Presentación de Catalunya Caixa para innoPayments, foro sobre medios de pago organizado por Adigital y celebrado el 18 de junio de 2015 en Madrid.

1. Métodos de pago: Como mejorar la
experiencia del usuario en el check-out
18/06/2015

2. 1. Situación actual
2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online
3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa.
4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.
Índice

3. 1. Situación actual

4. 4
1. Situación actual

5. 1. Situación actual
2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online
3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa.
4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.
Índice

6. DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR
CONFIANZA EN EL PAGO

7. DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR
CONFIANZA EN EL PAGO

8. Fuente: CyberSource study
INCLUYE MÁS DE UN SISTEMA DE PAGO

9. CONOCE LOS MEDIOS DE PAGO MAS UTILIZADOS
Estudio ONTSI

10. Fuente: Libro blanco del comercio electrónico

11. ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN

12. CUANTOS MENOS DATOS MEJOR

13. CUANTOS MENOS DATOS MEJOR
Wallets

14. Protocolos de seguridad
+ SEGURIDAD
– VENTAS
- SEGURIDAD
+ VENTAS
CUANTOS MENOS DATOS MEJOR

15. LISTAS BLANCAS
LISTAS NEGRAS
VELOCITY CHECKS
FRAUD-SCORING MODEL
PROCESAMIENTO DE LA
OPERACION BANCO ADQUIRENTE

16. Pagos Multientorno

17. Esta presentación es propiedad de CX
IN-APP SOLUTIONS
NO CAMBIES LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

18. 18
REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

19. 19
REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

20. MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono
Euro Dólar Yen
Libra
Esterlina
Real
Brasileño
Franco Suizo Dólar
Australiano
Dólar
canadiense
Peso
Mejicano
Rupia
India Peso Xileno
Peso
Argentino Lira TurcaBolívar
Venezolano
Peso
Colombiano Sol Peruano Rand /
Sudafricano
Nuevo Sloty
polaco
Corona
Danesa
Corona
Sueca
Corona
Noruega
Peso
Uruguayano Colonos de
Costa Rica
IDIOMAS SOPORTADOS
LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA
 Sin perjuicios por diferencias de cambio
 Sin coste adicional para el comercio
ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN

21. 21
RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO
TASA DE DROP-OUT
RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS
- POR CONTROL FRAUDE COMERCIO
- POR ADQUIRENTE
- POR EMISOR
RATIO DE FRAUDE
RATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS)
PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS
KPI
ANALIZA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

22. Peticiones de fotocopia
Chargebacks o retrocesiones
Confirmed fraud
Devolución de operaciones de compra solicitadas por los titulares
de tarjetas que han operado en el comercio.
Información del emisor de la tarjeta conforme la operatoria en el
comercio es fraudulenta
Solicitudes de información de operaciones al comercio por parte
del emisor de la tarjeta
INCIDENCIAS RECIBIDAS
Fichero de liquidación de operaciones
Liquidación de remesas abonadas con el detalle de operaciones
cobradas, devoluciones y chargebacks cargados
ANALIZA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

23. 1. Situación actual
2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online
3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa.
4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.
Índice

24. CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

25. CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES
NUEVAS FORMAS DE PAGO:
PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y
DOMESTICOS.
OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE:
REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES
RECHAZADAS.
CONFIGURACION PASARELA PAGO:
APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.

26. 1. Situación actual
2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online
3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa.
4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.
Índice

27. • Información normativa
marcas tarjetas
(Visa/MasterCard)
• Asesoramiento y
supervisión en el
cumplimiento de la
normativa de seguridad PCI
• Soluciones personalizadas
en la gestión del fraude
• Amplia experiencia con la
disputa de chargebacks
• MONITORIZACIÓN semanal
de los comercios con % de
fraude
• Múltiples sistemas de pago
• Licencia cross-border (Visa,
MasterCard y jcb)
• Acuerdos con empresas y
pasarelas internacionales
especializadas
• Soporte especializado y
personalizado
• Operaciones con todas las
divisas del mundo
• Abono multidivisa
• Envío diario de ficheros con
toda la información
Operativa
diaria
Configuración
técnica
NormativaSeguridad
GESTORES ESPECIALIZADOS EN ECOMMERCE - ACCOUNT MANAGER
4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa

28. www.catalunyacaixa.com/ecommerce
Mònica Parada
Directora eCommerce
Telf. 93 484 73 11
monica.parada@catalunyacaixa.com
Muchas gracias por
vuestra atención
Ganadorese-commawards’2012y 2011
Mejorsistemade pago