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Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011 (par Simon Éthier | Journée Infopresse UX 2011)

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Ma conférence est aussi disponible ici :
En téléchargement : http://www.adviso.ca/experience-utilisateur-en-ligne.html

Le défi de toute entreprise est d’harmoniser son offre de service aux besoins des utilisateurs, peu importe la plateforme. Néanmoins, la prolifération des plateformes a pour conséquence de rendre l’expérience utilisateur de plus en plus fragmentée. D’où la nécessité d’obtenir de l’information automatisée, à distance et de manière continue pour enrichir le processus de décision.


Dans ce contexte en perpétuelle mouvance, les gestionnaires doivent se poser les bonnes questions quant à la construction et à l’optimisation de leur site.

* Comment trouver l’équilibre entre monétisation et perte d’achalandage?
* Comment générer un effet viral dans son industrie?
* Comment créer une expérience multicanale?
* Comment trouver un équilibre entre l’innovation et le respect des conventions?

L’ergonomie web est plus que jamais une discipline cruciale pour le succès des entreprises québécoises. Simon Éthier, stratège chez Adviso, présentera des méthodes concrètes et efficaces tout en soulignant les erreurs à éviter.

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Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011 (par Simon Éthier | Journée Infopresse UX 2011)

  1. 1. Expérience utilisateur en ligne : innove- Comment innove-t-on encore en 2011? Innovation Web et expérience utilisateur L’expérience au service du taux de conversion 16 mars 2011 Par Simon Éthier16 mars 2011 www.adviso.ca
  2. 2. En 2011, c’est plus facile d’innover?• Nouvelle facilité – Modules existants – Conventions – Tests• Nouvelles complexités – Actif existant : site, comptes, programmes – Attentes, habitudes – Nombre de points de contact16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 2
  3. 3. Votre client ne veut pas votre site Web “Usability and utility are equally important: It matters little that something is easy if its not what you want. (…)” -Jakob Nielsen, Usability 101 : Introduction to Usability, 200316 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 3
  4. 4. Problème : Le problème est mal identifié• Le client veut acheter (pull)• Simplifier le problème avant la solution – Enlever les entraves à la source • Sinon, les expliquer – Combien de règles d’affaires? • Ex.: taxation, cadeaux, exclusivités, etc. – Votre travail difficile de lui rendre la vie facile • Ex.: synchronisation des comptes et transactions – Intégrer les canaux16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 4
  5. 5. Êtes- Êtes-vous un Nokia du Web?•32 modèles au Canada•Part de marché chute depuis 3+ ans •1 produit international•“We too, are standing on a •Croissance et envie « burning platform, » and we must •Personnalisation : decide how we are going to change “There’s an app for that” – S. Jobs our behaviour.” - S. Elop, CEO 16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 5
  6. 6. Problème : Interagir “avec le site” ne suffit pas!• Interagir avec une entreprise ou quelqu’un – Quel est l’objet final de l’interaction? – Que se passera-t-il dans la vie (IRL)? – Quel est le contexte du site? • Personas (état d’esprit!) • Lieu, appareils, autres sites16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 6
  7. 7. Solution : Clarifier et simplifier votre modèle conceptuel• Facebook, depuis 2004 :16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 7
  8. 8. Votre client ne veut pas payer “The primary effect of the Long Tail is to shift our taste toward niches, but to the extent we’re more satisfied by what we’re finding, we may well consume more of it. We just won’t necessarily pay a lot more for the privilege.” Chris Anderson, The Long Tail, 200616 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 8
  9. 9. Problème : push et pull mal dosés• Quelle est la réputation de la publicité en ligne?• Compromis monétisation et intérêt• Quelle est la réputation – De Google? – De Trip Advisor?16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 9
  10. 10. Exemple : Trip Advisor• Trip Advisor est une publicité. Utile. – Revision des modèles d’affaires16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 10
  11. 11. Solution : répondre à des besoins plutôt que de créer des besoins• Commencer par présenter à l’utilisateur ce qu’il veut (pull) – Cas à forte marge – Durabilité des campagnes – De façon permanente – Autant pour le média que l’annonceur• Ensuite, si conditions imbattables : push – Campagnes plus traditionnelles16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 11
  12. 12. Solution : Revoir le placement, à l’heure du “banner blindness”• Compromis monétisation vs. auditoire – Nouveaux formats – Articles commandités – Éléments en vedette (“featured listings”) – Placement média en ligne• Acceptation liée à16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 12 compréhension
  13. 13. Exemple : Placer les produits et marques en fonction du Web• Et : Coke Diet, Virgin Mobile, et 4 autres…16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 13
  14. 14. Exemple : publicité ultra-ciblée• Remarketing!16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 14
  15. 15. Solution : tester le niveau de tolérance• Test en temps + $ réels de toute façon – Pourquoi ne le contrôlez-vous pas?• Éviter les surprises• Varier : – Quantité de publicité – Niveau de ciblage – Prix et spéciaux16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 15
  16. 16. Votre client ne veut pas du viral “Know what’s viral? Shoes. You order them from Zappos at 10PM, you get an email saying ‘You’re such a swell customer, we’re putting you on expedited delivery so you can get them tomorrow’.” - David Heinemeier Hansson, 37 signals, Startup School 200816 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 16
  17. 17. Problème : le format viral / SMO est mis avant le message• Comment mon offre peut-elle être extrêmement : – Utile? – Amusante? – Provocatrice?16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 17
  18. 18. Solution : livrer une valeur durable plutôt que des campagnes• Under-promise, over-deliver• UX ambiant• Faire de la campagne un produit durable – Calculateurs – Ressources – Capsules créatives : viser la durabilité • “intrinsèquement bonnes” plutôt qu’à la mode16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 18
  19. 19. Exemple : infographiques www.earplugstore.com http://find-a-driving-school.ca/ontario-driving-licence-infographic/16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 19
  20. 20. Exemple : Epic Meal Time• C’est extrême. Avant d’être viral.16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 20
  21. 21. Votre client ne veut pas du mobile “The phrase "mobile usability" is pretty much an oxymoron. Its neither easy nor pleasant to use the Web on mobile devices.” Jakob Nielsen, Mobile Usability, 200916 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 21
  22. 22. Problème : concevoir le mobile comme si c’était du mini-Web• Pallier à ses faiblesses – “Touch” et “hover” : attention aux menus – Petit écran, clavier cachant l’interface – Diversité des appareils – Diversité des contextes d’utilisation• Utiliser ses forces, sa nature – Géolocalisation – Compact, toujours disponible – Mobile!16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 22
  23. 23. Solution : profiter de la localisation ou de la portabililité• Fonctions utiles (ou non!) sur mobile – Base + façon d’enregistrer / envoyer mobile.bardagi.com16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 23
  24. 24. Solution : systèmes intégrés• Codes uniques à lecture humaine – Parfois mieux que QR codes – Toujours mieux que codes-barres seuls• Et que diront les employés lorsque les clients magasineront chez le concurrent?16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 24
  25. 25. Solution : une idée, une page• Bénéfices hors-mobile – Pour l’avenir (ex.: Web sémantique) – Pour le référencement – Pour la lisibilité – Pour la compréhension : hiérarchie simple – Rappel… Facebook et la durabilité :16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 25
  26. 26. Votre client ne veut pas de créatif “Disruptive products are simpler and cheaper; they generally promise lower margins, not greater profits” -Clayton Christensen, The Innovator’s Dilemma, 199716 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 26
  27. 27. Êtes-vous un Pontiac Aztek du Web? vs.Pontiac Aztek Ford EscapeInnovateur, créatif, mais populaire? Design durable : conventionsIssu des tendances, pas du marché réel Économiser pour optimiser~110 000 unités 2001-2007 ~206 000 unités 2000-1 (lancement)“Réinventer la roue” ~1 850 000 u. total ; record en 2010 “Just good enough” 16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 27
  28. 28. Amazon, c’est 24 510 000 000$ en ligne par an, mais c’est innovateur?16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 28
  29. 29. Solution : créer où c’est ni glorieux, ni facile• Qualité / quantité de contenu – Où est votre rédacteur? Votre édimestre? – Photos stock et ère de transparence – Nombre de photos, quantité de texte – Iconographie – Illustration• … donc typographie• … donc grille plutôt que pages! – Ressemble à signalétique16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 29
  30. 30. Exemples : illustration, typographie16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 30
  31. 31. Votre client ne veut rien d’innovateur “These examples provide an insight into another key web 2.0 principle, which we call ‘innovation in assembly.’ When commodity components are abundant, you can create value simply by assembling them in novel or effective ways.” -Tim O’Reilly, What is Web 2.0, 200516 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 31
  32. 32. … mais il s’attend à une bonne utilisation des éléments existants• L’ amélioration de l’UX Web en 2011 dépend des éléments suivants 1.Clarifier et simplifier le modèle conceptuel Répondre à des besoins plutôt que de créer des besoins 2.Revoir le placement à l’heure du “banner blindness” 3.Tester le niveau de tolérance à la monétisation 4.Livrer une valeur durable plutôt que des campagnes 5.Profiter de la localisation et de la portabilité 6.Intégrer les systèmes 7.Une idée, une page 8.Qualité et quantité de contenu 9.Faire fi des modes et des tendances. Investir durable.16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 32
  33. 33. À propos d’AdvisoBoîte montréalaise fondée en 2002 composée de30 stratèges œuvrant:• Planification stratégique• Marketing internet• Référencement Web (SEO + SEM)• Médias sociaux• Ergonomie web• Mesure de performanceVous pouvez:Télécharger la conférence Planifier une rencontresur notre site : ou nous contacter auhttp://www.adviso.ca/ 1-888-598-1881 16 mars 2011 Expérience utilisateur en ligne : comment innove-t-on encore en 2011? www.adviso.ca 33

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