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COMUNICACIÓN
La comunicación es la herramienta
esencial a través de la cuál se
organizan las acciones de las
personas en una organización
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
• Flujos de la comunicación
– ascendente
– descendente
– lateral
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
• Barreras en el emisor
• Barreras en la transmisión
• Barreras en el receptor
Barreras físicas
Barreras semánticas
Barreras psicológicas
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
• Verbal
• Corporal
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
• Imágenes
• Acciones
• Gestos
• Contextos
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”
• QUÉ comunicar
• QUIÉN da la información
• A QUIÉN se le va a comunicar
• 3 “ C”
• CUÁNDO comunicar
• CÓMO comunicar
• CUÁNTO comunicar
COMUNICACIÓN EFECTIVA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación existe siempre en las
organizaciones .
Los empleados necesitan comunicarse con
sus superiores
La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
La comunicación efectiva requiere canales
múltiples con mensajes consistentes
Los canales más eficaces son los
bidireccionales
ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN
Planeamiento
Implementación
FeedbackEvaluación
Ajuste
PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
• Enunciar el punto central en la primera oración
• Establecer a dónde queremos llegar
• Enumerar los puntos a tratar
Mapa de ruta
• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente
• Sintetizar y reformular
• Obtener retroalimentación
Una idea por vez
• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto
• Utilizar analogías y ejemplos
• Establecer la importancia de los puntos
Ser específico
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de
voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo
Palabras, voz y
cuerpo
• Ponernos en el lugar del otro
Ajustarnos a la
realidad del oyente
ADEMÁS
Controlar
Crear un
clima de
confianza
No irse por
las ramas
No manejarse
con
suposiciones
Ser flexible
Reforzar y
controlar el
mensaje
Atender a las
emociones
del otro
¿Con qué frecuencia le asignamos
un significado a un mensaje y
suponemos que, debido a que
nosotros conocemos su significado,
todo el mundo debe interpretarlo de
igual manera?
EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
• “Mis padres son pobres y yo no
puedo esperar nada de ellos, ya
que mi madre ha estado en la
cama durante un año con el
mismo médico y no quiere
cambiar”
• “Envíeme una carta por favor e
indíqueme si mi marido ha hecho
una instancia para una esposa y
un niño.”
• “hace dos semanas que a mi
marido le han cortado su
´proyecto, y desde entonces no he
recibido ningún alivio”
TRABAJO EN CLASES
 Indique elemento de la
comunicación que falla en cada
caso.
 Identifique el error de la
comunicación.
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evitado?
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  • 2. La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan las acciones de las personas en una organización
  • 3. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN • Proceso • Flujos de la comunicación – ascendente – descendente – lateral
  • 4. BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN • Desaparecen los rumores y la radio pasillo • Se comprenden mejor los problemas • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas • Favorece la identificación del personal • Incrementa la participación • Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso • Aumenta la productividad • La participación recibe el adecuado reconocimiento • Aumenta el sentido de pertenencia
  • 5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Clasificación en: • Barreras en el emisor • Barreras en la transmisión • Barreras en el receptor Barreras físicas Barreras semánticas Barreras psicológicas
  • 6. TIPOS DE COMUNICACIÓN • Escrita • Verbal • Corporal
  • 7. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN • Palabras • Imágenes • Acciones • Gestos • Contextos
  • 8. • Simplificación y precisión en mensajes escritos • Capacidad de escucha empática • Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: • 3 “ Q” • QUÉ comunicar • QUIÉN da la información • A QUIÉN se le va a comunicar • 3 “ C” • CUÁNDO comunicar • CÓMO comunicar • CUÁNTO comunicar COMUNICACIÓN EFECTIVA
  • 9. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La comunicación existe siempre en las organizaciones . Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores La comunicación es un proceso continuo y acumulativo La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes Los canales más eficaces son los bidireccionales
  • 10. ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN Planeamiento Implementación FeedbackEvaluación Ajuste
  • 11. PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ • Enunciar el punto central en la primera oración • Establecer a dónde queremos llegar • Enumerar los puntos a tratar Mapa de ruta • Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente • Sintetizar y reformular • Obtener retroalimentación Una idea por vez • Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto • Utilizar analogías y ejemplos • Establecer la importancia de los puntos Ser específico • Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo Palabras, voz y cuerpo • Ponernos en el lugar del otro Ajustarnos a la realidad del oyente
  • 12. ADEMÁS Controlar Crear un clima de confianza No irse por las ramas No manejarse con suposiciones Ser flexible Reforzar y controlar el mensaje Atender a las emociones del otro
  • 13. ¿Con qué frecuencia le asignamos un significado a un mensaje y suponemos que, debido a que nosotros conocemos su significado, todo el mundo debe interpretarlo de igual manera?
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17. EJEMPLO DE COMUNICACIÓN • “Mis padres son pobres y yo no puedo esperar nada de ellos, ya que mi madre ha estado en la cama durante un año con el mismo médico y no quiere cambiar” • “Envíeme una carta por favor e indíqueme si mi marido ha hecho una instancia para una esposa y un niño.” • “hace dos semanas que a mi marido le han cortado su ´proyecto, y desde entonces no he recibido ningún alivio”
  • 18. TRABAJO EN CLASES  Indique elemento de la comunicación que falla en cada caso.  Identifique el error de la comunicación.  ¿De qué forma se pudo haber evitado?  ¿Cuál o cuales son los costos asociados al error?