SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 62
Descargar para leer sin conexión
#SocialCommerce
 Fernando Polo
 @abladias




#TcTalks
3 marzo 2011
Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a
introducirse en el mundo de los medios sociales y hacer un uso de los mismos
desde una perspectiva del marketing y la comunicación.

Territorio creativo trabaja con empresas como Movistar, NH Hoteles, Inversis
Banco, Mapfre, Red.es, Everis, Turismo de Malta, Puma Time, Telefónica Grandes




                                                                                 #http//www.territoriocreativo.es
Clientes, Correos, entre otras.

Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, ofrecemos servicios de soporte a
la función de Community Management y desarrollamos campañas de
comunicación y planes de dinamización en Medios Sociales.

Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, #TcBlog, en Twitter (@tcreativo),
en TcLab.es o en Facebook.




                                                                                 #Social Commerce
Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes
hacerlo en www.territoriocreativo.es
#http//www.territoriocreativo.es
                                                                               #Social Commerce
¿A qué hemos venido hoy aquí? ¿A hablar de los 500 millones de usuarios de
Facebook, de cómo conseguir 1000 followers en Twitter? ¿De los 7 trucos para
conseguir más lectores en tu blog?
#conversaryanobasta
#vendermás

#vendiendomejor
Se puede vender más, si aprendemos a vender mejor. Y vender mejor, en 2011,
es entender al consumidor social. Un comprador que no quiere verse
engañado, ni acosado. Que investiga, pregunta. Que se fia de la
recomendación de un amigo, o de un “igual” online.
Facebook vs. Google




                                                                                   #http//www.territoriocreativo.es
                                                                                   #Social Commerce
                                                     Fuente: Hitwise, marzo 2010


Hoy el tráfico web se ha disparado hacia los sitios “sociales”. Si las personas
están allí, ¿dónde están las empresas?
#gowherethecustomersare
Previsiones crecimiento Social Commerce




                                                                                     #http//www.territoriocreativo.es
                                                                                     #Social Commerce
                                                     Fuente: Booz & Co, enero 2011




La previsión de los analistas apuntan a que las empresas, tanto anunciantes,
como plataformas sociales, tendrán interés de estar donde están sus clientes y
usuarios. Y una vez allí, vender. ¿Se trata de vender a toda costa?
Generación de leads
                    ¿Con qué finalidad utiiza tu empresa los
                               medio sociales?




        Generación de Leads




                                                                                                #http//www.territoriocreativo.es
                                                      Fuente: Estudio SMM España - Territorio
                                                      creativo - abril 2010 (LINK)




                                                                                                #Social Commerce
En el estudio que realizamos desde Territorio creativo, hace unos meses, ya se
apuntaba una verdad silenciosa. Que las empresas tiene un interés real por
vender, a través de la generación de leads, en las redes sociales.
Visión Tc Social Media Marketing, 2009


   2009                            Publicidad




                                                                                 #http//www.territoriocreativo.es
                                    Social              At. Cliente
         Comunicación               Media               (y fidelización)
                                   Marketing




                                                                                 #Social Commerce
                                    Desarrollo
                                    Producto

Pero en la visión sobre el SMM que Territorio creativo desarrollaba hace año y
medio, las ventas no parecían estar presentes en el abanico de áreas afectadas
por el uso de los medios sociales. ¿La venta no se veía afectada?
Visión Tc Social Media Marketing, 2011


   2011                       Publicidad

                                                   At. Cliente




                                                                               #http//www.territoriocreativo.es
                                                (y Fidelización)

                                   Social
                 Comunicación      Media
                                  Marketing

                                                   Ventas




                                                                               #Social Commerce
                              Desarrollo de
                               Producto


Nuestra visión ha evolucionado por: 1) el uso que el consumidor quiere hacer
de los medios sociales; 2) las funcionalidades que están desarrollando las
plataformas para soportar dicho uso; 3) la búsqueda de las empresas de un
ROI directo en sus acciones.
Don’t
  interrupt
     me
  while I’m




                                                                                 #http//www.territoriocreativo.es
ignoring you




                                                                                 #Social Commerce
Pero no se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga,
se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin que
haga falta venderle.
#http//www.territoriocreativo.es
                                                                             #Social Commerce
Vender más, vendiendo mejor, significa escuchar al cliente, ayudándole, por
ejemplo, cuando realmente está buscando una recomendación de compra.
Más “cluetrain manifesto”



                              http://www.cluetrainmanifesto.com

        ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que




                                                                  #http//www.territoriocreativo.es
                 no puedes contestar nuestro correo
           electrónico? Vaya, volveremos más tarde.
                                            Tal vez.




nº77
                                                                  #Social Commerce
Más “cluetrain manifesto”



                            http://www.cluetrainmanifesto.com


           ¿Quieres que pongamos nuestro dinero?




                                                                #http//www.territoriocreativo.es
          Nosotros queremos que pongas atención.




nº78
                                                                #Social Commerce
Más “cluetrain manifesto”



                               http://www.cluetrainmanifesto.com


          No te preocupes, aún puedes hacer dinero.




                                                                   #http//www.territoriocreativo.es
         Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.




nº80
                                                                   #Social Commerce
Social Media Metrics (VIT-A)

                                                 Tamaño
                                                       (fans)

               Influencia
               (referencias)      Actividad




                                                                             #http//www.territoriocreativo.es
                                   (esfuerzo)




                                      Vitalidad




                                                                             #Social Commerce
                                     (interacciones)



En Territorio creativo, hemos vivido de cerca muchos casos de éxito de
Marketing en Medios Sociales. Nuestra metodología de medición (VIT-A), nos
indica en función de qué métricas se consigue ese éxito. ¿Cuáles son?
Desarrollar relaciones

                                                 Tamaño
                                                       (fans)

               Influencia
               (referencias)       Actividad




                                                                                #http//www.territoriocreativo.es
                                    (esfuerzo)




                                       Vitalidad




                                                                                #Social Commerce
  relaciones                         (interacciones)



Evidentemente, se trata de las áreas de vitalidad e influencia, que indican el
establecimiento de relaciones duraderas con los consumidores. No se trata de
vender, se trata de fortalecer relaciones, que luego nos generarán ventas.
Entender el concepto de fan en comunidad




                                                                             #http//www.territoriocreativo.es
                               Comunidad




                                                                             #Social Commerce
Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo, capta mejor nuestra
atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestros
clientes en fans.
¿qué es social commerce?
Territorio creativo es ... (2011)

                                    estrategia


    vinculación             ventas               at. cliente        innovación

    social marketing     social commerce         social support    social innovation




                                                                                       #http//www.territoriocreativo.es
                                    analítica 2.0

                               cultura y organización




                                                                                       #Social Commerce
                             tecnología y herramientas


 Los servicios de Territorio creativo en 2011 ilustran nuestra visión actual y
 poliédrica del SMM. Aparte de funciones horizontales de soporte,
 distinguimos 4 áreas: vinculación (social marketing), ventas (social
 commerce), atención al cliente e innovación.
¿Social Commerce?

                                 estrategia


  vinculación           ventas                at. cliente      innovación

  social marketing   social commerce          social support   social innovation




                                                                                   #http//www.territoriocreativo.es
                                 analítica 2.0

                          cultura y organización




                                                                                   #Social Commerce
                        tecnología y herramientas
Social Commerce orienta a la venta el uso
       de medios sociales corporativos y
  especialmente, el uso social de Internet




                                                #http//www.territoriocreativo.es
               por parte del consumidor.

                    Territorio creativo, 2011




                                                #Social Commerce
Y cabe en un twitt ;-)




                         #Social Commerce   #http//www.territoriocreativo.es
El consumidor social



  Learn        Engage        Prescribe        Buy         Support      Co-create




                                                                                     #http//www.territoriocreativo.es
                              share of
 awareness    relationship                 awareness       loyalty      innovation
                               heart




                                                                                     #Social Commerce
El consumidor "se ha vuelto social", pero las empresas nos siguen tratando
como targets publicitarios. La revolución 2.0 es imparable, y eso no lo va a
solucionar fácilmente un blog, o una página en Facebook. 
Social Commerce según Tc

                          estrategia


                                                channel
                                                 SMO

                                            social shopping




                                                                #http//www.territoriocreativo.es
          lead
                                              integration
       generation

                                          customer experience
                                               & support


                          analítica 2.0




                                                                #Social Commerce
                     cultura y organización

                    tecnología y herramientas
lead generation
Lead generation ¿?


                        estrategia


                                               channel
                                                SMO           • Comunidad
                                                              • Contenido




                                                                               #http//www.territoriocreativo.es
                                            social shopping
        lead
                                              integration
     generation

                                        customer experience
                                             & support
                                                              • Promociones
                        analítica 2.0
                                                              • Social Media
                   cultura y organización                     • Anuncios




                                                                               #Social Commerce
                  tecnología y herramientas




Lead generation incluye actividades de marketing y/o ventas enfocadas al
uso de los medios sociales, orientadas a generar “visitas” o “contactos” con
interés directo de compra, o muy cercanos al momento de la compra.
Lead generation: comunidad




                                                                              #http//www.territoriocreativo.es
                                                                              #Social Commerce
Cuando el producto es bueno, la publicidad es innecesaria. Cuando además,
atendemos y damos cariño a la gente, es más probable aún que esta se sienta
inclinada a recomendar nuestros productos. De las actividades de
“community management” se generan muchas ventas directas.
Lead generation: contenido




                                                                               #http//www.territoriocreativo.es
                                                                               #Social Commerce
             Hotel Entremares (Murcia) en YouTube


El hotel Entremares en Murcia, ha cosechado más de 100.000 visionados de los
vídeos en YouTube, que generan los propios empleados, cuando detectan que
un cliente está contento. Los testimonios de clientes, venden.
Lead generation: contenido




                                                                              #http//www.territoriocreativo.es
                                                                              #Social Commerce
                    Blog de Tesco Clothing (UK)

Tesco Clothing ha reportado ventas de 2 MM de £ en 2010, por sus
actividades de generación y posicionamiento mediante contenidos en blog, su
community management y promociones a través de Facebook y Twitter.
Lead generation: promociones




                                                                                 #http//www.territoriocreativo.es
                                                                                 #Social Commerce
                     Iberia - ofertas que vuelan

Iberia lanza un last minute a través de su página de Facebook, y reforzada con
cuñas publicitarias en radio y otros medios. Sólo para sus fans, ofertas de
última hora, que se acaban.
Lead generation: promociones




                                                                               #http//www.territoriocreativo.es
                                                                               #Social Commerce
                            SAS - Up for grabs

Igual que Iberia, SAS la compañía aérea sueca, lanza ofertas de última hora,
pero con un toque creativo, en que el usuario elige el destino al que quiere
volar, y debe hacerse una foto con el gesto de agarrar el avatar del vuelo.
Lead generation: ojo, ¿spam?




                                                                               #http//www.territoriocreativo.es
                FNAC - La unión hace la fuerza




                                                                               #Social Commerce
Fnac lanza una campaña, de un número limitado de productos, cuyo precio
desciende según la oferta vaya siendo enlazada en medios sociales. Ojo, esto
no es compra social, y puede caer del lado del abuso y el spam.
Lead generation: Social Media (propios)




                                                                                #http//www.territoriocreativo.es
                                                                                #Social Commerce
                     Movistar twitter - Ofertas

A través de medios sociales propios (que no sean sólo de promoción, como
@DellOutlet), podemos anunciar ofertas, siempre que no caiga en el abuso. La
regla 10/1 dice que por cada 10 contenidos de interés, la comunidad acepta de
buen grado un post comercial o de autobombo.
Lead generation: Social Media (terceros)




                                                                           #http//www.territoriocreativo.es
                                                                           #Social Commerce
                   Minube - Rincones especiales

También podemos contratar espacios en redes sociales ajenas, como en el
caso de los rincones especiales de Minube.com, la red social de viajeros
española.
Lead generation: Social Media (geoloc)




                                                                            #http//www.territoriocreativo.es
            Starbucks - Foursquare specials




                                                                            #Social Commerce
La geolocalización es una tendencia clara, que puede combinar el
geoposicionamiento del consumidor a través del móvil, con ofertas locales
relacionadas con espacios físicos, como restaurantes, hoteles, etc
Lead generation: anuncios




                                                                            #http//www.territoriocreativo.es
                                                                            #Social Commerce
Por último, y para acabar con la parte de lead generation, los anuncios
publicitarios puros, como Facebook Ads, seguirán ganando importancia
conforme estos espacios sociales vayan ganando relevancia como encuentros
no sólo de relación, sino también de venta.
channel SMO




#Social Commerce   #http//www.territoriocreativo.es
Channel Social Optimization ¿?


                        estrategia


                                               channel
                                                SMO


                                                              • Website SMO




                                                                                #http//www.territoriocreativo.es
                                            social shopping
        lead
                                              integration
     generation

                                        customer experience
                                             & support
                                                              • Mobile
                        analítica 2.0
                                                              • Social Stores
                   cultura y organización




                                                                                #Social Commerce
                  tecnología y herramientas




Channel Social Media Optimization trata de sacarle partido a la
funcionalidad social y la integración con redes sociales de nuestros propios
canales de venta online (website, mobile stores, etc) para incrementar la
conversión de las mismos.
Website SMO: reviews & ratings




                                                                            #http//www.territoriocreativo.es
  Lands’ End




                                                                            #Social Commerce
Ofrecer a los compradores, un espacio de conversación, de reflexión,
información sobre cómo otros consumidores valoran nuestros productos
incrementa la conversión. El primer retailer en sacar partido de esto fue
Amazon. Una review negativa es síntoma de credibilidad.
Website SMO: sharing & social sign on




                                                                                  #http//www.territoriocreativo.es
                                                                                  #Social Commerce
                          Levi’s Friends Store
Permitir a nuestros compradores o visitante, compartir los artículos de nuestra
tienda que le gustan con sus amigos, y comentar a través de su perfil de
Facebook (Facebook Connect) permite compartir e incrementar el boca a boca
de nuestra tienda.
Mobile: iPhone & iPad




                                                                           #http//www.territoriocreativo.es
                                                                           #Social Commerce
                   Zara Shop iPad & iPhone

Las mismas funcionalidades sociales, se reproducirán en nuestros canales
móviles, que además, pueden aprovechar funcionalidades como la
geolocalización para ampliar el “efecto social”.
Social Platforms: Facebook stores




                                                                           #http//www.territoriocreativo.es
                                                                           #Social Commerce
                       Room Mate en Facebook
Tecnologías complejas o de software libre, permiten hoy una integración
completa (con cierre de transacción online incluída) de las tiendas en
Facebook. Recientemente, FB ha cambiado su lenguaje de programación para
permitir integrar la tienda online, directamente a través de iFrames.
social shopping integration




 #Social Commerce             #http//www.territoriocreativo.es
Social Shopping Integration ¿?


                        estrategia


                                               channel
                                                SMO


                                                              • Groupons




                                                                                   #http//www.territoriocreativo.es
                                            social shopping
        lead
                                              integration
     generation

                                        customer experience
                                             & support
                                                              • Social Platforms
                        analítica 2.0
                                                              • Mobile
                   cultura y organización




                                                                                   #Social Commerce
                  tecnología y herramientas




Social Shopping Integration trata de obtener ventas a través de plataformas
de social shopping o outlet shopping (como Grupalia, BuyVip, etc) y de otras
plataformas como las redes locales en móvil.
Groupons, outlets, ...




                                                                              #http//www.territoriocreativo.es
                                                                              #Social Commerce
                                 Living Social

 Las plataformas de outlet, que permiten comprar con grandes descuentos, y
 de social shopping, donde los consumidores se agrupan para obtener mejores
 precios, han sido las grandes triunfadoras del eCommerce en 2010.
Groupon, outlets, ...




                                                                                #http//www.territoriocreativo.es
                                                                                #Social Commerce
                      yunait, agregador de ofertas
 Un agregador de ofertas español como Yunait, vuelve a replicar el modelo de
 agregadores, para el fenómeno de las ofertas de outlet y de social shopping.
Social Platforms: Facebook stores




                                                                       #http//www.territoriocreativo.es
    7000 artistas usando
           Herzio




                                                                       #Social Commerce
Una plataforma tecnológica española, Herzio, que permite a grupos de
música, crear una tienda para fans en Facebook, donde puedes diseñar
camisetas, vender y olvidar la producción y logística.
Mobile: aplicaciones locales




                                                                           #http//www.territoriocreativo.es
                           Oink Philadelphia




                                                                           #Social Commerce
Las redes móviles locales tendrán también un sitio, en el que se combina
información e interacción local, con ofertas de comerciantes locales.
support
                                                 customer experience &




#Social Commerce   #http//www.territoriocreativo.es
Customer experience & support ¿?


                        estrategia


                                               channel
                                                SMO


                                                              • Community Mgt




                                                                                 #http//www.territoriocreativo.es
                                            social shopping
        lead
                                              integration
     generation

                                        customer experience
                                             & support
                                                              • Social Support
                        analítica 2.0
                                                              • Communities
                   cultura y organización




                                                                                 #Social Commerce
                  tecnología y herramientas




Customer Experience & Support son las actividades relacionadas a
proporcionar una mejor experiencia de compra, más allá de las
funcionalidades de nuestro canal. Atención al cliente, gestión de la
comunidad, innovación a través de la co-creación.
Community Management




                                                                                desarollar aplicaciones
                                               enlazar
                                                                                                          setup de herramientas
              retuitear
  dinamizar




                                                                                                                                                campaña
                                                      following proactivo




                                                                                                                     anuncios facebook
                  conversar


                                           concurso




                                                                                                                                                          regalos
                                                                                                                                         leer




                                                                                                          fomentar
                              descuentos




                                                                                                                                                                    #http//www.territoriocreativo.es
               PR 2.0




                                        responder                                                                                        escuchar
                        generar contenido

                                                                            publicitar
                                                                                                                Marcar como favorito
                          crear perfiles en redes sociales




                                                                                                                                                                    #Social Commerce
                                                 vertebrar
Nuestra visión del Community Management no ha cambiado. Desarrollar
actividades de vertebración (eje horizontal), para atender y dar cariño y hacer
crecer progresivamente en el día a día, combinadas con actividades de
dinamización (eje vertical), destinadas a destacar y dar saltos cuantitativos.
Support: Twelp Force




                                                                             #http//www.territoriocreativo.es
                                                                             #Social Commerce
                         Best Buy - Twelp Force
Formar a nuestros dependientes, o tener una atención al cliente que pueden
orientar en el momento de la compra, antes o después, comunicándonos a
través de canales sociales con nuestros clientes.
Support: Co-create




                                                                                   #http//www.territoriocreativo.es
                Giff Gaff Community - Support & Co-creation




                                                                                   #Social Commerce
En el último extremo del ciclo del Consumidor Social, se encuentra la
integración del mismo, en mucho de los procesos de marketing. Giff Gaff,
operador virtual en UK, tiene parte de la atención al cliente de primer nivel, y
procesos de marketing y ventas, delegada en su comunidad (sus clientes).
concluyendo




#Social Commerce   #http//www.territoriocreativo.es
No se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le
  intriga, se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará
                        comprando sin que haga falta venderle."

      El consumidor "se ha vuelto social", pero las empresas nos
  siguen tratando como targets publicitarios. La revolución 2.0
es imparable, y eso no lo va a solucionar fácilmente un blog, o una




                                                                       #http//www.territoriocreativo.es
                                               página en Facebook."

Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo, capta mejor
nuestra atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para
                         convertir a nuestros clientes en fans."




                                                                       #Social Commerce
                                    Territorio creativo, marzo 2011
Territorio creativo servicios 2011

                                estrategia


  vinculación           ventas               at. cliente      innovación

  social marketing   social commerce         social support   social innovation




                                                                                  #http//www.territoriocreativo.es
                                analítica 2.0

                          cultura y organización




                                                                                  #Social Commerce
                        tecnología y herramientas
Social Commerce según Tc

                          estrategia


                                                channel
                                                 SMO

                                            social shopping




                                                                #http//www.territoriocreativo.es
          lead
                                              integration
       generation

                                          customer experience
                                               & support


                          analítica 2.0




                                                                #Social Commerce
                     cultura y organización

                    tecnología y herramientas
#http//www.territoriocreativo.es
Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo,
socio director del área de estrategia en Territorio
creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en
mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia
social en http://fernando.trabajaen.tc




                                                        #Social Commerce
fans de tus fans



territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Big data: retos y oportunidades para el turismo
Big data: retos y oportunidades para el turismoBig data: retos y oportunidades para el turismo
Big data: retos y oportunidades para el turismoGood Rebels
 
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRM
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRMWebinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRM
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRMDoble Group, LLC
 
Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...
Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...
Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...Ismael Briasco
 
Webinar Inteligencia Artificial
Webinar Inteligencia ArtificialWebinar Inteligencia Artificial
Webinar Inteligencia ArtificialSendRelevant
 
Transformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage Paraguay
Transformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage ParaguayTransformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage Paraguay
Transformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage ParaguayIsmael Briasco
 
50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019 definitvo
50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019   definitvo50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019   definitvo
50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019 definitvoGonzalo Pedregal Rivera
 
50 tendencias y predicciones de Marketing Digital 2019
50 tendencias y predicciones de Marketing Digital 201950 tendencias y predicciones de Marketing Digital 2019
50 tendencias y predicciones de Marketing Digital 2019Luis Miguel Salgado
 
Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015
Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015
Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015Jorge Fernández Salas
 
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...Ariadna Collazos
 
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid) Por Javier G. R...
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid)  Por Javier G. R...Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid)  Por Javier G. R...
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid) Por Javier G. R...Diana Damas de Diego
 
Marketing Automation para el Sector Asegurador
Marketing Automation para el Sector AseguradorMarketing Automation para el Sector Asegurador
Marketing Automation para el Sector AseguradorGood Rebels
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)Good Rebels
 
Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014
Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014
Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014Moises Cielak
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" "Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" Good Rebels
 
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...Jose Luis Calvo Salanova
 

La actualidad más candente (19)

Big data: retos y oportunidades para el turismo
Big data: retos y oportunidades para el turismoBig data: retos y oportunidades para el turismo
Big data: retos y oportunidades para el turismo
 
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRM
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRMWebinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRM
Webinar en español: Tecnología en Ventas: Más allá del CRM
 
Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...
Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...
Webinario: ¿Qué es la Transformación Digital y por qué las empresas tienen qu...
 
Webinar Inteligencia Artificial
Webinar Inteligencia ArtificialWebinar Inteligencia Artificial
Webinar Inteligencia Artificial
 
Transformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage Paraguay
Transformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage ParaguayTransformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage Paraguay
Transformación Digital y el impacto en las organizaciónes - Vistage Paraguay
 
50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019 definitvo
50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019   definitvo50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019   definitvo
50 tendencias y predicciones de marketing digital 2019 definitvo
 
50 tendencias y predicciones de Marketing Digital 2019
50 tendencias y predicciones de Marketing Digital 201950 tendencias y predicciones de Marketing Digital 2019
50 tendencias y predicciones de Marketing Digital 2019
 
Digital Lending
Digital LendingDigital Lending
Digital Lending
 
Marketing paso a paso Acompañando el camino de tus Clientes
Marketing paso a paso Acompañando el camino de tus Clientes Marketing paso a paso Acompañando el camino de tus Clientes
Marketing paso a paso Acompañando el camino de tus Clientes
 
Ponencia diputacion granada 0112
Ponencia diputacion granada 0112Ponencia diputacion granada 0112
Ponencia diputacion granada 0112
 
Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015
Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015
Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015
 
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...
Manual de Socorro de una Directora de Arte para Community Management y Social...
 
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid) Por Javier G. R...
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid)  Por Javier G. R...Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid)  Por Javier G. R...
Profiling avanzado y Personotecnia (Innosfera 4/2011-Madrid) Por Javier G. R...
 
Marketing Automation para el Sector Asegurador
Marketing Automation para el Sector AseguradorMarketing Automation para el Sector Asegurador
Marketing Automation para el Sector Asegurador
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" (Resumen ejecutivo)
 
Presentacion ecommerce (1)
Presentacion ecommerce (1)Presentacion ecommerce (1)
Presentacion ecommerce (1)
 
Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014
Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014
Slides taller emarketing en Guadalajara Junio 2014
 
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional" "Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
"Los retos del Dircom ante la tecnología conversacional"
 
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...
Tecnologia es negocio. El impacto de la tecnología en el sector financiero. u...
 

Destacado

easywalker sky user manual Spanish
easywalker sky user manual Spanisheasywalker sky user manual Spanish
easywalker sky user manual SpanishEasywalker NL
 
Mandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de Santander
Mandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de SantanderMandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de Santander
Mandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de Santandercolejesuscancio
 
Euro (Lingua) 2012, etap I, Włochy
Euro (Lingua) 2012, etap I, WłochyEuro (Lingua) 2012, etap I, Włochy
Euro (Lingua) 2012, etap I, WłochyEuro-Lingua
 
FW Alumni Newsletter Presentation
FW Alumni Newsletter PresentationFW Alumni Newsletter Presentation
FW Alumni Newsletter PresentationKevin Daily
 
Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1
Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1
Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1Tamara Sánchez García
 
Posromanticismo
PosromanticismoPosromanticismo
Posromanticismolpalaci3
 
Gab2015 azure search as a service
Gab2015 azure search as a serviceGab2015 azure search as a service
Gab2015 azure search as a serviceAlexandre Marreiros
 
1 ebook are you likely to qualify
1 ebook   are you likely to qualify1 ebook   are you likely to qualify
1 ebook are you likely to qualifyjamespub1981
 
Social commerce iniciador granada
Social commerce iniciador granadaSocial commerce iniciador granada
Social commerce iniciador granadaSpiral Startups
 
Social commerce
Social commerceSocial commerce
Social commercedaniysaioa
 
Que es Social Commerce - Palbin.com
Que es Social Commerce - Palbin.comQue es Social Commerce - Palbin.com
Que es Social Commerce - Palbin.comNombre Apellidos
 
SEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social Media
SEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social MediaSEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social Media
SEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social MediaJose Llinares
 
[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...
[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...
[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...OM Latam
 
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time Web
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time WebLean Marketing: New Rules for the Social & Real Time Web
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time WebFernando Polo
 
Fidelización en Redes Sociales
Fidelización en Redes SocialesFidelización en Redes Sociales
Fidelización en Redes SocialesUnai Benito
 
Innovación en Comunicación
Innovación en ComunicaciónInnovación en Comunicación
Innovación en ComunicaciónFernando Polo
 

Destacado (20)

Memoria anual 2015
Memoria anual 2015Memoria anual 2015
Memoria anual 2015
 
easywalker sky user manual Spanish
easywalker sky user manual Spanisheasywalker sky user manual Spanish
easywalker sky user manual Spanish
 
PureMobile 2014
PureMobile 2014PureMobile 2014
PureMobile 2014
 
Hotiin tatwar
Hotiin tatwarHotiin tatwar
Hotiin tatwar
 
Mandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de Santander
Mandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de SantanderMandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de Santander
Mandatos de carnaval 2015 colegio Jesús Cancio de Santander
 
Euro (Lingua) 2012, etap I, Włochy
Euro (Lingua) 2012, etap I, WłochyEuro (Lingua) 2012, etap I, Włochy
Euro (Lingua) 2012, etap I, Włochy
 
FW Alumni Newsletter Presentation
FW Alumni Newsletter PresentationFW Alumni Newsletter Presentation
FW Alumni Newsletter Presentation
 
Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1
Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1
Sánchez_García_Tamara_dpt_actividad_5_1
 
Posromanticismo
PosromanticismoPosromanticismo
Posromanticismo
 
Gab2015 azure search as a service
Gab2015 azure search as a serviceGab2015 azure search as a service
Gab2015 azure search as a service
 
1 ebook are you likely to qualify
1 ebook   are you likely to qualify1 ebook   are you likely to qualify
1 ebook are you likely to qualify
 
Social commerce iniciador granada
Social commerce iniciador granadaSocial commerce iniciador granada
Social commerce iniciador granada
 
Social commerce
Social commerceSocial commerce
Social commerce
 
Que es Social Commerce - Palbin.com
Que es Social Commerce - Palbin.comQue es Social Commerce - Palbin.com
Que es Social Commerce - Palbin.com
 
SEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social Media
SEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social MediaSEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social Media
SEOcial Media - Interrelaciones entre SEO y Social Media
 
[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...
[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...
[WEBINARIO amdia OM Latam] Activar y retener clientes mediante estrategias de...
 
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time Web
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time WebLean Marketing: New Rules for the Social & Real Time Web
Lean Marketing: New Rules for the Social & Real Time Web
 
Fidelizacion 2.0
Fidelizacion 2.0Fidelizacion 2.0
Fidelizacion 2.0
 
Fidelización en Redes Sociales
Fidelización en Redes SocialesFidelización en Redes Sociales
Fidelización en Redes Sociales
 
Innovación en Comunicación
Innovación en ComunicaciónInnovación en Comunicación
Innovación en Comunicación
 

Similar a SocialCommerceOptimizado

Resumen TcTalks
Resumen TcTalksResumen TcTalks
Resumen TcTalksALSA
 
Bienvenidos al Social Media
Bienvenidos al Social MediaBienvenidos al Social Media
Bienvenidos al Social MediaSaGoGa
 
120216 socialholic en Red Cumes
120216 socialholic en Red Cumes120216 socialholic en Red Cumes
120216 socialholic en Red CumesJuan Luis Polo
 
Susana beato presencia en las rrss
Susana beato presencia en las rrssSusana beato presencia en las rrss
Susana beato presencia en las rrssIntacUCA
 
131128 tc Reputación social de las marcas
131128 tc Reputación social de las marcas131128 tc Reputación social de las marcas
131128 tc Reputación social de las marcasSalvador Suárez
 
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnova
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnovaPlan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnova
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnovaDHInnova
 
Por qué las empresas deben ser 2.0
Por qué las empresas deben ser 2.0Por qué las empresas deben ser 2.0
Por qué las empresas deben ser 2.0TeachingMarketing
 
MKTyOLE-4.0_grup4
MKTyOLE-4.0_grup4MKTyOLE-4.0_grup4
MKTyOLE-4.0_grup4msansra
 
Desayuno Comunidades Digitales
Desayuno Comunidades DigitalesDesayuno Comunidades Digitales
Desayuno Comunidades DigitalesPancho Goldaracena
 
Charla Gonzalo Parra en la UC
Charla Gonzalo Parra en la UCCharla Gonzalo Parra en la UC
Charla Gonzalo Parra en la UCEduardo Arriagada
 
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana AlvaradoBranding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana AlvaradoLima Valley
 
Consumidor 2.0
Consumidor 2.0Consumidor 2.0
Consumidor 2.0Ana Aldea
 
Notas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digital
Notas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digitalNotas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digital
Notas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digitalElisabet Gómez
 
ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.
ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.
ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.Fernando Barrenechea
 
TcTalks BCN Engagement
TcTalks BCN EngagementTcTalks BCN Engagement
TcTalks BCN EngagementGood Rebels
 
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa contenidos-ort
 

Similar a SocialCommerceOptimizado (20)

Resumen TcTalks
Resumen TcTalksResumen TcTalks
Resumen TcTalks
 
Bienvenidos al Social Media
Bienvenidos al Social MediaBienvenidos al Social Media
Bienvenidos al Social Media
 
120216 socialholic en Red Cumes
120216 socialholic en Red Cumes120216 socialholic en Red Cumes
120216 socialholic en Red Cumes
 
Susana beato presencia en las rrss
Susana beato presencia en las rrssSusana beato presencia en las rrss
Susana beato presencia en las rrss
 
131128 tc Reputación social de las marcas
131128 tc Reputación social de las marcas131128 tc Reputación social de las marcas
131128 tc Reputación social de las marcas
 
Explosión Creativa 2011
Explosión Creativa 2011Explosión Creativa 2011
Explosión Creativa 2011
 
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnova
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnovaPlan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnova
Plan Social Media por Manuela Battaglini en #DHInnova
 
Por qué las empresas deben ser 2.0
Por qué las empresas deben ser 2.0Por qué las empresas deben ser 2.0
Por qué las empresas deben ser 2.0
 
MKTyOLE-4.0_grup4
MKTyOLE-4.0_grup4MKTyOLE-4.0_grup4
MKTyOLE-4.0_grup4
 
Presentacion Social Marketing
Presentacion Social MarketingPresentacion Social Marketing
Presentacion Social Marketing
 
Desayuno Comunidades Digitales
Desayuno Comunidades DigitalesDesayuno Comunidades Digitales
Desayuno Comunidades Digitales
 
Charla Gonzalo Parra en la UC
Charla Gonzalo Parra en la UCCharla Gonzalo Parra en la UC
Charla Gonzalo Parra en la UC
 
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana AlvaradoBranding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
Branding y Nuevas Tecnologías - Liliana Alvarado
 
Consumidor 2.0
Consumidor 2.0Consumidor 2.0
Consumidor 2.0
 
Notas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digital
Notas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digitalNotas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digital
Notas sobre Social Media, engagement, e-commerce y MKT digital
 
ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.
ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.
ESTRATEGIAS DE CREACIÓN DE MARCA A TRAVÉS DEL CONTENIDO.
 
Presentacion territorio creativo
Presentacion territorio creativoPresentacion territorio creativo
Presentacion territorio creativo
 
TcTalks BCN Engagement
TcTalks BCN EngagementTcTalks BCN Engagement
TcTalks BCN Engagement
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
Cómo mejorar la comunicación digital de su marca o empresa
 

Más de Fernando Polo

Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)
Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)
Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)Fernando Polo
 
Innovation through engagement
Innovation through engagementInnovation through engagement
Innovation through engagementFernando Polo
 
Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?
Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?
Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?Fernando Polo
 
Metodologías Social Media Marketing
Metodologías Social Media MarketingMetodologías Social Media Marketing
Metodologías Social Media MarketingFernando Polo
 
Métricas en Medios Sociales y Community Management
Métricas en Medios Sociales y Community ManagementMétricas en Medios Sociales y Community Management
Métricas en Medios Sociales y Community ManagementFernando Polo
 
SMM para pymes - Fans de tus fans
SMM para pymes - Fans de tus fansSMM para pymes - Fans de tus fans
SMM para pymes - Fans de tus fansFernando Polo
 
Social Media Marketing para Pymes
Social Media Marketing para PymesSocial Media Marketing para Pymes
Social Media Marketing para PymesFernando Polo
 
Haciendo de Internet nuestro mejor aliado
Haciendo de Internet nuestro mejor aliadoHaciendo de Internet nuestro mejor aliado
Haciendo de Internet nuestro mejor aliadoFernando Polo
 
La empresa EN los medios sociales
La empresa EN los medios socialesLa empresa EN los medios sociales
La empresa EN los medios socialesFernando Polo
 

Más de Fernando Polo (11)

Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)
Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)
Digital Transformation (Travel & Hospitality industries)
 
Innovation through engagement
Innovation through engagementInnovation through engagement
Innovation through engagement
 
Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?
Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?
Social CRM: ¿El futuro del Social Media Marketing?
 
Metodologías Social Media Marketing
Metodologías Social Media MarketingMetodologías Social Media Marketing
Metodologías Social Media Marketing
 
Métricas en Medios Sociales y Community Management
Métricas en Medios Sociales y Community ManagementMétricas en Medios Sociales y Community Management
Métricas en Medios Sociales y Community Management
 
SMM para pymes - Fans de tus fans
SMM para pymes - Fans de tus fansSMM para pymes - Fans de tus fans
SMM para pymes - Fans de tus fans
 
Social Media Marketing para Pymes
Social Media Marketing para PymesSocial Media Marketing para Pymes
Social Media Marketing para Pymes
 
Mitos Web 2.0
Mitos Web 2.0Mitos Web 2.0
Mitos Web 2.0
 
Haciendo de Internet nuestro mejor aliado
Haciendo de Internet nuestro mejor aliadoHaciendo de Internet nuestro mejor aliado
Haciendo de Internet nuestro mejor aliado
 
Hazlo Viral
Hazlo ViralHazlo Viral
Hazlo Viral
 
La empresa EN los medios sociales
La empresa EN los medios socialesLa empresa EN los medios sociales
La empresa EN los medios sociales
 

Último

informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docxinforme N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docxellegendario1
 
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..angelicacardales1
 
Sesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptx
Sesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptxSesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptx
Sesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptxnelsoncotrinagarca
 
T.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdf
T.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdfT.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdf
T.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdfLizCarolAmasifuenIba
 
Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importada
Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importadaGastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importada
Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importadaInstituto de Capacitacion Aduanera
 
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEODPPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEODferchuxdlinda
 
sistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú característicassistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú característicasMassielrinateresaRam
 
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...Oxford Group
 
Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...
Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...
Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...henry2015charles
 
MANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdf
MANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdfMANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdf
MANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdfArquitecturaClculo
 
Elección supervisor y comité SST 2020.pptx
Elección supervisor y comité SST 2020.pptxElección supervisor y comité SST 2020.pptx
Elección supervisor y comité SST 2020.pptxDiegoQuispeHuaman
 
PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdf
PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdfPROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdf
PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdfjosesoclle855
 
SISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privada
SISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privadaSISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privada
SISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privadaBetlellyArteagaAvila
 
La electrónica y electricidad finall.pdf
La electrónica y electricidad finall.pdfLa electrónica y electricidad finall.pdf
La electrónica y electricidad finall.pdfDiegomauricioMedinam
 
20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf
20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf
20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdfRamon Costa i Pujol
 
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnicoEl MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnicoTe Cuidamos
 
129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf
129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf
129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdfNahirleguizamon1
 
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptxHabilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptxLUISALEJANDROPEREZCA1
 
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa ManaosVAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaosmalenasilvaet7
 
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptxCADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptxYesseniaGuzman7
 

Último (20)

informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docxinforme N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
informe N° 069 RESPUESTA A OCes (1).docx
 
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
FORMATO ASISTENCIA DE CAPACITACION.doc..
 
Sesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptx
Sesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptxSesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptx
Sesión 8 - Infracciones y Sanciones.pptx
 
T.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdf
T.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdfT.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdf
T.A- CONTRUCCION DEL PUERTO DE CHANCAY.pdf
 
Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importada
Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importadaGastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importada
Gastos que no forman parte del Valor en Aduana de la mercadería importada
 
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEODPPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
PPT Planilla Foro logistica (1).pptDMEDMEOD
 
sistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú característicassistema tributario en el Perú características
sistema tributario en el Perú características
 
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
Evaluación y Mejora Continua Guía de Seguimiento y Monitoreo para Cursos de C...
 
Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...
Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...
Determinación de la Demanda Tecnológica del cultivo de camu camu en las Provi...
 
MANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdf
MANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdfMANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdf
MANUAL accesibilidad universal -OGUC-.pdf
 
Elección supervisor y comité SST 2020.pptx
Elección supervisor y comité SST 2020.pptxElección supervisor y comité SST 2020.pptx
Elección supervisor y comité SST 2020.pptx
 
PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdf
PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdfPROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdf
PROCEDIMIENTO CONTENCIOSO TRIBUTARIO P.pdf
 
SISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privada
SISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privadaSISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privada
SISTEMA FINANCIERO PERÚ. Institución privada
 
La electrónica y electricidad finall.pdf
La electrónica y electricidad finall.pdfLa electrónica y electricidad finall.pdf
La electrónica y electricidad finall.pdf
 
20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf
20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf
20240418-CambraSabadell-SesInf-AdopTecnologica-CasoPractico.pdf
 
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnicoEl MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
El MCP abre convocatoria de Monitoreo Estratégico y apoyo técnico
 
129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf
129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf
129813431-Diamantina-perforacion-ppt.pdf
 
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptxHabilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
Habilidades de un ejecutivo y sus caracteristicas.pptx
 
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa ManaosVAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
VAMOS MANAOS, análisis e historia de la empresa Manaos
 
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptxCADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
CADENA DE SUMINISTROS DIAPOSITIVASS.pptx
 

SocialCommerceOptimizado

  • 1. #SocialCommerce Fernando Polo @abladias #TcTalks 3 marzo 2011
  • 2. Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en el mundo de los medios sociales y hacer un uso de los mismos desde una perspectiva del marketing y la comunicación. Territorio creativo trabaja con empresas como Movistar, NH Hoteles, Inversis Banco, Mapfre, Red.es, Everis, Turismo de Malta, Puma Time, Telefónica Grandes #http//www.territoriocreativo.es Clientes, Correos, entre otras. Desarrollamos planes estratégicos y tácticos, ofrecemos servicios de soporte a la función de Community Management y desarrollamos campañas de comunicación y planes de dinamización en Medios Sociales. Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, #TcBlog, en Twitter (@tcreativo), en TcLab.es o en Facebook. #Social Commerce Para saber más sobre nuestros servicios o contactar con nosotros puedes hacerlo en www.territoriocreativo.es
  • 3. #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce ¿A qué hemos venido hoy aquí? ¿A hablar de los 500 millones de usuarios de Facebook, de cómo conseguir 1000 followers en Twitter? ¿De los 7 trucos para conseguir más lectores en tu blog?
  • 6. Se puede vender más, si aprendemos a vender mejor. Y vender mejor, en 2011, es entender al consumidor social. Un comprador que no quiere verse engañado, ni acosado. Que investiga, pregunta. Que se fia de la recomendación de un amigo, o de un “igual” online.
  • 7. Facebook vs. Google #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Fuente: Hitwise, marzo 2010 Hoy el tráfico web se ha disparado hacia los sitios “sociales”. Si las personas están allí, ¿dónde están las empresas?
  • 9. Previsiones crecimiento Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Fuente: Booz & Co, enero 2011 La previsión de los analistas apuntan a que las empresas, tanto anunciantes, como plataformas sociales, tendrán interés de estar donde están sus clientes y usuarios. Y una vez allí, vender. ¿Se trata de vender a toda costa?
  • 10. Generación de leads ¿Con qué finalidad utiiza tu empresa los medio sociales? Generación de Leads #http//www.territoriocreativo.es Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010 (LINK) #Social Commerce En el estudio que realizamos desde Territorio creativo, hace unos meses, ya se apuntaba una verdad silenciosa. Que las empresas tiene un interés real por vender, a través de la generación de leads, en las redes sociales.
  • 11. Visión Tc Social Media Marketing, 2009 2009 Publicidad #http//www.territoriocreativo.es Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing #Social Commerce Desarrollo Producto Pero en la visión sobre el SMM que Territorio creativo desarrollaba hace año y medio, las ventas no parecían estar presentes en el abanico de áreas afectadas por el uso de los medios sociales. ¿La venta no se veía afectada?
  • 12. Visión Tc Social Media Marketing, 2011 2011 Publicidad At. Cliente #http//www.territoriocreativo.es (y Fidelización) Social Comunicación Media Marketing Ventas #Social Commerce Desarrollo de Producto Nuestra visión ha evolucionado por: 1) el uso que el consumidor quiere hacer de los medios sociales; 2) las funcionalidades que están desarrollando las plataformas para soportar dicho uso; 3) la búsqueda de las empresas de un ROI directo en sus acciones.
  • 13. Don’t interrupt me while I’m #http//www.territoriocreativo.es ignoring you #Social Commerce Pero no se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga, se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin que haga falta venderle.
  • 14. #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Vender más, vendiendo mejor, significa escuchar al cliente, ayudándole, por ejemplo, cuando realmente está buscando una recomendación de compra.
  • 15. Más “cluetrain manifesto” http://www.cluetrainmanifesto.com ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que #http//www.territoriocreativo.es no puedes contestar nuestro correo electrónico? Vaya, volveremos más tarde. Tal vez. nº77 #Social Commerce
  • 16. Más “cluetrain manifesto” http://www.cluetrainmanifesto.com ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? #http//www.territoriocreativo.es Nosotros queremos que pongas atención. nº78 #Social Commerce
  • 17. Más “cluetrain manifesto” http://www.cluetrainmanifesto.com No te preocupes, aún puedes hacer dinero. #http//www.territoriocreativo.es Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente. nº80 #Social Commerce
  • 18. Social Media Metrics (VIT-A) Tamaño (fans) Influencia (referencias) Actividad #http//www.territoriocreativo.es (esfuerzo) Vitalidad #Social Commerce (interacciones) En Territorio creativo, hemos vivido de cerca muchos casos de éxito de Marketing en Medios Sociales. Nuestra metodología de medición (VIT-A), nos indica en función de qué métricas se consigue ese éxito. ¿Cuáles son?
  • 19. Desarrollar relaciones Tamaño (fans) Influencia (referencias) Actividad #http//www.territoriocreativo.es (esfuerzo) Vitalidad #Social Commerce relaciones (interacciones) Evidentemente, se trata de las áreas de vitalidad e influencia, que indican el establecimiento de relaciones duraderas con los consumidores. No se trata de vender, se trata de fortalecer relaciones, que luego nos generarán ventas.
  • 20. Entender el concepto de fan en comunidad #http//www.territoriocreativo.es Comunidad #Social Commerce Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo, capta mejor nuestra atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestros clientes en fans.
  • 21. ¿qué es social commerce?
  • 22. Territorio creativo es ... (2011) estrategia vinculación ventas at. cliente innovación social marketing social commerce social support social innovation #http//www.territoriocreativo.es analítica 2.0 cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas Los servicios de Territorio creativo en 2011 ilustran nuestra visión actual y poliédrica del SMM. Aparte de funciones horizontales de soporte, distinguimos 4 áreas: vinculación (social marketing), ventas (social commerce), atención al cliente e innovación.
  • 23. ¿Social Commerce? estrategia vinculación ventas at. cliente innovación social marketing social commerce social support social innovation #http//www.territoriocreativo.es analítica 2.0 cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas
  • 24. Social Commerce orienta a la venta el uso de medios sociales corporativos y especialmente, el uso social de Internet #http//www.territoriocreativo.es por parte del consumidor. Territorio creativo, 2011 #Social Commerce
  • 25. Y cabe en un twitt ;-) #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es
  • 26. El consumidor social Learn Engage Prescribe Buy Support Co-create #http//www.territoriocreativo.es share of awareness relationship awareness loyalty innovation heart #Social Commerce El consumidor "se ha vuelto social", pero las empresas nos siguen tratando como targets publicitarios. La revolución 2.0 es imparable, y eso no lo va a solucionar fácilmente un blog, o una página en Facebook. 
  • 27. Social Commerce según Tc estrategia channel SMO social shopping #http//www.territoriocreativo.es lead integration generation customer experience & support analítica 2.0 #Social Commerce cultura y organización tecnología y herramientas
  • 29. Lead generation ¿? estrategia channel SMO • Comunidad • Contenido #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Promociones analítica 2.0 • Social Media cultura y organización • Anuncios #Social Commerce tecnología y herramientas Lead generation incluye actividades de marketing y/o ventas enfocadas al uso de los medios sociales, orientadas a generar “visitas” o “contactos” con interés directo de compra, o muy cercanos al momento de la compra.
  • 30. Lead generation: comunidad #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Cuando el producto es bueno, la publicidad es innecesaria. Cuando además, atendemos y damos cariño a la gente, es más probable aún que esta se sienta inclinada a recomendar nuestros productos. De las actividades de “community management” se generan muchas ventas directas.
  • 31. Lead generation: contenido #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Hotel Entremares (Murcia) en YouTube El hotel Entremares en Murcia, ha cosechado más de 100.000 visionados de los vídeos en YouTube, que generan los propios empleados, cuando detectan que un cliente está contento. Los testimonios de clientes, venden.
  • 32. Lead generation: contenido #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Blog de Tesco Clothing (UK) Tesco Clothing ha reportado ventas de 2 MM de £ en 2010, por sus actividades de generación y posicionamiento mediante contenidos en blog, su community management y promociones a través de Facebook y Twitter.
  • 33. Lead generation: promociones #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Iberia - ofertas que vuelan Iberia lanza un last minute a través de su página de Facebook, y reforzada con cuñas publicitarias en radio y otros medios. Sólo para sus fans, ofertas de última hora, que se acaban.
  • 34. Lead generation: promociones #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce SAS - Up for grabs Igual que Iberia, SAS la compañía aérea sueca, lanza ofertas de última hora, pero con un toque creativo, en que el usuario elige el destino al que quiere volar, y debe hacerse una foto con el gesto de agarrar el avatar del vuelo.
  • 35. Lead generation: ojo, ¿spam? #http//www.territoriocreativo.es FNAC - La unión hace la fuerza #Social Commerce Fnac lanza una campaña, de un número limitado de productos, cuyo precio desciende según la oferta vaya siendo enlazada en medios sociales. Ojo, esto no es compra social, y puede caer del lado del abuso y el spam.
  • 36. Lead generation: Social Media (propios) #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Movistar twitter - Ofertas A través de medios sociales propios (que no sean sólo de promoción, como @DellOutlet), podemos anunciar ofertas, siempre que no caiga en el abuso. La regla 10/1 dice que por cada 10 contenidos de interés, la comunidad acepta de buen grado un post comercial o de autobombo.
  • 37. Lead generation: Social Media (terceros) #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Minube - Rincones especiales También podemos contratar espacios en redes sociales ajenas, como en el caso de los rincones especiales de Minube.com, la red social de viajeros española.
  • 38. Lead generation: Social Media (geoloc) #http//www.territoriocreativo.es Starbucks - Foursquare specials #Social Commerce La geolocalización es una tendencia clara, que puede combinar el geoposicionamiento del consumidor a través del móvil, con ofertas locales relacionadas con espacios físicos, como restaurantes, hoteles, etc
  • 39. Lead generation: anuncios #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Por último, y para acabar con la parte de lead generation, los anuncios publicitarios puros, como Facebook Ads, seguirán ganando importancia conforme estos espacios sociales vayan ganando relevancia como encuentros no sólo de relación, sino también de venta.
  • 40. channel SMO #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es
  • 41. Channel Social Optimization ¿? estrategia channel SMO • Website SMO #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Mobile analítica 2.0 • Social Stores cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas Channel Social Media Optimization trata de sacarle partido a la funcionalidad social y la integración con redes sociales de nuestros propios canales de venta online (website, mobile stores, etc) para incrementar la conversión de las mismos.
  • 42. Website SMO: reviews & ratings #http//www.territoriocreativo.es Lands’ End #Social Commerce Ofrecer a los compradores, un espacio de conversación, de reflexión, información sobre cómo otros consumidores valoran nuestros productos incrementa la conversión. El primer retailer en sacar partido de esto fue Amazon. Una review negativa es síntoma de credibilidad.
  • 43. Website SMO: sharing & social sign on #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Levi’s Friends Store Permitir a nuestros compradores o visitante, compartir los artículos de nuestra tienda que le gustan con sus amigos, y comentar a través de su perfil de Facebook (Facebook Connect) permite compartir e incrementar el boca a boca de nuestra tienda.
  • 44. Mobile: iPhone & iPad #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Zara Shop iPad & iPhone Las mismas funcionalidades sociales, se reproducirán en nuestros canales móviles, que además, pueden aprovechar funcionalidades como la geolocalización para ampliar el “efecto social”.
  • 45. Social Platforms: Facebook stores #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Room Mate en Facebook Tecnologías complejas o de software libre, permiten hoy una integración completa (con cierre de transacción online incluída) de las tiendas en Facebook. Recientemente, FB ha cambiado su lenguaje de programación para permitir integrar la tienda online, directamente a través de iFrames.
  • 46. social shopping integration #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es
  • 47. Social Shopping Integration ¿? estrategia channel SMO • Groupons #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Social Platforms analítica 2.0 • Mobile cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas Social Shopping Integration trata de obtener ventas a través de plataformas de social shopping o outlet shopping (como Grupalia, BuyVip, etc) y de otras plataformas como las redes locales en móvil.
  • 48. Groupons, outlets, ... #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Living Social Las plataformas de outlet, que permiten comprar con grandes descuentos, y de social shopping, donde los consumidores se agrupan para obtener mejores precios, han sido las grandes triunfadoras del eCommerce en 2010.
  • 49. Groupon, outlets, ... #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce yunait, agregador de ofertas Un agregador de ofertas español como Yunait, vuelve a replicar el modelo de agregadores, para el fenómeno de las ofertas de outlet y de social shopping.
  • 50. Social Platforms: Facebook stores #http//www.territoriocreativo.es 7000 artistas usando Herzio #Social Commerce Una plataforma tecnológica española, Herzio, que permite a grupos de música, crear una tienda para fans en Facebook, donde puedes diseñar camisetas, vender y olvidar la producción y logística.
  • 51. Mobile: aplicaciones locales #http//www.territoriocreativo.es Oink Philadelphia #Social Commerce Las redes móviles locales tendrán también un sitio, en el que se combina información e interacción local, con ofertas de comerciantes locales.
  • 52. support customer experience & #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es
  • 53. Customer experience & support ¿? estrategia channel SMO • Community Mgt #http//www.territoriocreativo.es social shopping lead integration generation customer experience & support • Social Support analítica 2.0 • Communities cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas Customer Experience & Support son las actividades relacionadas a proporcionar una mejor experiencia de compra, más allá de las funcionalidades de nuestro canal. Atención al cliente, gestión de la comunidad, innovación a través de la co-creación.
  • 54. Community Management desarollar aplicaciones enlazar setup de herramientas retuitear dinamizar campaña following proactivo anuncios facebook conversar concurso regalos leer fomentar descuentos #http//www.territoriocreativo.es PR 2.0 responder escuchar generar contenido publicitar Marcar como favorito crear perfiles en redes sociales #Social Commerce vertebrar Nuestra visión del Community Management no ha cambiado. Desarrollar actividades de vertebración (eje horizontal), para atender y dar cariño y hacer crecer progresivamente en el día a día, combinadas con actividades de dinamización (eje vertical), destinadas a destacar y dar saltos cuantitativos.
  • 55. Support: Twelp Force #http//www.territoriocreativo.es #Social Commerce Best Buy - Twelp Force Formar a nuestros dependientes, o tener una atención al cliente que pueden orientar en el momento de la compra, antes o después, comunicándonos a través de canales sociales con nuestros clientes.
  • 56. Support: Co-create #http//www.territoriocreativo.es Giff Gaff Community - Support & Co-creation #Social Commerce En el último extremo del ciclo del Consumidor Social, se encuentra la integración del mismo, en mucho de los procesos de marketing. Giff Gaff, operador virtual en UK, tiene parte de la atención al cliente de primer nivel, y procesos de marketing y ventas, delegada en su comunidad (sus clientes).
  • 57. concluyendo #Social Commerce #http//www.territoriocreativo.es
  • 58. No se puede comprar a un fan. Se le seduce, se le cautiva, se le intriga, se le atiende. No se le interrumpe la película. Terminará comprando sin que haga falta venderle." El consumidor "se ha vuelto social", pero las empresas nos siguen tratando como targets publicitarios. La revolución 2.0 es imparable, y eso no lo va a solucionar fácilmente un blog, o una #http//www.territoriocreativo.es página en Facebook." Vivimos en la economía de la atención. Y un amigo, capta mejor nuestra atención que un triste anuncio. Debemos trabajar para convertir a nuestros clientes en fans." #Social Commerce Territorio creativo, marzo 2011
  • 59. Territorio creativo servicios 2011 estrategia vinculación ventas at. cliente innovación social marketing social commerce social support social innovation #http//www.territoriocreativo.es analítica 2.0 cultura y organización #Social Commerce tecnología y herramientas
  • 60. Social Commerce según Tc estrategia channel SMO social shopping #http//www.territoriocreativo.es lead integration generation customer experience & support analítica 2.0 #Social Commerce cultura y organización tecnología y herramientas
  • 61. #http//www.territoriocreativo.es Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director del área de estrategia en Territorio creativo. Puedes seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías. Y encontrar toda mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc #Social Commerce
  • 62. fans de tus fans territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87