1. Identidad, imagen y reputación
de la empresa
Integración de propuestas teóricas para una gestión exitosa.
Instituto Superior de Ciencias
Maestría en Administración de Personal y Gestión
de Recursos Humanos
Lic. Abelardo Serrano Sáenz

2. Identidad de la empresa
La empresa no tiene el suficiente poder
para determinar directamente su imagen
publica ni su reputación siempre puede
influir en su formación a través de una
gestión adecuada de la identidad de la
empresa.
– La imagen y reputación de la empresa y
reputación de una empresa se forman a partir
de la proyección del conjunto de signos que
conforman su identidad.

3. Identidad de la empresa
Enfoque interno. Identidad organizacional = personalidad corporativa.
Investigadores en
organización
• ¿Quienes somos como empresa?, ¿Cómo queremos que otros nos perciban?
Enfoque Externo. Identificar la mejor manera de transmitir la identidad
de la empresa hacia el exterior.
Perspectiva
comunicacional
• Imagen visual. Colección de medios de comunicación de la personalidad corporativa.
Colección de atributos institucionales que ayudan a la empresa a
presentarse Visión conjunta frente a sus grupos de interés.
Adopta un enfoque integrador respecto de las perspectivas
organizacional y comunicacional para definir la identidad de la
Perspectiva integradora empresa.

4. Identidad organizacional e
identidad corporativa
Identidad se relaciona directamente como
una orientación hacia el empleado al
vincularse con la percepción, sentimientos
y cognición del mismo con respecto a la
empresa.
– Son el conjunto de características que dan la
individualidad y diferenciación a una
empresa.

5. Identidad organizacional
Identidad organizacional.
– ¿Quiénes somos como empresa?
Se compone de:
– La esencia de la empresa (carácter central de
la empresa).
– Diferencian a la empresa de sus
competidores (carácter distintivo).
– Son estables en el tiempo (continuidad
temporal.

6. Identidad organizacional

7. Identidad corporativa
Identidad corporativa
– Orientación claramente abierta al exterior de
la empresa. Comunica la personalidad
corporativa a los grupos de interés.
Recoge la imagen visual de la empresa o
el conjunto de medios de comunicación
para presentarse a sus grupos de interés.
– Diseño grafico.

8. Identidad corporativa

9. Definición integradora de la
identidad
La identidad se asocia con la realidad y lo
que la empresa es, o lo que es lo mismo,
con la estrategia, filosofía, historia, ámbito
de negocio y la oferta de productos y
servicios de la empresa.
Además la identidad hace referencia a la
comunicación corporativa de carácter
formal e informal.

10. Las dimensiones de la identidad
de la empresa
La personalidad corporativa refleja quien
que es la empresa, hacia donde esta
enfocada, en que medida es diferente,
qué hace, cómo lleva a cabo su negocio y
que representa.
– La empresa ha de cuidar especialmente la
transmisión de la identidad a sus públicos
objetivos.

11. Simbolismo corporativo
Toda expresión visual de la empresa.
– Sistema de identidad visual corporativa.
– La estética corporativa.
– La apariencia del personal.

12. Comportamiento corporativo
Es la parte no verbal e intangible de la
comunicación, que incluye todas las
acciones que llevan a cabo la empresa y
sus trabajadores.

13. Comunicación corporativa
Es el instrumento de gestión que utiliza
todas las herramientas verbales de
comunicación internas y externas de la
empresa de manera armónica, eficaz y
eficiente, para generar una base de
relaciones estables con todos sus grupos
de interes.

14. Mix de identidad y mix de gestión de
la identidad. Balmer y Soenen
Mix de identidad.
– Una combinación de estrategia, estructura
corporativa, cultura y comunicación empresarial.
Además de entorno, grupos de interés y
reputación corporativa.
Mix de gestión de identidad.
– Incluye elementos gerenciales en el mix de
identidad que son necesarios para la gestión
adecuada de la identidad en el ámbito
empresarial.

15. Personalidad de la empresa
La personalidad corporativa refleja quien o
que es la empresa, hacia donde esta
enfocada, en que medida es diferente,
que hace, como lleva a acabo su negocio
y que representa.
– La empresa tiene que cuidar especialmente la
transmisión de la identidad a los públicos
objetivos.

16. Mix de identidad Birkigt y Stadler
Sistema de identidad visual corporativa.
Estética corporativa.
Apariencia del personal.

17. Mix de identidad Balmer y Soenen
Estrategia
Comunicación
Cultura
Estructura

18. Mix de gestión de la identidad
Balmer y Soenen
Estrategia
Comunicación
Cultura
Estructura
Entorno

19. Identidad comunicada
Engloba los medios que la empresa utiliza
para comunicar su identidad, así como la
percepción de la misma parte de las
audiencias objetivo.
– En ocasiones existen complicaciones para
transmitir la identidad que los directivos
desean por la percepción de los grupos de
interés, por problemas de la identidad o ruido.

20. Imagen de la empresa
Imagen organizacional, es la imagen
deseada, que se busca proyectar hacia
los grupos de interés.
Imagen corporativa, representación
mental de la empresa (por parte de un
individuo).
Asociaciones corporativas, percepciones
del individuo sobre las diversas facetas de
la empresa.

21. Concepto integral de la imagen
de la empresa
Es la percepción de la empresa por parte
de sus publicas (comunidad, clientes,
empleados, medios de comunicación,
accionistas actuales y futuros, analistas e
inversionistas bancarios.

22. Reputación de la empresa
La fotografía mental que reconcilia las
múltiples imágenes que de una empresa
poseen varias audiencias y que se
construye y desarrolla a lo largo del
tiempo.
– Es un bien intangible de gran valor por su
difícil imitación y comercialización en el
mercado.

23. Relación entre identidad, imagen
reputación de la empresa
Identidad es un concepto interno, formado
por el posicionamiento, la personalidad, la
visión, la cultura corporativa y las
relaciones entre el personal.
La reputación es un concepto externo, que
se deriva de la presentación de la
empresa.