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Community Manager
En Prácticas
CM en prácticas
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:
• Representación de la "Presencia Online" de la marca o
empresa.
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing
planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,
foros, etc.
• Participar en debates sobre el uso del producto.
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en
ellas.
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o
marca.
• Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del
sector.
HABILIDADES:
• Comunicador nato
• Empático
• Capacidad de escucha y comprensión
• Orientado a las personas
• Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0
• Capacidad de redacción de contenidos
• Capacidad de aprendizaje
• Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Nociones Analítica Web
• Nociones Marketing Online
• Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e
influenciadores
Directrices
-Las prácticas no pueden durar más de X meses
-No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales
-Deben realizarse en convenio con un centro educativo
-Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de
decisiones (CM Senior ó superior).
Community Manager
Junior
CM Junior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:
• Representación de la "Presencia Online" de la marca o
empresa.
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing
planificadas y desarrolladas por el CM Senior.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,
foros, etc.
• Participar en debates sobre el uso del producto.
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en
ellas.
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o
marca.
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación
constructiva con ellos
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a
través de redes de networking y eventos
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales
que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una
manera adecuada los usos del producto o servicio de la
empresa/marca/entidad.
HABILIDADES:
• Comunicador nato
• Empático
• Proactivo
• Capacidad de escucha y comprensión
• Capacidad de redacción de contenidos
• Orientado a las personas
• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
utilizado (Cultura 2.0)
• Capacidad de Aprendizaje
• Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas
• Capacidad de reacción ante crisis
• Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
de cada fuente.
• Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de
SEO técnico.
• Conocimientos en Analítica Web
• Conocimientos en Marketing Online
• Dominio de herramientas online como webmaster tools y
Office
• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
de su lenguaje e idiosincrasia.
Directrices
- Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y
que supervise su plan de formación complementaria
- Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año.
- Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.
Community Manager
Senior
CM Senior
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:
• Representación de la Presencia Online de la marca o
empresa.
• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing
planificadas y desarroladas por el CM Senior.
• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,
foros, etc.
• Participar en debates sobre el uso del producto.
• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en
ellas.
• Establecer métricas y crear reportes para los diversos
departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.
• Asistencia a eventos para estar siempre actualizado.
• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o
marca.
• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales
que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una
manera adecuada los usos del producto o servicio de la
empresa/marca/entidad.
• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación
constructiva con ellos
• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a
través de redes de networking y eventos
• Responsable de la aplicación del plan de crisis.
• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager
el Plan de crisis on line de la empresa
HABILIDADES:
• Comunicador nato
• Empático
• Proactivo
• Capacidad de escucha y comprensión.
• Capacidad de redacción de contenidos.
• Orientado a las personas
• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje
utilizado (Cultura 2.0)
• Capacidad de Aprendizaje
• Original y creativo en la dinamización de la comunidad
• Capacidad de trabajo en equipo
• Capacidad de reacción ante crisis
• Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia
de cada fuente.
• Capacidad de analizar las críticas y su volumen para
convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa
• Conocimientos en Analítica Web
• Conocimientos en Marketing Online
• Dominio de herramientas online como webmaster tools y
Office
• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor
de su lenguaje e idiosincrasia.
• Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales
de SEO técnico
• Buen analista
• Capacidad de liderazgo 360º
Directrices
- Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y
supervisar su plan de formación complementaria
Social Media Manager / Social
Media Strategist
SM Manager
Strategist
Funciones y Habilidades
FUNCIONES:
• Diseño de estrategia de presencia online de la marca
• Recibir informes de analistas y community managers, y
generar outputs
• Planificar Campañas Online en Social media
• Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en
social media
• Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM
Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de
crisis de la empresa
• Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas,
diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...)
• Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios
Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer
valiosos insights a los tomadores de decisiones
• Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas
relacionados con el Social Media
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presente
HABILIDADES:
• Muy cercano a comunicacion de la empresa
• Debe tener fuertes conocimientos de branding
• Organización de equipos
• Adaptación al medio
• Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a
Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente,
RRHH y RRPP también entre otros
• Muy proactivo
• Buen analista
• Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que
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Intelligence)
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Directrices
-Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales.
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  • 2. CM en prácticas Funciones y Habilidades FUNCIONES: • Representación de la "Presencia Online" de la marca o empresa. • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. • Participar en debates sobre el uso del producto. • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas. • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca. • Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del sector. HABILIDADES: • Comunicador nato • Empático • Capacidad de escucha y comprensión • Orientado a las personas • Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0 • Capacidad de redacción de contenidos • Capacidad de aprendizaje • Original y creativo en la dinamización de la comunidad • Capacidad de trabajo en equipo • Nociones Analítica Web • Nociones Marketing Online • Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e influenciadores Directrices -Las prácticas no pueden durar más de X meses -No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales -Deben realizarse en convenio con un centro educativo -Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma de decisiones (CM Senior ó superior).
  • 4. CM Junior Funciones y Habilidades FUNCIONES: • Representación de la "Presencia Online" de la marca o empresa. • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarrolladas por el CM Senior. • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. • Participar en debates sobre el uso del producto. • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas. • Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca. • Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad. HABILIDADES: • Comunicador nato • Empático • Proactivo • Capacidad de escucha y comprensión • Capacidad de redacción de contenidos • Orientado a las personas • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0) • Capacidad de Aprendizaje • Original y creativo en la dinamización de la comunidad • Capacidad de trabajo en equipo • Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas • Capacidad de reacción ante crisis • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente. • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de SEO técnico. • Conocimientos en Analítica Web • Conocimientos en Marketing Online • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia. Directrices - Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y que supervise su plan de formación complementaria - Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año. - Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.
  • 6. CM Senior Funciones y Habilidades FUNCIONES: • Representación de la Presencia Online de la marca o empresa. • Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarroladas por el CM Senior. • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. • Participar en debates sobre el uso del producto. • Dar soporte a la comunicación externa de la marca. • Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas. • Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones. • Asistencia a eventos para estar siempre actualizado. • Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca. • Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad. • Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos • Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos • Responsable de la aplicación del plan de crisis. • Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan de crisis on line de la empresa HABILIDADES: • Comunicador nato • Empático • Proactivo • Capacidad de escucha y comprensión. • Capacidad de redacción de contenidos. • Orientado a las personas • Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0) • Capacidad de Aprendizaje • Original y creativo en la dinamización de la comunidad • Capacidad de trabajo en equipo • Capacidad de reacción ante crisis • Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente. • Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa • Conocimientos en Analítica Web • Conocimientos en Marketing Online • Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office • Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia. • Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales de SEO técnico • Buen analista • Capacidad de liderazgo 360º Directrices - Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y supervisar su plan de formación complementaria
  • 7. Social Media Manager / Social Media Strategist
  • 8. SM Manager Strategist Funciones y Habilidades FUNCIONES: • Diseño de estrategia de presencia online de la marca • Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs • Planificar Campañas Online en Social media • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media • Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de crisis de la empresa • Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) • Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de decisiones • Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas relacionados con el Social Media • Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté presente HABILIDADES: • Muy cercano a comunicacion de la empresa • Debe tener fuertes conocimientos de branding • Organización de equipos • Adaptación al medio • Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente, RRHH y RRPP también entre otros • Muy proactivo • Buen analista • Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que detecta • Experiencia en departamento similar y responsable de equipos con anterioridad • Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelligence) • Conocimientos estadísticos Directrices -Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales. -Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos. -Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.