Este documento discute cómo medir el éxito de una tienda en línea. Explica que la medición en Internet incluye métricas como usuarios únicos, visitas y duración promedio de las visitas. También cubre herramientas de medición como Google Analytics y métricas clave como conversiones y ventas. El documento concluye que medir el rendimiento es fundamental para mejorar una tienda en línea de manera continua.

1. “¿Cómo medir el éxito de mi
tienda online?”
Manuel Sala
OJD Interactiva
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2. ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
INTROL (antes OJD)
Oficina de Justificación de la Difusión
Publicaciones Gratuitas Ejemplares Distribuibles
OJDinteractiva
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3. ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
• Introducción: la medición en Internet
– Enfoques de medición: censal y muestral
– Estándares de medición
– Métricas principales de audiencia en
Internet
– Herramientas de medición
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4. ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
La medición en Internet
• MUESTRAL (user centric): medir el
comportamiento de un grupo usuarios y extrapolar.
• CENSAL (site centric): medir el tráfico que
registra un sitio web.
• ¿Cuál es más adecuado ?
• El objetivo es determinar la audiencia de
una web:
– usuarios únicos
– Visitas
– páginas vistas
– duración media
– etc..
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5. ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
a.1) Auditoría de los log’s de servidor
sistema fiable de obtener las visitas y páginas
vistas de los websites que lo utilizan siempre
que se realicen las siguientes operaciones
previas:
• filtrado de los robots/agents
• análisis del mapa de la web
• validación de formatos de páginas válidas
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6. ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
a.2) Auditoría sobre marcadores (tag’s)
• Utiliza un marcador en las páginas de contenido del
mismo. El recuento se produce en el momento en que la
página es servida al usuario.
• Buen seguimiento de la secuencia completa de sesiones
del usuario o usuarios analizados (click stream).
• Identificación de usuarios en base a cookies u otros
identificadores reconocibles ofreciendo: usuarios
únicos reales.
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7. La medición de mi tienda online
Servidor BBDD
Servidor Datos
medición
recontadores
captura
Webserver
www.mitienda.es
Webanalytics
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8. ¿Cómo medir el éxito de mi tienda online?
• La medición en Internet
– Estándares de medición
consenso del sector sobre cómo medir
¿Por qué es necesario?
¿Por qué mejor auditado?
– Métricas principales
– Usuarios únicos
– Visitas
– Impresiones
– Duración media
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9. Métricas principales de audiencia
Audiencia sitio web: Publicidad online:
• Usuarios únicos: viene a • Impresiones (ad impression):
ser la mejor estimación de total de veces que un formato
personas distintas que publicitario fue mostrado en una
contactan con un web página web en un período de
tiempo.
• Visitas: sesiones de
usuarios únicos • Clic (click): total de veces que el
usuario hizo clic en dicho
• Páginas vistas: total de
formato publicitario.
visualizaciones de páginas
registradas • Tasa de clic (click through rate):
porcentaje de veces que un
• Duración de las visitas:
usuario expuesto a un formato
tiempo medio de las visitas
publicitario hizo clic en el mismo
realizadas
• Duración de las páginas
vistas: tiempo medio de las
páginas realizadas
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10. Herramientas de medición
• Site Census de Nielsen Online
• Site Catalyst de Omniture
• Webtrends Analytics
• XITI
• Site Stats de Nedstat
• Weboscope de Weborama
• Google Analytics
Veamos esto más en detalle…
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11. La medición de mi tienda online
Audiencia
Publicidad/Producto
Carritos/TPV
Venta
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12. Key Performance Indicators - KPIs
indicadores clave
1. Visitas /Usuarios únicos
2. Pedidos /Carritos completados
3. Conversión por visita
4. Conversión por carrito
5. Pedido medio /Pedidos por usuario
6. Valor del usuario
• tiempo permanencia mínimo
• porcentaje de usuarios leales (que repiten visita)
• porcentaje de nuevas visitas (captación)
• porcentaje de abandonos (bounced rate)
7. Otros:
• palabras clave (palabras de buscadores)
• dominios de procedencia (referrer)
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13. Informes de indicadores clave
Tráfico y conversión por criterio de búsqueda
• Se trata de determinar aquellos criterios (palabras clave, buscadores,
sitios afines, redes de afiliación) más eficientes para obtener audiencia y
compra.
Tráfico y conversión por campaña
• Se trata de determinar aquellas campañas (palabras clave en los
buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros sitios, en
redes de afiliación) más eficientes para obtener audiencia y compra
Análisis por segmento de visitantes
• Queremos saber qué segmento de nuestra audiencia realiza compras de
manera recurrente y cómo hacerles llegar nuestra oferta
Productos por interés y compra
• Necesitamos establecer las prioridades para potenciar en cada momento
los productos más buscados y vendidos de nuestra tienda online.
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14. Cuadros de mando
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15. Cuadros de mando
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16. La medición de mi tienda online
Entada tienda Pedidos TPV Venta
125.000 únicos 650 carritos 135 transacciones 102
0,52 % 21 % 76 %
12.500 únicos 650 carritos 135 transacciones 102
5,2 % 21 % 76 %
125.000 únicos 650 carritos 135 transacciones 10
0,52 % 21 % 7,4 %
125.000 únicos 650 carritos 13 transacciones 12
0,52 % 2,1 % 92 %
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17. Crecimiento y conversión
Herramientas captación Herramientas retención
• member get member • ofertas promocionales
• publicidad en sitios afines segmentadas
• campañas en redes de • herramientas fidelización:
afiliación programas de puntos,
• publicidad en buscadores prod.recomendados, etc.
• acciones SEO/SEM • herramientas de
ERP/CRM
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18. Conclusiones
• Medir es clave para mejorar y existen herramientas
accesibles y adecuadas de web analytics para cada
negocio
• La obtención de mayor audiencia y la mejora de la
usabilidad de la tienda deben ser objetivo
permanente
• La captación y retención de clientes puede
facilitarse con herramientas online cuyo retorno
podemos medir
• La optimización de la tienda es un proceso de
mejora continua que exige conocer y aplicar las
herramientas de medición
• Podemos aprender monitorizando las KPIs del
proceso en todas sus fases
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