Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Kesintisiz Perakende Türkiye Araştırması 2015

1.803 visualizaciones

Publicado el

Accenture, ‘Kesintisiz Perakende Araştırması’nın Türkiye sonuçlarını açıkladı. Araştırma; Türkiye’de kıyafet, aksesuar, ayakkabı, tüketici elektroniği, market, çok katlı mağazalar, indirim mağazaları, kişisel bakım mağazaları, ev dekorasyonu ve sadece internette hizmet veren perakende zincirlerini kapsayacak şekilde hazırlandı. Tüketicilerin kesintisiz perakende deneyiminden ne bekledikleri ve perakendecilerin bu beklentileri ne kadar sağladığını analiz eden araştırmaya Türkiye’de 1,023 kişi katıldı. Araştırma sonuçlarına göre, tüketiciler satın alma kararını vermeden önce farklı kanallardan bilgi edinmek istiyor.

Publicado en: Venta al por menor

Kesintisiz Perakende Türkiye Araştırması 2015

  1. 1. Kesintisiz Perakende Türkiye Araştırması 2015 Perakende Tüketicisi Oyunun Kurallarını Yeniden Koyuyor Özlem Kestioğlu Tüketim, Perakende, Üretim Sektörleri Ülke Lideri
  2. 2. SOCIAL MEDIA /Accenture.Turkey /Accenture_TR /company/Accenture-Turkey kesintisizperakende
  3. 3. TürkTüketicisiPerakendecidennebekliyor? Neleri Ölçtük? Esnek Kişiselleştirilmiş Daha İyi, Daha Hızlı ve Akılda Kalıcı İstikrarlı EntegreBağlantılı
  4. 4. Dahaonline,dahamobil,fakatkanallardanbeklentilerifarklı % 34 % 50 Mobilden alışveriş yapmanın «kolay» olduğunu düşünüyor % 62 % 70 İnternetten alışveriş yapmanın «kolay» olduğunu düşünüyor % 92 % 73 Mağazadan alışveriş yapmanın «kolay» olduğunu düşünüyor % 81 % 91 Gerçek zamanlı stok bilgisine ulaşmak istiyor % 37 % 20 “Mağaza / İnternet / Mobil“ kanallarını entegre olması gerektiğini düşünüyor % 62 % 90 Görüş ve önerileri mobil uygulamalar aracılığıyla üretici firmalara iletmek istiyor
  5. 5. Tüketicilergününhersaatindevekolayalışverişbekliyor Seçtiğim perakendecinin İnternet sitesinden satın alırım Mağazanın açılma saatlerini beklerim İnternette bulabileceğim en iyi fiyattan satın alırım Seçtiğim perakendecinin Mobil uygulamasından satın alırım 38% 29% 25% 8% Avrupa tüketicisi daha sadık. Bu oran % 10 Sadıkamafiyatodaklı
  6. 6. Tüketicilersatınalmadanfarklıkanallardanbilgiedinmekistiyor Mağazada satın almadan önce internet/mobile göz atma Fiyatları diğer perakendecilerle karşılaştırmak için KARŞILAŞTIR 53% 49% Daha fazla çeşit ve seçeneğe ulaşmak STOKTA 45% Mağazayı ziyaret etmeden önce, ürünün bulunup bulunmadığını anlamak için İnternette satın almadan önce mağazayı ziyaret etme Mağazada ürünlere dokunabilmek için 53% Fiyatları diğer perakendecilerle karşılaştırmak için 32% 31% Mağaza lokasyonu yakın olduğu için Katılımcıların %97’ si mağazada alışveriş yapmadan önce interneti (Webrooming), Temel Sebepler: %90’ı internette alışveriş yapmadan önce mağazayı (Showrooming) ziyaret ediyor.
  7. 7. Tüketicileraynımarkanınfarklıkanallarındadamarkaiçin tutarlı,tamamenentegrevebağlantılıbiralışveriş deneyimibekliyor Tüketicilerin farklı kanallarda da aynı fiyat, promosyon ve ürün çeşitliliği beklentisi artıyor... Mağaza - İnternet Promosyonlar (İskonto, indirim) Fiyat (vergi ve teslimat dahil) Ürün Çeşitliliği Mağaza ve internette aynı olmasını bekleyenler %37 %43 %57 Mağazada daha fazla olmasını bekleyenler %36 %39 %26 Mağazada daha az olmasını bekleyenler %27 %18 %18
  8. 8. Tüketiciler,perakendecilereulaştıklarıherkanaldakendi ihtiyaçlarınagöreuyarlanmışbirdeneyimbekliyor Kişiselleştirilmiş mesajlar için tercih edilen kanallar: 41% 28% 11% 9% 6% 5% Mağaza içi teklifler (promosyonel vitrinler, satış temsilcileri, mobil cihaz, vs.) Internet ortamında açılan pencereler SMS teklifleri Sosyal medya teklifleri (e.g., Facebook, Twitter) E-posta kuponlar / teklifler Eve postalanan kuponlar % 59 u geçmiş «Satınalmalarıma göre bana doğru ürünler önerilmiyor» derken, % 76 sı «Sadakatimin karşılığında bana özel hizmet ya da fiyat uygulanmıyor» diyor. Tüketicilerin sadece % 19 u mağaza ve internet müşteri hesaplarında toplanan sadakat puanlarını entegre olduğunu düşünüyor
  9. 9. % 67 % 72 % 72 Ücretsiz iadeler, sevkiyat dahil İndirimli fiyatlandırma Ücretsiz eve teslimat Sadakatintemeltetikleyicisiödemekolaylığı, sadıktüketicilerinbaşlıcabeklentileriiseözelindirimve ücretsizteslimat Türk tüketicilerin sadakatleri karşılığındaki beklentileri Ücretsiz nakliye ve sadakate bağlı ekstra indirim, Türk tüketicilerinin sadakatleri karşılığında bekledikleri artı hizmetler arasında öne çıkıyor. Dekorasyon alışverişi yapan tüketicilerin çoğunlukla ücretsiz nakliye hizmetini, sağlık ve market alışverişi yapanlarda ise lokasyon yakınlığı ön plana çıkıyor Makul fiyat ve ödeme seçenekleri %62 %38 Ürün çeşitliliği %61 %47 Ürünlerde kalite / tazelik %49 %33 Müşteri hizmetleri kalitesi %37 %32 Ücretsiz teslimat %37 %15 İnternet sitesinin kolay kullanımı %33 %31 Ücretsiz iade %32 %19 Ulaşılabilir lokasyon %32 %43 Tüketicilerin sadakatini arttıran başlıca faktörler
  10. 10. Değişen talepler çevresinde varlık ve çalışan planlaması yapabilme Mobil cüzdan Teslimat Araçları ve Rotalama Müşteri Sipariş Yönetimi SİPARİŞİNİ TAKİP ET Banka / Kredi Kurumları/ Sadakat Programı / Akıllı Telefon / POS sistemlerinin entegrasyonu ÖzetleyeniDigitalTürkTüketicisidiyorki «%62’miz sadakatimizi etkileyecek en önemli etken olarak ödeme kolaylığını seçtik.» «%69’umuz aynı gün teslimatı, teslimat seçenekleri arasında en üst sıraya koyduk.» «%80’imiz mağaza çıkışı ödemeyi telefondan yapmaya istekliyiz.» Ödeme süreci ₺ «%40’ımız satın aldığımız ürünlerin beraber teslim edilmesine önem veriyoruz.» «%90 ımız mağaza veya internetten satın alma yapmadan önce stok bilgisine ulaşmak istiyoruz.» «%40’ımız market ve indirim mağazalarında hızlı geçiş özelliğinin mağazaya gitme motivasyonunu arttıracağını düşünüyor.» «%85’imiz önümüzdeki dönemde internetten daha çok alışveriş yapacağız.»
  11. 11. Soru – Cevap
  12. 12. Teşekkürler

×