Obtuve algunas respuestas incorrectas, pero no puedo determinar cules fueron. Me gustara que
alguien me ayudara.
1. _____ se refiere a las seales de comunicacin no verbal que envan mensajes poderosos a travs
de gestos, cualidades vocales, forma de vestir y arreglarse, y otras seales.
Semntica
Lenguaje corporal
proxmica
pupilometra
2. La forma en que una persona coloca su cuerpo se denomina _____.
paso
inflexin
postura
articulacin
3. _____ consiste en cualidades de la voz que se hacen cuando alguien habla y que le permiten
saber al orador que su mensaje est siendo escuchado y seguido.
paralenguaje
pupilometra
Semntica
proxmica
4. ______ se define como la claridad del uso de las palabras de una persona.
paralenguaje
Enunciacin
Inflexin
Interferencia
5. Los sonidos verbales como "uh", "er", "um", "uh-huh" se usan a menudo cuando uno no est
seguro y se llaman _____.
pupilometra
semntica
proxmica
interferencias
6. _____ se relaciona con la barrera invisible que rodea a las personas en las que se sienten
cmodas interactuando con los dems.
cronmica
Semntica
proxmica
pupilometra
7. En las culturas occidentales, cuando la distancia entre dos personas cae entre 0 y 18 pulgadas,
se clasifica como distancia _____.
pblico
ntimo
personal
sociales y laborales

8. Andy y Mindy estn a una distancia de 3 pies el uno del otro. En el contexto de las distancias
espaciales en las culturas occidentales, esta distancia cae dentro de la categora de distancia
_____.
pblico
ntimo
sociales y laborales
personal
9. Alex y Sue estn a una distancia de 10 pies el uno del otro. En el contexto de las distancias
espaciales en las culturas occidentales, esta distancia cae dentro de la categora _____.
distancia ntima
distancia personal
distancia social y laboral
distancia pblica
10. En las culturas occidentales, cuando la distancia entre dos personas excede los 12 pies, se
clasifica como distancia _____.
ntimo
pblico
sociales y laborales
personal
11. En trminos de comunicacin de gnero, cul de las siguientes afirmaciones es una diferencia
entre hombres y mujeres?
Los hombres abordan la vida desde una postura agresiva, mientras que las mujeres
aprenden ms habilidades de crianza temprano.
Los hombres a menudo buscan mensajes de "relacin" en una interaccin, mientras que las mujeres
generalmente se enfocan en las respuestas "bsicas".
Los hombres prefieren los enfoques colaborativos de la vida, mientras que las mujeres prefieren
los enfoques competitivos de la vida.
Los hombres tienden a ser ms bilaterales en el uso de sus cerebros, mientras que las mujeres
tienden a ser ms laterales en su pensamiento.
12. Cul de los siguientes es un ejemplo de comportamiento no verbal negativo dirigido por un
proveedor de servicios a un cliente?
Apretn de manos firme con el cliente
Hacer un gesto hacia el cliente usando una mano plana con la palma hacia arriba
Evitar el uso de la ceja editorial con el cliente
Juguetear con un objeto mientras habla con el cliente
13. Mike, un vendedor, nota una mirada desconcertada en el rostro de su cliente en reaccin a una
de sus declaraciones. Para rectificar esta confusin, decide adoptar un proceso de verificacin de
percepcin. Comienza el proceso indicando el comportamiento que observ al cliente. Cul de los
siguientes pasos debe emprender para continuar con el proceso de comprobacin de la percepcin?
Abstngase de obtener comentarios y reinicie la discusin nuevamente.
Comience a usar una pequea charla que sea irrelevante para la discusin.
D una o dos posibles interpretaciones al cliente.

Pedir al cliente una aclaracin exhaustiva.
14. Cul de los siguientes cursos de accin es un ejemplo de comportamiento centrado en el
cliente?
Mejorar los tiempos de espera de los clientes para mejorar su autoestima.
Clientes directos de manera impersonal.
Priorice su tiempo sobre el del cliente mientras realiza acciones.
Sea paciente con los clientes.