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AERCOgram: Cómo gestionar tu comunidad en Instagram

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AERCOgram: Cómo gestionar tu comunidad en Instagram

  1. 1. Con  la  colaboración  de   #AERCOgram Cómo gestionar tu comunidad en Instagram
  2. 2. Nuevas tendencias IntroducciónContenido visual Instagram Instagramers La primera comunidad creada a partir de una app móvil Cómo gestionar tu comunidad Herramientas Casos Prácticos Algunos ejemplos y recomendaciones En #AERCOgram hablamos de…
  3. 3. Nuevas tendencias Visual Content
  4. 4. Nuevas tendencias Se estima que 100 mil millones de imágenes circulan en Facebook (el 77% del total del contenido compartido en Facebook)  Visual Content Revolution
  5. 5. Nuevas tendencias Las 10 fanpages de empresas más seguidas en Facebook producen mayores interacciones con sus seguidores cuando comparten contenido visual.
  6. 6. “La próxima red social será de personas interesadas en compartir su vida visualmente” - Kevin Systrom
  7. 7. Considerado como el “Twitter de Fotos”, es hoy la red social con mayor crecimiento de la Historia con más de 100 millones de usuarios en el mundo en menos de dos años. La mayor evolución de la fotografía en los últimos 30 años.
  8. 8. Ñ La primer red social únicamente móvil ha conseguir batir los “players históricos” on-line como Flickr, Picasa, etc…Es considerada como la mayor evolución de la fotografía en los últimos 30 años. Facebook compró en abril del 2012 la empresa por un valor cercano al billón de dólares. Una revolución social y un bastión de la futura comunicación social así como para el fotoperiodismo. Instagram Apple Best App 2011
  9. 9. Instagramers es una marca registrada por Phil González y garantiza su uso para proyectos que contribuyan al movimiento y a la filosofía de Instagramers. Los 350 grupos son organizados con una misma identidad corporativa a nivel mundial, colaboran en iniciativas globales y organizan actividades a nivel local. Los Instagramers o grupos de @Igers. Entre ellos @IgersBcn @IgersCatalonia @IgersMadrid @igersLondon @IgersManila @IgersMilano… Organizan semanalmente photowalks. Instameets, exposiciones, concursos nacionales e internacionales de fotografía.
  10. 10. Instagramers Network And Brands Instagramers cuenta entre sus responsables locales con buen número de profesionales del mundo del marketing y de la comunicación que han encontrado una forma de disfrutar de sus conocimientos profesionales a nivel de su Hobby. Eso explica la imagen de seriedad de nuestros grupos y nuestra capacidad a participar en los proyectos más ambiciosos. Los grupos asesoran y participan en el lanzamiento de acciones de marcas de primer nivel como la agencia Catalana de Turismo, Desigual, Ford, Johnnie Walker, Lavazza, Mini, MTV, Nh Hoteles, Puma, Samsung, Unicef,Vueling…
  11. 11. La presencia de Instagramers en redes sociales Instagramers es una marca profundamente 2.0 y conlleva una presencia muy fuerte en Social Media: Con más 300.000 visitas mensuales al blog, hay una red de cuentas deTwitter, de Facebook y de Instagram llamadas @Igers y utilizando el tag #Igers Hoy el tag #Igers está en elTop 10 mundial de etiquetas en Instagram con más de 70 millones de fotos con el #igers #igersitalia #igersbrasil #igersbcn #igersoftheday etc… Nuestra marca y logo provocan pasiones… y efectividad viral de las campañas
  12. 12. Instagramers! Friends all over the world Torino(Italy) Mexico Oslo RiodeJaneiro
  13. 13. Ñ Instagram se ha convertido en una herramienta de gran potencial para que las marcas manden mensajes rápidos a través de imágenes a una nueva audiencia. Las marcas tienen la oportunidad de comunicarse visualmente con sus clientes y generar mejores interacciones con ellos a través de un contenido más emocional. Marketing en Instagram
  14. 14. Ñ 1. VISUAL ENGAGEMENT: Las fotos pueden contar una historia y muchas veces más rápido, mejor, que las palabras. 2. BRAND PERSONALITY: La imagen visual  es una forma poderosa  de comunicar los valores y creencias de una marca. Refuerza el sentimiento de pertenencia.  3. USER GENERATION CONTENT: Instagram es un excelente recurso para cruzar contenido generado por los usuarios.  Un nuevo estilo de comunicación
  15. 15. Ñ -Hecha un vistazo a un perfil personal para entender como funciona la plataforma - Instagram NO dispone de perfiles especiales para marcas (brand pages) - Registra el nombre de tu marca con el mismo nombre que tiene enTwitter Enlaces de Interés Get Started: http://help.instagram.com/454502981253053/ ¿Y si mi marca ya esta registrada? http://help.instagram.com/535503073130320 Antes de Empezar…
  16. 16. Antes de Empezar…
  17. 17. Antes de Empezar… Enlace de Interés:  Familiarización con Instagram: http://help.instagram.com/371306456286878/
  18. 18. Instagram para tu marca/empresa Antes de todo hay que pensar para qué vamos a usar Instagram. Qué queremos comunicar y a quien queremos llegar? Para ello es necesario definir un plan estableciendo objetvos a corto y largo plazo. Piensa también cómo integrar Instagram dentro de la estrategia global de social media estableciendo y sobretodo :Transmite los valores de tu marca!
  19. 19. 1. Planea una estrategia de contenido del tipo de imágenes que compartirás y cómo éstas comunicarán el mensaje de tu marca. Recuerda que el perfil de una marca en Instagram debe ir alineado con tus objetivos estratégicos en social media. Con frecuencia se confunde Instagram como el canal repositorio de imágenes en una plataforma movil. Evita repetir el contenido visual que compartes en otras redes sociales. Usa Instagram para ofrecer contenido en tiempo real y explota las posibilidades creatives que ofrece. Es importante que definas qué quieres comunicar, qué frecuencia de publicación quieres tener y sobretodo que conozcas y explores bien la herramienta para entender cómo interactuan los usuarios en este ecosistema. Claves para gestionar una comunidad
  20. 20. 1. Planea una estrategia de contenido del tipo de imágenes que compartirás y cómo éstas comunicarán el mensaje de tu marca. Recuerda que el perfil de una marca en Instagram debe ir alineado con tus objetivos estratégicos en social media. Con frecuencia se confunde Instagram como el canal repositorio de imágenes en una plataforma movil. Evita repetir el contenido visual que compartes en otras redes sociales. Usa Instagram para ofrecer contenido en tiempo real y explota las posibilidades creatives que ofrece. Es importante que definas qué quieres comunicar, qué frecuencia de publicación quieres tener y sobretodo que conozcas y explores bien la herramienta para entender cómo interactuan los usuarios en este ecosistema. Claves para gestionar una comunidad
  21. 21. Ñ 2. Notificaciones y Integración con otras redes Una de las claves para gestionar bien un perfil en Instagram está en responder a tus seguidores. Activa las notificaciones para ver cuando las personas comparten o comentarios sobre tus fotos. Comparte la actividad de Instagram archivos en otras redes sociales para impulsar su alcance. Enlace de Interés: Compartir en redes sociales: http://help.instagram.com/169948159813228/ Claves para gestionar una comunidad
  22. 22. Ñ 3. Encuenta a tu audiencia Comunica a tus seguidores de otras redes tu presencia en Instagram Sigue a los usuarios sugeridos por Instagram Define una lista de hashtags que hablen de tu producto o empresa (main keywords) y localiza qué usuarios generan contenido acerca de ello Enlace de Interés Notable Users directory: http://help.instagram.com/379468848794402/ Claves para gestionar una comunidad
  23. 23. Ñ 4. Interactua con la comunidad Como toda red social es importante interactuar con tus seguidores. Muevete a través de sus imagenes, haz “likes” de imágenes que tengan relación con tu marca y comenta/agradece a la gente que etiqueta productos de tu empresa. Claves para gestionar una comunidad
  24. 24. Ñ 5. Categoriza el contenido: “Hashtagging” Utiliza estrategias de “tagging” para ampliar la difusión de tu contenido y maximizar tu presencia. Estilo deTagging Define tu propio estilo. Es recomendable que definas una o varias etiquetas corporativas que te permitan invitar a los usuarios a etiquetar bajo ese hashtag. Tags Populares Los tags populares son los más usados por la comunidad, son etiquetas genéricas que contienen miles de fotos al dia. Los usuarios las utilizan para clasificar sus fotos y conseguir tener mayor visibilidad, ya que son los tags más utilizaos y buscados. (Ejemplo: #love #igers #iphonesia #instagood…) Existen páginas que te recomiendan los tags más populares del momento por categorías http://www.tagsforlikes.com/ http://www.tagstagram.com/ Claves para gestionar una comunidad
  25. 25. 6. Promociona tu perfil Organiza un concurso Publica en Instagra una imágen con las instrucciones y deja visibles las bases legales. Define un hashtag válido para participar y ponte en contacto con los “igers” de distintas ciudades para promoverlo. Enlace de Interés ¿Cómo promocionar mi perfil? http://instagramers.com/spanish/instagram-4-0-como- promocionar-mi-perfil-de-instagram/ Claves para gestionar una comunidad
  26. 26. Herramientas Pese a que desde su origen Instagram es de naturaleza móvil, existen una serie de aplicativos web que nos van a facilitar el seguimiento de nuestra cuenta en Instagram desde un ordenador o tableta. Web Browsers Instagram feeds Marketing tools:Analítica Geo Loc web Browsers Aplicacions Copy & Print Enlace de interés: http://instagramers.com/links/
  27. 27. Webstagram Webstagram fue una de las primeras en aparecer. Ofrece una interfaz sencilla donde vamos a poder encontrar todo lo necesario para hacer uso del servicio que podemos encontrarnos en las versiones móvil. Una vez accedamos, podremos revisar las actualizaciones fotográficas de los que seguimos, seguir a nuevas personas, visualizar las fotos populares o la foto del día Webstagram solo esta disponible en inglés y jasponés.
  28. 28. Instadesk InstaDesk permite acceder a la red social de Instagram de forma sumamente sencilla.Tiene una interfaz amigable y bien diseñada que nos permite usar esta red social con la comodidad de una pantalla grande con todas sus características menos la de subir fotografías. - Encontrar gente nueva para seguir, seguir a los que tenemos o dejarlos. -Ver el canal amigo, etiquetas populares y retratos populares. - Opinar sobre fotos o imágenes. - Ver comentarios. - Gestionar varios perfiles (es de las pocas herramientas multicuenta) -Visualizar las imágenes en diapositivas, así como descargarlas en nuestros Mac. - Crear álbumes.
  29. 29. Ñ Es imprescindible poder medir los resultados de las acciones realizadas y evaluar el impacto conseguido con cada una de ellas. Instagram no cuenta con herramienta analítica propia (por ahora) Analítica: Herramientas para medir tu actividad
  30. 30. Statigram Principales funcionalidades Resumen de datos globales y actividad: Puedes acceder aun resumen de tu actividad semanal con información sobre fotos, followers, followings, likes y comentarios. Informes sobre el contenido: Qué dias y horas son los que subes fotos, tus filtros más utilizados o la opción de conocer cuál es la mejor hora para postar tus fotos. Evolución de likes: Qué fotos son las que más han gustado. Impacto de las etiquetas: Qué etiquetas son las que genera un mayor impacto en la comunidad.
  31. 31. Nitrogram Ofrece una representación gráfica de nuestra actividad durante varios períodos de tiempo: la última semana, el último mes o el último año. - Estimación del impacto (engagement) que hemos tenido teniendo en cuenta para ello los comentarios y likes recibidos así como el número potencial de usuarios que hemos alcanzado. - Versión beta y freemium muy limitado
  32. 32. SimplyMeasured Muy útil para analizar el impacto de una marca en Instagram, tomando en cuenta la actividad generada alrededor de la misma considerando aspectos como - La cantidad de nuevas fotos -  Las imágenes que han sido republicadas en Facebook y Twitter - El engagement alcanzado por cada contenido, - La cantidad de “likes” -  Los momentos del día que más actividad se registra dentro del perfil, …entre otros parámetros. Los resultados obtenidos, se pueden visualizar de manera online así como descargarlos a formatos de Excel o PowerPoint para mejorar la experiencia del usuario. Sólo esta disponible para cuentas con más de 25.000 seguidores. Muy recomendable para gestionar una marca en Instagram.
  33. 33. Ñ Gram Pro App
  34. 34. Nuevas tendencias Analítica: Ideas Clave • En Instagram podemos tener una idea del impacto directo de nuestra actividad mediante likes recibidos y comentarios pero es importante analizar el impacto secundario. • Define unos KPI’s que te permitan evaluar la actividad que estas desarrollando en Instagram y empieza a analizar los resultados obtenidos.
  35. 35. Casos prácticos
  36. 36. Instagram & Turismo! #VuelingAirGallery La primera exposición de fotos en el aire La compañía aérea Española Vueling, quiso celebrar de una manera muy especial sus más de 50 millones de pasajeros. Por ello lanzó un concurso en Instagram con el tag #VuelingAirGallery dónde los usuarios debían enviar fotos de las destinaciones Vueling que formarían parte del primer avión decorado con fotos de Instagram. En una semana de concurso se recibieron más de 7.000 fotografies de los principales destinos europeos. Vueling fue nominada por SimplyFly a la mejor “customer engagement strategy” junto con American Airlines.
  37. 37. Instagram & Turismo! #VuelingAirGallery
  38. 38. Instagram & Turismo! #VuelingAirGallery
  39. 39. Una nueva forma de promover el turismo a través de Instagram Instagram & Turismo! #CatalunyaExperience
  40. 40. Instagram & Turismo! #CatalunyaExperience 1. Un viaje con 11 instagramers internacionales que tuvieron la oportunidad de fotografiar, difundir y comentar fotografías de todos los lugares que visitaron tanto en Instagram como en otras redes sociales y en sus mismos blogs. 2.  Un concurso en la plataforma entre todos los usuarios de Instagram que publicasen fotos de Cataluña con la etiqueta #catalunyaexperience 3. Exposición con las 250 fotografías premiadas del concurso, en los jardines del Palau Robert de Barcelona.
  41. 41. Instagram & Turismo! #CatalunyaExperience Primera vez que una destinación turística del estado español utilizaba la red Instagram para promocionarse.
  42. 42. Instagram & Turismo! #CatalunyaExperience
  43. 43. Instagram & Tourism Industry! #CatalunyaExperience
  44. 44. Instagram & Turismo! #CatalunyaExperience
  45. 45. Instagram & Tourism Industry! #CatalunyaExperience 447 Photos in 5 days 471.153 likes on Instagram 17.855 comments on pictures 31 photos on popular page (worldwide) 2 Milion impressions on twitter by #CatalunyaExperience
  46. 46. Instagram & Turismo! #CatalunyaExperience
  47. 47. Instagram & Sports!
  48. 48. Instagram & Sports! #IgersFCB
  49. 49. Instagram & Politics! #TotsambelPresident Humanizando la política
  50. 50. Instagram & Politics! #TotsambelPresident
  51. 51. Instagram & Politics! #TotsambelPresident
  52. 52. Instagram & Politics! #TotsambelPresident
  53. 53. Ñ 1. Muestra el lado humano de tu marca, empresa 2. Lleva a los usuarios /clientes detrás de las cortinas de tu empresa y mostrarles el día a día 3. Momentos especiales, anecdóticos, divertidos que ocurren casi cuando menos lo esperas. 4.Comparte tu mundo, vivencias y experiencias con la audiencia. Contar una historia en imágenes – eso es poderoso. 5. El transcurso desde que un equipo de fútbol llega al aeropuerto, hotel, concentración, partido y después del partido. 6.Transmitir el mundo de alrededor de la marca, si vive en Ibiza, compartir lugar, playas, restaurantes, sitos de ocio, etc… 7.Acciones o elementos que transmitan la esencia de la marca. 8.Concursos, utilizando el likes, comentarios, hashtags (compartiendo enTwitter), likes de Facebook, RTs, etc… 9. Promocionar productos, tickets o servicios. 10.Anticipar en exclusiva eventos, lanzamiento nuevos productos, servicios especiales para la comunidad de fans, ofertas exclusivas, bonos especiales, artículos de edición limitada, etc… 11.Potenciar el branding de la marca o empresa, a través del objeto social más prominente de la web social, las imágenes. 12.Llegar a la comunidad de instagramers, usuarios altamente activos, participativos y conversadores. Recomendaciones
  54. 54. Ñ - Utilizar Instagram como un canal repositorio de imágenes. Instagram te permite crear contenido, ser creativo y hacer un uso distinto del contenido visual que ya comparte en otras redes. No pierdas esa Oportunidad! -  No uses Instagram sólo para comunicar concursos y promociones -No comentes en todas las fotos de los usuarios que quieres que te sigan con el objetivo de atraer su atención. Evita comentarios spammers. -Piensa en el tipo de fotografías que más funcionan y adapta el planteamiento de una acción a ello… es importante entender bien este ecosistema. -No se debería crear una cuenta para llevar a cabo una acción y abandonarla después. Que NO debes hacer
  55. 55. Marta Alonso Twitter: @martaalonso marta.alonso.reig@gmail.com [2009] Doble Licenciatura en ciencias de la información y comunicación audiovisual. [2010] Fundadora de Muuby. Empresa de base tecnológica dedicada a la externalización del Community Management y desarrollo de sofwtare para la monitorización en redes sociales. [2011] Rble. de Instagramers Catalunya [2013] Consultora en Social Media

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