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INDICADORES DE
EFICACIA
ORGANZACIONAL
1
CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
La literatura sobre eficacia organizacional es abundante y generalmente comprende
indicadores contables en términos de utilidad, ventas, facturación, gastos o de
criterios parecidos.
Puede comprender también otros indicadores financieros como costo por unidad,
porcentaje de utilidades sobre ventas, crecimiento de valor en almacén, utilización de
la fábrica y del equipo, relación entre capital y facturación, capital y utilidades, etc.
Son en general, unidades de medición bastante simples que no reflejan todo; además, se
refieren al pasado y no se ocupan del presente o del futuro de la organización.
Y lo peor es que se enfocan en los activos tangibles y no consideran los activos
intangibles de la organización.
Recientemente se han sugerido medidas para la eficacia administrativa en términos de la
utilización de los activos humanos
2
MEDIDAS DE LA EFICACIA ADMINISTRATIVA
Anant R. Negandhi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa:
1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada.
2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo.
3. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo.
4. Relaciones interpersonales satisfactorias.
5. Relaciones interdepartamentales (entre los subsistemas) sanas.
6. Percepción de los objetivos globales de la organización
7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel.
8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional.
Esta se alcanza cuando se reúnen tres condiciones:
1. Logro de los objetivos organizacionales
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al sistema externo.
Para que una organización logre eficacia, debe poner atención simultáneamente en estas tres condiciones esenciales.
Pero el logro de la eficacia se topa con la complejidad de los requisitos que la organización como sistema abierto posee.
La eficacia significa la satisfacción de los accionistas de la organización.
3
MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
La eficacia organizacional es un concepto amplio y complejo en virtud de sus
múltiples relaciones con sus socios. Hay un conjunto de intereses y
satisfacciones en juego, muchos de los cuales entran en conflicto entre sí y son
hasta cierto punto antagónicos.
Así, la tarea de la administración es mantener el equilibrio entre esos componentes.
Los principales indicadores de la eficacia organizacional son:
1. Producción: representa la capacidad de producirlas salidas organizacionales en cantidad y
calidad.
Esta relacionada con los productos que consumen los clientes de la organización sin incluir los
aspectos de satisfacción.
2. Eficiencia: señala la relación entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en
términos de porcentaje o índices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo. Es un
criterio a corto plazo relacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida. Resalta el elemento
entrada y el elemento salida.
Entre los indicadores de eficiencia se encuentran la tasa de rendimiento sobre el capital o sobre
los activos, costo unitario, costo por producto, costo por cliente, tasa de ocupación, tiempo de
paro, índice de desperdicio.
4
… MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
3. Satisfacción: La organización es un sistema social que tiene que prestar atención a los
beneficios otorgados a sus grupos de interés (funcionarios, clientes, proveedores y prestadores
de servicios.
La organización satisface las demandas del ambiente a través de la responsabilidad social,
ética, voluntarismo, etc.
Los indicadores de satisfacción incluyen las actitudes de los funcionarios, rotación, ausentismo,
quejas y reclamaciones, satisfacción del cliente, etc.
3. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organización responde a los cambios
inducidos externa o internamente. Es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a
los cambios ambientales.
4. Desarrollo: La organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y su
capacidad de racionalización.
El desarrollo se relaciona con el aumento de riqueza organizacional: con sus activos tangibles o
intangible.
3. Supervivencia: Toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad
de supervivencia a largo plazo. La supervivencia depende de todos los criterios ya
enumerados.
5
EL EQUILIBRIO ENTRE LOS INDICADORES DE
EFICACIA ORGANIZACIONAL
El equilibrio óptimo entre los seis componentes citados es indispensable para el éxito
organizacional.
Puede que una organización sea eficaz en términos de producción, satisfacción y eficiencia,
pero ineficaz en términos de adaptabilidad y desarrollo.
Puede que una organización sea eficaz a corto plazo, pero con pocas oportunidades de
supervivencia en el futuro.
El equilibrio significa nivelar el desempeño de la organización con respecto a tos estos
componentes a lo largo del tiempo. Es lo que muchos autores llaman balanced scorecard o
cuadro de mando integral.
La supervivencia constituye la medida definitiva y a largo plazo de la eficiencia organizacional.
Sin embargo, entre más lejano es el futuro, tanto más incierto son los indicadores.
De esta manera, las medidas de producción, satisfacción y eficiencia son relativamente más
concretas, específicas, verificables y objetivas que las medidas de adaptación y desarrollo.
La eficacia organizacional depende de todos estos criterios para garantizar la capacidad de la
organización de mantenerse en el ambiente.
Pero lo que es cierto, es que la ARH desempeña un papel de suma importancia para el logro de
la eficiencia como de la eficacia organizacional.
6
INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
7
Corto plazo Mediano
plazo
Largo plazo
Producción
Eficiencia
Satisfacción
Adaptabilidad
Desarrollo
Supervivencia
Tiempo:

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  • 3. MEDIDAS DE LA EFICACIA ADMINISTRATIVA Anant R. Negandhi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa: 1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada. 2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo. 3. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo. 4. Relaciones interpersonales satisfactorias. 5. Relaciones interdepartamentales (entre los subsistemas) sanas. 6. Percepción de los objetivos globales de la organización 7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel. 8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo. La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional. Esta se alcanza cuando se reúnen tres condiciones: 1. Logro de los objetivos organizacionales 2. Mantenimiento del sistema interno 3. Adaptación al sistema externo. Para que una organización logre eficacia, debe poner atención simultáneamente en estas tres condiciones esenciales. Pero el logro de la eficacia se topa con la complejidad de los requisitos que la organización como sistema abierto posee. La eficacia significa la satisfacción de los accionistas de la organización. 3
  • 4. MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL La eficacia organizacional es un concepto amplio y complejo en virtud de sus múltiples relaciones con sus socios. Hay un conjunto de intereses y satisfacciones en juego, muchos de los cuales entran en conflicto entre sí y son hasta cierto punto antagónicos. Así, la tarea de la administración es mantener el equilibrio entre esos componentes. Los principales indicadores de la eficacia organizacional son: 1. Producción: representa la capacidad de producirlas salidas organizacionales en cantidad y calidad. Esta relacionada con los productos que consumen los clientes de la organización sin incluir los aspectos de satisfacción. 2. Eficiencia: señala la relación entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en términos de porcentaje o índices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo. Es un criterio a corto plazo relacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida. Resalta el elemento entrada y el elemento salida. Entre los indicadores de eficiencia se encuentran la tasa de rendimiento sobre el capital o sobre los activos, costo unitario, costo por producto, costo por cliente, tasa de ocupación, tiempo de paro, índice de desperdicio. 4
  • 5. … MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL 3. Satisfacción: La organización es un sistema social que tiene que prestar atención a los beneficios otorgados a sus grupos de interés (funcionarios, clientes, proveedores y prestadores de servicios. La organización satisface las demandas del ambiente a través de la responsabilidad social, ética, voluntarismo, etc. Los indicadores de satisfacción incluyen las actitudes de los funcionarios, rotación, ausentismo, quejas y reclamaciones, satisfacción del cliente, etc. 3. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organización responde a los cambios inducidos externa o internamente. Es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a los cambios ambientales. 4. Desarrollo: La organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y su capacidad de racionalización. El desarrollo se relaciona con el aumento de riqueza organizacional: con sus activos tangibles o intangible. 3. Supervivencia: Toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad de supervivencia a largo plazo. La supervivencia depende de todos los criterios ya enumerados. 5
  • 6. EL EQUILIBRIO ENTRE LOS INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL El equilibrio óptimo entre los seis componentes citados es indispensable para el éxito organizacional. Puede que una organización sea eficaz en términos de producción, satisfacción y eficiencia, pero ineficaz en términos de adaptabilidad y desarrollo. Puede que una organización sea eficaz a corto plazo, pero con pocas oportunidades de supervivencia en el futuro. El equilibrio significa nivelar el desempeño de la organización con respecto a tos estos componentes a lo largo del tiempo. Es lo que muchos autores llaman balanced scorecard o cuadro de mando integral. La supervivencia constituye la medida definitiva y a largo plazo de la eficiencia organizacional. Sin embargo, entre más lejano es el futuro, tanto más incierto son los indicadores. De esta manera, las medidas de producción, satisfacción y eficiencia son relativamente más concretas, específicas, verificables y objetivas que las medidas de adaptación y desarrollo. La eficacia organizacional depende de todos estos criterios para garantizar la capacidad de la organización de mantenerse en el ambiente. Pero lo que es cierto, es que la ARH desempeña un papel de suma importancia para el logro de la eficiencia como de la eficacia organizacional. 6
  • 7. INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL 7 Corto plazo Mediano plazo Largo plazo Producción Eficiencia Satisfacción Adaptabilidad Desarrollo Supervivencia Tiempo: