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Deconstrucción de la comunicación en los destinos turísticos

Encuentro de turismo y gastronomía en Benidorm organizado por la Cátedra de estudios de turismo y gastronomía Pedro Zaragoza Orts. Universidad de Alicante.

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Deconstrucción de la comunicación en los destinos turísticos

  1. 1. DECONSTRUCCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS Benidorm · 5 de octubre de 2015 #TurGastroUA eventosfera ( …..........................................................................................................................................................
  2. 2. Empoderamiento del usuario Comportamientos colectivos escépticos Comportamientos colectivos reactivos Destructuración de los límites de la información Información desinformada Distorsión de “Leads” Del lead pasivo al lead activo Opiniones públicas eventosfera ( De intermediación a desintermediación …..........................................................................................................................................................Situación actual
  3. 3. Comunicación externa Comunicación interna RR.PP. Comunicación Corporativa Comunicación de crisis RSC Web MK PB INTERNET PLAN DE COMUNICACIÓN // CONFIANZA // REPUTACIÓN eventosfera ( Blog RR.SS Canales digitales Medios Digitales Cambio de paradigma…..........................................................................................................................................................
  4. 4. DE LA NOTORIEDAD A LA NOTABILIDAD Transparencia Ética de buen gobierno // gestión Eficacia Innovación Responsabilidad eventosfera ( Cambio de actitud…..........................................................................................................................................................
  5. 5. DE LA ESTRATEGIA DE NOTORIEDAD A LA ESTRATEGIA COMERCIAL Análisis del contenido y análisis de DATOS Escucha híper ACTIVA (que no es seguir un hashtag) Comprensión del mensaje Contenido inteligente Contexto–Persona-Situación eventosfera ( Cambio de estrategia….......................................................................................................................................................... INFORMACIÓN CONOCIMIENTO GESTIÓN RESPUESTA SEGMENTACIÓN
  6. 6. eventosfera ( …..........................................................................................................................................................Cambio de método 89% Informar sobre el destino 86% Alcance y visibilidad 82% Atraer al público objetivo 75% Comunicar imagen de marca 48% destinos encuestados NO tienen un plan de comunicación
  7. 7. eventosfera ( …..........................................................................................................................................................Cambio de método ?
  8. 8. eventosfera ( …..........................................................................................................................................................Cambio de método La comunicación es decisiva en TODO el proceso de compra TOFU MOFU BOFU Lead frío (primer proceso de compra) Lead caliente (Lead cualificado para la venta ) “Los viajeros toman sus decisiones de compra mientras construyen sus expectativas”
  9. 9. eventosfera ( ….......................................................................................................................................................... “El saber elegir entre ser competidor y competitivo te hace más competente” Recordad..
  10. 10. Ana Santos @eventosfera Henao 13 Pl. 4ª - 48009 Bilbao www.eventosfera.com Eventosfera marketing y comunicación digital

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