CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
Del desconocido al prescriptor

Robert Waldinger
¿QUÉ NOS HACE ESTAR MÁS
SANOS Y FELICES?
Harvard
Study of
Adult
Development

Harvard
Study of
Adult
Development
Robert Waldinger
¿QUÉ NOS HACE ESTAR MÁS
SANOS Y FELICES?
Cantidad de relaciones
sociales

Robert Waldinger
¿QUÉ NOS HACE ESTAR MÁS
SANOS Y FELICES?
+
Cantidad de relaciones
sociales
Calidad de las relaciones
Harvard
Study of
Adult
Development

Personas
Valores
Ubicación
Necesidades
Expectativas
Tranquilidad
Presupuesto
PERSONAS
Empresas
Compromisos
Mercados
Productos
Servicios
Garantías
Precio
MARCAS
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
ENTRE MARCAS Y PERSONAS

Unir, objetiva y consistentemente, marcas y personas de forma saludable
PARA TODA LA VIDA
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
ENTRE MARCAS Y PERSONAS

DEFINIENDO LA RELACIÓN
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

DESCONOCIDO CLIENTE
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
DEFINIENDO LA RELACIÓN

FIDELIZARATRAER CONVERTIR CERRAR
DESCONOCIDO VISITANTE LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR
Permanecer en contacto con los usuarios permite el flujo hacia una relación saludable
CONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
DEFINIENDO LA RELACIÓN
FIDELIZACIÓN

VALORANDO
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PERSONALIZADA
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CONSIDERACIÓNCONOCIMIENTO CONSIDERACIÓN CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
ENTRE MARCAS Y PERSONAS

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EBOOK
WHITEPAPER
INFOGRAFÍA
LANDING PAGE
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
ENTRE MARCAS Y PERSONAS
ENFOQUE ACTUAL

WEB
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
ENTRE MARCAS Y PERSONAS
ENFOQUE TRADICIONAL

CANTIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

PERSONAS
¿Todas iguales?
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES

CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES
BUYER PERSONA 1 BUYER PERSONA 2

PERFIL PROFESIONAL
Directivo en una compañía fabricante de soluciones de refrigeración industria
Formacion superior más MBA
Idiomas: Inglés, Alemán.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS
Hombre, 35-49 años.
Nivel económico alto. Vive en población más 1M habitantes
Recién casado sin hijos.
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
Vacaciones en pareja, aunque pronto serán familiares.
Durante las vacaciones, busca sobre todo estímulos y experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durante la planificación.
Se encarga él mismo de buscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevos retos.
Amante del deporte para superarse y liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
Andrés Ramos
RESPONSABLE DE CALIDAD,
MULTINACIONAL
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES
BUYER PERSONA 1

CANTIDAD DE RELACIONES
EVOLUCIÓ
Ndel Buyer Persona
35 años
Hombre, 35 años.
Convive con su mujer, recién casados.
Vive en un barrio de una gran ciudad.
CEO, CMO o similares de una startup de
Internet.
Le interesa la economía, inversión y nuevas
tecnologías.
Sabe que son los últimos años de vacaciones sin
hijos.
Quiere ocio y relax para él y su mujer.Luna de
miel.
25 años
Hombre, 25 años.
Soltero, sin hijos.
Vive en una localidad mediana-grande
universitaria.
Está cursando con éxito sus estudios de
postgrado.
Le gusta la tecnología, viajar y el deporte.
Pasa las vacaciones en pareja pero sin hijos.
Busca aventuras, diversión y nuevas
experiencias.
Hombre, 45 años.
Casado con dos hijos pequeños a los que ve
poco debido a su trabajo y viajes.
Vive en un barrio de la gran ciudad.
Directivo medio o alto de empresas grandes o
multinacionales.
No desconecta nunca del trabajo.
Vacaciones en familia con hijos pequeños.
Busca combinar descanso para él y su mujer
con ocio para sus hijos.
45 años
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

PERSONASRELACIONES CONTENIDOS
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES

CREANDO
CONTENIDOS
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES

ANDRÉS RAMOS LÍNEAS TEMÁTICAS CANALES
Aventura, Riesgo, Diversión, Nocturno, Amigos,
Mujeres, Locales, Deportes
Vida en pareja, Nuevas tecnologías, Cultura,
Restaurantes, Viajes, Excursiones
Familia, Coche de alta gama, Restaurantes,
Inmobiliario, Trajes, Tecnología, TV por cable
Blog.
Email Marketing.
RRSS: Snapchat, Instagram,
Tinder, Twitter, YouTube.
Blog.
Email Marketing.
RRSS: Tripadvisor, Foursquare,
Twitter, Facebook, YouTube.
Blog.
Email Marketing.
RRSS: LinkedIn, Twitter, Facebook.
CANTIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

De manera más general (necesidades)
o más específica (necesidades + personas)
ADQUIRIENDO AUDIENCIA
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES

PERFIL
Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial .
Recién casado, sin hijos.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS
DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años.
Nivel económico alto.
OTRAS
CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares.
Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación.
Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos.
Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
Carlos Ruíz
RESPONSABLE DE CALIDAD
PERFIL
Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial .
Recién casado, sin hijos.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS
DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años.
Nivel económico alto.
OTRAS
CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares.
Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación.
Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos.
Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
Lorenzo López
RESPONSABLE DE CALIDAD
DMP
look alike
PERFIL
Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial .
Recién casado, sin hijos.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS
DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años.
Nivel económico alto.
OTRAS
CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares.
Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación.
Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos.
Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
Andrés Ramos
RESPONSABLE DE CALIDAD
PERFIL
Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial .
Recién casado, sin hijos.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS
DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años.
Nivel económico alto.
OTRAS
CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares.
Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación.
Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos.
Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
José Rodas
RESPONSABLE DE CALIDAD
PERFIL
Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial .
Recién casado, sin hijos.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS
DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años.
Nivel económico alto.
OTRAS
CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares.
Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación.
Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos.
Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
Marcos Molina
RESPONSABLE DE CALIDAD
PERFIL
Directivo en una compañía fabricantede soluciones derefrigeración industrial .
Recién casado, sin hijos.
Busca oportunidades para pasar sus vacaciones en el extranjero.
CARACTERÍSTICAS
DEMOGRÁFICASHombre, 35-49 años.
Nivel económico alto.
OTRAS
CARACTERÍSTICASVacaciones en pareja, aunqueprontoserán familiares.
Durantelas vacaciones, busca sobretodoestímulosy experiencias.
Nativo digital. Internet es fundamental durantela planificación.
Se encarga él mismo debuscar las mejores opciones vacacionales.
Le encanta superarse, es ambicioso y busca nuevosretos.
Amantedel deportepara superarsey liberar adrenalina.
UN DÍA EN SU VIDA
Desayuna revisando el mail y la prensa. A las 8h entra a la oficina.
Al salir de la oficina a las 18h, va al gimnasio.
Cena en casa en pareja, revisa sus redes sociales, navega por Internet y organiza sus
próximas vacaciones.
Alberto Marín
RESPONSABLE DE CALIDAD
CANTIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

RELACIONES
Mantener y retomar
AUTOMATIZACIÓN
Escalabilidad
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES

TIPOLOGÍA DE RELACIONES
Diferenciación de la Competencia
Top of Mind
Venta Cruzada
Producto por Afinidad e Idoneidad
Eventos o Lanzamientos
Educación
Bienvenida (nuevos clientes)
Viralización y Comunidad
Renovación
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CANTIDAD DE RELACIONES

CALIDAD DE LAS RELACIONES
LIFETIME MARKETING

No todas las personas son iguales
EL VALOR DEL DATO
LIFETIME MARKETING
CALIDAD DE RELACIONES

LA RELACIÓN DE ANDRÉS CON
NOSOTROS
30 páginas vistas
10 fichas de producto
52 visitas al blog
5 emails abiertos
6 vídeos vistos
3 ebooks descargados
1 cálculo de viaje con seguro
1 oferta recibida
INFORMACIÓN CAPTURADA
Casado
1 hijo <3años
Su último viaje Caribe
Durante mes de agosto
Presupuesto más de 3.000€
Fecha próximo viaje agosto 18
Interés en sudeste asiático
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN
LA MAGIA DEL DATO
INFORMACIÓN INFERIDA
Localidad: Madrid
Iphone 7
CMO en multinacional
Nivel adquisitivo: medio-alto
Idiomas: Español/Inglés
Interés en viajes exóticos
Viaja cada 6 semanas
NEXT BEST ACTION
Canal: Call Center
Acción: Llamar al 555123567 el próximo martes entre las 11:00 – 13:00
Propuesta: DESCUBRE LA MURALLA CHINA 6.000€, seguro incluido
Nivel de engagement: 273 puntos
Procedencia: Post Linkedin
Recurrencia digital: 11 visitas/mes
Tiempo medio en página: 3 minutos
Ultima conexión: 6 horas
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
CALIDAD DE RELACIONES

0%
100%
BUYER
PERSON
A MATCH
CALIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
VALORANDO LA MADUREZ DE LA
RELACIÓN

VALORANDO
OPCIONES
BLOG
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CLIENTE:
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CONTENIDOS
ANDRÉS: ¿QUÉ
ESTÁS
BUSCANDO?
APOYO DE
EXPERTOS
CONSULTA
PRESENCIAL
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EBOOK
GUÍAS DE
USO
TUTORIAL
INFORMACIÓN
PROMOCIÓN
PERSONALIZADA
BBDD POR
COMPORTAMIE
NTO
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%ENGAGEMEN
T
CALIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
VALORANDO LA MADUREZ DE LA
RELACIÓN

CUALIFICACIÓN DE
LEADS
Su direccion email (@gmail +5)
Ha visto 5 contenidos reconocimiento (+25)
No abre mis correos (-5/correo)
Tengo mas de 10 campos (+10)
Vuelve una vez por semana (+7)
< 35 años (-5)
Es CEO/Director (+25)
ENGAGEME
NT
BUYER
PERSONA
ZONA
ÓPTIMATERRITORIO VENTAS
OBJETIVO
>85 PUNTOS
CALIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
VALORANDO LA MADUREZ DE LA
RELACIÓN

SUSCRIPTOR
LEAD
MQL
SQL
OPORTUNIDAD
VENTA
Email
Nombre y Apellido
Edad y Estado Civil
En que producto está interesado?
Teléfono
Petición de contacto comercial
Validación del SQL
SUSCRIPTOR
LEAD
MQL
SQL
OPORTUNIDAD
CLIENTE
VISITANTE AL ECOSISTEMA
VALIDACION
PERSONAS
SALES CYCLE
NORMALIZACIÓN DE LA MADUREZ
DE LA RELACIÓN
CALIDAD DE RELACIONES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

RELACIONES MÁS SALUDABLES
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA

EXISTE UNA NUEVA OPORTUNIDAD
DE GENERAR Y ACELERAR ESA RELACIÓN
ENTRE CLIENTES Y MARCAS
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES

EXISTE UNA NUEVA OPORTUNIDAD
DE GENERAR Y ACELERAR ESA RELACIÓN
ENTRE CLIENTES Y MARCAS
R.G.P.D.
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES

º
MAS EQUILIBRADAS
Objetivos claros, datos ajustados1
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES
Información sobre la finalidad del dato.
Información sobre los derechos de los interesados
Seguridad y comunicación.

MAS HONESTAS
Control y propiedad del dato por el usuario2
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES
No vamos a hacer nada con la información que no quieras que
hagamos.
Serás el dueño de la información siempre que quieras. Acceso,
rectificación, oposición, revocación del consentimiento
Unificación dentro de la UE.

MENOS INTRUSIVAS
Construcción progresiva del contacto3
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES
Otorgamiento del consentimiento por capas.
Requiero tu consentimiento para cada fin.
Consentimiento explícito y demostrable.

EJEMPLO DE APLICACIÓN
de golpe frente al progresivo
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES

CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES
Monetización del dato (inversión).
Facilitar.
Implemento una metodología
Relaciones personalizadas. Inteligencia
Data driven marketing: Una oportunidad
Pagar por cumplir la norma (gasto).
Abrumar.
Hago bases de datos
Relaciones masivas. Spam
RGPD ¿un problema?
PARTIDA OPORTUNIDAD

DATA DRIVEN MARKETING + RGPD
Una oportunidad para construir relaciones saludables
CONSTRUYENDO LA RELACIÓN PERFECTA
RELACIONES MÁS SALUDABLES

THANK YOU
@jpgimenezr
GRACIAS
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