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MERCADO
Sucesso nada virtual PESQUISA
Locadora virtual de DVD encontra mercado no Brasil e cresce em FILMES: Um dos maiores e mais
completo banco de dados de filme
ritmo acelerado do MUNDO a sua disposição.
A DVD At Home é a primeira locadora totalmente virtual de DVDs já
aberta no Brasil, pelo menos segundo Andréa Skipka e Amadeu Título:
Porto Neto, sócios que deram início ao projeto em maio deste ano.
Nenhum dos dois tinha experiência no mercado e o projeto foi Buscar
conduzido baseado em suas expectativas como consumidores.
"Estava um pouco frustrada com minha carreira e comecei a
conversar com o Amadeu sobre o que seria o trabalho ideal.
Comentamos que seria ideal poder assistir filmes o dia todo,
trabalhar com filmes e viajar para comprar filmes. E então, com o
apoio da família, começamos o projeto do zero. Não tínhamos
nenhuma base e nem concorrência. Desde o início sabíamos que
não queríamos uma locadora normal. Até porque para nós ela não Nome
era suficiente. Tentamos desenhar o que seria o modelo ideal para nós como consumidores",
explica Andrea Skipka. Buscar
Esse modelo acabou se revelando uma locadora de DVDs totalmente virtual que entrega e
retira filmes na casa ou escritório de seus clientes num prazo curto e com tratamento Login
diferenciado. O projeto teve início em maio e foi inaugurado em setembro deste ano.
Entrando no site www.dvdathome.com.br, os clientes fazem seu cadastro e podem iniciar seus Usuário:
pedidos a partir da confirmação. Através de um sistema de delivery feito por motoboys, os Senha: ok
pedidos e os pagamentos são transportados do escritório da locadora até a casa ou o
escritório dos clientes e de volta até a locadora. Seguindo uma programação fixa, o cliente
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recebe seu pedido de acordo com o horário solicitado. Por exemplo, para pedidos feitos de Esqueceu sua senha?
16 até 18h, a entrega é feita até 20h do mesmo dia. Todas as entregas e devoluções são Existem 3 usuário(s) on-line.
feitas das 10h à meia-noite, todos os dias. O pagamento pode ser feito em dinheiro, cheque
ou cartão de crédito. "A entrega é o nosso maior desafio. Nosso maior compromisso é aquele
relógio no site que indica os horários de entrega. Temos que honrar esse compromisso e não E-MAIL GRÁTIS
deixar o cliente na mão. Nem que eu tenha que sair de carro para fazer a entrega", explica
Andrea.
A devolução também é flexível, seguindo uma tabela modular que varia de acordo com as E-mail:
especificidades de horário, data e tempo de permanência com o título. Os valores são fixos Senha:
para títulos do catálogo e progressivos para os lançamentos. As datas de devolução podem
Entrar
ser alteradas através do site, que contém todas as informações pertinentes ao processo de
locação e ao filme. De segunda à sábado, das 10 às 22h, também é oferecido atendimento
por telefone. A locadora opera todos os dias da semana, o dia inteiro. Cadastre-se
As embalagens são outro diferencial da locadora, que, além da pontualidade, também
investe em qualidade, asseio e credibilidade. "A apresentação do pedido é uma surpresa.
Sempre usamos as sacolas das próprias distribuidoras, até para garantir a credibilidade e
confiabilidade do produto. Dentro dela, temos também uma embalagem exclusiva que
comporte até dois DVDs e acabou sendo utilizada pelos clientes na retirada para fazer o
pagamento", diverte-se. "Sem contar que também mandamos uma trufa que faz o maior
sucesso. É um mimo".
No decorrer deste dois meses, a DVD At Home já acumulou mais de mil clientes. "As
pessoas são carentes deste tipo de serviço. Fizemos algumas parcerias, entre elas uma com
os sites e-bit (www.ebit.com.br) e Como Vai (www.comovai.com.br), além dos cartões que deixamos
nos prédios. Mas o principal foi o boca a boca. Tanto que no site, no momento do cadastro,
quando perguntamos como o cliente conheceu a locadora, a grande maioria responde que foi
por indicação", comemora. Atualmente, o atendimento é feito nos bairros de Pinheiros,
Cerqueira César, Jardins, Consolação, Higienópolis, Centro, Perdizes e Itaim Bibi.
"Começamos com quatro bairros e já estamos atendendo dez. E temos mais dois bairros em
vista. São bairros grandes que demandam investimento. Queremos manter a qualidade de
atendimento", explica Andrea. O escritório da locadora, que também comporta o acervo de
DVDs, fica numa região estratégica para melhor atender a região. "O filme Tróia vai ser o
mesmo não importa de quem você alugue. São esses pequenos detalhes que fazem a
diferença. É fácil oferecer um bom atendimento quando se é uma empresa pequena. Nosso
desafio é manter sempre a qualidade", resume a proprietária. AA
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