, ¡que te vaya al infierno tú y tu pedazo de martillo!.