SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 7
Descargar para leer sin conexión
INDICADORES DE
EFICACIA
ORGANZACIONAL
1
CONCEPTO DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL
La literatura sobre eficacia organizacional es abundante y generalmente comprende
indicadores contables en términos de utilidad, ventas, facturación, gastos o de
criterios parecidos.
Puede comprender también otros indicadores financieros como costo por unidad,
porcentaje de utilidades sobre ventas, crecimiento de valor en almacén, utilización de
la fábrica y del equipo, relación entre capital y facturación, capital y utilidades, etc.
Son en general, unidades de medición bastante simples que no reflejan todo; además, se
refieren al pasado y no se ocupan del presente o del futuro de la organización.
Y lo peor es que se enfocan en los activos tangibles y no consideran los activos
intangibles de la organización.
Recientemente se han sugerido medidas para la eficacia administrativa en términos de la
utilización de los activos humanos
2
MEDIDAS DE LA EFICACIA ADMINISTRATIVA
Anant R. Negandhi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa:
1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada.
2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo.
3. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo.
4. Relaciones interpersonales satisfactorias.
5. Relaciones interdepartamentales (entre los subsistemas) sanas.
6. Percepción de los objetivos globales de la organización
7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel.
8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional.
Esta se alcanza cuando se reúnen tres condiciones:
1. Logro de los objetivos organizacionales
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al sistema externo.
Para que una organización logre eficacia, debe poner atención simultáneamente en estas tres condiciones esenciales.
Pero el logro de la eficacia se topa con la complejidad de los requisitos que la organización como sistema abierto posee.
La eficacia significa la satisfacción de los accionistas de la organización.
3
MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
La eficacia organizacional es un concepto amplio y complejo en virtud de sus
múltiples relaciones con sus socios. Hay un conjunto de intereses y
satisfacciones en juego, muchos de los cuales entran en conflicto entre sí y son
hasta cierto punto antagónicos.
Así, la tarea de la administración es mantener el equilibrio entre esos componentes.
Los principales indicadores de la eficacia organizacional son:
1. Producción: representa la capacidad de producirlas salidas organizacionales en cantidad y
calidad.
Esta relacionada con los productos que consumen los clientes de la organización sin incluir los
aspectos de satisfacción.
2. Eficiencia: señala la relación entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en
términos de porcentaje o índices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo. Es un
criterio a corto plazo relacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida. Resalta el elemento
entrada y el elemento salida.
Entre los indicadores de eficiencia se encuentran la tasa de rendimiento sobre el capital o sobre
los activos, costo unitario, costo por producto, costo por cliente, tasa de ocupación, tiempo de
paro, índice de desperdicio.
4
… MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
3. Satisfacción: La organización es un sistema social que tiene que prestar atención a los
beneficios otorgados a sus grupos de interés (funcionarios, clientes, proveedores y prestadores
de servicios.
La organización satisface las demandas del ambiente a través de la responsabilidad social,
ética, voluntarismo, etc.
Los indicadores de satisfacción incluyen las actitudes de los funcionarios, rotación, ausentismo,
quejas y reclamaciones, satisfacción del cliente, etc.
3. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organización responde a los cambios
inducidos externa o internamente. Es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a
los cambios ambientales.
4. Desarrollo: La organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y su
capacidad de racionalización.
El desarrollo se relaciona con el aumento de riqueza organizacional: con sus activos tangibles o
intangible.
3. Supervivencia: Toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad
de supervivencia a largo plazo. La supervivencia depende de todos los criterios ya
enumerados.
5
EL EQUILIBRIO ENTRE LOS INDICADORES DE
EFICACIA ORGANIZACIONAL
El equilibrio óptimo entre los seis componentes citados es indispensable para el éxito
organizacional.
Puede que una organización sea eficaz en términos de producción, satisfacción y eficiencia,
pero ineficaz en términos de adaptabilidad y desarrollo.
Puede que una organización sea eficaz a corto plazo, pero con pocas oportunidades de
supervivencia en el futuro.
El equilibrio significa nivelar el desempeño de la organización con respecto a tos estos
componentes a lo largo del tiempo. Es lo que muchos autores llaman balanced scorecard o
cuadro de mando integral.
La supervivencia constituye la medida definitiva y a largo plazo de la eficiencia organizacional.
Sin embargo, entre más lejano es el futuro, tanto más incierto son los indicadores.
De esta manera, las medidas de producción, satisfacción y eficiencia son relativamente más
concretas, específicas, verificables y objetivas que las medidas de adaptación y desarrollo.
La eficacia organizacional depende de todos estos criterios para garantizar la capacidad de la
organización de mantenerse en el ambiente.
Pero lo que es cierto, es que la ARH desempeña un papel de suma importancia para el logro de
la eficiencia como de la eficacia organizacional.
6
INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
7
Corto plazo Mediano
plazo
Largo plazo
Producción
Eficiencia
Satisfacción
Adaptabilidad
Desarrollo
Supervivencia
Tiempo:

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Documento estudio de caso
Documento   estudio de caso Documento   estudio de caso
Documento estudio de caso Leon Franco
 
La importancia del diagnostico en las organizaciones.
La importancia del diagnostico en las organizaciones.La importancia del diagnostico en las organizaciones.
La importancia del diagnostico en las organizaciones.Universidad de Guadalajara
 
Diferenciación y posicionamiento
Diferenciación y posicionamientoDiferenciación y posicionamiento
Diferenciación y posicionamientoMerari_Morales
 
Presentación de la Matriz PEYEA
Presentación de la Matriz PEYEAPresentación de la Matriz PEYEA
Presentación de la Matriz PEYEAMatrizPEYEA
 
Análisis de la situación de una empresa
Análisis de la situación de una empresaAnálisis de la situación de una empresa
Análisis de la situación de una empresaJuan Carlos Fernández
 
Enfoques de la auditoria administrativa
Enfoques de la auditoria administrativaEnfoques de la auditoria administrativa
Enfoques de la auditoria administrativaLuigui Meza Galdos
 
Glosario de términos usados en producción
Glosario de términos usados en producciónGlosario de términos usados en producción
Glosario de términos usados en producciónManuel Bedoya D
 
Ensayo Planificacion estrategica
 Ensayo Planificacion estrategica Ensayo Planificacion estrategica
Ensayo Planificacion estrategicaAurimar Diaz
 
Unidad 3 estrategias en accion y matriz mcpe
Unidad 3 estrategias en accion y matriz mcpeUnidad 3 estrategias en accion y matriz mcpe
Unidad 3 estrategias en accion y matriz mcpeJeanet Meza Jara
 
2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.
2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.
2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.Karen Viridiana Cortes Rodriguez
 
Cap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Cap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVASCap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Cap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVASRosa Apaza Lajo
 
Pronostico de ventas
Pronostico de ventasPronostico de ventas
Pronostico de ventasjhoiserl
 
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional yatmille16
 
Estrategia organizacional
Estrategia organizacionalEstrategia organizacional
Estrategia organizacionalhansulindo
 

La actualidad más candente (20)

Documento estudio de caso
Documento   estudio de caso Documento   estudio de caso
Documento estudio de caso
 
La importancia del diagnostico en las organizaciones.
La importancia del diagnostico en las organizaciones.La importancia del diagnostico en las organizaciones.
La importancia del diagnostico en las organizaciones.
 
Cultura Organizacional
Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
Cultura Organizacional
 
Diferenciación y posicionamiento
Diferenciación y posicionamientoDiferenciación y posicionamiento
Diferenciación y posicionamiento
 
Presentación de la Matriz PEYEA
Presentación de la Matriz PEYEAPresentación de la Matriz PEYEA
Presentación de la Matriz PEYEA
 
Análisis de la situación de una empresa
Análisis de la situación de una empresaAnálisis de la situación de una empresa
Análisis de la situación de una empresa
 
Enfoques de la auditoria administrativa
Enfoques de la auditoria administrativaEnfoques de la auditoria administrativa
Enfoques de la auditoria administrativa
 
Diagnostico Empresarial
Diagnostico EmpresarialDiagnostico Empresarial
Diagnostico Empresarial
 
Glosario de términos usados en producción
Glosario de términos usados en producciónGlosario de términos usados en producción
Glosario de términos usados en producción
 
Ensayo Planificacion estrategica
 Ensayo Planificacion estrategica Ensayo Planificacion estrategica
Ensayo Planificacion estrategica
 
Unidad 3 estrategias en accion y matriz mcpe
Unidad 3 estrategias en accion y matriz mcpeUnidad 3 estrategias en accion y matriz mcpe
Unidad 3 estrategias en accion y matriz mcpe
 
2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.
2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.
2.3 Modelos mecánicos y orgánicos del diseño organizacional.
 
MÉTODOS DE ESCALA GRÁFICA
MÉTODOS DE ESCALA GRÁFICA MÉTODOS DE ESCALA GRÁFICA
MÉTODOS DE ESCALA GRÁFICA
 
Ejemplo de clase dofa genérica multinacional
Ejemplo de clase dofa genérica multinacionalEjemplo de clase dofa genérica multinacional
Ejemplo de clase dofa genérica multinacional
 
Cap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Cap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVASCap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Cap13: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
 
Pronostico de ventas
Pronostico de ventasPronostico de ventas
Pronostico de ventas
 
Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
 
Mefe y mefi (1)
Mefe y mefi (1)Mefe y mefi (1)
Mefe y mefi (1)
 
Estrategia organizacional
Estrategia organizacionalEstrategia organizacional
Estrategia organizacional
 
La Organización Por Procesos
La Organización Por ProcesosLa Organización Por Procesos
La Organización Por Procesos
 

Similar a Eficacia organizacional indicadores

Control interno
Control internoControl interno
Control internoTERODAN
 
CONTROL DE GESTIÓN.pdf
CONTROL DE GESTIÓN.pdfCONTROL DE GESTIÓN.pdf
CONTROL DE GESTIÓN.pdfAnnie Ackerman
 
Tarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docx
Tarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docxTarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docx
Tarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docxkarilymendez
 
Calidad y productividad evaluacion
Calidad y productividad evaluacionCalidad y productividad evaluacion
Calidad y productividad evaluacionMILAGROSCORDERO2
 
administracion
administracionadministracion
administracionmay.jes
 
Evaluación y control XI.pptx
Evaluación y control XI.pptxEvaluación y control XI.pptx
Evaluación y control XI.pptxJOSEALFREDO398411
 
Auditoria 1.0
Auditoria 1.0Auditoria 1.0
Auditoria 1.0Nekiito96
 
Introduccion a la administracion
Introduccion a la administracionIntroduccion a la administracion
Introduccion a la administracionMaritzaAlquedan
 
La productividad y eficiencia en las organizaciones
La productividad y eficiencia en las organizacionesLa productividad y eficiencia en las organizaciones
La productividad y eficiencia en las organizacionesmariangimejia
 
Balanced score card modelos gerenciales
Balanced score card modelos gerencialesBalanced score card modelos gerenciales
Balanced score card modelos gerencialesYelitza Parra
 
Cuestionario Modulo 4.docx
Cuestionario Modulo 4.docxCuestionario Modulo 4.docx
Cuestionario Modulo 4.docxMaryVTorres
 

Similar a Eficacia organizacional indicadores (20)

Indicadores de gestion
Indicadores de gestionIndicadores de gestion
Indicadores de gestion
 
Control interno
Control internoControl interno
Control interno
 
CONTROL DE GESTIÓN.pdf
CONTROL DE GESTIÓN.pdfCONTROL DE GESTIÓN.pdf
CONTROL DE GESTIÓN.pdf
 
Tarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docx
Tarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docxTarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docx
Tarea 2. Ensayo. María Cardoso. C.I. 27.611.043.docx
 
TRABAJO DE CG.docx
TRABAJO DE CG.docxTRABAJO DE CG.docx
TRABAJO DE CG.docx
 
Calidad y productividad evaluacion
Calidad y productividad evaluacionCalidad y productividad evaluacion
Calidad y productividad evaluacion
 
administracion
administracionadministracion
administracion
 
Evaluación y control XI.pptx
Evaluación y control XI.pptxEvaluación y control XI.pptx
Evaluación y control XI.pptx
 
Auditoria 1.0
Auditoria 1.0Auditoria 1.0
Auditoria 1.0
 
Unidad 4
Unidad 4Unidad 4
Unidad 4
 
3 tercero básico
3 tercero básico3 tercero básico
3 tercero básico
 
Presentacion: Control de gestion
Presentacion: Control de gestionPresentacion: Control de gestion
Presentacion: Control de gestion
 
Cuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral
 
Introduccion a la administracion
Introduccion a la administracionIntroduccion a la administracion
Introduccion a la administracion
 
Unidad 1
Unidad 1Unidad 1
Unidad 1
 
La productividad y eficiencia en las organizaciones
La productividad y eficiencia en las organizacionesLa productividad y eficiencia en las organizaciones
La productividad y eficiencia en las organizaciones
 
Evaluacion n 2
Evaluacion n 2Evaluacion n 2
Evaluacion n 2
 
Balanced score card modelos gerenciales
Balanced score card modelos gerencialesBalanced score card modelos gerenciales
Balanced score card modelos gerenciales
 
Cg
CgCg
Cg
 
Cuestionario Modulo 4.docx
Cuestionario Modulo 4.docxCuestionario Modulo 4.docx
Cuestionario Modulo 4.docx
 

Más de Adrian Zambrano

Recopilacion de la informacion
Recopilacion de la informacionRecopilacion de la informacion
Recopilacion de la informacionAdrian Zambrano
 
Liderazgo en situaciones particulares
Liderazgo  en  situaciones particulares Liderazgo  en  situaciones particulares
Liderazgo en situaciones particulares Adrian Zambrano
 
Capacidad de INSTALACIONEStaller
Capacidad  de  INSTALACIONEStallerCapacidad  de  INSTALACIONEStaller
Capacidad de INSTALACIONEStallerAdrian Zambrano
 
Resumen indicadores de gestion
Resumen indicadores  de  gestionResumen indicadores  de  gestion
Resumen indicadores de gestionAdrian Zambrano
 
Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)
Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)
Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)Adrian Zambrano
 
Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)
Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)
Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)Adrian Zambrano
 
Guia habilidades gerenciales_-_octavo_periodo
Guia habilidades gerenciales_-_octavo_periodoGuia habilidades gerenciales_-_octavo_periodo
Guia habilidades gerenciales_-_octavo_periodoAdrian Zambrano
 

Más de Adrian Zambrano (15)

Recopilacion de la informacion
Recopilacion de la informacionRecopilacion de la informacion
Recopilacion de la informacion
 
Liderazgo en situaciones particulares
Liderazgo  en  situaciones particulares Liderazgo  en  situaciones particulares
Liderazgo en situaciones particulares
 
La direccion
La  direccionLa  direccion
La direccion
 
Ciclo de vida 1
Ciclo de vida 1Ciclo de vida 1
Ciclo de vida 1
 
Capacidad de INSTALACIONEStaller
Capacidad  de  INSTALACIONEStallerCapacidad  de  INSTALACIONEStaller
Capacidad de INSTALACIONEStaller
 
Planeacion estra.
Planeacion estra.Planeacion estra.
Planeacion estra.
 
Habilidades asertivas
Habilidades  asertivasHabilidades  asertivas
Habilidades asertivas
 
Resumen indicadores de gestion
Resumen indicadores  de  gestionResumen indicadores  de  gestion
Resumen indicadores de gestion
 
Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)
Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)
Guia procesos administrativos_-_3_periodo_academico (1)
 
Estilos de liderazgo
Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo
Estilos de liderazgo
 
Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)
Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)
Guia analisis y_diagnostico_organizacional_-_octavo_periodo (1)
 
Habilidades 1
Habilidades 1Habilidades 1
Habilidades 1
 
Guia habilidades gerenciales_-_octavo_periodo
Guia habilidades gerenciales_-_octavo_periodoGuia habilidades gerenciales_-_octavo_periodo
Guia habilidades gerenciales_-_octavo_periodo
 
TEMATICA
TEMATICATEMATICA
TEMATICA
 
habilidades Gerenciales
habilidades Gerencialeshabilidades Gerenciales
habilidades Gerenciales
 

Último

Relación plazas públicas ayuntamiento de Elche
Relación plazas públicas ayuntamiento de ElcheRelación plazas públicas ayuntamiento de Elche
Relación plazas públicas ayuntamiento de ElcheMarioAbrilFernndez1
 
Importancia de estar asegurado por el monto correcto
Importancia de estar asegurado por el monto correctoImportancia de estar asegurado por el monto correcto
Importancia de estar asegurado por el monto correctoRodrigo Ponte Negrette
 
Clausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ella
Clausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ellaClausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ella
Clausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ellaKupfer Tax Services
 
CRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unamba
CRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unambaCRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unamba
CRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unambaMiguelChoque22
 
Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024
Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024
Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024LABORAL Kutxa
 
Reparto de utilidades un mundo por conocer
Reparto de utilidades un mundo por conocerReparto de utilidades un mundo por conocer
Reparto de utilidades un mundo por conocerKupfer Tax Services
 
DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.
DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.
DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.ManfredNolte
 
Tipos de Almacenamientoss de bodegas.pdf
Tipos de Almacenamientoss de bodegas.pdfTipos de Almacenamientoss de bodegas.pdf
Tipos de Almacenamientoss de bodegas.pdfmarielmp10
 

Último (10)

Relación plazas públicas ayuntamiento de Elche
Relación plazas públicas ayuntamiento de ElcheRelación plazas públicas ayuntamiento de Elche
Relación plazas públicas ayuntamiento de Elche
 
Importancia de estar asegurado por el monto correcto
Importancia de estar asegurado por el monto correctoImportancia de estar asegurado por el monto correcto
Importancia de estar asegurado por el monto correcto
 
Clausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ella
Clausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ellaClausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ella
Clausula Anti-elusion todo lo que debes saber de ella
 
CRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unamba
CRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unambaCRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unamba
CRECIMIENTO Y DESARROLLO ECONOMICO.pptx unamba
 
Tasaciones Ritoque - Mantagua - Las Gaviotas
Tasaciones Ritoque - Mantagua - Las GaviotasTasaciones Ritoque - Mantagua - Las Gaviotas
Tasaciones Ritoque - Mantagua - Las Gaviotas
 
Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024
Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024
Confianza empresarial: 2º trimestre de 2024
 
Reparto de utilidades un mundo por conocer
Reparto de utilidades un mundo por conocerReparto de utilidades un mundo por conocer
Reparto de utilidades un mundo por conocer
 
DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.
DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.
DESIGUALDAD PERMANENTE: EL ESTANCAMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA RIQUEZA.
 
Un fallo clave desde la cima de la Justicia
Un fallo clave desde la cima de la JusticiaUn fallo clave desde la cima de la Justicia
Un fallo clave desde la cima de la Justicia
 
Tipos de Almacenamientoss de bodegas.pdf
Tipos de Almacenamientoss de bodegas.pdfTipos de Almacenamientoss de bodegas.pdf
Tipos de Almacenamientoss de bodegas.pdf
 

Eficacia organizacional indicadores

  • 2. CONCEPTO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL La literatura sobre eficacia organizacional es abundante y generalmente comprende indicadores contables en términos de utilidad, ventas, facturación, gastos o de criterios parecidos. Puede comprender también otros indicadores financieros como costo por unidad, porcentaje de utilidades sobre ventas, crecimiento de valor en almacén, utilización de la fábrica y del equipo, relación entre capital y facturación, capital y utilidades, etc. Son en general, unidades de medición bastante simples que no reflejan todo; además, se refieren al pasado y no se ocupan del presente o del futuro de la organización. Y lo peor es que se enfocan en los activos tangibles y no consideran los activos intangibles de la organización. Recientemente se han sugerido medidas para la eficacia administrativa en términos de la utilización de los activos humanos 2
  • 3. MEDIDAS DE LA EFICACIA ADMINISTRATIVA Anant R. Negandhi sugiere las siguientes medidas de eficacia administrativa: 1. Capacidad de administración para atraer la fuerza de trabajo adecuada. 2. Niveles elevados de la moral de los empleados y de la satisfacción en el trabajo. 3. Niveles bajos de rotación de personal y de ausentismo. 4. Relaciones interpersonales satisfactorias. 5. Relaciones interdepartamentales (entre los subsistemas) sanas. 6. Percepción de los objetivos globales de la organización 7. Utilización adecuada de la fuerza de trabajo de alto nivel. 8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo. La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional. Esta se alcanza cuando se reúnen tres condiciones: 1. Logro de los objetivos organizacionales 2. Mantenimiento del sistema interno 3. Adaptación al sistema externo. Para que una organización logre eficacia, debe poner atención simultáneamente en estas tres condiciones esenciales. Pero el logro de la eficacia se topa con la complejidad de los requisitos que la organización como sistema abierto posee. La eficacia significa la satisfacción de los accionistas de la organización. 3
  • 4. MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL La eficacia organizacional es un concepto amplio y complejo en virtud de sus múltiples relaciones con sus socios. Hay un conjunto de intereses y satisfacciones en juego, muchos de los cuales entran en conflicto entre sí y son hasta cierto punto antagónicos. Así, la tarea de la administración es mantener el equilibrio entre esos componentes. Los principales indicadores de la eficacia organizacional son: 1. Producción: representa la capacidad de producirlas salidas organizacionales en cantidad y calidad. Esta relacionada con los productos que consumen los clientes de la organización sin incluir los aspectos de satisfacción. 2. Eficiencia: señala la relación entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en términos de porcentaje o índices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo. Es un criterio a corto plazo relacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida. Resalta el elemento entrada y el elemento salida. Entre los indicadores de eficiencia se encuentran la tasa de rendimiento sobre el capital o sobre los activos, costo unitario, costo por producto, costo por cliente, tasa de ocupación, tiempo de paro, índice de desperdicio. 4
  • 5. … MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL 3. Satisfacción: La organización es un sistema social que tiene que prestar atención a los beneficios otorgados a sus grupos de interés (funcionarios, clientes, proveedores y prestadores de servicios. La organización satisface las demandas del ambiente a través de la responsabilidad social, ética, voluntarismo, etc. Los indicadores de satisfacción incluyen las actitudes de los funcionarios, rotación, ausentismo, quejas y reclamaciones, satisfacción del cliente, etc. 3. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organización responde a los cambios inducidos externa o internamente. Es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a los cambios ambientales. 4. Desarrollo: La organización tiene que invertir en ella misma para incrementar su desarrollo y su capacidad de racionalización. El desarrollo se relaciona con el aumento de riqueza organizacional: con sus activos tangibles o intangible. 3. Supervivencia: Toda organización necesita invertir en ella misma para aumentar su capacidad de supervivencia a largo plazo. La supervivencia depende de todos los criterios ya enumerados. 5
  • 6. EL EQUILIBRIO ENTRE LOS INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL El equilibrio óptimo entre los seis componentes citados es indispensable para el éxito organizacional. Puede que una organización sea eficaz en términos de producción, satisfacción y eficiencia, pero ineficaz en términos de adaptabilidad y desarrollo. Puede que una organización sea eficaz a corto plazo, pero con pocas oportunidades de supervivencia en el futuro. El equilibrio significa nivelar el desempeño de la organización con respecto a tos estos componentes a lo largo del tiempo. Es lo que muchos autores llaman balanced scorecard o cuadro de mando integral. La supervivencia constituye la medida definitiva y a largo plazo de la eficiencia organizacional. Sin embargo, entre más lejano es el futuro, tanto más incierto son los indicadores. De esta manera, las medidas de producción, satisfacción y eficiencia son relativamente más concretas, específicas, verificables y objetivas que las medidas de adaptación y desarrollo. La eficacia organizacional depende de todos estos criterios para garantizar la capacidad de la organización de mantenerse en el ambiente. Pero lo que es cierto, es que la ARH desempeña un papel de suma importancia para el logro de la eficiencia como de la eficacia organizacional. 6
  • 7. INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL 7 Corto plazo Mediano plazo Largo plazo Producción Eficiencia Satisfacción Adaptabilidad Desarrollo Supervivencia Tiempo: