C elayamoi

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Moises.cielak.net
Diplomado
Digital Business Strategies
Módulo: Social Media
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Moisés Cielak Katz
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Moises Cielak
• DIRECTOR DE INFLUENCIA DIGITAL S.C.
• PH.D. UNIV. DE HAWAII, M. EN EC. Y M.B.A. Y
B.Sc. Por el Tec de Monterrey
• Lic en Psicología por la U.A.N.l.
• Fue el director de la campaña digital de
OBAMA - 2007
• Ha sido director de práctica IT para LatinoAmerica,
para e Ogilvy, H&K, HP, Televisa, CitiBANK, entre
otras
• Asesor de empresas
• Catedrático de la Univ. De Miami, ITESM, UP, Ibero,
Univ. De Wisconsin, entre otras Moises.cielak.net
OBJETIVOS DE LA SESIÓN
• Familiarizarte con los consumidores a través de diversos rangos de
plataformas sociales.
• Conocer las tendencias en el ámbito del social media y estar siempre
conectado con el consumidor social.
• Reconocerás la idoneidad de las diferentes plataformas sociales para
alcanzar tus objetivos.
• Conocerás los conceptos clave y la terminología usada en social media.
• Aprenderás como abrir cuentas en Facebook, Twitter, Instagram,
Linkedin, Youtube.
• Entenderás cómo implementar apropiadamente políticas de privacidad
en tus canales sociales.

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Moises.cielak.net Moises.cielak.net
Social Media
Temas relacionados
Digital
Business
Strategies
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Colección de sitios web y aplicaciones que
permiten a los usuarios compartir
contenido y participar en redes sociales en
línea.
“ ”
Social Media
Definición
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El proceso de ganar tráfico, atención e
interacción con los clientes a través de las
redes sociales, para impulsar las ventas
directas e indirectas.
“ ”
Social Media Marketing
Definición

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Evolución de la Interacción
Marketing
Tradicional
Emisión
Segmentación, mercados
nicho (long tale)
Marketing Digital
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1. Objetivos 2. Canales
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Linkedin
• Búsqueda Orgánica
3. Advertising4. Analytics
• Indicadores en
Plataforma
• Analytics integrados
• Medición VS KPIs
• Recursos
• Consideraciones
• Social Listening
• Planeación de
Contenidos
• Objetivos
• Targeting
• Presupuesto
• Formatos
Proceso Social Media Marketing
Social Media Marketing es un
proceso dinámico continuo que
consiste en; Objetivos, Canales,
Implementación y Análisis.
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• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Linkedin
• Indicadores en
Plataforma
• Recursos
• Consideraciones
• Planeación de
Contenidos
• Objetivos
• Targeting
• Presupuesto
• Formatos
Etapa 1 - Objetivos
Proceso Social Media Marketing
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Ejercicio 1:¿Por qué estar en Social Media?
• OBJETIVO: Para qué quiero estar en las Redes Sociales, qué pretendo
conseguir.
•ESTRATEGIA: Cómo voy a lograrlo, qué camino debo seguir.
•PLAN DE ACCIÓN: Qué necesitaré hacer.
Marcarse un OBJETIVO, definir una ESTRATEGIA y desarrollar un PLAN
DE ACCIÓN, es la base a partir de la cual, una empresa debe construir
su presencia en las Redes Sociales, así tendrá una guía basada en objetivos de
negocio y alineada con toda la empresa

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¿Quién?
• Demográficos
• Sicográficos
• Hábitos de
consumos
¿Dónde?
• Nacional o local.
• Área geográcica
¿Cuándo?
• Esatacionalidad
• Lanzamiento de
producto
• Contiunua
• Promoción
¿Cuánto?
• Relación entre
publicidad vs ventas
• Participación de
mercado / Share of
voice
Los Objetivos
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Recursos
Actividades de Social Media
•Propiedad: designe un propietario claro, incluso si las redes sociales no son el
100% su rol.
•Creación de contenido: Plan de publicaciones y creación de contenido / recursos
de alta calidad.
•Estudio de mercado: recopilar información e insights en todo el negocio para
informar las actividades actuales y futuras
•Publicidad: Acceso a través de medios de pago, orientación, prospección, etc.
•Informes / Medición: Revisar periódicamente las métricas para recopilar
información e informar acerca de la toma de decisiones.
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Objetivos de Social Media
Resultados
Ventas Online
Llevas tráfico al
sitio
Segmentación
exhaustiva
Generación de
Leads
Ventas Offiline
Llevar clientes
a tienda física
Manejar
reservaciones y
citas
Ventas Indirectas
Crecer el awareness
Incrementar la
consideraccióny
posicionamiento de
marca
Construir a la comunidad
Generar confianza

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Las metas para lo social pueden ser amplias. Hay que ser selectivo con los
objetivos principales:
• Servicio al cliente: Satisfacción, recomendaciones, respuesta.
• Producto: búsqueda de mercado, comentarios.
• Comunicación: tono de marca, personalidad, manejo de crisis.
• Objetivos de marketing: generar awareness, consideración, leads.
• Objetivos de reclutamiento: atraer al talento adecuado.
Ejercicio 2: Objetivos en social Media
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• Para obtener los mejores resultados, es fundamental asegurar el
presupuesto y los recursos (humanos)
• Reconozca lo personal frente a lo público, en términos de la interacción
de las personas con su negocio.
• A los usuarios les preocupa la privacidad, el impacto en las relaciones y la
autenticidad.
• Para las empresas, estos desafíos se refieren a la reputación, la
transparencia y la credibilidad sostenida en entornos abiertos
• Pasar de controlado a menos controlado
• Necesidades -> Proximidad -> Comprensión
Social Media en Negocios
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¿Qué se necesita?
• Personas: persona / equipo, interno / externo
• Habilidades: ¿La persona / equipo necesita entrenamiento? Habilidades
de comunicación, comprensión de clientes y negocios? ¿Quién establece
la estrategia?
• Recursos: Presupuesto, recuento, relaciones con la Agencia
• Presupuesto: inversión en la creación de contenido excelente (video,
visuales). Invierta en publicidad para transmitir el mensaje correcto a los
clientes correctos.
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Medios Ganados,
Propios & Pagados
Con Social Media
Propios
• Comunidad
• Publicaciones
• Blog
• Base de Datos
• Sitio web
Pagados
• Anuncios
• Segmentación
• Pagar para alcanzar a los
clientes ideales
Ganados
•Engagement de la
comunidad
•Compartir, Retweet
•Conversaciones sociales

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Funcionamiento: Planeación de contenido
El tiempo invertido vale la pena
Plan
• Alineado con
todas las
actividades y
objetivos de
marketing
Manejo
• Herramientas
disponibles
para ser
eficientes
Adaptación
• Balance entre lo
planeado y
actividades en
tiempo real
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Temporalidad de posteos:
• Hora del día y día de la semana
• Objetivo de la actualización
• Insights según la actividad de tu audiencia
• Definir horarios
Redes Sociales para actividades específicas
• Twitter es fuerte para las actualizaciones de noticias
• Facebook es bueno para entretener / educar
• LinkedIn es adecuado para las actualizaciones industriales / profesionales
• Defina el papel de cada red social en el ecosistema digital
Consideraciones de planeación de contenido
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Formato:
• Video muy convincente y de alto rendimiento
• Imágenes llamativas: alta calidad
• Actualizaciones de texto - mantenlo súper corto - 90 caracteres
Tono de publicaciones
• Conversacional
• Hacer preguntas
Storytelling (sobre clientes, personal, comunidad, journey del usuario)
• Acceso exclusivo a equipo, productos, servicios
Más consideraciones
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• Manténgalo Humano
• Los tomadores de decisiones empresariales son personas en las redes
sociales
• Agrega valor
• Informar
• Educar
• Evangelizar
• Storytelling:
• Muestre a sus clientes satisfechos a través de testimonios
Especificaciones de publicaciones
Para la planeación

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Plan de contenido
Elementos principales
Plan de Contenido
Acciones
Recursos
Marco de tiempo
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Aplicación de Social Media: DELL
• Cuenta con contenidos interactivos
• Tiene un tono de marketing más relajado
• Utiliza SEO: Palabras claves en la industria
• Está enfocada en las necesidades del usuario y brinda contenido relevante, no solo
enfocado a ventas
• Dell “es” y “no es” con mensajes de fotos una vez por semana que cuentan con
palabras que están de moda en la industria, ya que la empresa intenta limpiar el aire
en torno a palabras de moda con declaraciones del tipo “es” o “no es”. El último
mensaje, con el término “caché”, tenía casi 40 “me gustas” y tres comentarios.
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Aplicación de Social Media: OREO
• Comprende al
mercado:
• Contenidos originales
• Capacidad de
respuesta
• Constante Interacción
• Diversión
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Consideraciones en Social Media
Tono: Considere en el contexto de su negocio y clientes. Ser auténtico con tu
tono lo hace sostenible. En redes sociales el tono puede ser más relajado que en
la comunicación principal de marketing.
SEO: Especialmente en tecnología la gente busca información. Hay que darse el
tiempo para buscar las palabras relevantes de la categoría
Ejecución: ponga el proceso y el presupuesto en su lugar para ejecutar de
manera eficiente
Tómese el tiempo para planificar la estrategia en detalle
Proceso de configuración: tiempo y costos
Costos / tiempo de capacitación según sea necesario
Procesos de publicación orgánica: calendario, escritura, firma, publicación
Estrategia publicitaria: Metas> Target mkt> Mensaje / contenido>
presupuesto> Medición
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• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Linkedin
• Indicadores en
Plataforma
• Recursos
• Consideraciones
• Planeación de
Contenidos
• Objetivos
• Targeting
• Presupuesto
• Formatos
Proceso Social Media
Marketing
Etapa 2 - Canales
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1 Social Network - Facebook
2 Microblogs – Twitter, Tumblr
3 Plataforma de video– YouTube, Vimeo, Vine
4 Imágenes– Instagram, Pinterest
5 Foros de Discusión– Boards.ie
Subcategorías de Social Media
6 Blog– Wordpress, Blogger
7 Mensajería Instantánea– Whatsapp, Snapchat

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Nivel de Interacción
Ligera Mediana Alta Transaccional
Like Comentario Compartir Registrar
Follow Respuesta Retweet Suscribirse
Clic Recomendar Review Comprar
Participar en el
contenido
Recomendación
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Facebook es la principal red social a nivel
mundial. Los usuarios pueden crearse un
perfil, conectarse y expresar emociones
“
”
Facebook
Definición
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• Facebook es una red de medios de comunicación social
• Más de 2,000 millones de usuarios activos
• Tiempo aproximado de permanencia por mes y por
persona: 15 horas 33 mins
• 16 minutos en cada hora y en línea se gasta en
Facebook
• Usuario promedio tiene 130 amigos.
• 55 millones de actualizaciones de estado cada día
• Más de 30 millones de piezas de contenido compartido
cada mes
Estadísticas principales
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Define los objetivos estratégicos de Facebook
Lo primero es tener claro qué espera que le aporte su página de Facebook y cómo lo va a medir. Esto le
define su estrategia, no al revés. Por ejemplo, algunos objetivos pueden ser:
• Generar mayor visibilidad de la marca/empresa – Exponerse a su mercado objetivo. Medición:
Alcance mensual. Número de personas que vieron sus publicaciones (llamado impactos en medios
tradicionales).
• Incrementar el engagement – Personas que interactuaron con sus publicaciones (dieron Me
gusta, comentaron o compartieron). Medición: Número de interacciones.
• Incrementar el tráfico a la página web – Medición: Número de personas que llegaron desde
Facebook a su página web (fuentes de tráfico en Google Analytics).
• Construir una de base de datos – Es ir creando una lista de clientes potenciales. Medición:
Número de personas inscritas (evento, webinar) o suscritas (boletín).
• Educar a clientes potenciales – A través de un documento, audio o video informativo. Medición:
Número de descargas de información.

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Con acciones claras y medición
Se deben implementar las acciones que soporten el objetivo y la estrategia definida, siendo
ejemplos de estas las siguientes:
• Visitas – Si es B2B informe sobre sus puntos de contacto o ponga a sus vendedores en
contacto con los potenciales clientes para cerrar los acuerdos
• Suscripciones – A su boletín electrónico o publicación periódica con útiles ideas y
recomendaciones.
• Descargas – De un libro electrónico, una secuencia de entrevistas, una aplicación o
plantilla de cálculo, entre otras cosas.
• Eventos: Si tiene eventos exclusivos de lanzamiento o de PR, asegúrese de que las
personas adecuadas asistan
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Facebook – Personal vs Empresas
• Máx. 5000 conexiones
• Interacción bidireccional para
conectar
• No optimizado para SEO
• Privado
• Likes ilimitados
• 1 clic para conectarse
• SEO optimizado
• Analítica incluida
• Público
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Facebook
Contenido en video
• El contenido de video en Facebook está impulsando un
alto nivel de engagement.
• La función de reproducción automática ha hecho que más
personas vean los videos
• Facebook compite con YouTube en términos de vistas de
video
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Contenido en Facebook
Céntrate en contenido de alta calidad, es decir, útil, informativo, entretenido e interesante.
Formato
Imagen
Video
Texto
Engagement
de la
comunidad
Cuanto
engagement
genera tu
página
Engagement con
contentido
reciente
Que tan
atractivo ha
sido tu
contenido
reciente
Post Engagement
Cuanta
interacción
genera tu
contenido

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Roles en la página de Facebook
Se claro sobre el nivel de acceso para las
partes interesadas relevantes
Establezca sus preferencias de publicaciones
(para permitir / deshabilitar / controlar la
visibilidad de las publicaciones en su página)
Asegúrate de utilizar Facebook como una
Página en lugar de una persona, al editar su
Página.
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Posts en páginas
Mejores Prácticas
• Mantenlo corto y atractivo
• Conversacional
• Relevante / tópico
• Interesante / informativo
• Variar los formatos - Imágenes, video
• Hazlo sobre tus clientes
• Incluir llamada a la acción, cuando sea relevante
• Programar publicaciones con anticipación
• Mantenga el tono positivo
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Insights
Mejores Prácticas
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Crecer a la comunidad
• Promueva su: Llamada a la acción;
sitio web o página
• Agregue botones Me gusta y
Compartir en su sitio web
• Promocione su página de Facebook
en correos electrónicos, materiales
impresos

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Insights de página de Facebook
Panel de administración de tu página
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Twitter es una red social y sitio de
microblogging que permite a los usuarios
publicar mensajes basados en texto (tweets)
de hasta 280 caracteres.
“ ”
Twitter
Definición
Digital Marketing Institute
©Digital Marketing Institute 2016
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• 100 Millones usuarios activos al día en todo el mundo
• 170 minutos invertidos en Twitter al mes
• 500 millones de tweets por día
• 29% de la generación del milenio (entre 15-34 años) usan Twitter
• 26% de los adolescentes consideran a Twitter como su sito favorito de
networking
• 60% usuarios acceden a Twitter por medio de dispositivos móviles
• El mensaje más retuiteado hasta ahora: El de Ellen Degeneres en la edición
de los Oscar 2014 con más de 3.3 millones.
• El 85% de los anunciantes de B2B usan Twitter.
Estadísticas
Twitter
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Twitter
Configura tu perfil
•Marca:
•Imagen de portada
•Imagen de perfil
•Imágenes en tweets
•Tono de tweets
•Promueva su usuario de Twitter: en firmas de correo
electrónico, sitio web, presentaciones de ventas, otros
canales sociales (LinkedIn, Facebook, etc.)
•Siga a los demás: use la barra para buscar y seguir a los
líderes de la industria, los campeones de la marca, los
clientes y los competidores.
•Uselo como un canal de servicio al cliente

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Twitter
Puntos clave
•Mensaje directo: Mensaje privado entre
dos usuarios (máximo 10K caracteres). Se
puede usar en Grupos.
•Hashtags #: Reúne actualizaciones sobre
temas específicos, eventos, campañas.
•Eventos virtuales: Tweet-ups o chats de
twitter. Especifique 1 hora cada semana /
mes para reunirse en Twitter sobre un
tema.
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Analytics para Twiter
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La misión de LinkedIn es conectar a los
profesionales del mundo para permitirles
ser más productivos y exitosos.
“
”
LinkedIn
LinkedIn
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• Completa cada sección de tu perfil.
• El perfil y resumen de Linkedin son los más
importantes, incluidas las palabras clave
• Incluye historial de empleo, habilidades y logros.
• Utiliza la URL abreviada de LinkedIn
• Agrega fotos, videos, presentaciones
• Incluya hasta 3 enlaces a otras fuentes: sitio web,
plataformas sociales, etc.
• Define tu privacidad
• El perfil completo ayuda a las personas a
encontrarlo desde los motores de búsqueda.
• Utilice SEO al momento de hacer su perfil
Crea tu perfil

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Actualizaciones constantes
•Mantenerlo profesional en todo momento
•Interactúa con, como, comenta y comparte,
actualizaciones relevantes para respaldar tus
conexiones.
•Comparte videos, imágenes, presentaciones.
•Realiza publicaciones
•Publicar actualizaciones para educar, motivar,
inspirar o compartir ideas
•Muestre su experiencia
•Aprobar y recomendar conexiones confiables
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Prospectos
•Utilice las funciones de Búsqueda
avanzada
•Cuando identifica un contacto,
puede identificar conexiones en
común
•Busque la introducción de las
conexiones mutuas
•Personalizar cualquier correo
electrónico para solicitar conexión
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Características de Linkedin
•Endorsos: interacciones livianas para resaltar habilidades
/ competencia en otros
•Recomendación: recomendación escrita para resaltar las
fortalezas. Solicite y proporcione recomendaciones a
conexiones confiables
•In-Mail: el propio sistema de correo electrónico de
LinkedIn. Conexiones existentes por correo. Para
conexiones nuevas, solo puede enviar por correo
electrónico si está suscrito a la opción.
•Si se responde su In-Mail, obtiene crédito adicional
•Productos premium para apoyar a los solicitantes de
empleo, reclutadores, generación de oportunidades
comerciales. Incluye la capacidad de enviar más in-Mails,
usar funciones de búsqueda más avanzadas, guardar
perfiles.
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Grupos en Linkedin
•Las personas de la industria se conectan para compartir
contenido, redes y sugerencias
•Los miembros pueden publicar trabajos y comenzar
discusiones sobre temas relevantes para el grupo.
•Los grupos son privados, solo los miembros ven las
discusiones: construye confianza.
•Encuentre grupos a través de Búsqueda avanzada
•Puedes ser miembro de Max de 50 grupos.
•Group Manager establece parámetros y modera
contenido.
•Ir por la calidad frente a la cantidad de actualizaciones
para convertirse en el mejor contribuyente.

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Publicaciones en Linkedin
•Publicaciones largas
•Escribir publicaciones de
blog largas en LinkedIn
•Promocionado
automáticamente a su red
•Potencial de alcance viral
•Muestra de experiencia
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Página de empresa
•Entidad para su presencia empresarial en
Linkedin
•Se autogenera si existen de 5 empleados
para una compañía
•Marca a través de: Resumen de la
empresa, logotipo, imágenes, URLs, otros
activos sociales
•Páginas de muestra para productos /
marcas / iniciativas específicas
•Página de carreras para los roles actuales
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Youtube
“YouTube es una red social de videos”
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YouTube
Introducción
• Segundo buscador más usado en el mundo
• Cada minuto se suben 100 horas de vídeo a YouTube.
• Cada mes, los usuarios ven más de 6 mil millones de horas de vídeo...
en otras palabras: ¡es como si todas las personas del mundo dedicaran
una hora al día a ver vídeos en YouTube!
• Más de mil millones de usuarios únicos visitan YouTube cada mes
• Se sube más video a YouTube en un mes que el que las 3 cadenas
principales televisivas de EU han creado en 60 años
• YouTube esta localizado en 56 países y traducido a 61 idiomas

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•¿Qué ofreces? ¿Será un canal con vídeos de promociones, viajes,
testimonios, servicios adicionales, influencer?
•¿A quién te diriges? ¿Sabes las características, como se comunica, que
quiere y necesita tu público objetivo?
•¿Quién es tu competencia? ¿Sabes que hace y como se posicionan en el
mercado?
•Importancia del diseño: Debes diseñar un logotipo, un banner de cabecera,
un estilo de miniatura, establecer un tipo de letra, etc.
•Periodicidad: Contenido regular en base a calendario de contenido, mínimo
un video a la semana.
YouTube: Planeación estratégica
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Descripción del Video:
Subir videos
Hasta 60 caracteres
Hasta 800 palabras
Hasta 18 etiquetas
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1 Opinión
2 Storytelling
3 Webinar
4 Comercial
5 Evento en vivo
Tipos de Contenido en Youtube
• ¿Qué tipo de contenido vas a crear?
6 Formato Interactivo
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Analytics de YouTube
• Tiempo real
• Tiempo de vista
• Retención
• Demografía
• Ubicación
• Fuentes
• Dispositivos
• Suscriptores
• Likes y Dislikes
• Playlists
• Comentarios
• Compartir
• Anotaciones
• Tarjetas
Aquí se puede dar información general, sin embargo YouTube Analytics también nos muestra métricas
sobre:

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Página web con una estructura cronológica que se actualiza
regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto.
Blog
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Blog
Características para empresas
▪ Contribuye a mejorar las ventas. Y es que a través del mismo la compañía da a conocer mejor sus productos y
servicios así como los beneficios que esos generan.
▪ Ayuda al posicionamiento gracias a una buena estrategia de SEO
▪ Permite que las empresas expongan desde los reconocimientos que consigue hasta las características que
posee y que le otorgan una notable superioridad con respecto a sus rivales.
▪ La compañía da a conocer a sus clientes o a sus potenciales clientes el conjunto de novedades que introduce.
▪ Sirve para fidelizar el cliente.
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Blog
Presentación
• Es interactivo porque comentan las interacciones.
• Permiten que los lectores se expresen sobre los contenidos.
• Incluye enlaces (links) a otros blogs o diversos medios de comunicación online.
• Un blog puede servir para compartir opiniones o difundir novedades.
• En la actualidad además existen los blogs que se asemejan a portales informativos, con noticias y
artículos periodísticos.
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Lineamientos
Estar consciente de las leyes y
lineamientos acerca de la media social en
tu país.
• Asuntos de derechos de autor
• Accesibilidad
• Políticas de uso aceptable
• Documentos de políticas
organizacionales

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La escucha social es el proceso de
identificar y evaluar lo que se dice sobre
una empresa, individuo, producto o marca
en las redes sociales.
“ ”
Digital Marketing Institute
Definición – Escucha social
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Insights de Escucha Social
Clientes
• Comprender sus desafíos,
motivaciones, necesidades
intereses y perfiles
demográficos
• Comprender qué canales
y actualizaciones son más
efectivos
• Interactúar con clientes
satisfechos e
insatisfechosIdentificar a
los tomadores de
decisiones
Competidores Industria
• Seguimiento y
engagement a
través de líderes e
influencers
• Conectar y
generar
engagement con las
publicaciones de la
industria
• Identificación de
tendencias.
• Productos
• Servicios
• Retos
• Fortalezas
• Contenido relevante
para los usuarios
• Identificación de
influencers
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Entiende a tu comunidad: Edad, demografía, etc
Identificar influencers: A través de redes sociales
Quién: Alto número de seguidores, actividad constante, engagement
Qué: Bloggers, Líderes de opinión/sector, unboxing, demostraciones,
foros
Cómo: Creando conexiones y relaciones
Caso de estudio Uniqlo se asoció con blogger de moda
Carrie Harwood, para el lanzamiento de la gama Orla Kiely. Realizó
entrevista en vivo, promocionó a su objetivo audiencia en todas las
plataformas sociales..
Resultados: Las ventas más altas en 4 años
Identificación de clientes & Influencers
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La escucha social ayuda a escuchar lo que sus
clientes dicen sobre sus productos / servicios.
Estas ideas deberían ser la más alta prioridad en
términos de ser más procesables e impactantes para
tus clientes
Balance de escucha social

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Ejemplo Dashboard de Escucha Social
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Herramientas Sociales
¿Cuál usaré?
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Reputación online
“La reputación digital es el reflejo del prestigio o estima
de una persona (o de una marca) en Internet. Es muy
importante manejar este término ya que la reputación no
está bajo control, por ello, cuando las personas conversan
y aportan sus opiniones fabrican una identidad y crean
reputación”
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Características para empresas
• Está compuesta de las conversaciones, pensamientos, comentarios digitales que las
personas tienen de ti o de la marca que representas.
• Aunque la reputación digital va muy de la mano con la imagen de la marca, la
primera a diferencia de la segunda es algo que no se puede controlar, ya que es lo
que terceras personas dicen o muestran de la marca.
• Sirve para conocer el impacto que tienen las marcas o personas individuales en las
plataformas digitales e internet, como ya se dijo anteriormente puede ser positivas o
negativas.
• SIrve para establecer límites y conocer el entorno en el que se desenvuelve.
Creación e implementación de estrategias de acuerdo a la percepción que se tiene
en internet.
• Preparación para poder afrontar momentos de crisis y generar protocolos.
Reputación online

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• Facebook
• Instagram
• Twitter
• Linkedin
• Indicadores en
Plataforma
• Recursos
• Consideraciones
• Planeación de
Contenidos
• Objetivos
• Targeting
• Presupuesto
• Formatos
Proceso Social Media
Marketing
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Facebook Ads
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Facebook blueprint
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Objetivos en Facebook

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Formatos en Facebook
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• Facebook Mobile News Feed
• Facebook Desktop News Feed
• Facebook Lado derecho (Incluye
Galería de colocaciones)
• Formatos de fuentes de noticias
de Facebook
Facebook Ads
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Carrusel
•Carrusel es un formato que ofrece
una diapositiva de 3-5 imágenes y
enlaces en una secuencia
•La creatividad es la mayor
oportunidad que este formato nos
brinda.
•Piensa en la experiencia del
usuario.
•También se pueden usar videos
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Canvas
• “Canvas es una experiencia de
inmersión y expresividad en Facebook
para que las empresas puedan contar sus
historias y mostrar sus productos.
• ”Piense en Canvas como una revista
digital en Facebook: Imagen, video,
enlaces a sitios, conjuntos de productos,
imágenes de inclinación y panorámica,
vídeo de reproducción automática.

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Red de audiencia de Facebook
El poder Facebook, fuera de Facebook
La red de audiencia de Facebook actualmente solo está
abierta a las siguientes campañas objetivas:
• Anuncios de instalación de aplicaciones móviles
• Anuncios de compromiso de aplicaciones móviles
• Anuncios de conversión de sitios web
• Sitio web haga clic en anuncios
Los siguientes formatos están disponibles:
• 320x50 banners
• Intersticiales de pantalla completa
• Anuncios nativos que se ajustan a la apariencia de la
aplicación en la que están ubicados
Experiencia
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Guías de Facebook
20% Texto
• Para mejorar la experiencia del usuario,
Facebook tiene reglas para publicaciones
patrocinadas en el suministro de noticias.
• Facebook se ha movido recientemente de
una regla a una guía que afecta su alcance
• Hay una serie de excepciones a la regla
enumerada en las notas a continuación.
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Facebook Ads Manager
Manejando las campañas
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Facebook Power Editor

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Reporteo
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Reporteo
Comprender el desglose de sus anuncios le
dará una idea de su rendimiento y del público
objetivo:
•Años
•Género
•País
•Colocación
•Dispositivo de conversión
•Destino
•Tipo de vista de video
•Tiempos
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Twitter Ads

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Twitter Advertising
Al igual que Facebook, el modelo de compra de anuncios de
Twitter ha cambiado de modelos de licitación estándar a un
modelo diseñado para un desempeño objetivo. Facebook usa
oCPM, mientras que Twitter usa CPX cuando paga por la
acción que desea: participación, clics / conversiones de sitios
web, instalaciones de aplicaciones, nuevas aplicaciones,
seguidores, clientes potenciales, vistas de video y
personalización.
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Twitter Ads
Tweet Engagements
• Este tipo de campaña es el más
fundamental.
• Tiene como objetivo promover el
engagement con los usuarios.
• Deben utilizarse para campañas
cuyo objetivo es impulsar la
conversación como engagement,
por ejemplo como hacer RT o
responder.
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Clicks & Conversiones
Twitter Ads
• Las campañas que impulsan los clics
en sitios web utilizan la tarjeta de sitio
web de Twitter.
• Los botones de llamada a la acción
ayudan a los usuarios a conocer la
acción que desea que realicen en su
sitio.
• Usando el seguimiento de píxeles,
puede hacer un seguimiento de las
acciones que los usuarios toman
después de hacer clic y publicar
impresión
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Instalación de Apps & Re-engagement
• El formato se puede utilizar para
impulsar descargas de una
aplicación o para crear un
engagement entre la audiencia
actual de la aplicación
• Formato móvil.
• Permite una gran imagen junto a
la copia del tweet.
Twitter Ads

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Twitter Ad
Promoted Account – para incrementar followers
• Cuenta promocionada es uno de los
formatos originales de Twitter.
• Dirigido a aquellos que no te siguen
• Puede agregar la función de cuenta
promocionada a cualquier tweet
existente.
• Copia de tweets con un llamado a la
acción que se recomienda seguir para
aumentar el rendimiento.
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Generación de leads
Twitter Ad
• Este formato ofrece la posibilidad de
recopilar clientes potenciales
directamente en formato.
• Los leads se pueden recopilar en listas
de Excel simples que se pueden
descargar directamente
• Clientes potenciales también pueden ser
vinculados directamente a CRM con el
fin de tener reglas para las
comunicaciones.
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Twitter Ad
Promoted Video
• A mediados de 2015 Twitter introdujo el
video a la plataforma.
• A finales de 2015, Twitter había seguido
con un video de reproducción automática
que aumentaba la participación del
formato.
• El formato de video permite hacer clic en
los detalles.
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Promoted Trend
Twitter Ad
• Promoted Trend es la posibilidad
de comprar una colocación
premium como la tendencia
número uno en 24 horas
• Esta ubicación debe reservarse
directamente con Twitter y los
costos varían geográficamente
• Se utiliza para ayudar a generar
impulso en la conversación

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First View
• Posibilidad de garantizar la
colocación en la parte
superior de la alimentación de
noticias.
• Cuando se combina con otros
formatos, agrega escala y
compromiso a la campaña.
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Twitter Targeting
Opciones
• Seguidor
• Palabra clave
• Intereses
• Adad
• Idioma
• Dispositivos
• Plataformas
• Ubicación
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Audiencias a medida
• Las audiencias personalizadas
tienen la capacidad de redirigir
a a la audiencia en función de
la información una lista
• La segmentación se realiza en
forma de correos electrónicos
disponibles, pero también a los
visitantes de la retargetación
de su sitio basados en datos de
cookies.
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Plataforma de Audiencia de Twitter
•Las campañas de engagement en
Twitter se convierten en anuncios
intersticiales y nativos.
•Las campañas de videos
promocionados se convierten en
anuncios de video dentro de la
aplicación
•Las campañas de instalación o de re-
engagement de aplicaciones se
convierten en anuncios intersticiales
o de banner

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Twitter Analytics
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Linkedin Ads
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LinkedIn Ads
Formatos
LinkedIn es el único sitio de redes sociales
que ofrece formatos estándar de IAB
dentro de su inventario.
• Los formatos de anuncios son:
• Actualizaciones patrocinadas
• Anuncios de display
• patrocinados InMail
• Acelerador de leads
• Anuncios de texto
• Anuncios sociales
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Display Ads
LinkedIn Ads
• 160x600 Wide Skyscraper
• 300x250 MPU or Medium
Rectangle
• 728x920 Leaderboard
La segmentación se realiza en forma
de correos electrónicos disponibles,
pero también se realiza retargeting a
través de cookies.

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LinkedIn Ads
LinkedIn PPC
• Solución automatizada de anuncios que
permite colocar anuncios de texto e
imágenes simples. Similar a los formatos
de Facebook RHS.
• Adecuado para campañas que generan
clics fuera del sitio y puede ser tan bajo
como $ 10 por día para presupuestos.
• CPC promedio de alrededor de $ 3
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LinkedIn Ads
Actualizaciones patrocinadas
• Las Actualizaciones patrocinadas no
son diferente a los tweets
patrocinados
• Es la entrega de su contenido en el
suministro de noticias.
• No olvide que LinkedIn es una
plataforma profesional y su
contenido debe reflejar esto.
• Texto, imágenes, videos, enlaces y
SlideShare pueden patrocinarse.
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InMail patrocinado
• Permite que un mensaje
personalizado se entregue en la
bandeja de entrada de las
audiencias objetivo.
• Las ofertas premium permiten que
los InMails sean personalizados e
incluyan formularios, perfiles de
LinkedIn, etc.
• Adecuado para anunciantes con
audiencias altamente específicas
con un alto retorno de la inversión
si se convierte.
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LinkedIn Lead Accelerator
• Adaptación de anuncios en
secuencia para cambiar de
entrega basada en un
comportamiento de los
usuarios en su sitio.
• Excelente manera de construir
una estrategia de canalización
que puede funcionar a largo
plazo.

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LinkedIn Text Ads
• Posibilidad de colocar una
línea simple de texto
hipervinculado.
• Lleva todas las mismas
capacidades de orientación.
• Solo para la versión de
escritorio
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LinkedIn Social Ads
Social Ads
Serie de formatos dedicados a
aumentar tu presencia o página en
LinkedIn:
• Empresa destacada
• Seguir la compañía
• Seguir Empresa 1X1
• Siga la compañía 300x250
• Grupos 160x600
• Grupos 300x250
• Spotlight 160x600
• Spotlight 300x250
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LinkedIn Targeting
Linkedin se adapta al entorno
profesional
• Ubicación
• Empresa
• Universidad
• Habilidades
• Los grupos
• Género
• Años
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LinkedIn Analytics

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Publicaciones en Linkedin
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YouTube Ads
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YouTube Ads
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En los anuncios TrueView sólo le pagas aYouTube cuando el
espectador ve tu anuncio completo.
YouTube Ads
TrueView

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Anunciosde Display(o Videos Discovery)
Descripción: Se ven a la derecha de un video destacado y también arriba de la
Lista de Sugerencias.
Tamaño: 300×250 px y 300×60 px.
Ubicación: Aparece en todos los sectores de YouTube, excepto en la Página
Principal.
Soporte: Sólo puede verse en ordenadores.
YouTube Ads
TrueView
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Anuncios deSuperposición
Descripción: Estos anuncios se conocían anteriormente como “Anuncios In- Video”. Se
caracterizan por ser avisos semi-transparentes que se superponen en la zona inferior de
los videos, abarcando el 20% de la pantalla del reproductor.
Tamaño: 480×70 px (flash) o texto.
YouTube Ads
TrueView
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Anunciosde Videos que Pueden Saltearse
Descripción: Pueden colocarse antes, durante la reproducción o al finalizar el video
principal. Se muestran dentro del reproductor de video, y su característica principal es que
permite a los usuarios saltar el anuncio tras 5 segundos de
reproducción.
Tamaño: Video Estándar.
Soporte: Pueden visualizarse en ordenadores, dispositivos móviles, televisores y
YouTube Ads
TrueView
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Anuncios que No pueden saltarse
Descripción: No pueden ser salteados por el espectador, sólo que más
largos. Pueden ser insertados antes, durante o después de la
reproducción del video principal. Su duración máxima es de 30
segundos.
Tamaño: Video Estándar.
Soporte: Puede visualizarse en ordenadores y dispositivos móviles.
YouTube Ads
TrueView

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Los Banner estándar se caracterizan por aparecer por
fuera de los videos y dentro del sitio. Se trata de anuncios
que se pagan por clic o impresiones recibidas.
YouTube Ads
Banner estándar
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Banners Estándar durante la Reproduccióndel Video
Descripción: Aparecen cuando se reproduce un video y se localizan en la parte superior
derecha de la pantalla. No se ven en la página de inicio.
Tamaño: 300×250 (en formato de imagen o Flash)
Soporte: Sólo pueden verse en ordenadores
YouTube Ads
Banner estándar
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Banners Estándar enResultadosde Búsqueda
Descripción: Son anuncios que se visualizan en los resultados de
búsqueda y,como en el caso anterior, no aparecen en la página de inicio.
Tamaño: 300×250 (en formato de imagen o flash).
Soporte: Sólo pueden verse en ordenadores.
YouTube Ads
Banner estándar
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Banners Estándar paraMóviles
Descripción: En este caso los anuncios sí aparecen en la Página Principal de YouTube y
también en los resultados de búsqueda.
Tamaño: Variable, en todos los casos los formatos de imagen deben ser JPG y GIF (no
animado).
Soporte: Sólo pueden verse en dispositivos móviles.
YouTube Ads
Banner estándar

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Los anuncios Masthead están orientados a empresas y negocios con
grandes presupuestos, ya que son muy costosos. Se caracterizan por
aparecer exclusivamente en la Página Principal de YouTube.
YouTube Ads
Masthead
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Masthead para Páginas Principales
Descripción: Se trata de la posibilidad de reservar durante 24 horas el espacio para
banners que aparece en la parte superior de la Página de Inicio de YouTube.
Tamaño: Video Estándar, dentro del espacio de 970×250 px. A su vez, en él puede
insertarse un banner complementario de 300×250 px.
Soporte: Sólo para ordenadores
YouTube Ads
Masthead
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Masthead Expandible
Descripción: Sólo se diferencia del Masthead Estándar en el hecho de que el
usuario puede expandirlo haciendo clic para que se muestre en 970×500 px.
Tamaño: de 970×250 a 970×500.
Soporte: Sólo se ve en ordenadores.
YouTube Ads
Masthead
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MastheadLite
Descripción: Como en los casos anteriores, se trata de la posibilidad de reservar durante
24 horas el espacio superior de la página de inicio de YouTube.
Tamaño: Se reduce a 760×150 px, permite la inclusión de un video de 265×150 px y
habilita la inclusión de un banner a un costado del video.
Soporte: Sólo para ordenadores.
YouTube Ads
Masthead

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Masthead de Video
Descripción: Se trata de un video que se reproduce automáticamente durante 30
segundos. Para terminar de verlo, los usuarios deben pulsar la opción “Haz clic
para continuar”.
Tamaño: 780×195 px.
Soporte: Disponible para ordenadores y móviles.
YouTube Ads
Masthead
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Se trata de formatos publicitarios para YouTube diseñados especialmente
para funcionar en dispositivos móviles
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Móviles
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Roadblock paraMóviles
Descripción: Esta clase de anuncios pueden verse en la página principal de YouTube,
en las búsquedas realizadas en m.youtube.com y en la exploración de videos.
Además, te brindan datos acerca de cuántos usuarios han visto el anuncio en YouTube
para móviles a lo largo de cada día.
Soporte: pueden visualizarse en toda clase de dispositivo móvil.
YouTube Ads
Móviles
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Anuncios de VideoIn-Stream
Descripción: Son anuncios de video que se reproducen automáticamente durante 15
segundos, antes de que comience el video principal. Se muestran cuando las personas
reproducen un video de un partner de inventario premium, dentro de la aplicación de
YouTube para Android, y en m.youtube.com.
Soporte: sólo pueden verse en dispositivos móviles Android
YouTube Ads
Móviles

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Canales de Marcas de YouTubepara Móviles
Descripción: Se trata de la posibilidad de crear canales exclusivamente para la versión
móvil de YouTube. Su gran ventaja es que permiten aumentar las visualizaciones de
videos y profundizar la relación entre la marca y los usuarios de Android e iOS
Soporte: Sólo aparecen en m.youtube.com.
YouTube Ads
Móviles
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YouTube Ads
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