O documento discute a importância da excelência na gestão e conformidade operacional para organizações. Ele descreve como o SoftExpert Excellence Suite pode ajudar as organizações a alcançar excelência ao integrar aplicativos de gestão em áreas como desempenho, processos, projetos, riscos e qualidade.

1. O caminho certo para a
Excelência na Gestão e a
Conformidade Operacional
[ ]Aprimore Processos Atenda Regulamentos Reduza Custos[ ] [ ]

2. Organizações de todos os setores e portes estão enfrentando grandes
desafios, incluindo a elevação de custos, declínio da lucratividade e
ineficiência nas operações. Além disto, elas precisam adaptar-se a um
contínuo crescimento regulamentar e uma constante pressão do mercado
por maior inovação, qualidade, segurança e eficiência combinado com
menor preço.
Portanto, os líderes das organizações necessitam constantemente resolver
muitas questões complicadas e interligadas entre si. Como maximizar os
lucros da organização sem sacrificar um alto nível de atendimento ao
cliente? Como aprimorar as operações e processos por toda a organização,
e ao mesmo tempo, elevar os níveis de qualidade e produtividade? Como
elevar a satisfação dos clientes e colaboradores sem elevar os custos
proporcionalmente? Como aumentar a capacidade produtiva e profissional
da força de trabalho para melhor atender às necessidades e demandas
crescentes da organização? Como cumprir com as regulamentações eficazmente, e ao mesmo tempo, reduzir custos
e aumentar eficiência? Como assegurar que os objetivos e metas estão sendo cumpridos individualmente em todos os
níveis da organização?
Aresposta para todas as questões acima é denominada “Excelência no Desempenho Organizacional” que organiza os
diversos programas independentes em um único integrado, criando um ambiente altamente sistemático e estruturado
para a implantação das melhores práticas e da melhoria contínua que conduzem ao sucesso e à excelência
sustentável de uma organização.
A Excelência no Desempenho Organizacional é alcançada quando uma
organização gera o máximo de lucratividade possível considerando os recursos
humanos, físicos, materiais, tecnológicos, de informação e financeiros que ela
possui.
A Excelência no Desempenho Organizacional refere-se a um conjunto de práticas
consagradas para a gestão da organização e o alcance de resultados, todas estas
embasadas em oito conceitos fundamentais: orientação a resultados; foco no
cliente; liderança e constância de propósito; gestão por processos e fatos;
comprometimento e desenvolvimento de pessoas; melhoria, inovação e
aprendizado contínuos; desenvolvimento de parcerias; e responsabilidade sócio-
ambiental.
Exceda os Níveis de Desempenho e Conformidade com o
SoftExpert Excellence Suite
Ciclo da Excelência na Gestão
Plataforma da Excelência Organizacional

3. O melhor caminho para a conformidade multi-regulamentar
A necessidade por conformidade vai muito além da ameaça de multas e penalidades impostas por governos, agências
regulatórias e clientes. Um programa de conformidade pró-ativa assegura menor desperdício, maior controle de
qualidade, menor tempo perdido, maior produtividade, elevada satisfação no trabalho, maior valorização profissional e
máxima lucratividade.
O SoftExpert Excellence Suite habilita as organizações a alcançarem um crescente e variado conjunto de normas, leis e
regulamentos que afetam as operações da empresa através da disponibilidade de inúmeras funcionalidades baseadas
nas melhores práticas especializadas para cada segmento empresarial.
O SoftExpert Excellence Suite oferece uma
plataforma integrada para a excelência na gestão e
no desempenho que habilita as organizações a
pensar e agir estrategicamente, alinhar processos e
recursos, engajar colaboradores e clientes, e focar
nos resultados chaves do negócio: produtos e
serviços, clientes, finanças, colaboradores,
processos, liderança e inovação.
O SoftExpert Excellence Suite otimiza as operações
e processos internos aplicando as melhores
práticas e a melhoria contínua em todos os níveis da
organização. O software auxilia as empresas
inovadoras na conquista de diferenciais
competitivos em produtos, serviços e operações,
através da automação dos processos de negócio e
de conformidade regulamentar, integrando
colaborativamente pessoas entre departamentos,
unidades de negócio, fornecedores e clientes.
Elevando a Produtividade Corporativa através da União de Múltiplas Soluções
SoftExpert Excellence Suite

4. Sistemas de gestão caseiros, não-integrados ou manualizados requerem processos com intenso consumo de esforço
e tempo de pessoal e resultam em perda de visibilidade das informações por toda a organização. Os impactos de um
sistema ineficiente e desconectado incluem maiores custos de aquisição e administração pela TI, menor produtividade
operacional e utilização ineficaz dos recursos existentes. Desta forma, estes sistemas isolados requerem uma
sobrecarga adicional dos colaboradores em atividades que poderiam ser muito aceleradas por um único sistema multi-
aplicação nativamente integrado.
As organizações podem não necessitar de todas as aplicações de imediato, ou podem preferir implantar uma aplicação
em cada momento, permitindo que seus sistemas cresçam gradualmente com a iminência da necessidade. Em
quaisquer das estratégias, a medida que as aplicações são implantadas elas necessitam trabalhar em conjunto.
Somente um sistema nativamente compartilhado e integrado permite que suas aplicações se encaixem entre si como
peças de um quebra-cabeça e funcionem juntas de forma transparente.
Com o SoftExpert Excellence Suite, uma área de trabalho unificada com aplicações interconectadas substitui sistemas
de gestão isolados, eliminando a duplicidade e a redundância de funções e dados entre as aplicações. Diferentemente
de soluções de múltiplos fornecedores com interfaces variadas, tecnologias diferentes, elevados tempos de
treinamento e aprendizado, bem como altos custos de aquisição e suporte, a SoftExpert fornece um software, uma
interface, uma tecnologia, um suporte ao cliente e um único parceiro responsável para atendimento a todas estas
necessidades.
Eliminando as Barreiras de Diferentes Aplicações e Fornecedores
É assim que a TI vai suportar a
x l n i na tão e su m r sa
e ce ê c a ges d a e p e ? A men p ceu te a erforman
c e cu s e T !
e ort sto d I
SoftExpert Excellence Suite
Uma única área de trabalho
Uma única interface com o usuário
Integração total de dados e funções
Alta produtividade e confiabilidade
Facilidade de uso e de aprendizagem
Uma única portabilidade multi-plataforma
Um único acordo de nível de serviço
Um único contato para suporte técnico
Um único fornecedor responsável
Compartilhamento das licenças
entre aplicações
Múltiplos Fornecedores
Aplicações isoladas
Interfaces e estilos diferentes
Tecnologias desconectadas
Funcionalidades duplicadas
Dados duplicados e redundantes
Longos tempos de aprendizagem
Portabilidade distinta e até incompatível
Tempos diferentes de atualização de versão
Diversos números e contatos de suporte
Multiplicação dos custos de licenciamento
e manutenção

5. O quebra-cabeça da Excelência Organizacional
Desempenho
Como alinhar os objetivos e
metas estratégicos e
operacionais para alcançar o
desempenho futuro
projetado?
SoftExpert CPM
Gestão do Desempenho
Empresarial
Produtos
Como fortalecer a inovação e o
desenvolvimento dos produtos e
serviços para assegurar maior
agilidade, qualidade e valor
agregado?
SoftExpert PLM
Gestão do Ciclo de Vida
de Produtos
Processos
Como otimizar e controlar os
processos gerenciais e
operacionais para elevar a
eficiência e eficácia das
operações diárias?
SoftExpert BPM
Gestão de Processos
Empresariais
Projetos
Como gerenciar projetos e
recursos eficazmente para
aprimorar a entrega dos serviços
aos clientes e a implantação das
iniciativas da empresa?
SoftExpert PPM
Gestão de Projetos,
Recursos e Portfólios
Competências
Como desenvolver as
habilidades e competências dos
recursos humanos necessárias
para aumentar o desempenho
em toda a organização?
SoftExpert HDM
Gestão das Habilidades e
Competências
Ativos
Como gerenciar e manter os
ativos e instalações com alto
desempenho para elevar a
produtividade das operações e
processos?
SoftExpert EAM
Gestão de Ativos
Empresariais
Riscos
Como minimizar a exposição aos
riscos operacionais e financeiros
para assegurar a governança e
conformidade legal?
SoftExpert ERM
Gestão de Riscos e
Controles
Qualidade
Como elevar os padrões de
qualidade nos processos e
operações para aumentar a
eficiência e a redução de custos
por erros?
SoftExpert EQM
Gestão da Qualidade
Corporativa
Conhecimento
Como capturar e distribuir
documentos e registros para
suportar e elevar o
conhecimento organizacional?
SoftExpert ECM
Gestão de Documentos e
Registros
TI
Como manter toda a tecnologia
da informação, software e
hardware adequados com as
necessidades do negócio e suas
operações?
SoftExpert ITSM
Gestão de Serviços da
Tecnologia da Informação
Ecossistema
Como aplicar as melhores
práticas de saúde e segurança
para elevar a qualidade de vida
dos empregados, comunidade e
meio ambiente?
SoftExpert EHSM
Gestão do Meio Ambiente,
Saúde e Segurança
Excelência
SoftExpert Suite
Gestão da Excelência e
Conformidade Empresarial
Como integrar todos estes
desafios em um único modelo
de gestão para assegurar a
excelência em toda a
organização?
Os 12 elementos de gestão colaborativa integrada em toda a organização
através da multi-aplicação SoftExpert Excellence Suite

6. Desempenho
O SoftExpert CPM alinha as estratégias e objetivos do negócio com os processos e operações do dia a dia, através da integração dos indicadores de desempenho
em todos os níveis da organização, aplicando as melhores práticas existentes como o Balanced Scorecard (BSC). O software oferece uma completa gama de
recursos de planejamento, execução, monitoramento e análise em um ambiente colaborativo, viabilizando a melhor tomada de decisão e a melhoria significativa do
desempenho por toda a organização.
Produtos
Processos
Combinando a automação de processos com a padronização de quaisquer modelos aplicados no desenvolvimento de produtos, como Stage-Gate®, PMBOK,
APQP-PPAP, etc., o SoftExpert PLM alavanca a inovação e a colaboração por toda a empresa. O software integra o conhecimento de produtos, processos e
qualidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto, desde a concepção e desenvolvimento, validação e manufatura, serviço de entrega e suporte ao cliente, até a
gestão da mudança e a descontinuidade do produto.
O SoftExpert BPM modela, padroniza e automatiza os processos e operações do inicio até o fim, combinando o aumento da qualidade e eficiência com a redução
de custos, tempos de execução e feudos departamentais. O software também promove a melhoria contínua dos processos por toda a organização, através do
monitoramento dos indicadores de desempenho das atividades diárias, o controle de incidentes e desvios, e a automação da gestão da mudança.
SoftExpert CPM
SoftExpert PLM
SoftExpert BPM
Planejamento
Definição de Objetivos
Gestão de Riscos
Gestão de Iniciativas
Medição e Monitoramento
Gestão de Ações Corretivas e Preventivas
Relatórios Gerenciais e Análises
Est tégi ora c Tático perac on l
O i a
C oom tneuni mc aç ha o Alã ine

7. Ativos
O SoftExpert EAM combina a melhoria na utilização e desempenho dos ativos com a redução dos custos operacionais, maximizando o valor agregado e a vida útil
de todos os tipos de ativos produtivos, como equipamentos, instalações, veículos e ativos de TI. O software automatiza os programas de manutenção preventiva e
corretiva, bem como a rotina diária das ordens de serviço planejadas ou não, elevando assim a eficácia das operações e das equipes técnicas.
Projetos
O SoftExpert PPM integra a gestão de iniciativas, projetos e portfólios para alinhar recursos e investimentos com as prioridades da organização, assegurar um
controle eficaz sobre todos os tipos de demandas, tarefas e serviços, e ainda elevar o desempenho dos projetos e equipes. O software habilita os gerentes de
projetos a planejar o trabalho, alocar recursos, controlar o avanço físico e financeiro dos projetos, enquanto sincroniza de forma colaborativa a execução das
atividades entre as diferentes equipes e departamentos.
Competências
O SoftExpert HDM aprimora o talento individual e coletivo através de uma clara visão das competências técnicas e comportamentais, habilidades e deficiências
que balizam os planos de desenvolvimento profissional. O software oferece métodos eficazes para as avaliações de desempenho individual e auxilia os gestores
em todos os níveis no planejamento e controle das atividades de treinamento alinhadas com as necessidades de cada área.
SoftExpert EAM
SoftExpert HDM
SoftExpert PPM
INICIAÇÃO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO E CONTROLE ENCERRAMENTO
Controle
Início
Definição
Escopo
Alocação
de Recursos
Escopo
Recurso
Qualidade
Financeiro
Tempo
Revisão
Relatórios
Encerramento
e Avaliação
Riscos
Comunicações

8. Riscos
Qualidade
O SoftExpert EQM simplifica e integra os programas da qualidade e conformidade através da junção de todos os elementos chaves da qualidade total, incluindo
processos, documentos e registros, indicadores de desempenho, não-conformidades, ações preventivas e corretivas, auditorias, treinamentos e competências,
inspeção e CEP, entre outros. Pela elevação da eficiência e eficácia operacional em todos os processos relacionados com a qualidade, o software reduz os riscos e
os custos associados com a implantação e manutenção da conformidade regulamentar.
Conhecimento
O SoftExpert ECM agiliza os processos e operações por disponibilizar acesso imediato aos documentos e registros, além de criar um ambiente único para captura,
compartilhamento, segurança e reuso de quaisquer tipos de conteúdos por toda a organização. O software alavanca a colaboração e a produtividade das equipes,
conectando conteúdos com pessoas e aplicações para maior eficiência das atividades diárias e melhor tomada de decisão, enquanto reduz drasticamente a
circulação de documentos impressos.
SoftExpert ERM
SoftExpert EQM
O SoftExpert ERM unifica a gestão de riscos e controles em conformidade com as exigências de múltiplas normas e regulamentos, incluindo riscos corporativos, financeiros,
operacionais, meio-ambiente, saúde, segurança, TI, etc. O software automatiza as rotinas para a identificação e análise de riscos, avaliação e auditoria de controles, além
do planejamento, execução e controle das ações para a redução efetiva dos níveis de riscos associados com as operações e processos em todos os níveis da organização.
SoftExpert ECM

9. TI
Ecossistema
O SoftExpert ITSM integra a gestão de demandas, incidentes, problemas e mudanças para elevar a produtividade e o nível de serviço, assegurar a padronização
dos serviços, e alinhar a TI para a entrega de alto valor agregado ao negócio fim da organização. O software automatiza a gestão de políticas e procedimentos,
gerenciamento dos processos, e ferramentas de planejamento que elevam a eficiência e agilidade na implementação das iniciativas e melhores práticas naTI.
O SoftExpert EHSM gerencia e monitora os processos do meio-ambiente, saúde e segurança, enquanto promove a melhoria contínua nas operações através da
automação da gestão da mudança. O software oferece um ambiente colaborativo para implementação de iniciativas, melhores práticas e controles que
proporcionem o aumento da segurança do trabalhador e do ecossistema, além de total conformidade com os requisitos regulamentares e menor exposição ao risco.
O SoftExpert GRC integra os níveis estratégico, tático e operacional da organização, através da padronização e automação dos processos de governança, riscos e
conformidade corporativa, em acordo com as principais normas, leis e regulamentos, incluindo SOX. O software conduz a atuação da organização em acordo com
o apetite do risco, políticas e procedimentos internos e regulamentações externas, através da sinergia perfeita entre estratégia, processos e pessoas.
Governança SoftExpert GRC
SoftExpert EHSM
SoftExpert ITSM

10. ROYAL CANIN
www.royalcanin.com.br [Agronegócio]
“Sabemos reconhecer um fornecedor que se mantém sempre atualizado neste ambiente de
constante mudança nas normas e regulamentações. Com o SoftExpert Excellence Suite,
conseguimos rapidamente introduzir as novas demandas regulamentares nas nossas operações
diárias, com a vantagem de reduzirmos também o custo gerado para o alcance desta
conformidade. Confiamos muito na vanguarda e credibilidade dos produtos da SoftExpert.”
Gabriela Bueno Scapim
Coordenadora Qualidade
FARMAINDUSTRIA
www.farmindustria.com.pe/ [Farmacêutica]
“O SoftExpert Excellence Suite permitiu agilizar e padronizar os nossos processos e operações, garantido uma
linguagem única entre todos os colaboradores. Esta valiosa economia de tempo na execução das atividades foi
reinvestida na análise e melhoria de processos bem como no treinamento das pessoas, tornando nossas
operações mais produtiva e à frente de nossos competidores.”
Ciceley Cuadros
Gerente da Qualidade
TESTEMUNHOS
COMUNE DI LUGANO
www.lugano.ch [Setor Público]
“O SoftExpert Excellence Suite permite um alinhamento impecável das nossas estratégias de
negócio com os programas internos de qualidade e conformidade.Além de suportar integralmente
nossas operações e processos atuais, a diferenciada flexibilidade do produto também trouxe um
grande benefício, atendendo todas as nossas iniciativas definidas para o curto e longo prazos.”
Ceppi Giampiero
Diretor
DEKALB
www.dekalbmetal.com [Metalurgia]
“A nossa empresa conquistou a abordagem por processo, elemento vital exigido pelas normas ISO 9000, ISO/TS
16949 and ISO 14000, através do uso do SoftExpert Excellence Suite. Esta solução não somente permitiu mapear
e padronizar nossos processos internos e operações, mas foi essencial em nos ajudar a compreender como nosso
negócio estava operando e os focos de ineficiências. Conseguimos reduzir custos, tanto para nossa organização,
quanto para nossos clientes, através da aplicação sistemática da melhoria contínua viabilizada pela introdução do
software.”
Paul Fry
Gerente

11. NEUROVIRTUAL
www.neurovirtual.com [Tecnologia]
LIFEMED
www.lifemed.com.br [Equipamentos Médicos]
“Os fabricantes de equipamentos médicos estão sob intensa pressão pelo aumento da
produtividade operacional, produtos mais complexos e tecnologicamente sofisticados, e rigorosa
regulamentação. Para fortalecer nosso processo de gestão da inovação e também desenvolver
produtos diferenciados pela qualidade e segurança aos pacientes, o SoftExpert Excellence Suite
suporta o nosso gerenciamento compartilhado de projetos, produtos e processos, através da
integração de pessoas, processos, produtos e sistemas em uma única solução corporativa, e ao
mesmo tempo, atende os requisitos da ISO 13485, ISO 14971, 21 CFR Part 11 eANVISA.”
Leonardo Reichow
Coordenador Núcleo de Prospecção Tecnológica e Gestão da Inovação
MOLLIFICIO
www.mollificioisb.it [Manufatura]
“Fornecedores para o setor hospitalar foram incumbidos de criar produtos inovadores capazes de
melhorar a qualidade no atendimento aos pacientes e minimizar os riscos de incidentes em
procedimentos de rotina ou de emergência.Além disso, a intensa inspeção regulamentar aplicada
no setor de Ciências da Vida, bem como a implementação e gestão de iniciativas para qualidade
em toda a organização, tornaram-se questões vitais para a empresa. O SoftExpert Excellence
Suite é a solução mais eficaz que encontramos para atender as nossas necessidades de gestão
da qualidade, juntamente com o cumprimento de requisitos regulamentares e dos processos de
negócio em toda a organização.”
RodrigoAbreu
Gerente Opercional
“O principal objetivo foi maximizar o desempenho de nossas operações internas, através da modelagem e teste de
todos os processos multidepartamentais e inteligados. Nossa jornada não limita-se somente em automatizar as
operações na sua forma original, mas também aperfeiçoá-las continuamente e utilizar estas informações para
analisar e melhorar a forma como fornecemos nossos produtos e serviços. Com o SoftExpert Excellence Suite,
conseguimos acesso mais preciso e rápido às informações e elevamos a eficiência na automação do fluxo das
atividades, e portanto aplicamos na prática a excelência em nossos processos internos.”
MarcoArnofoli
Gerente da Qualidade
COINDU
www.coindu.com [Automotivo]
“Com o SoftExpert Excellence Suite estamos aptos a eliminar as fontes potenciais de erros inerentes aos nossos
processos antes mesmo da sua incidência, o que é muito importante para o segmento automotivo no qual
atuamos, onde qualidade e produtividade são elementos-chave para a satisfação dos nossos exigentes clientes.
Além disso, o software também garante total aderência com as severas normas aplicadas no setor automotivo, o
que é imprescindivel para a continuidade do nosso negócio.”
Cristina Pereira
Gerente TI
COINDU

12. A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para excelência e conformidade empresarial. Do nível
operacional até o estratégico, do back-office até a cadeia de fornecimento, dos colaboradores internos até os clientes e
fornecedores, a SoftExpert disponibiliza as melhores práticas e mecanismos para a excelência em processos,
conformidade regulamentar e governança corporativa.
Fundada em 1995, a SoftExpert tem uma história marcante de inovação e crescimento, atendendo hoje mais de 2 mil
clientes e 300 mil usuários ao redor do mundo.As soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas dos mais variados
portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, automotivo, farmacêutico, alimentos e bebidas, máquinas e
equipamentos, alta tecnologia e TI, energia e utilidade pública, mineração e metalurgia, químico e petroquímico, aviação
e defesa, governo e setor público, varejo e distribuição, serviços financeiros, transporte e logística, saúde, educação,
engenharia e construção, e muitos outros.
Em conjunto com a sua rede de parceiros, a SoftExpert oferece serviços de implantação, treinamento, hospedagem,
validação, suporte e assistência técnica, assegurando que seus clientes obtenham o máximo valor de retorno do
investimento. Com uma estrutura de atendimento globalizada, a SoftExpert é o parceiro certo para acompanhar o
crescimento da sua empresa.
EMPRESA
Um dos principais pilares do crescimento acelerado da SoftExpert é sem dúvida a sua marca global. Com sua extensa
rede de parceiros ao redor do mundo, a SoftExpert desenvolve suas operações em todos os continentes oferecendo
serviços personalizados aos seus clientes conforme a realidade especifica de cada região.
Pensamento Global com Atendimento Local
SoftExpert é marca registrada da SoftExpert Software for Performance Excellence.
Todas as informações fornecidas neste catálogo estão sujeitas a alterações sem prévia notificação.
www.softexpert.com.br
www.flapbusiness.com.br
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