1. « Ensemble, réinventons votre Relation Client »
Mise à jour, juin 2012

2. Activeo
Carte d’identité
– Création : 1993
– Bureaux : Nanterre, Paris
– CA 2011 : 9,6 M€
– Membre de l'Alliance internationale Limebridge
« Ensemble, réinventons
Domaines d’activité conseil
votre Relation Client »
 Trois expertises complémentaires
– Performance de la Relation Client
– Organisation et Optimisation des Parcours Clients
– Outils Technologiques & Apports Métiers
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3. « Ensemble, réinventons votre Relation Client »
• Positionné depuis 1993 sur le domaine de la Relation Client,
Activeo dispose d’un fort capital expérience dans l’accompagnement au changement
des organisations pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients.
• Nous intervenons sur les projets de transformation des parcours client pour
Plus de performance relationnelle et commerciale
Créer la différence par l’innovation
Développer le lien et fidéliser vos clients
• L’excellence de la Relation Client est un élément clé de notre positionnement ;
nos consultants accompagnent des entreprises majeures à la certification NF Service
Relation Client sur la base de la norme européenne EN 15838.
• Nos valeurs fondamentales pour la garantie d’un conseil efficace sont :
– La compréhension du métier de l’entreprise et des ses attentes
– Un sens fort de la responsabilité et de l’engagement de résultat dans la réalisation des missions
– Le respect des engagements pris
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4. Pour plus de Performance
Relationnelle et Commerciale
Thèmes d’intervention
Focus sur une méthode Activeo
Objectif
Augmenter vos ventes en rendant
• Définir la promesse de service dans une service aux Clients
dynamique de «juste qualité »
Contenu
• Piloter en continu l’efficacité ProgressInside ® est une Méthode
commerciale Experte Activeo construite en
collaboration avec des chercheurs en
et la qualité de l’expérience client sociologie appliquée. Les concepts et
les outils sont associés à une expertise
• Certifier la Relation Client sur des relationnelle et commerciale de terrain
labellisée ProgressInside ®.
engagements de résultats
Résultat
Une augmentation significative et
mesurable du taux de concrétisation,
associée à une évolution de la vision
de la Vente vers l’Esprit de Service.
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5. Pour Créer la Différence
par l’Innovation
Thèmes d’intervention
Focus sur une méthode Activeo
Objectif
Comprendre et exploiter le contenu
• Capitaliser sur notre approche unique des contacts clients
de conseil outillé pour accéder aux
solutions avancées de speech et text Contenu
analytics Au moyen de son laboratoire « Speech
& Text Analytics », Activeo propose un
conseil outillé visant à comprendre et
• Intégrer mobilité et Internet dans les exploiter le contenu de l’ensemble de
parcours clients pour répondre aux vos contacts clients.
nouvelles attentes des clients
Résultat
• Développer une segmentation des Des indicateurs orientés action et des
habitudes relationnelles clients leviers immédiats pour l’efficacité des
actions commerciales.
pour « être présent au bon moment »
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6. Pour Développer le Lien
et Fidéliser vos clients
Thèmes d’intervention
Focus sur une méthode Activeo
Objectif
• Mettre en œuvre une vision 360 de
Simplifier et piloter les parcours client
l’ensemble des interactions clients cross-canal
• Optimiser les parcours clients Contenu
et organiser l’accès au savoir-faire Notre prestation comprend
dans l’entreprise l’établissement d’une cartographie des
parcours clients, un diagnostic
d’efficacité NF Service Relation Client,
• Fiabiliser l’évaluation de vos et une fiche actions par parcours
prestations externalisées en sollicitant client.
Activeo comme tiers de confiance
Résultat
Des parcours client optimisés et
certifiables NF Service Relation Client.
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7. Extrait de nos références
Performance
Innovation
Fidélisation
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8. Vos contacts
Emmanuel RICHARD Vincent LAFARGE
Directeur Business Consulting Consultant Manager
Pôle Performance Relation Client
Tél : +33 1 47 86 58 96
Mobile : + 33 6 76 92 74 62 Tél : +33 1 47 86 86 56
erichard@activeo.fr Mobile : + 33 6 07 29 65 73
vlafarge@activeo.fr
15, rue du 1er mai 15, rue du 1er mai
92752 Nanterre 92752 Nanterre
www.activeo.fr Limebridge global alliance partner www.activeo.fr Limebridge global alliance partner
Brahim DJAKOUR Richard LIRIA
Consultant Manager Consultant Manager
Pôle Organisation Relation Client Pôle Technologies & Apports Métiers
Tél : +33 1 47 86 58 94 Tél : +33 1 47 86 90 22
Mobile : + 33 6 07 73 54 46 Mobile : + 33 6 89 63 29 83
bdjakour@activeo.fr rliria@activeo.fr
15, rue du 1er mai 15, rue du 1er mai
92752 Nanterre 92752 Nanterre
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9. www.activeo.fr
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