Considerare il CRM come un semplice strumento informatico è limitativo: il CRM fornisce la chiave per ottimizzare al massimo i servizi offerti e, tramite una maggiore conoscenza dei bisogni dei clienti, costruire rapporti personalizzati di lungo periodo.

1. Conosci i tuo clienti
con il CRM
Dr. David d’Alessandro
CEO
ABC Marketing srl
www.abcmkt.com

2. Cosa potrebbe
significare CRM ?
Come Ricaricare il Marketing,
Conoscere Reperire e Memorizzare informazioni
Condividere Risorse e Metodi,
Cliente + Relazione + Management.
Customer Relationship Management

3. Cosa significa CRM ?
Oggi sotto l’ombrello del CRM troviamo un mondo di servizi:
Contact and Customer Management
Customer Communications Management
(sia Inbound che Outbound)
Loyalty Management
Customer Segmentation
Campaign Management
Support Management
Social Networking
Marketing Operativo (cross-sell and up-sell)
Services Management

4. Quando serve il CRM ?
• dal Mkt di Prodotto al Mkt di Servizio
• dal 1 to 1 MKT al Client MKT
• dall’Acquisizione alla Fidelizzazione
Quando realizzi che i Clienti fedeli…
• costano meno, in termini di acquisizione di gestione,
• sviluppano progressivamente i propri volumi di acquisto,
• diffondono un’immagine positiva a costo zero…
• il primo 20% della clientela realizza il 50% dei margini!

5. A cosa serve il CRM ?
Raccolta Call Assistenza
dati, Anagrafica, F Center, Agenti, Segreteria Tecnica, Amministrazion
orm, ecc. , Promozioni, Campagne, e, Customer Care,
... Newsletter…
a CONOSCERE il a COLTIVARE il
Cliente Cliente a CURARE il
e le sue nella fase di Cliente nella
esigenze di pre-vendita per fase d’uso.
customizzazione convincerlo

6. Quando si usa il CRM (1) ?
Cliente
•Primo contatto telefonico o sul sito per informazioni
•Visita presso un punto vendita •Visita di un funzionario commerciale
• Richiesta assistenza tecnica
Raccolta informazioni Customer DB
Tutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliere
informazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customer
database per poter essere condivise ed utilizzate.

7. Quando si usa il CRM (2) ?
Proposta commerciale
• Pianificazione strategica
• Organizzazione aree commerciali
• Campagne e Promozioni • Preventivi e Offerte
Profilazione e personalizzazione
Raccolta informazioni Customer DB
Tutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliere
informazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customer
database per poter essere condivise ed utilizzate.

8. Quando si usa il CRM (3) ?
Customer care
Assistenza Tecnica, Amministrazione, Call Center,
Newsletter, SMS…
Raccolta informazioni Customer DB
Tutti i momenti di contatto con il cliente devono essere utilizzati per raccogliere
informazioni sul cliente. Queste informazioni devono essere poi inserite sul customer
database per poter essere condivise ed utilizzate.

9. Il CRM è un software?
“il CRM è una filosofia che impatta sulla vision aziendale
e non un semplice strumento informatico”
• Il CRM è una filosofia di business un'attitudine verso gli addetti ed i clienti
supportata dai processi e dai sistemi.
•Lo scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo periodo
con il cliente mediante la comprensione delle esigenze e delle preferenze del
singolo.
•Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informativi, ma
riguarda l'azienda e la sua vision nel loro complesso.
•Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla
comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone
ed alla cultura…
…che pone il Cliente al centro dell'attenzione.

11. La nostra Vision
ABC MARKETING è un’agenzia di marketing,
consulenza e servizi multimediali, che si
offre come partner specializzato nella
comunicazione tra l’Azienda-Cliente e il suo
Target finale, che sia trade o consumer.
La sua struttura, snella e flessibile, garantisce la
massima prontezza di risposta nell’emergenza
senza penalizzare gli impegni in progress.

12. La nostra Mission
La MISSION di ABC Marketing è accrescere il
valore e il business delle Aziende e dei loro
prodotti, collaborando all’identificazione
della strategia più adeguata al
target, utilizzando strumenti di
comunicazione efficaci e
creativi, contribuendo al raggiungimento
degli obiettivi marketing prefissati.

13. Il nostro know-how
Il know-how che mettiamo a disposizione delle
Aziende-Clienti rappresenta una gamma completa
di servizi per soddisfare ogni esigenza.
I nostri plus sono nell’offerta integrata di servizi a
360 : dalle ricerche di mercato ai piani di marketing
e di sviluppo commerciale, dalla comunicazione
pubblicitaria e istituzionale (grafica editoriale) a
quella multimediale (web design), dalla gestione
delle relazioni con la stampa di settore e mass-
media (ufficio stampa) all’organizzazione di eventi.
Proprio grazie a questa perfetta integrazione di funzioni e di
servizi, i nostri clienti apprezzano i vantaggi di poter contare su
un “unico referente”, un vero e proprio “partner in affari”
competente e competitivo.

14. Le squadre
Il nostro segreto è quello di avere un team interno
competente e dinamico e collaboratori
profondamente consapevoli di partecipare
ad un progetto comune.
Staff Creativo: Art Director
Grafici
Copy
Staff Marketing: Account Executive
Media & Strategic Planner
Promotion & Merchandiser
Staff Internet: Programmatori PHP e ASP
Web Designer
SEO & SEM
Content Editor

15. Il segreto
Ogni azione e ogni proposta viene attentamente valutata
non solo dal punto di vista del ritorno in immagine
(awareness) ma anche da quello economico (marketing).
Il nostro approccio è quello di proporre strumenti tattici
definiti sulla base di strategie mirate agli obiettivi.
Questo approccio “marketing oriented” ha consentito
nell’ultimo anno un rapido aumento e consolidamento dei
clienti e una interessante crescita del fatturato.

16. DUBAI
Tel (+971) 0502860896 UAE
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sulle nostre case history, o su qualsiasi altro argomento di vostro
interesse, contattateci ai nostri recapiti:
sarà un piacere fornirvi ogni informazione desiderata!
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