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CATALINA DEL ROCIO AYALA
CRISTIAN RIASCOS
ADRIANA BEATRIZ VEGA RODRIGUEZ
ALEXANDER SA...
El presente trabajoestáorientadoen desarrollar un plan de negocios para la “FUNDACIÓN
SANTA FE DE BOGOTA”, la cual es una ...
GENERALES
 Desarrollar un plan de negocios para la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA.
ESPECIFICOS
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  1. 1. MODELO CANVAS Y PROPUESTA DE NEGOCIO CATALINA DEL ROCIO AYALA CRISTIAN RIASCOS ADRIANA BEATRIZ VEGA RODRIGUEZ ALEXANDER SANABRIA TUTOR FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA ESPECIALIZACION EN GERENCIA EN SALUD OCUPACIONAL ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y PERSPECTIVA GLOBAL 2014. INTRODUCCION
  2. 2. El presente trabajoestáorientadoen desarrollar un plan de negocios para la “FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA”, la cual es una institución privada sin fines de lucro creada el año 1983. En una primera etapa se realizará un análisis interno y externo que permita visualizar la actual situaciónde laFundación,determinandoel gradode atractividad de la Industria y de esta manera, justificar la implementación de la Fundación. Dentro del análisis interno se evaluará la cadena del valor, con la finalidad de identificar deficiencias dentro de la Fundación, lo cual permita mejorar su rendimiento y procesos administrativos.Asimismo, se desarrollará la matriz FODA con la finalidad de presentar un diseño estratégico que pueda entregar directrices que orienten el mejor trabajo administrativode laFundaciónyobviamente permitairentregandounaconsolidación como organización. Quienes con sus respectivas respuestas validan la propuesta de valor que se propone, la cual mediante lametodologíaCANVASpermitiráidentificar¿Cómolo vamos a hacer?, ¿Qué vamos a ofrecer? y ¿A quién nos vamos a orientar?. Además, con la propuesta del plan, se pretende entregar herramientas que permitan a FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA, su desarrollo e integración en la sociedad, cumpliendo las expectativas de las personas que financiarán el proyecto y de las familias que buscan un apoyo económico. OBJETIVOS
  3. 3. GENERALES  Desarrollar un plan de negocios para la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA. ESPECIFICOS  Desarrollarunmecanismode selección, que permita identificar a familias de clase media con problemas económicos, para acceder a los servicios que ofrece la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA.  Aplicación del modelo CANVAS DOFA
  4. 4. FORTALEZAS DEBILIDADES  Cuenta con personal altamente calificado, actualizado y con experiencia  Existen muy buenas relaciones interpersonales entre los trabajadores de la fundación.  Se fomenta el desarrollo de actividades sociales para el personal de la fundación.  Existen cronogramas de avance para la implementación de sistemas de calidad.  Existen programas de capacitación para el personal.  Desconocimiento del usuario sobre la red de servicios y uso adecuado de los mismos  Poco impacto programa de capacitación y bienestar social  Inexistencia de procesos formales de selección, evaluación y retiro del personal  No posee mecanismos propios de financiamiento inmediato. OPORTUNIDADES AMENAZAS  Posibilidad de mantener contratación con hospitales y salud comunitaria.  Acceso a personal altamente calificado para la consolidación de equipos de alto rendimiento  Prestigio y credibilidad de la fundación ante los usuarios.  Practicas innovadoras, multidisciplinarias de alto impacto para mejorar la salud del individuo y comunidades a través de atención, investigación, programas educativos, análisis y respuestas.  Crisis del sistema de salud que afecta el flujo de recursos  Desconocimiento del usuario sobre la red de servicios y uso adecuado de los mismos  La estigmatización frente a la gestión y prestación de servicios de los hospitales  Cambio permanente en la legislación MAPA ESTRATEGICO FUNDACION SANTA FE DE BOGOTA
  5. 5. EL PRIMER NIVEL “Es la perspectiva financiera: cuyo fin es identificar los objetivos financieros de la empresa para un período determinado, deben ser objetivos cuantificables y por tanto medibles.” OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA FUNDACION SANTA FE DE BOGOTA  Mantener la rentabilidad social, ofreciendo tecnología de punta para garantizar la calidad en la prestación de los servicios de salud Para medir el objetivo se realizará inspección periódica y encuesta a los usuarios para evaluar las actividades y servicios prestados, para detectar inconsistencias en la prestación del servicio  Aumentar la cobertura de atención en los servicios de salud. Este objetivo se medirá mediante el crecimiento en la contratación de personal especializado para poder cumplir y satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. EL SEGUNDO NIVEL
  6. 6. “Es la perspectiva del cliente: cuyo fin es identificar qué tenemos que hacer para conseguir los objetivos financieros teniendo en cuenta la satisfacción de nuestros clientes; es decir, lograr satisfacer los clientes con la venta de productos y/o prestación de servicios para facilitar alcanzar las metas planteadas en la perspectiva financiera (objetivos financieros).”  Brindar información clara, oportuna y pertinente acerca de los servicios para generar, adquirir, retener y satisfacer a los usuarios de la fundación Santa fe de Bogotá.  Brindar cobertura en los servicios que permita accesibilidad al usuario, oportunidad, pertinencia, continuidad y seguridad que satisfaga las necesidades del usuario. EL TERCER NIVEL
  7. 7. “Es la perspectiva interna: cuyo objetivo es definir qué tenemos que hacer de manera interna para satisfacer la perspectiva de nuestros clientes y alcanzar nuestra perspectiva financiera.”  Establecer una herramienta de mejora continua dentro de la fundación como el ciclo PHVA, que consista en desarrollar mejora en todos los niveles, donde se ejecutan las funciones y los procesos de la fundación, lo que permite realizar las actividades internas de una manera más organizada y eficaz, satisfaciendo la perspectiva de los usuarios y de esta manera alcanzar la perspectiva financiera.
  8. 8. EL CUARTO NIVEL “Es la perspectiva de aprendizaje: con el fin de definir cuál es el conocimiento y/o capacidades a desarrollar para cumplir la perspectiva interna.”  Desarrollar las habilidades de los empleados a través del programa de capacitación interno que permita potencializar los conocimientos y la experiencia del personal en formación.
  9. 9. MODELO CANVA Las relaciones que puedan aparecer entre el modelo de negocio planteado y el tipo de control de gestiónseránclave,yaque,determinaráloselementosque deberánserincluidos en el control, como también la frecuencia del control. Comoaspectofundamental enla propuesta es entender que este modelo de negocio será fundamental para saber qué, cómo y cuándo controlar la propuesta de valor. 1. SEGMENTOS DE MERCADO. En estaetapa la FUNDACIÓNSANTAFE DE BOGOTA desarrollaráunestudiode mercadoel cual se realizara por medio de encuestas, en donde se tendrá en cuenta, la segmentación psicograficalacual nosllevaraa losestilosde vidadel mercado, facilidades económicas, va dirigido a todas las clases sociales, edades, sexo, religión, entre otras. El objetivo para el presente punto es agrupar a nuestros clientes en segmentos y describiendolainformacióngeográficade ellos.Asimismoyde acuerdoal tipo de propósito que buscamos en esta etapa, para clarificar más los esfuerzos, debemos hacernos las siguientes preguntas: 1.- ¿Para quién estamos creando valor? Familias de clase media ubicadas en Colombia. 2.- ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?. Familias de todos los estratos sociales. Continuandonuestrapropuestayvalidándolaconlaestructuraen desarrollo,lasfamiliasde todos los estratos sociales, son nuestros principales clientes y el objetivo principal de la fundación se focaliza en generar valor para ellos. Otro aspecto importante será agrupar a nuestros clientes con características similares, en segmentos definidos, describiendo sus necesidades, averiguar residencia (apoyo de Municipalidades), gustos, etc. Estas diferencias entre las distintas familias que se puedan captar, permitirán a través de la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA , establecer puntajes loscualesendefinitiva,seránel diferenciador entre todosestosnúcleosfamiliares,respecto a las asignaciones respectivas.
  10. 10. 2. PROPUESTA DE VALOR. La FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA en busca de satisfacer las necesidades de nuestros clientes los cuales son el motor vital de nuestra fundación, estará enfocada a estar a la vanguardiaentecnologíade puntaQ permitaun mejordesarrollo y calidad de sus servicios prestados a sus clientes, lo cual permitirá ofrecer diversos servicios a las diferentes necesidades que se presentan en el mercado para así lograr una inmersión profunda en el mercado la cual permita consolidarse en el futuro. La propuesta de valor de la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA describirá la configuración del servicioque crearávalora las familiasseleccionadas y será la esencia del vínculo con el cliente a través de la necesidad que ellos presentan. Para lograr gestionarestapropuestade valor,se debenresponderlassiguientes preguntas: 1.- ¿Qué necesidades de nuestros clientes satisfacemos?. La falta de recursos monetarios que en muchas ocasiones imposibilita la oportunidad de enviar a niños con diferentes necesidades especiales a centros de rehabilitación y esto permita la inclusión de estos niños en la sociedad COLOMBIANA. 2.- ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?. Adicionalmente a la propuesta de valor establecida, se podrá incluir como valor hacia las familias(clientes),el apoyoemocional que significa alinearse con sus problemas, lo cual es una consecuencia de la ayuda económica que se les asignará. Las familias en muchas ocasiones no son muy proclives a este tipo de donaciones, pero cuando entienden el real significado de la obra y dimensionan que es una ayuda para los niños,jóvenes,adultosyadultosde latercera edad, también, son más propensos a aceptar estas ayudas. 3.- ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?. El principal problema que ayudamos a solucionar es el económico, ya que, tomando en consideraciónlamagnitudde loque significapagara centrosde rehabilitaciónfundaciones, para que familias puedanenviar a sus niños, jóvenes, adultos y adultos de la tercera edad, enforma mensual,enmuchasocasionesnose cuentaconel sustento económico adecuado para solventarestosgastos,se detallaránlasatenciones médicas, programas y talleres que se deben desarrollar para lo lograr un adecuado desarrollo en sus primeros años de vida y su posteriorcrecimiento.Asimismo,se puede apreciarloscostosenloscualesnormalmente las familias deben incurrir, producto de los respectivos gastos que deben asumir.
  11. 11. El valordefinidocomoconceptode entregaalasfamiliasyel servicio que se quiere asignar definiendo claramente el problema que se quiere solucionar, es el núcleo del modelo de negocio que se plantea. Nuestrosustentoyconceptode diferenciación enestapropuesta de valor, es la innovación en el servicio que se está entregando marcado por un concepto de probidad y transparencia,yaque,enla actualidadnoexistenservicioscomolosque se quiere ofrecer y tampocolas fundacionessonmuy proclives a demostrar en forma clara y directa los gastos e ingresos, que sustentan las actividades como organización. Por otro lado, solamente existen becas que financian parte de los costos en los cuales se incurrirán pero no la totalidad de dichos gastos y tampoco quedan registros de los gastos asociados en que se incurren. 3. CANALES En este paso la FUNDACIÓN SANTA FE DE BOGOTA utilizará el medio de comunicación el internetyaque va de la manocon la vanguardiadel mundo,de lamismamanerase utilizara la publicidadpor medio de propagandas las cual dará a conocer los servicios que ofrece la fundación En el presente punto en análisis, se pretende establecer los mecanismos por los cuales la fundación deberá comunicarse y acceder a los segmentos de clientes (familias) con la propuesta de valor. Para lograr lo anterior, la fundación deberá responder las siguientes preguntas que responderán el ¿cómo se debería dar a conocer la propuesta de valor? 1.- ¿A través de que canales nuestros clientes quieren que accedamos a ellos? La manera más adecuada, rápida y más rentable, es a través de las redes sociales, página web de la fundación, correos electrónicos, llamados telefónicos y enlaces con las Municipalidades. 2.- ¿Cómo se integran nuestros canales? La manerade integrarestoscanalesespor medio de una buena publicidad, la cual permita enlazar estos canales y de una respuesta rápida y adecuada a las interrogantes que surjan de los futuros clientes.
  12. 12. 4. CONTACTO CON CLIENTES La fundaciónsantafe ademásde consolidarse enaspectosde serviciostecnológicossiempre estará dispuesta a relacionarse con sus diferentes clientes de una forma agradable y servicial la cual logrará potencializar las relaciones de la fundación con los clientes con diversosmediosyalternativasparapoderllegaranuestrosusuariosde una forma concisa y directa, como atención al cliente, páginas web y demás alternativas las cuales faciliten la diferente informaciónde servicioque ofrece la fundación y como consecuencia de esto los cliente nos prefieran a nosotros Las relaciones con los clientes nos permitirán determinar qué recursos de tiempo y monetariosemplearemos, para mantener el contacto con ellos. Asimismo, definirá el tipo de relaciónque lafundaciónestableceráconlasfamilias,locual seráclave en la viabilidad y coherencia del modelo de negocio generado. 5. FUENTES DE INGRESOS En la fundación se desarrollan actividades de interés general para la sociedad en distintos ámbitos profesionales y culturales, así como acciones destinadas a la mejora de las condiciones económicas y sociales de las personas y sectores menos favorecidos de la sociedad. Se debe promover y desarrollar actividades educativas y de investigación. Otra fuente de ingresoque se tendráencuentaeslaayuda económicaque nos brinda el estado, además las cuotas moderadoras que cancelarán los usuarios de régimen contributivo, también serán una fuente de ingreso importante para la fundación Lo que comprende este concepto, tiene relación con los aportes de personas naturales, empresasoposiblesproyectosconcursables que puedan establecerse durante el año 2012 en adelante, tomando en consideración que existe la fundación descúbreme que financia proyectos y tiene como uno de sus objetivos, el favorecer y estar al servicio de organizaciones sociales, que en COLOMBIA se trabajen para personas con de todos los estratos socio económicos.
  13. 13. 6. RECURSOS CLAVE La fundación en busca de cumplir con aspectos de servicio integral debe contar con diferentes aspectos fundamentales para cumplir sus objetivos trazados como: adecuadas instalaciones,tecnologíade puntaycon el debido personal con el cual se logre cumplir con lo estipulado en el servicio prestado y con ello lograr que la fundación se consolide en el mercado de prestación de servicios de salud 7. ACTIVIDADES CLAVE la marca diferenciadoraque tiene lafundacióneslade manejar equipos de alta tecnología, donde losbeneficiariosnoimportalaclase social, estrato socioeconómico accedan a ellos, además del buen trato que se les brinda a nuestros usuarios para así poder satisfacer las necesidades y deseos. 8. ASOCIACIONES CLAVE La fundación santa fe en busca de solventar necesidades de los clientes estará estratégicamente aliada con otras instituciones del sector salud con las cuales se hará un vínculo estratégico en el cual se podrá solventar las múltiples necesidades que presenten nuestros usuarios satisfechos en nuestra fundación, Ademáslafundacióntambiénestará aliada con socios extranjeros los cuales permitirá una expansión internacional de la fundación Q además de proveer servicio pueden solventar insumos que no se encuentra en nuestro país 9. ESTRUCTURA DE COSTOS
  14. 14. INFORME GERENCIAL La FUNDACIONSANTAFE, Inicialmente quiere lograres la satisfacción de nuestros clientes brindándoleslamejortecnologíaenlaprestación de nuestros servicios con calidad y bajos preciospara que todaslas personasde cualquierestratopuedanaccedera dicha fundación; además quiere lograr es el apoyo emocional lo cual también ayudaría económicamente a lasfamilias.Además queremos brindar un equipo de trabajo capacitado y conformado por profesionalesque siempreesténdispuestosainvestigarysolucionar problemas, brindando la mejor atención y colaboración, Se establecerá diferentes canales de comunicación los cuales nos brindarán a nuestros clientes la suficiente información de forma clara y precisa acerca de nuestros servicios prestados hacia ellos LA FUNDACIONSANTA FE durante la últimadécadaha trabajadopor el mejoramiento de la calidadde vidade la poblaciónatravésdel Modelo de prestación de servicios denominado “FAMILIA SANA, COMUNIDAD SALUDABLE, ENTORNO NATURAL”, este modelo fue construido con la participación de la comunidad, enfocando su atención a la familia y los determinantes que influyen en el proceso salud enfermedad. La organización de los servicios bajo este enfoque ha permitido la integralidad, complementariedad e interdisciplinariedad en la ejecución de planes de beneficios, fomentandoconductasyhábitossaludables que aportan a mejorar las condiciones de vida de los y las habitantes de las localidades. Igualmente este modelo ha generado en la instituciónmecanismos para lograr un manejo eficiente de los recursos para mantener la auto sostenibilidad financiera. El modelo tiene como criterios la atención según la vulnerabilidad,el cuidadointegral familiarylatransversalidadenlaplaneación, ejecución y seguimiento a su cumplimiento. La estructura del modelo de prestación de servicios “familia sana comunidad Saludable entorno natural” se representa a través del espacio natural de congregación familiar “la casa”. El plan de cuidado familiar que maneja la fundación santa fe como el instrumento para la identificaciónde necesidadesypropuestasde solución concertadas entre el equipo de saludy la familia,atravésde la aplicaciónde unabordaje familiar general que responde al continuológicodel diagnósticode necesidadesyexpectativas,planeación concertada del cuidadode la salud,ejecuciónde lasalternativasde solución,evaluación de las alternativas de solución e interacción comunitaria, abordaje plasmado en el mapa de procesos de la institución como la cadena de valor para la garantía de la prestación de servicios con calidad. El CICLO VITAL que maneja la FUNDACION SANTA FE, como otro de los ordenadores fundamentales paralaacción.La familia,tomadacomounidadsistémicavivatambiéntiene ciclos vitales, más allá de la agrupación de las edades cronológicas o fisiológicas de sus integrantes, sino como una interacción entre este estado fisiológico y las relaciones de conformación, consolidación, crecimiento y disolución de las familias como grupo social.
  15. 15. Es posible entoncescombinarel usodel ciclovital individual conel familiar,conel ánimo de mantener una integralidad en el abordaje a través del Plan de Cuidado Familiar, es decir, abordar las necesidades individuales y familiares, teniendo especial cuidado en evitar la simple suma de las primeras como una forma de listar las segundas, ya que la familia se concibe como sistema. La vulnerabilidadde losindividuosesdiferente segúnel ciclovital,porlo tanto, las acciones para minimizar esta vulnerabilidad y propender por un estado de equilibrio tienen naturalezayénfasisespecíficos. Identificaciónde abordaje según Énfasis. Teniendo que los eventosque determinan el estado de bienestar a lo largo del ciclo vital pueden agruparse con el finde identificarlos factoresconposibilidadde intervenciónparacontrol ofomentoe identificandolas accionesparaesto,lo cual formalmente y después de arduos procesos de validación científica, empírica o social se convierten en propuestas incluidas sistemáticamente en los programas o proyectos para la solución de las necesidades de las familias, que los efectos se convierten en los ENFASIS del abordaje familiar.

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