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  1. 1. 15/11/19 1 Moises.cielak.net Diplomado Digital Business Strategies Módulo: Social Media Moises.cielak.net Moisés Cielak Katz 2 Moises.cielak.net Moises Cielak • DIRECTOR DE INFLUENCIA DIGITAL S.C. • PH.D. UNIV. DE HAWAII, M. EN EC. Y M.B.A. Y B.Sc. Por el Tec de Monterrey • Lic en Psicología por la U.A.N.l. • Fue el director de la campaña digital de OBAMA - 2007 • Ha sido director de práctica IT para LatinoAmerica, para e Ogilvy, H&K, HP, Televisa, CitiBANK, entre otras • Asesor de empresas • Catedrático de la Univ. De Miami, ITESM, UP, Ibero, Univ. De Wisconsin, entre otras Moises.cielak.net OBJETIVOS DE LA SESIÓN • Familiarizarte con los consumidores a través de diversos rangos de plataformas sociales. • Conocer las tendencias en el ámbito del social media y estar siempre conectado con el consumidor social. • Reconocerás la idoneidad de las diferentes plataformas sociales para alcanzar tus objetivos. • Conocerás los conceptos clave y la terminología usada en social media. • Aprenderás como abrir cuentas en Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube. • Entenderás cómo implementar apropiadamente políticas de privacidad en tus canales sociales.
  2. 2. 15/11/19 2 Moises.cielak.net Moises.cielak.net Social Media Temas relacionados Digital Business Strategies Moises.cielak.net Colección de sitios web y aplicaciones que permiten a los usuarios compartir contenido y participar en redes sociales en línea. “ ” Social Media Definición Moises.cielak.net El proceso de ganar tráfico, atención e interacción con los clientes a través de las redes sociales, para impulsar las ventas directas e indirectas. “ ” Social Media Marketing Definición
  3. 3. 15/11/19 3 Moises.cielak.net Evolución de la Interacción Marketing Tradicional Emisión Segmentación, mercados nicho (long tale) Marketing Digital Moises.cielak.net 1. Objetivos 2. Canales • Facebook • Instagram • Twitter • Linkedin • Búsqueda Orgánica 3. Advertising4. Analytics • Indicadores en Plataforma • Analytics integrados • Medición VS KPIs • Recursos • Consideraciones • Social Listening • Planeación de Contenidos • Objetivos • Targeting • Presupuesto • Formatos Proceso Social Media Marketing Social Media Marketing es un proceso dinámico continuo que consiste en; Objetivos, Canales, Implementación y Análisis. Moises.cielak.net 1. Objetivos 2. Canales • Facebook • Instagram • Twitter • Linkedin • Búsqueda Orgánica 3. Advertising4. Analytics • Indicadores en Plataforma • Analytics integrados • Medición VS KPIs • Recursos • Consideraciones • Social Listening • Planeación de Contenidos • Objetivos • Targeting • Presupuesto • Formatos Etapa 1 - Objetivos Proceso Social Media Marketing Moises.cielak.net Ejercicio 1:¿Por qué estar en Social Media? • OBJETIVO: Para qué quiero estar en las Redes Sociales, qué pretendo conseguir. •ESTRATEGIA: Cómo voy a lograrlo, qué camino debo seguir. •PLAN DE ACCIÓN: Qué necesitaré hacer. Marcarse un OBJETIVO, definir una ESTRATEGIA y desarrollar un PLAN DE ACCIÓN, es la base a partir de la cual, una empresa debe construir su presencia en las Redes Sociales, así tendrá una guía basada en objetivos de negocio y alineada con toda la empresa
  4. 4. 15/11/19 4 Moises.cielak.net Moises.cielak.net ¿Quién? • Demográficos • Sicográficos • Hábitos de consumos ¿Dónde? • Nacional o local. • Área geográcica ¿Cuándo? • Esatacionalidad • Lanzamiento de producto • Contiunua • Promoción ¿Cuánto? • Relación entre publicidad vs ventas • Participación de mercado / Share of voice Los Objetivos Moises.cielak.net Recursos Actividades de Social Media •Propiedad: designe un propietario claro, incluso si las redes sociales no son el 100% su rol. •Creación de contenido: Plan de publicaciones y creación de contenido / recursos de alta calidad. •Estudio de mercado: recopilar información e insights en todo el negocio para informar las actividades actuales y futuras •Publicidad: Acceso a través de medios de pago, orientación, prospección, etc. •Informes / Medición: Revisar periódicamente las métricas para recopilar información e informar acerca de la toma de decisiones. Moises.cielak.net Objetivos de Social Media Resultados Ventas Online Llevas tráfico al sitio Segmentación exhaustiva Generación de Leads Ventas Offiline Llevar clientes a tienda física Manejar reservaciones y citas Ventas Indirectas Crecer el awareness Incrementar la consideraccióny posicionamiento de marca Construir a la comunidad Generar confianza
  5. 5. 15/11/19 5 Moises.cielak.net Las metas para lo social pueden ser amplias. Hay que ser selectivo con los objetivos principales: • Servicio al cliente: Satisfacción, recomendaciones, respuesta. • Producto: búsqueda de mercado, comentarios. • Comunicación: tono de marca, personalidad, manejo de crisis. • Objetivos de marketing: generar awareness, consideración, leads. • Objetivos de reclutamiento: atraer al talento adecuado. Ejercicio 2: Objetivos en social Media Moises.cielak.net • Para obtener los mejores resultados, es fundamental asegurar el presupuesto y los recursos (humanos) • Reconozca lo personal frente a lo público, en términos de la interacción de las personas con su negocio. • A los usuarios les preocupa la privacidad, el impacto en las relaciones y la autenticidad. • Para las empresas, estos desafíos se refieren a la reputación, la transparencia y la credibilidad sostenida en entornos abiertos • Pasar de controlado a menos controlado • Necesidades -> Proximidad -> Comprensión Social Media en Negocios Moises.cielak.net ¿Qué se necesita? • Personas: persona / equipo, interno / externo • Habilidades: ¿La persona / equipo necesita entrenamiento? Habilidades de comunicación, comprensión de clientes y negocios? ¿Quién establece la estrategia? • Recursos: Presupuesto, recuento, relaciones con la Agencia • Presupuesto: inversión en la creación de contenido excelente (video, visuales). Invierta en publicidad para transmitir el mensaje correcto a los clientes correctos. Moises.cielak.net Medios Ganados, Propios & Pagados Con Social Media Propios • Comunidad • Publicaciones • Blog • Base de Datos • Sitio web Pagados • Anuncios • Segmentación • Pagar para alcanzar a los clientes ideales Ganados •Engagement de la comunidad •Compartir, Retweet •Conversaciones sociales
  6. 6. 15/11/19 6 Moises.cielak.net Funcionamiento: Planeación de contenido El tiempo invertido vale la pena Plan • Alineado con todas las actividades y objetivos de marketing Manejo • Herramientas disponibles para ser eficientes Adaptación • Balance entre lo planeado y actividades en tiempo real Moises.cielak.net Temporalidad de posteos: • Hora del día y día de la semana • Objetivo de la actualización • Insights según la actividad de tu audiencia • Definir horarios Redes Sociales para actividades específicas • Twitter es fuerte para las actualizaciones de noticias • Facebook es bueno para entretener / educar • LinkedIn es adecuado para las actualizaciones industriales / profesionales • Defina el papel de cada red social en el ecosistema digital Consideraciones de planeación de contenido Moises.cielak.net Formato: • Video muy convincente y de alto rendimiento • Imágenes llamativas: alta calidad • Actualizaciones de texto - mantenlo súper corto - 90 caracteres Tono de publicaciones • Conversacional • Hacer preguntas Storytelling (sobre clientes, personal, comunidad, journey del usuario) • Acceso exclusivo a equipo, productos, servicios Más consideraciones Moises.cielak.net • Manténgalo Humano • Los tomadores de decisiones empresariales son personas en las redes sociales • Agrega valor • Informar • Educar • Evangelizar • Storytelling: • Muestre a sus clientes satisfechos a través de testimonios Especificaciones de publicaciones Para la planeación
  7. 7. 15/11/19 7 Moises.cielak.net Plan de contenido Elementos principales Plan de Contenido Acciones Recursos Marco de tiempo Moises.cielak.net Aplicación de Social Media: DELL • Cuenta con contenidos interactivos • Tiene un tono de marketing más relajado • Utiliza SEO: Palabras claves en la industria • Está enfocada en las necesidades del usuario y brinda contenido relevante, no solo enfocado a ventas • Dell “es” y “no es” con mensajes de fotos una vez por semana que cuentan con palabras que están de moda en la industria, ya que la empresa intenta limpiar el aire en torno a palabras de moda con declaraciones del tipo “es” o “no es”. El último mensaje, con el término “caché”, tenía casi 40 “me gustas” y tres comentarios. Moises.cielak.net Aplicación de Social Media: OREO • Comprende al mercado: • Contenidos originales • Capacidad de respuesta • Constante Interacción • Diversión Moises.cielak.net
  8. 8. 15/11/19 8 Moises.cielak.net Moises.cielak.net Consideraciones en Social Media Tono: Considere en el contexto de su negocio y clientes. Ser auténtico con tu tono lo hace sostenible. En redes sociales el tono puede ser más relajado que en la comunicación principal de marketing. SEO: Especialmente en tecnología la gente busca información. Hay que darse el tiempo para buscar las palabras relevantes de la categoría Ejecución: ponga el proceso y el presupuesto en su lugar para ejecutar de manera eficiente Tómese el tiempo para planificar la estrategia en detalle Proceso de configuración: tiempo y costos Costos / tiempo de capacitación según sea necesario Procesos de publicación orgánica: calendario, escritura, firma, publicación Estrategia publicitaria: Metas> Target mkt> Mensaje / contenido> presupuesto> Medición Moises.cielak.net 1. Objetivos 2. Canales • Facebook • Instagram • Twitter • Linkedin • Búsqueda Orgánica 3. Advertising4. Analytics • Indicadores en Plataforma • Analytics integrados • Medición VS KPIs • Recursos • Consideraciones • Social Listening • Planeación de Contenidos • Objetivos • Targeting • Presupuesto • Formatos Proceso Social Media Marketing Etapa 2 - Canales Moises.cielak.net 1 Social Network - Facebook 2 Microblogs – Twitter, Tumblr 3 Plataforma de video– YouTube, Vimeo, Vine 4 Imágenes– Instagram, Pinterest 5 Foros de Discusión– Boards.ie Subcategorías de Social Media 6 Blog– Wordpress, Blogger 7 Mensajería Instantánea– Whatsapp, Snapchat
  9. 9. 15/11/19 9 Moises.cielak.net Nivel de Interacción Ligera Mediana Alta Transaccional Like Comentario Compartir Registrar Follow Respuesta Retweet Suscribirse Clic Recomendar Review Comprar Participar en el contenido Recomendación Moises.cielak.net Facebook es la principal red social a nivel mundial. Los usuarios pueden crearse un perfil, conectarse y expresar emociones “ ” Facebook Definición Moises.cielak.net • Facebook es una red de medios de comunicación social • Más de 2,000 millones de usuarios activos • Tiempo aproximado de permanencia por mes y por persona: 15 horas 33 mins • 16 minutos en cada hora y en línea se gasta en Facebook • Usuario promedio tiene 130 amigos. • 55 millones de actualizaciones de estado cada día • Más de 30 millones de piezas de contenido compartido cada mes Estadísticas principales Moises.cielak.net Define los objetivos estratégicos de Facebook Lo primero es tener claro qué espera que le aporte su página de Facebook y cómo lo va a medir. Esto le define su estrategia, no al revés. Por ejemplo, algunos objetivos pueden ser: • Generar mayor visibilidad de la marca/empresa – Exponerse a su mercado objetivo. Medición: Alcance mensual. Número de personas que vieron sus publicaciones (llamado impactos en medios tradicionales). • Incrementar el engagement – Personas que interactuaron con sus publicaciones (dieron Me gusta, comentaron o compartieron). Medición: Número de interacciones. • Incrementar el tráfico a la página web – Medición: Número de personas que llegaron desde Facebook a su página web (fuentes de tráfico en Google Analytics). • Construir una de base de datos – Es ir creando una lista de clientes potenciales. Medición: Número de personas inscritas (evento, webinar) o suscritas (boletín). • Educar a clientes potenciales – A través de un documento, audio o video informativo. Medición: Número de descargas de información.
  10. 10. 15/11/19 10 Moises.cielak.net Con acciones claras y medición Se deben implementar las acciones que soporten el objetivo y la estrategia definida, siendo ejemplos de estas las siguientes: • Visitas – Si es B2B informe sobre sus puntos de contacto o ponga a sus vendedores en contacto con los potenciales clientes para cerrar los acuerdos • Suscripciones – A su boletín electrónico o publicación periódica con útiles ideas y recomendaciones. • Descargas – De un libro electrónico, una secuencia de entrevistas, una aplicación o plantilla de cálculo, entre otras cosas. • Eventos: Si tiene eventos exclusivos de lanzamiento o de PR, asegúrese de que las personas adecuadas asistan Moises.cielak.net Facebook – Personal vs Empresas • Máx. 5000 conexiones • Interacción bidireccional para conectar • No optimizado para SEO • Privado • Likes ilimitados • 1 clic para conectarse • SEO optimizado • Analítica incluida • Público Moises.cielak.net Facebook Contenido en video • El contenido de video en Facebook está impulsando un alto nivel de engagement. • La función de reproducción automática ha hecho que más personas vean los videos • Facebook compite con YouTube en términos de vistas de video Moises.cielak.net Contenido en Facebook Céntrate en contenido de alta calidad, es decir, útil, informativo, entretenido e interesante. Formato Imagen Video Texto Engagement de la comunidad Cuanto engagement genera tu página Engagement con contentido reciente Que tan atractivo ha sido tu contenido reciente Post Engagement Cuanta interacción genera tu contenido
  11. 11. 15/11/19 11 Moises.cielak.net Roles en la página de Facebook Se claro sobre el nivel de acceso para las partes interesadas relevantes Establezca sus preferencias de publicaciones (para permitir / deshabilitar / controlar la visibilidad de las publicaciones en su página) Asegúrate de utilizar Facebook como una Página en lugar de una persona, al editar su Página. Moises.cielak.net Posts en páginas Mejores Prácticas • Mantenlo corto y atractivo • Conversacional • Relevante / tópico • Interesante / informativo • Variar los formatos - Imágenes, video • Hazlo sobre tus clientes • Incluir llamada a la acción, cuando sea relevante • Programar publicaciones con anticipación • Mantenga el tono positivo Moises.cielak.net Insights Mejores Prácticas Moises.cielak.net Crecer a la comunidad • Promueva su: Llamada a la acción; sitio web o página • Agregue botones Me gusta y Compartir en su sitio web • Promocione su página de Facebook en correos electrónicos, materiales impresos
  12. 12. 15/11/19 12 Moises.cielak.net Insights de página de Facebook Panel de administración de tu página Moises.cielak.net Twitter es una red social y sitio de microblogging que permite a los usuarios publicar mensajes basados en texto (tweets) de hasta 280 caracteres. “ ” Twitter Definición Digital Marketing Institute ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net • 100 Millones usuarios activos al día en todo el mundo • 170 minutos invertidos en Twitter al mes • 500 millones de tweets por día • 29% de la generación del milenio (entre 15-34 años) usan Twitter • 26% de los adolescentes consideran a Twitter como su sito favorito de networking • 60% usuarios acceden a Twitter por medio de dispositivos móviles • El mensaje más retuiteado hasta ahora: El de Ellen Degeneres en la edición de los Oscar 2014 con más de 3.3 millones. • El 85% de los anunciantes de B2B usan Twitter. Estadísticas Twitter Moises.cielak.net Twitter Configura tu perfil •Marca: •Imagen de portada •Imagen de perfil •Imágenes en tweets •Tono de tweets •Promueva su usuario de Twitter: en firmas de correo electrónico, sitio web, presentaciones de ventas, otros canales sociales (LinkedIn, Facebook, etc.) •Siga a los demás: use la barra para buscar y seguir a los líderes de la industria, los campeones de la marca, los clientes y los competidores. •Uselo como un canal de servicio al cliente
  13. 13. 15/11/19 13 Moises.cielak.net Twitter Puntos clave •Mensaje directo: Mensaje privado entre dos usuarios (máximo 10K caracteres). Se puede usar en Grupos. •Hashtags #: Reúne actualizaciones sobre temas específicos, eventos, campañas. •Eventos virtuales: Tweet-ups o chats de twitter. Especifique 1 hora cada semana / mes para reunirse en Twitter sobre un tema. Moises.cielak.net Analytics para Twiter ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net La misión de LinkedIn es conectar a los profesionales del mundo para permitirles ser más productivos y exitosos. “ ” LinkedIn LinkedIn Moises.cielak.net • Completa cada sección de tu perfil. • El perfil y resumen de Linkedin son los más importantes, incluidas las palabras clave • Incluye historial de empleo, habilidades y logros. • Utiliza la URL abreviada de LinkedIn • Agrega fotos, videos, presentaciones • Incluya hasta 3 enlaces a otras fuentes: sitio web, plataformas sociales, etc. • Define tu privacidad • El perfil completo ayuda a las personas a encontrarlo desde los motores de búsqueda. • Utilice SEO al momento de hacer su perfil Crea tu perfil
  14. 14. 15/11/19 14 Moises.cielak.net Actualizaciones constantes •Mantenerlo profesional en todo momento •Interactúa con, como, comenta y comparte, actualizaciones relevantes para respaldar tus conexiones. •Comparte videos, imágenes, presentaciones. •Realiza publicaciones •Publicar actualizaciones para educar, motivar, inspirar o compartir ideas •Muestre su experiencia •Aprobar y recomendar conexiones confiables Moises.cielak.net Prospectos •Utilice las funciones de Búsqueda avanzada •Cuando identifica un contacto, puede identificar conexiones en común •Busque la introducción de las conexiones mutuas •Personalizar cualquier correo electrónico para solicitar conexión ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net Características de Linkedin •Endorsos: interacciones livianas para resaltar habilidades / competencia en otros •Recomendación: recomendación escrita para resaltar las fortalezas. Solicite y proporcione recomendaciones a conexiones confiables •In-Mail: el propio sistema de correo electrónico de LinkedIn. Conexiones existentes por correo. Para conexiones nuevas, solo puede enviar por correo electrónico si está suscrito a la opción. •Si se responde su In-Mail, obtiene crédito adicional •Productos premium para apoyar a los solicitantes de empleo, reclutadores, generación de oportunidades comerciales. Incluye la capacidad de enviar más in-Mails, usar funciones de búsqueda más avanzadas, guardar perfiles. Moises.cielak.net Grupos en Linkedin •Las personas de la industria se conectan para compartir contenido, redes y sugerencias •Los miembros pueden publicar trabajos y comenzar discusiones sobre temas relevantes para el grupo. •Los grupos son privados, solo los miembros ven las discusiones: construye confianza. •Encuentre grupos a través de Búsqueda avanzada •Puedes ser miembro de Max de 50 grupos. •Group Manager establece parámetros y modera contenido. •Ir por la calidad frente a la cantidad de actualizaciones para convertirse en el mejor contribuyente.
  15. 15. 15/11/19 15 Moises.cielak.net Publicaciones en Linkedin •Publicaciones largas •Escribir publicaciones de blog largas en LinkedIn •Promocionado automáticamente a su red •Potencial de alcance viral •Muestra de experiencia ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net Página de empresa •Entidad para su presencia empresarial en Linkedin •Se autogenera si existen de 5 empleados para una compañía •Marca a través de: Resumen de la empresa, logotipo, imágenes, URLs, otros activos sociales •Páginas de muestra para productos / marcas / iniciativas específicas •Página de carreras para los roles actuales ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net Youtube “YouTube es una red social de videos” Moises.cielak.net YouTube Introducción ©Digital Marketing Institute 2016 • Segundo buscador más usado en el mundo • Cada minuto se suben 100 horas de vídeo a YouTube. • Cada mes, los usuarios ven más de 6 mil millones de horas de vídeo... en otras palabras: ¡es como si todas las personas del mundo dedicaran una hora al día a ver vídeos en YouTube! • Más de mil millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes • Se sube más video a YouTube en un mes que el que las 3 cadenas principales televisivas de EU han creado en 60 años • YouTube esta localizado en 56 países y traducido a 61 idiomas
  16. 16. 15/11/19 16 Moises.cielak.net •¿Qué ofreces? ¿Será un canal con vídeos de promociones, viajes, testimonios, servicios adicionales, influencer? •¿A quién te diriges? ¿Sabes las características, como se comunica, que quiere y necesita tu público objetivo? •¿Quién es tu competencia? ¿Sabes que hace y como se posicionan en el mercado? •Importancia del diseño: Debes diseñar un logotipo, un banner de cabecera, un estilo de miniatura, establecer un tipo de letra, etc. •Periodicidad: Contenido regular en base a calendario de contenido, mínimo un video a la semana. YouTube: Planeación estratégica Moises.cielak.net Descripción del Video: Subir videos Hasta 60 caracteres Hasta 800 palabras Hasta 18 etiquetas Moises.cielak.net 1 Opinión 2 Storytelling 3 Webinar 4 Comercial 5 Evento en vivo Tipos de Contenido en Youtube • ¿Qué tipo de contenido vas a crear? 6 Formato Interactivo ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net Analytics de YouTube • Tiempo real • Tiempo de vista • Retención • Demografía • Ubicación • Fuentes • Dispositivos • Suscriptores • Likes y Dislikes • Playlists • Comentarios • Compartir • Anotaciones • Tarjetas Aquí se puede dar información general, sin embargo YouTube Analytics también nos muestra métricas sobre:
  17. 17. 15/11/19 17 Moises.cielak.net Página web con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto. Blog Moises.cielak.net Blog Características para empresas ▪ Contribuye a mejorar las ventas. Y es que a través del mismo la compañía da a conocer mejor sus productos y servicios así como los beneficios que esos generan. ▪ Ayuda al posicionamiento gracias a una buena estrategia de SEO ▪ Permite que las empresas expongan desde los reconocimientos que consigue hasta las características que posee y que le otorgan una notable superioridad con respecto a sus rivales. ▪ La compañía da a conocer a sus clientes o a sus potenciales clientes el conjunto de novedades que introduce. ▪ Sirve para fidelizar el cliente. Moises.cielak.net Blog Presentación • Es interactivo porque comentan las interacciones. • Permiten que los lectores se expresen sobre los contenidos. • Incluye enlaces (links) a otros blogs o diversos medios de comunicación online. • Un blog puede servir para compartir opiniones o difundir novedades. • En la actualidad además existen los blogs que se asemejan a portales informativos, con noticias y artículos periodísticos. Moises.cielak.net Lineamientos Estar consciente de las leyes y lineamientos acerca de la media social en tu país. • Asuntos de derechos de autor • Accesibilidad • Políticas de uso aceptable • Documentos de políticas organizacionales
  18. 18. 15/11/19 18 Moises.cielak.net La escucha social es el proceso de identificar y evaluar lo que se dice sobre una empresa, individuo, producto o marca en las redes sociales. “ ” Digital Marketing Institute Definición – Escucha social Moises.cielak.net Insights de Escucha Social Clientes • Comprender sus desafíos, motivaciones, necesidades intereses y perfiles demográficos • Comprender qué canales y actualizaciones son más efectivos • Interactúar con clientes satisfechos e insatisfechosIdentificar a los tomadores de decisiones Competidores Industria • Seguimiento y engagement a través de líderes e influencers • Conectar y generar engagement con las publicaciones de la industria • Identificación de tendencias. • Productos • Servicios • Retos • Fortalezas • Contenido relevante para los usuarios • Identificación de influencers ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net Entiende a tu comunidad: Edad, demografía, etc Identificar influencers: A través de redes sociales Quién: Alto número de seguidores, actividad constante, engagement Qué: Bloggers, Líderes de opinión/sector, unboxing, demostraciones, foros Cómo: Creando conexiones y relaciones Caso de estudio Uniqlo se asoció con blogger de moda Carrie Harwood, para el lanzamiento de la gama Orla Kiely. Realizó entrevista en vivo, promocionó a su objetivo audiencia en todas las plataformas sociales.. Resultados: Las ventas más altas en 4 años Identificación de clientes & Influencers Moises.cielak.net La escucha social ayuda a escuchar lo que sus clientes dicen sobre sus productos / servicios. Estas ideas deberían ser la más alta prioridad en términos de ser más procesables e impactantes para tus clientes Balance de escucha social
  19. 19. 15/11/19 19 Moises.cielak.net Ejemplo Dashboard de Escucha Social Moises.cielak.net Herramientas Sociales ¿Cuál usaré? Moises.cielak.net Reputación online “La reputación digital es el reflejo del prestigio o estima de una persona (o de una marca) en Internet. Es muy importante manejar este término ya que la reputación no está bajo control, por ello, cuando las personas conversan y aportan sus opiniones fabrican una identidad y crean reputación” Moises.cielak.net Características para empresas • Está compuesta de las conversaciones, pensamientos, comentarios digitales que las personas tienen de ti o de la marca que representas. • Aunque la reputación digital va muy de la mano con la imagen de la marca, la primera a diferencia de la segunda es algo que no se puede controlar, ya que es lo que terceras personas dicen o muestran de la marca. • Sirve para conocer el impacto que tienen las marcas o personas individuales en las plataformas digitales e internet, como ya se dijo anteriormente puede ser positivas o negativas. • SIrve para establecer límites y conocer el entorno en el que se desenvuelve. Creación e implementación de estrategias de acuerdo a la percepción que se tiene en internet. • Preparación para poder afrontar momentos de crisis y generar protocolos. Reputación online
  20. 20. 15/11/19 20 Moises.cielak.net 1. Objetivos 2. Canales • Facebook • Instagram • Twitter • Linkedin • Búsqueda Orgánica 3. Advertising4. Analytics • Indicadores en Plataforma • Analytics integrados • Medición VS KPIs • Recursos • Consideraciones • Social Listening • Planeación de Contenidos • Objetivos • Targeting • Presupuesto • Formatos Proceso Social Media Marketing Moises.cielak.net Facebook Ads Moises.cielak.net Facebook blueprint Moises.cielak.net Objetivos en Facebook
  21. 21. 15/11/19 21 Moises.cielak.net Formatos en Facebook Moises.cielak.net • Facebook Mobile News Feed • Facebook Desktop News Feed • Facebook Lado derecho (Incluye Galería de colocaciones) • Formatos de fuentes de noticias de Facebook Facebook Ads Moises.cielak.net Carrusel •Carrusel es un formato que ofrece una diapositiva de 3-5 imágenes y enlaces en una secuencia •La creatividad es la mayor oportunidad que este formato nos brinda. •Piensa en la experiencia del usuario. •También se pueden usar videos ©Digital Marketing Institute 2016 Moises.cielak.net Canvas • “Canvas es una experiencia de inmersión y expresividad en Facebook para que las empresas puedan contar sus historias y mostrar sus productos. • ”Piense en Canvas como una revista digital en Facebook: Imagen, video, enlaces a sitios, conjuntos de productos, imágenes de inclinación y panorámica, vídeo de reproducción automática. ©Digital Marketing Institute 2016
  22. 22. 15/11/19 22 Moises.cielak.net Red de audiencia de Facebook El poder Facebook, fuera de Facebook La red de audiencia de Facebook actualmente solo está abierta a las siguientes campañas objetivas: • Anuncios de instalación de aplicaciones móviles • Anuncios de compromiso de aplicaciones móviles • Anuncios de conversión de sitios web • Sitio web haga clic en anuncios Los siguientes formatos están disponibles: • 320x50 banners • Intersticiales de pantalla completa • Anuncios nativos que se ajustan a la apariencia de la aplicación en la que están ubicados Experiencia Moises.cielak.net Guías de Facebook 20% Texto • Para mejorar la experiencia del usuario, Facebook tiene reglas para publicaciones patrocinadas en el suministro de noticias. • Facebook se ha movido recientemente de una regla a una guía que afecta su alcance • Hay una serie de excepciones a la regla enumerada en las notas a continuación. Moises.cielak.net Facebook Ads Manager Manejando las campañas Moises.cielak.net Facebook Power Editor
  23. 23. 15/11/19 23 Moises.cielak.net Facebook Ads Manager Reporteo Moises.cielak.net Facebook Ads Manager Reporteo Comprender el desglose de sus anuncios le dará una idea de su rendimiento y del público objetivo: •Años •Género •País •Colocación •Dispositivo de conversión •Destino •Tipo de vista de video •Tiempos Moises.cielak.net Insights de Facebook Dashboard Moises.cielak.net Twitter Ads
  24. 24. 15/11/19 24 Moises.cielak.net Twitter Advertising Al igual que Facebook, el modelo de compra de anuncios de Twitter ha cambiado de modelos de licitación estándar a un modelo diseñado para un desempeño objetivo. Facebook usa oCPM, mientras que Twitter usa CPX cuando paga por la acción que desea: participación, clics / conversiones de sitios web, instalaciones de aplicaciones, nuevas aplicaciones, seguidores, clientes potenciales, vistas de video y personalización. Moises.cielak.net Twitter Ads Tweet Engagements • Este tipo de campaña es el más fundamental. • Tiene como objetivo promover el engagement con los usuarios. • Deben utilizarse para campañas cuyo objetivo es impulsar la conversación como engagement, por ejemplo como hacer RT o responder. Moises.cielak.net Clicks & Conversiones Twitter Ads • Las campañas que impulsan los clics en sitios web utilizan la tarjeta de sitio web de Twitter. • Los botones de llamada a la acción ayudan a los usuarios a conocer la acción que desea que realicen en su sitio. • Usando el seguimiento de píxeles, puede hacer un seguimiento de las acciones que los usuarios toman después de hacer clic y publicar impresión Moises.cielak.net Instalación de Apps & Re-engagement • El formato se puede utilizar para impulsar descargas de una aplicación o para crear un engagement entre la audiencia actual de la aplicación • Formato móvil. • Permite una gran imagen junto a la copia del tweet. Twitter Ads
  25. 25. 15/11/19 25 Moises.cielak.net Twitter Ad Promoted Account – para incrementar followers • Cuenta promocionada es uno de los formatos originales de Twitter. • Dirigido a aquellos que no te siguen • Puede agregar la función de cuenta promocionada a cualquier tweet existente. • Copia de tweets con un llamado a la acción que se recomienda seguir para aumentar el rendimiento. Moises.cielak.net Generación de leads Twitter Ad • Este formato ofrece la posibilidad de recopilar clientes potenciales directamente en formato. • Los leads se pueden recopilar en listas de Excel simples que se pueden descargar directamente • Clientes potenciales también pueden ser vinculados directamente a CRM con el fin de tener reglas para las comunicaciones. Moises.cielak.net Twitter Ad Promoted Video • A mediados de 2015 Twitter introdujo el video a la plataforma. • A finales de 2015, Twitter había seguido con un video de reproducción automática que aumentaba la participación del formato. • El formato de video permite hacer clic en los detalles. Moises.cielak.net Promoted Trend Twitter Ad • Promoted Trend es la posibilidad de comprar una colocación premium como la tendencia número uno en 24 horas • Esta ubicación debe reservarse directamente con Twitter y los costos varían geográficamente • Se utiliza para ayudar a generar impulso en la conversación
  26. 26. 15/11/19 26 Moises.cielak.net First View • Posibilidad de garantizar la colocación en la parte superior de la alimentación de noticias. • Cuando se combina con otros formatos, agrega escala y compromiso a la campaña. Twitter Ad Moises.cielak.net Twitter Targeting Opciones • Seguidor • Palabra clave • Intereses • Adad • Idioma • Dispositivos • Plataformas • Ubicación Moises.cielak.net Audiencias a medida • Las audiencias personalizadas tienen la capacidad de redirigir a a la audiencia en función de la información una lista • La segmentación se realiza en forma de correos electrónicos disponibles, pero también a los visitantes de la retargetación de su sitio basados en datos de cookies. Moises.cielak.net Plataforma de Audiencia de Twitter •Las campañas de engagement en Twitter se convierten en anuncios intersticiales y nativos. •Las campañas de videos promocionados se convierten en anuncios de video dentro de la aplicación •Las campañas de instalación o de re- engagement de aplicaciones se convierten en anuncios intersticiales o de banner
  27. 27. 15/11/19 27 Moises.cielak.net Twitter Analytics Moises.cielak.net Linkedin Ads Moises.cielak.net LinkedIn Ads Formatos LinkedIn es el único sitio de redes sociales que ofrece formatos estándar de IAB dentro de su inventario. • Los formatos de anuncios son: • Actualizaciones patrocinadas • Anuncios de display • patrocinados InMail • Acelerador de leads • Anuncios de texto • Anuncios sociales Moises.cielak.net Display Ads LinkedIn Ads • 160x600 Wide Skyscraper • 300x250 MPU or Medium Rectangle • 728x920 Leaderboard La segmentación se realiza en forma de correos electrónicos disponibles, pero también se realiza retargeting a través de cookies.
  28. 28. 15/11/19 28 Moises.cielak.net LinkedIn Ads LinkedIn PPC • Solución automatizada de anuncios que permite colocar anuncios de texto e imágenes simples. Similar a los formatos de Facebook RHS. • Adecuado para campañas que generan clics fuera del sitio y puede ser tan bajo como $ 10 por día para presupuestos. • CPC promedio de alrededor de $ 3 Moises.cielak.net LinkedIn Ads Actualizaciones patrocinadas • Las Actualizaciones patrocinadas no son diferente a los tweets patrocinados • Es la entrega de su contenido en el suministro de noticias. • No olvide que LinkedIn es una plataforma profesional y su contenido debe reflejar esto. • Texto, imágenes, videos, enlaces y SlideShare pueden patrocinarse. Moises.cielak.net InMail patrocinado • Permite que un mensaje personalizado se entregue en la bandeja de entrada de las audiencias objetivo. • Las ofertas premium permiten que los InMails sean personalizados e incluyan formularios, perfiles de LinkedIn, etc. • Adecuado para anunciantes con audiencias altamente específicas con un alto retorno de la inversión si se convierte. Moises.cielak.net LinkedIn Lead Accelerator • Adaptación de anuncios en secuencia para cambiar de entrega basada en un comportamiento de los usuarios en su sitio. • Excelente manera de construir una estrategia de canalización que puede funcionar a largo plazo.
  29. 29. 15/11/19 29 Moises.cielak.net LinkedIn Text Ads • Posibilidad de colocar una línea simple de texto hipervinculado. • Lleva todas las mismas capacidades de orientación. • Solo para la versión de escritorio Moises.cielak.net LinkedIn Social Ads Social Ads Serie de formatos dedicados a aumentar tu presencia o página en LinkedIn: • Empresa destacada • Seguir la compañía • Seguir Empresa 1X1 • Siga la compañía 300x250 • Grupos 160x600 • Grupos 300x250 • Spotlight 160x600 • Spotlight 300x250 Moises.cielak.net LinkedIn Targeting Linkedin se adapta al entorno profesional • Ubicación • Empresa • Universidad • Habilidades • Los grupos • Género • Años Moises.cielak.net LinkedIn Analytics
  30. 30. 15/11/19 30 Moises.cielak.net Publicaciones en Linkedin Moises.cielak.net YouTube Ads Moises.cielak.net YouTube Ads Moises.cielak.net En los anuncios TrueView sólo le pagas aYouTube cuando el espectador ve tu anuncio completo. YouTube Ads TrueView
  31. 31. 15/11/19 31 Moises.cielak.net Anunciosde Display(o Videos Discovery) Descripción: Se ven a la derecha de un video destacado y también arriba de la Lista de Sugerencias. Tamaño: 300×250 px y 300×60 px. Ubicación: Aparece en todos los sectores de YouTube, excepto en la Página Principal. Soporte: Sólo puede verse en ordenadores. YouTube Ads TrueView Moises.cielak.net Anuncios deSuperposición Descripción: Estos anuncios se conocían anteriormente como “Anuncios In- Video”. Se caracterizan por ser avisos semi-transparentes que se superponen en la zona inferior de los videos, abarcando el 20% de la pantalla del reproductor. Tamaño: 480×70 px (flash) o texto. YouTube Ads TrueView Moises.cielak.net Anunciosde Videos que Pueden Saltearse Descripción: Pueden colocarse antes, durante la reproducción o al finalizar el video principal. Se muestran dentro del reproductor de video, y su característica principal es que permite a los usuarios saltar el anuncio tras 5 segundos de reproducción. Tamaño: Video Estándar. Soporte: Pueden visualizarse en ordenadores, dispositivos móviles, televisores y YouTube Ads TrueView Moises.cielak.net Anuncios que No pueden saltarse Descripción: No pueden ser salteados por el espectador, sólo que más largos. Pueden ser insertados antes, durante o después de la reproducción del video principal. Su duración máxima es de 30 segundos. Tamaño: Video Estándar. Soporte: Puede visualizarse en ordenadores y dispositivos móviles. YouTube Ads TrueView
  32. 32. 15/11/19 32 Moises.cielak.net Los Banner estándar se caracterizan por aparecer por fuera de los videos y dentro del sitio. Se trata de anuncios que se pagan por clic o impresiones recibidas. YouTube Ads Banner estándar Moises.cielak.net Banners Estándar durante la Reproduccióndel Video Descripción: Aparecen cuando se reproduce un video y se localizan en la parte superior derecha de la pantalla. No se ven en la página de inicio. Tamaño: 300×250 (en formato de imagen o Flash) Soporte: Sólo pueden verse en ordenadores YouTube Ads Banner estándar Moises.cielak.net Banners Estándar enResultadosde Búsqueda Descripción: Son anuncios que se visualizan en los resultados de búsqueda y,como en el caso anterior, no aparecen en la página de inicio. Tamaño: 300×250 (en formato de imagen o flash). Soporte: Sólo pueden verse en ordenadores. YouTube Ads Banner estándar Moises.cielak.net Banners Estándar paraMóviles Descripción: En este caso los anuncios sí aparecen en la Página Principal de YouTube y también en los resultados de búsqueda. Tamaño: Variable, en todos los casos los formatos de imagen deben ser JPG y GIF (no animado). Soporte: Sólo pueden verse en dispositivos móviles. YouTube Ads Banner estándar
  33. 33. 15/11/19 33 Moises.cielak.net Los anuncios Masthead están orientados a empresas y negocios con grandes presupuestos, ya que son muy costosos. Se caracterizan por aparecer exclusivamente en la Página Principal de YouTube. YouTube Ads Masthead Moises.cielak.net Masthead para Páginas Principales Descripción: Se trata de la posibilidad de reservar durante 24 horas el espacio para banners que aparece en la parte superior de la Página de Inicio de YouTube. Tamaño: Video Estándar, dentro del espacio de 970×250 px. A su vez, en él puede insertarse un banner complementario de 300×250 px. Soporte: Sólo para ordenadores YouTube Ads Masthead Moises.cielak.net Masthead Expandible Descripción: Sólo se diferencia del Masthead Estándar en el hecho de que el usuario puede expandirlo haciendo clic para que se muestre en 970×500 px. Tamaño: de 970×250 a 970×500. Soporte: Sólo se ve en ordenadores. YouTube Ads Masthead Moises.cielak.net MastheadLite Descripción: Como en los casos anteriores, se trata de la posibilidad de reservar durante 24 horas el espacio superior de la página de inicio de YouTube. Tamaño: Se reduce a 760×150 px, permite la inclusión de un video de 265×150 px y habilita la inclusión de un banner a un costado del video. Soporte: Sólo para ordenadores. YouTube Ads Masthead
  34. 34. 15/11/19 34 Moises.cielak.net Masthead de Video Descripción: Se trata de un video que se reproduce automáticamente durante 30 segundos. Para terminar de verlo, los usuarios deben pulsar la opción “Haz clic para continuar”. Tamaño: 780×195 px. Soporte: Disponible para ordenadores y móviles. YouTube Ads Masthead Moises.cielak.net Se trata de formatos publicitarios para YouTube diseñados especialmente para funcionar en dispositivos móviles YouTube Ads Móviles Moises.cielak.net Roadblock paraMóviles Descripción: Esta clase de anuncios pueden verse en la página principal de YouTube, en las búsquedas realizadas en m.youtube.com y en la exploración de videos. Además, te brindan datos acerca de cuántos usuarios han visto el anuncio en YouTube para móviles a lo largo de cada día. Soporte: pueden visualizarse en toda clase de dispositivo móvil. YouTube Ads Móviles Moises.cielak.net Anuncios de VideoIn-Stream Descripción: Son anuncios de video que se reproducen automáticamente durante 15 segundos, antes de que comience el video principal. Se muestran cuando las personas reproducen un video de un partner de inventario premium, dentro de la aplicación de YouTube para Android, y en m.youtube.com. Soporte: sólo pueden verse en dispositivos móviles Android YouTube Ads Móviles
  35. 35. 15/11/19 35 Moises.cielak.net Canales de Marcas de YouTubepara Móviles Descripción: Se trata de la posibilidad de crear canales exclusivamente para la versión móvil de YouTube. Su gran ventaja es que permiten aumentar las visualizaciones de videos y profundizar la relación entre la marca y los usuarios de Android e iOS Soporte: Sólo aparecen en m.youtube.com. YouTube Ads Móviles Moises.cielak.net YouTube Ads Métricas Moises.cielak.net EJERCICIOS Y RECURSOS Moises.cielak.net Marketing Digital • ¡GRACIAS!
  36. 36. 15/11/19 36 Moises.cielak.net EJERCICIOS Y RECURSOS

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