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Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist ein entscheidender Faktor für die Kun- denzufriedenheit in der Industrie. Wenn eine Maschine ausfällt, müssen schnell Ersatzteile vor Ort sein. Nur das ermöglicht eine schnelle Reparatur. OEMs und produzierende Unternehmen sind deshalb darauf angewiesen, ein effizientes Ersatzteilmanagement zu betreiben. Aber oft reicht hierfür die Unternehmens- größe nicht. Skaleneffekte lassen sich jedoch durch den Einsatz eines 4PL beim Outsourcing erzielen. Herausforderungen kleiner und mittelständischer Fertigungsunterneh- men bei ihrem Ersatzteilmanagement Insbesondere kleine und mittelständische Erstausrüster (KMU OEMs) haben nicht selten Schwierigkeiten, die hohen Ansprüche an den Service zu erfüllen. Letztlich können sie nur ein geringes Versandvolumen vorweisen. Dies führt nicht nur zu längeren Lieferzeiten. Sondern auch zu unzufriedenen Kunden. Wenn allerdings ihre Ersatzteile schnell und zuverlässig beim Kunden ankommen, steigt deren Zufriedenheit. In der Folge wächst auch die Wahrscheinlich- keit, dass der Kunde erneut bei solchen Unternehmen kauft. Umgekehrt kann eine schlechte Logistik zu unzufriedenen Kunden führen und eine schlechte Performance des After-Sales Geschäfts. Um dieses Problem zu lösen, können KMU OEMs ihr Ersatzteilgeschäft entwe- der intern komplett neu aufbauen oder auf die Expertise externer Partner zu- rückgreifen, wie zum Beispiel sogenannte Fourth-Party-Logistics-Provider (4PLs). Bevor wir Logistikdienstleister vergleichen, können wir die besonderen Heraus- forderungen beleuchten, denen sich die KMU bei der Verwaltung ihrer Liefer- ketten in Eigenregie gegenübersieht.
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 2 von 12 Sie lesen einen Beitrag von Benjamin Reichenecker Schwierigkeiten im Eigenbetrieb der Ersatzteillogistik Kleine und mittelgroße Fertigungsunternehmen sehen sich bei der Bewältigung ihrer Lieferkette häufig mit einer Reihe von Schwierigkeiten konfrontiert. Da- runter fallen zum Beispiel: 1. Begrenzte Ressourcen Die Abwicklung der Ersatzteillogistik ist nicht Teil der Kernkompetenz von klei- nen und mittelständischen Maschinen- und Anlagenbauern. Oft wird die Ersatz- teillogistik nebenher in der Produktion gemacht. Das erschwert jedoch die effektive Verwaltung und Optimierung der Lieferkette. Ersatzteillogistik digitalisieren
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 3 von 12 2. Mangelnde Transparenz und Digitalisierung Kleinere Unternehmen haben oft nur einen begrenzten Einblick in ihre Liefer- kette. Das macht es schwierig, potenzielle Probleme oder Ineffizienzen zu er- kennen und zu beheben. Insbesondere ist es schwer, stets den Überblick über Wareneingänge und Bestellungen bei Lieferanten zu bewahren. Außerdem ist es eine Herausforderung, gleichzeitig die Stammdatenqualität zu sichern. Das gilt besonders, wenn Prozesse nicht digital verfolgt werden können. 3. Schwierigkeiten bei der Verhandlung mit Kontraktlogistikern Meist ist es schwierig, günstige Bedingungen und Preise zu erzielen. Denn kleinere Unternehmen haben eine geringere Verhandlungsmacht, wenn sie mit Lieferanten verhandeln. Letztlich verfügen KMUs über ein geringes Auftragsvo- lumen. Das hat zur Konsequenz, dass Kontraktlogistiker hohe Preise durchset- zen können. Damit werden Ersatzteile zu schlechten Konditionen abgewickelt. Das senkt unnötig die Profitabilität des After-Sales Geschäfts. Eine Inhouse- Abwicklung führt dazu, dass die Kunden der OEMs lange auf ihre Lieferungen warten müssen. Deshalb steigt oft eine geringe Zufriedenheit. 4. Schwierige Anpassung an kaum vorhersehbare Nachfrageverände- rungen Es mangelt an Flexibilität in Bezug auf • die Lagerkapazität, • das Personal • und die Auswahl des Lagerstandorts. Kleinere Unternehmen sind unter Umständen weniger flexibel, wenn es darum geht, sich schnell auf Nachfrageänderungen einzustellen. Das kann zu Fehlbe- ständen oder Überbeständen führen. Schwankende und schwer planbare Nach- frage von Ersatzteilen erschweren daher die effektive Verwaltung und Optimie- rung der Lieferkette.
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 4 von 12 Definition: Second-Party-Logistics 2PL, oder Second-Party-Logistics, bezeichnet ein Unternehmen, das sich auf die Erbringung von Logistikdienstleistungen wie Transport und Lage- rung spezialisiert hat. Diese Dienstleistungen werden in der Regel vom Unternehmen an einen externen Logistikanbieter (3PL) ausgelagert. Die- ser verwaltet dann die Logistikabläufe im Namen des Unternehmens. Definition: Third-Party-Logistics 3PL, oder Third-Party-Logistics, bezeichnet ein Unternehmen, das anderen Unternehmen ausgelagerte Logistikdienstleistungen anbietet. Diese Dienstleistungen können Transport, Lagerung und Vertrieb sein. Hinzu kommen andere Mehrwertdienste, wie Bestandsverwaltung, Zollabferti- gung und Verpackung. Definition: Fourth-Party-Logistics 4PL (Fourth Party Logistics) ist ein neueres Konzept. Hierbei geht es darum, besonders bei Firmen mit begrenzter Kapazität, die Ersatzteillogistik extern zu verwalten. Ein 4PL übernimmt das Management sowie die Ausführung der gesamten Lieferkette sämtlicher Logistikaktivitäten in der Distribution. Dieser bindet OEMs an hochwertige Logistik-Partner an. Der 4PL, empfängt die Ersatzteilbestellungen, lagert Teile, verschickt sie, und wickelt noch die Retouren ab. Er integriert und verwaltet im Namen des Unternehmens alle Logistikvorgänge. Das umfasst auch die von 2PL- und 3PL-Anbietern erbrachten Leistungen. 5. Probleme bei der Skalierung des After-Sales Geschäfts Der Aufbau einer weltweiten Distributionslogistik erfordert hohe Investitionen für eigene Lagerinfrastruktur und Personalmanagement. Kleinere Unternehmen leiden eher unter Schwierigkeiten, ihren Betrieb zu erweitern. Damit tun sie sich schwer, der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Das kann dann zu Produktionsengpässen und Umsatzeinbußen führen. Wenn Unternehmen weiterhin alle Aspekte der Lieferkette selbst verwalten, stoßen kleine und mittelständische Unternehmen schnell an ihre Grenzen.
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 5 von 12 Wie ein Outsourcing Partner Probleme der Ersatzteillogistik bewälti- gen kann: Outsourcing per 4PL als Erfolgsfaktor im After-Sales Geschäft Eine Lösung ist das Outsourcing der Ersatzteillogistik. Denn die schafft mehr Zeit für das Kerngeschäft. Das erlaubt gleichzeitig, den Umsatz des After-Sales Geschäfts zu steigern. Wie wäre es, wenn Ihr Lager eine hervorragende Lieferqualität bringt Dann nutzen Sie doch einfach einen Lager-Check, um Ihr Ersatzteillager auf Kundenwunsch zu trimmen Welche Vorteile erschließen sich über das Outsourcing und Was macht einen 4PL-Partner für die Ersatzteillogistik so attraktiv? Für produzierende Unternehmen ist das Ersatzteilgeschäft eine wichtige Ein- kommensquelle. Die gilt es zu pflegen und auszubauen. Dabei ist es besonders wichtig, dass Ersatzteile schnell und zuverlässig beim Kunden ankommen. Hier kommt eine erstklassige Logistikperformance ins Spiel. Denn die hilft Ihnen dabei, das Ersatzteilgeschäft zu optimieren und auszubauen. Dies wird ermög- licht über das Auslagern der Ersatzteillogistik an einen 4PL Dienstleister. • Ersatzteillogistik professionalisieren Ein 4PL-Anbieter agiert als strategischer Logistikpartner für OEMs. Dabei ist er mehr als ein Dienstleister. Denn ein 4PL steuert und verwaltet alle Logistik-Vorgänge innerhalb des Unternehmens. Die stellt eine Ausbau- stufe zu einem traditionellen 3PL-Anbieter dar, der nur Transport- und Lagerdienstleistungen anbietet. Denn ein 4PL-Anbieter bietet eine breite Palette von Logistikdienstleistungen an, einschließlich Transportmanage- ment, Bestandsmanagement und Lieferkettenmanagement. • Kosten senken im Ersatzteilmanagement Einer der Hauptvorteile der Zusammenarbeit mit einem 4PL-Anbieter besteht darin, dass er Ihre Kosten senkt. 4PL-Dienstleister haben Größen- vorteile und können mit Kontraktlogistikern bessere Tarife aushandeln. Durch die gemeinsame Nutzung von Distributionsnetzwerken im Einkauf
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 6 von 12 von Logistikdienstleistungen können günstigere Preise und Konditionen verhandelt werden. Operating System eines 4PL für Ersatzteilmanagement per Klick • Ersatzteilverfügbarkeit erhöhen Indem man das Ersatzteillager auslagert, ergeben sich Vorteile in Bezug auf Planung und Kontrolle. Unternehmen können nun erstmals die Ver- fügbarkeit ihrer Ersatzteile messen. Die Effizienz Ihrer Investitionen in das Ersatzteilgeschäft lassen sich so steuern. Außerdem kann das ex- terne Ersatzteillager in der Nähe von wichtigen Verkehrsverbindungen platziert werden. Damit optimieren Sie Lieferzeiten und Cut-Off-Zeiten für Kunden. So sind die Ersatzteile schneller beim Kunden und die Ser- vicequalität wird erhöht. • Internationale Kundennähe schaffen Um im globalen Wettbewerb bestehen zu können, ist es wichtig, Kunden international mit Ersatzteilen zu beliefern. Dazu sind globale Logistik- netzwerke erforderlich. Die Umsetzung solcher Projekte erfordert jedoch viel Zeit und Ressourcen seitens der OEMs. Es gibt verschiedene Hinder- nisse, die eine solche Transformation erschweren. Zum Beispiel geht es um begrenzte interne Mitarbeiterkapazitäten, hohe Investitionssummen in ausländische Lagerorte und eingeschränkte IT-Ressourcen. Durch den
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 7 von 12 Zugang zum internationalen Netzwerk eines 4PL-Dienstleisters, können neue Lagerstandorte schnell installiert werden. Und das, ohne hohe In- vestitionssummen aufbringen zu müssen. Dadurch können Sie auch als produzierendes KMU wettbewerbsfähig bleiben. Dadurch sichern Sie Marktanteile im internationalen After-Sales Geschäft. • Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft Ein weiterer Vorteil der Zusammenarbeit mit einem 4PL-Anbieter besteht darin, dass sich die Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrie- ren können. Hierzu überlassen sie die gesamte Ersatzteillogistik den Lo- gistikspezialisten. Weniger interne Supply Chain Management Ressour- cen werden benötigt. Durch das Outsourcing gewinnt das Personal Kapa- zität für Kernthemen wie Sales und Kundenservice. Denn 4PL-Anbieter verfügen über die Expertise, das Netzwerk und die Ressourcen, um alle Aspekte der Logistik abzudecken. Das reicht vom Transport bis hin zum Retourenmanagement. Gleichzeitig werden auch Kosten eingespart durch Prozessautomatisierungen und den Wegfall manueller Tätigkeiten. • Ersatzteillogistik digitalisieren Die Digitalisierung spielt in der Fertigungsindustrie eine wichtige Rolle. 4PL-Anbieter sind mit der neuesten Technologie ausgestattet. Dabei geht es darum, Logistikprozesse transparent zu verwalten und zu optimieren. Dazu gehört heute der Einsatz digitaler Plattformen und Software. Ziel ist die Verfolgung und Überwachung von Beständen, Transport und Lager- verwaltung. Die Echtzeitdaten liefern Analysen für die Entscheidungsfin- dung. Dashboards und analytische Auswertungen erlauben Transparenz Außerdem decken sie kostspielige Lücken im Bestandsmanagement auf. Mit einer digitalen Ersatzteilmanagement Plattform lässt sich der Über- blick über Wareneingänge und Lieferantenbestellungen gewährleisten. Das hilft, die Planungsqualität im Einkauf zu optimieren. Insgesamt kann eine erstklassige Logistikperformance Ihr Ersatzteilgeschäft auf ein neues Level heben. Es hilft Ihnen dabei, profitable Umsätze zu steigern und Marktanteile zu sichern. Dabei ist es wichtig, auf Kundennähe, eine hohe Ersatzteilverfügbarkeit, ein globales Logistiknetzwerk und digitale Transparenz zu setzen.
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 8 von 12 Wie wäre es, wenn Ihr Lager eine hervorragende Lieferqualität bringt Dann nutzen Sie doch einfach einen Lager-Check, um Ihr Ersatzteillager auf Kundenwunsch zu trimmen Bereit für Industrie 4.0 Outsourcing als Lösung für kosteneffiziente und digitale Ersatzteillogistik Als Logistikpartner der OEMs übernimmt der 4PL die Ersatzteillogistik für mit- telständische Maschinen- und Anlagenbauer. Damit können diese • einen besseren Kundenservice anbieten, • den Umsatz mit Ersatzteilen steigern • und ihr internationales After-Sales Geschäft ausbauen. Ein 4PL eröffnet damit neue Perspektiven in der Ersatzteil Supply Chain des Mittelstandes. Dadurch können auch kleinere Unternehmen in vergleichbarer Geschwindigkeit wie große Wettbewerber Ersatzteile im perfekten Zustand liefern. Das bietet die Chance, im After-Sales für Industrie 4.0 zukunftssicher aufgestellt zu sein. Kosten im Ersatzteilgeschäft bis zu 35% senken Skaleneffekte und Pay-per-Use Prinzip Durch Cloud-Lösungen können Logistikkosten reduziert werden. Fokus sind dabei die Einsparung von Lager- und Personalkapazitäten. Kunden erhalten Zu- gang zu einem internationalen Distributionsnetzwerk. Dies erlaubt es, dass O- EMs ihre Kunden weltweit mit Ersatzteilen versorgen können. Dank der kontinuierlichen Optimierung der Unit Economics lassen sich Logistik- kosten bis zu 35% reduzieren. Möglich ist das durch die Nutzung von Skalenef- fekten im Einkauf von Logistik-Dienstleistungen wie z.B. Transport und Wa- rehousing. Zudem muss nur tatsächlich genutzte Lagerfläche bezahlt werden. Dies erhöht die Flexibilität und reduziert Fixkosten. Dies ist besonders vorteilhaft für Unter- nehmen, die saisonale Schwankungen im After-Sales-Geschäft haben.
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 9 von 12 International Ersatzteile liefern ohne Investition Kein CAPEX für Lagerinfrastruktur und Personalverwaltung Ein 4PL bindet seine Kunden an hochwertigen Logistik-Partner an. Er bearbeitet Ersatzteil-Lieferaufträge sofort für einen garantiert zuverlässigen Versand. Der Transportprozess wird immer mit dem für die Anforderung optimalen Lo- gistiker und Carrier aufgebaut. Das Ersatzteilgeschäft kann dadurch skaliert werden, ohne in eigene Lagerinfrastruktur und Personalverwaltung investieren zu müssen. Kleine und mittelständige Maschinenbauer können mit dem Outsourcing der Ersatzteillogistik das Geschäft international erweitern. Das geht, ohne dass sie die dafür notwendigen Projekte verwalten müssen: • Lager an neuen Standorten wie beispielsweise in den USA oder in China, • neue Dienstleistungen, wie die Overnight Trunk Delivery • oder einfach nur verbesserte Stammdaten, können heute über 4PLs mit einem Klick gebucht werden. Digitales Ersatzteilmanagement Bestellungen per Klick steuern und tracken Kern ist die Einbindung an eine Cloud-Plattform. Damit können Unternehmen ihre gesamte Ersatzteillogistik vollständig digital steuern und planen. Eine solche Plattform vereinfacht die direkte Kommunikation und digitale Zusammen- arbeit. Außerdem ermöglicht sie transparente Einblicke in das Lager bis hin zur digitalen Prozesssteuerung. Mit einem Klick können Bestellungen und Lagerbe- stände verwaltet werden. Damit erhöht sich die Transparenz der Ersatzteilver- fügbarkeit. Optimalerweise wird der gesamte Prozess der Ersatzteilabwicklung von der Pla- nung bis hin zum Retourenmanagement digitalisiert. Moderne 4PL Dienstleister nutzen eine All-in-One-Software als Backoffice für alle Ersatzteillogistik-Pro- zesse. Durch KPI-basierte Reportings in Echtzeit wird die Datentransparenz der Ersatzteilverfügbarkeit von Maschinen- und Anlagenbauern optimiert. So gelingt es, das Ersatzteilgeschäft zukunftssicher aufzustellen. Prozessoptimierung durch Standardprozesse Einfaches Vertragsmanagement Kunden haben beim Einsatz von 4PLs rund um die Uhr einen Ansprechpartner zur Verfügung. Damit übernimmt ein Dienstleister die gesamte Kommunikation in der Abwicklung mit den Kontraktlogistikern. Darüber hinaus gibt es nur eine einzige Vertragsbeziehung zwischen einem 4PL und dem Kunden. Ein zusätzli- ches Vertragsmanagement mit verschiedenen Dienstleistern ist damit nicht
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 10 von 12 erforderlich. Dies vereinfacht den Prozess für KMUs. Zusätzlich entbindet es sie von der Notwendigkeit, ein eigenes Supply-Chain-Management-Team für die Ersatzteillogistik zu unterhalten. Die Nutzung von 4PLs erlaubt neue Lösungen in der Ersatzteil Supply Chain des Mittelstandes. Damit sind auch kleinere Unternehmen in der Lage, mit vergleichbarer Geschwindigkeit wie große Wettbewerber Ersatzteile im perfekten Zustand zu liefern. Sie können sich im After-Sales für Industrie 4.0 zukunftssicher aufstellen. International Ersatzteile liefern ohne Invest Kein CAPEX für Lagerinfrastruktur und Personalverwaltung Ein 4PL für die Ersatzteillogistik bindet seine Kunden an hochwertigen Logistik- Partner an. Im laufenden Prozess bearbeitet er Lieferaufträge für Ersatzteile sofort und garantiert damit einen zuverlässigen Versand. Der Transportprozess wird immer mit dem für die Anforderung optimalen Logistiker und Carrier aufgebaut. Das Ersatzteilgeschäft kann skaliert werden ohne in Lagerinfrastruktur und Personalverwaltung investieren zu müssen.
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 11 von 12 Beitrag der PartsCloud GmbH PARTSCLOUD GmbH ist ein junges Unternehmen aus Stuttgart, das als 4PL Dienstleister die Ersatzteillogistik für mittelständische Maschinen- und Anlagen- bauer übernimmt, indem seine Kunden über eine Cloud-Plattform an ein internationales Distributionsnetzwerk anbindet. PartsCloud übernimmt das Wa- rehousing & Fulfillment für Ihre Ersatzteile, und digitalisiert die gesamte Er- satzteilabwicklung von Planung über Einkauf, Disposition, bis zum Versand. Informieren Sie sich hier zu den Lösungen von PartsCloud PartsCloud denkt neu in der Ersatzteil Supply Chain des Mittelstandes, damit auch kleinere Unternehmen in vergleichbarer Geschwindigkeit wie große Wett- bewerber Ersatzteile im perfekten Zustand liefern können und im After-Sales für Industrie 4.0 zukunftssicher aufgestellt sind. Über Autor Benjamin Reichenecker Benjamin Reichenecker ist Co-Founder und Geschäftsführer bei PartsCloud. Seit 15 Jahren ist Benjamin in der Welt der Ersatzteile zuhause - Angefangen als Be- rater im Management Consulting, später als Geschäftsfeldleiter eines mittelständi- schen Maschinenbauunternehmens. Im Laufe dieser Zeit stieß er immer wieder auf dieselben Schwierigkeiten in der Er- satzteillogistik. Schließlich beschloss er, sein Erfolgsre- zept für effizientes Ersatzteil Fulfillment für die OEMs zugänglich zu machen und das Unternehmen PARSTCLOUD GmbH, gemeinsam mit Maschinenbau-Experte Fabian Gemmecke zu gründen. Sie erreichen Benjamin Reichenecker telefonisch unter +49 7127 5600 720 per Mail unter Benjamin.Reichenecker@PartsCloud.de
Andreas E. Noll Beratung und Projektmanagement in After Sales und Lagerlogistik Wie eine erstklassige Ersatzteillogistik durch einen 4PL gelingt 20230310 v2 Seite 12 von 12 Sie wollen Ihre Lagerlogistik auf Vordermann bringen? Ein externer Blick in Ihr Ersatzteillager deckt Schwachstellen nicht nur auf. Im Projekt setzt no-stop.de auch mit Ihnen die Verbesserungen um. Warum also nehmen Sie nun nicht einfach unverbindlich und kostenlos Kontakt zu Andreas Noll auf? Denn als erfahrener Logistikberater für Maschinenbauer kann Andreas Noll Sie bei der Einführung schlanker Lager-Prozesse und auch der Prozessoptimierung unterstützen. Diplom-Ingenieur Andreas E. Noll Am Hang 12 61476 Kronberg "Nutze Deine Zeit, sie kommt nie wieder"- Ivan Blatter Andreas.Noll@no-stop.de +49 160 581 97 13

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