DECONSTRUCCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS
Benidorm · 5 de octubre de 2015
#TurGastroUA
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Empoderamiento del usuario
Comportamientos colectivos escépticos
Comportamientos colectivos reactivos
Destructuración de los límites
de la información
Información
desinformada
Distorsión de “Leads”
Del lead pasivo al lead activo
Opiniones públicas
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De intermediación a desintermediación
…..........................................................................................................................................................Situación actual

Comunicación externa
Comunicación
interna
RR.PP.
Comunicación
Corporativa
Comunicación
de crisis
RSC
Web
MK PB INTERNET
PLAN DE COMUNICACIÓN // CONFIANZA // REPUTACIÓN
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Blog
RR.SS Canales digitales Medios Digitales
Cambio de paradigma…..........................................................................................................................................................

DE LA NOTORIEDAD A LA NOTABILIDAD
Transparencia
Ética de buen gobierno // gestión
Eficacia
Innovación
Responsabilidad
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Cambio de actitud…..........................................................................................................................................................

DE LA ESTRATEGIA DE NOTORIEDAD A LA
ESTRATEGIA COMERCIAL
Análisis del contenido y análisis de DATOS
Escucha híper ACTIVA (que no es seguir un hashtag)
Comprensión del mensaje
Contenido inteligente
Contexto–Persona-Situación
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Cambio de estrategia…..........................................................................................................................................................
INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
GESTIÓN
RESPUESTA
SEGMENTACIÓN

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…..........................................................................................................................................................Cambio de método
89% Informar sobre el destino
86% Alcance y visibilidad
82% Atraer al público objetivo
75% Comunicar imagen de marca
48% destinos
encuestados
NO tienen un
plan de
comunicación

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…..........................................................................................................................................................Cambio de método
?

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…..........................................................................................................................................................Cambio de método
La comunicación es decisiva en TODO el proceso de compra
TOFU
MOFU
BOFU
Lead frío (primer proceso de compra)
Lead caliente (Lead cualificado para la venta )
“Los viajeros toman sus
decisiones de compra mientras
construyen sus expectativas”

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“El saber elegir entre ser competidor y
competitivo te hace más competente”
Recordad..

Ana Santos @eventosfera
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