TITRE
Paiement du Stationnement
LIEU
par SMS
Offre Multi-Opérateurs
Droits réservés AFMM
Paris – 26 mars 2013
@MyAFMM
#AFMM

Droits réservés AFMM
Agenda
Agenda
Introduction
Les solutions de micro-paiement sur facture
Le paiement du stationnement par SMS sur facture mobile
Retour d’expérience : Mulhouse et Saint-Mandé
La solution multi-opérateur
La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS sur facture

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Agenda
Intervenants
Nicolas Guieysse - AFMM
Renan Abgrall – Bouygues Télécom
Guy Cronimus - Orange
Stéphanie Cauvin-Fusco - SFR
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

Introduction
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Agenda
Les membres de l’AFMM
Membres opérateurs fondateurs
Membres associations
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

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Agenda
Les missions de l’AFMM
Organiser l’autorégulation du
marché des solutions de paiement sur
facture mobile
Favoriser l’émergence d’usages, de services et
de solutions mobiles innovants
Promouvoir ces usages et ces solutions
 Infos / Entertainment
auprès des particuliers, des professionnels et
 Services
des collectivités, des pouvoirs publics pratiques
 Services interactifs

Les solutions de micro-paiement sur facture
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€

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De l’achatAgenda
de contenus et services
numériques au paiement de services de
proximité
Stationnement
(2013)
Monétisation des sites Internet
(2007)
Distribution
automatique
Contenus et services
pour le mobile
(2004)
Interactivité TV
(2002)
Transport
Monétisation des sites et
applications mobiles
(2010)
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
Autres services…
 Services interactifs

Plus de 350Agenda de transactions
millions
par an
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Evolution du CA (M€ TTC) des solutions de paiement sur facture mobile (source AFMM)
+
+
+
+
+41%
+60%
x 2,5
 Infos / Entertainment
 Services pratiques
 Services interactifs

Agenda
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Bénéfices
Sécurité
Simplicité d’usage
Universalité
Pas d’échange ou de
conservation de données
Pas de création préalable privées / bancaires
de compte
Authentification implicite
par l’opérateur
(1 clic, 1 SMS)
L’ensemble des clients des opérateurs
mobiles a accès à ces solutions de
paiement
Marché adressable
Confiance
Taux de transformation

Le Paiement du stationnement par SMS sur
facture mobile
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Agenda
Le Paiement

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Agenda renouvellement
Le

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Les ASVP sont équipés de
dispositifs de contrôle connectés
(smartphones ou PDA et
application) afin de vérifier en
temps réel, grâce au numéro
d’immatriculation, si le véhicule
est oui ou non en conformité*
Agenda
Le contrôle
N Im: AA 000 AA
Le 02/03/2013 de
12h35 à 13h05
La solution de contrôle peut être
mutualisée avec une solution de
verbalisation électronique agréée
par l’ANTAI (Agence Nationale de
Traitement Automatisé des
Infractions)*
AA 000 AA
* Sous condition des développements
choisis et réalisés

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Agenda
» Pour la Collectivité
Les bénéfices
» Pour les
automobilistes
16 30%
Seuls
à
* des utilisateurs
payent leur place de stationnement en
voirie
53%**
des utilisateurs déclarent ne
pas payer leur stationnement car ils ne
disposent pas du moyen de paiement
requis
76%** des possesseurs d’un mobile
sont prêts à payer leur stationnement
par SMS
* Source : Fédération Nationale des Métiers du Stationnement
** Chiffres Médiamétrie/AFMM, octobre 2011, sur 1.506 équipés mobiles (15-60 ans)
La promesse de faciliter le
paiement de sa place de
stationnement
La promesse de ne plus être en
état de stress lors du possible
dépassement du stationnement
Limiter le risque de verbalisation

Retour d’expérience : Mulhouse et Saint Mandé
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Agenda pilotes en bref
Les
Mulhouse
Date lancement
Nombre de places de
stationnement
Exploitation du
stationnement
Gestion du service
Opérateurs Mobiles
Saint-Mandé
15 mars 2012
1er octobre 2012
2 700
3 100
Ville de Mulhouse
QPark
SFR Collectivités
Qpark et Cell2Park

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Agenda
Un accueil positif chez les administrés
et les villes
Accueil positif de la part des automobilistes
« J’ai toujours des unités sur
mon portable, la monnaie j’en ai
pas souvent »
Automobiliste Mulhousienne – JT TF1
Bonne perception du service par
les collectivités
« Ce service offre
aux mulhousiens un
progrès dans leur
quotidien»
Jean Rottner, Maire de Mulhouse
Échange entre ASVP et automobiliste amélioré
"les relations sont plus apaisées entre nos
agents et les automobilistes(…)Un dialogue
est ouvert, ce qui est essentiel à nos yeux»
Romuald Garin, adjoint au chef de la police municipale Saint-Mandé

Saint-Mandé : le SMS Agenda utilisé que la CB
est plus
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Le paiement par SMS a été introduit en même temps que le paiement par CB.
Après 4 mois de fonctionnement il est possible de constater :
Ces deux moyens de paiement alternatifs représentent déjà
10% des transactions
+10%
Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui
par CB de
10%
Le ticket moyen du paiement par SMS, est de 2,3€, soit
30% supérieur à celui du paiement par pièces.

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Mulhouse : uneAgenda
croissance moyenne de
20% par mois
Le paiement par SMS fait preuve d’une progression constante à tous les niveaux :
Le nombre d’utilisateurs augmente
moyenne de 17% chaque mois
en
Jan-13
Dec-12
Nov-…
Oct-12
Sep-12
Aug-12
Jul-12
Jun-12
May-…
Apr-12
Le nombre de paiements par SMS progresse
en moyenne de 20% par mois
Plus de 65 000 paiements par SMS depuis
On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs
le lancement
Les recettes totales ont augmenté de 8%
fin novembre 2012 par rapport aux recettes 2011.

Agenda
Une notoriété acquise rapidement dans les
deux villes
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60% des automobilistes interrogés sont
au courant de la possibilité de payer le
stationnement par SMS dans leur ville
OUI
60%
40%
Le service bénéficie d’une perception
largement positive
NON
829 répondants
Mulhouse
Non-utilisateurs : 412 répondants
Utilisateurs : 43 répondants

Agenda
84 % des utilisateurs ont l’intention de réutiliser le SMS
pour payer leur stationnement
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Plus de la moitié des non-utilisateurs
comptent utiliser le SMS pour régler leur place
de stationnement à l’avenir.
Une utilisation occasionnelle est prévue
dans 2/3 des cas.
100%
90%
16%
19%
80%
23%
70%
60%
50%
40%
84%
58%
30%
20%
48%
35%
10%
0%
Utilisateur
Non utilisateur
Intention d'utiliser
Intention de ne pas utiliser
Répondants
Intention de ne pas utiliser - pas d'utilité bénéficiant d’un
Répondants
Utilisateurs : 80
Non-utilisateurs : 647
parking privé, ou
ayant une carte
résidentielle
351 répondants
15%

Agenda
L’alerte à T-10 minutes : une valeur ajoutée pour les
automobilistes
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À Saint-Mandé, 82% des personnes
ayant l’intention d’utiliser la solution de
paiement
occasionnellement
déclarent,
lorsqu’ils
apprennent
l’existence de cette fonction, vouloir
Nombre de répondants : 98
intensifier leur usage
À Mulhouse, 87% des automobilistes
interrogés, pour qui cette solution aurait
une utilité estiment que cette fonction
d’alerte représente un vrai avantage par
rapport aux autres moyens de paiement
proposés.
Nombre de répondants : 354
Votre
Stationnement
prendra fin
10mn.
Pour le
prolonger,
répondez OK
20%
des utilisateurs à Mulhouse
prolongent leur durée de
stationnement à distance.

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Donner Agenda
le maximum de visibilité à la
solution
La signalétique sera la seule représentation
physique du moyen de paiement sur place
permettant aux automobilistes de l’identifier et
de comprendre son fonctionnement.
Utiliser tout espace d’affichage à disposition de la
ville pour installer rapidement la notoriété

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Agenda
Identifier les bons prescripteurs
Impliquer les agents (ASVP, Police
Municipale…), ils sont en contact direct et
régulier avec les automobilistes
S’appuyer sur la presse locale, souvent à la
recherche d’actualités et prête a valoriser les
initiatives locales
Intégrer les commerçants dans le plan de
communication (ex. distribution de flyers) ils ont tout
intérêt à promouvoir ce moyen de paiement qui
permet aux automobilistes de faire leurs courses
tranquillement
25

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Agenda
Accompagner l’automobiliste
Tout usage innovant réveille des craintes
Il faut profiter de toute opportunité ou support
qui s’y prête pour expliquer le service et rassurer
l’automobiliste sur sa fiabilité
Proposer un espace en
ligne pour informer les
automobilistes et leur
permettre d’éditer un
justificatif de
paiement

La solution multi-opérateurs
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P

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•
Agenda
Les cinématiques et tarifs possibles
Les plates-formes de chaque
opérateur mobile permettent
de mettre en place différentes
mécaniques de facturation par
SMS:
Transaction tarifaire
minimum
Transaction tarifaire
maximum
1€
Opérateurs
10€
• Tarif unique: 1 seul Tarif par n court
 Plusieurs n courts pour plusieurs tarifs
Ex:
Au: 91xx2
1h = 91xx1
2h = 91xx2
AA000AA
 Le client bénéficie de 2h de
stationnement
• Tarif Modulable: Plusieurs Tarifs pour un seul n court
 De 1 à 10 €
Au: 91xx3
Ex:
AA000AA
 Infos / Entertainment
 Le client bénéficie de 1h de
Numéro court = 91xx3
1
stationnement  Services pratiques
1h = 1
2h = 2
 Services interactifs

Agenda
Comment fonctionne le paiement par SMS?
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Utilisateur
Fournisseur de
Service
Opérateur Mobile
1
SMS-MO
SMS-MT 2
SMS-MT OK
2 min
Acc. Réception
OUI
Facturation
3b
Acc. Réception
NON
SMS-MT
Pas de service
2 min
3a

Agenda
Les conditions à respecter : les Recommandations
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Un Service Client
http://www...
 Téléphonique disponible en
jours et heures ouvrés
 En ligne via une FAQ pour
répondre aux interrogations
des utilisateurs
&
 Par e-mail

La mise en œuvre du paiement du
stationnement par SMS
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Agenda
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Opérateur Mobile
• Achemine les SMS
de et vers
l’utilisateur
• Opère le paiement
sur facture
Qui fait quoi ?
Chaine technique
Fournisseur(s) de service
• Définition du service: fonctionnalité
additionnelle, contenu des messages
envoyés et reçus…
• Raccordement au réseau et
plateforme de chaque OM
• Développement du service de
paiement mobile (applications
métiers)
• Accompagnement et conseil dans la
mise en place du service pour la
collectivité
Collectivité
• Définit les zones et
les tarifs de
stationnement
• Contrôle le
paiement des droits
de stationnement
et, le cas
échéant, verbalise

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Agenda
Qui fait quoi ?
Chaîne de collecte et de reversement des fonds publics
Fournisseur de service
Opérateur Mobile
Encaisse auprès des
usagers les
montants des droits
de
stationnement, assu
re le recouvrement
et la gestion des
impayés
Collectivité
Régisseur
Trésorier payeur
municipal
Collecte les fonds
publics pour le
compte du Trésorier
payeur municipal
Perçoit les droits de
stationnement
versés par le
régisseur de recette
 Régisseur: SFR Collectivités à Mulhouse, QPark à Saint-Mandé

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Obtenir unAgenda court SMS et la
numéro
contractualisation
ETAPE 1:
Réservation d’un
numéro court SMS
ETAPE 2:
Contractualisation
Fournisseur de service
Régisseur

« Demande de
réservation d’un
numéro court SMS »
• 91xxx
Contrat avec la Collectivité
(Marché Public / DSP)

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Agenda
Les autorités à consulter
• Chargée de l’agrément et du contrôle des moyens de paiement
• A donné son accord pour développer le paiement du
stationnement par SMS sur facture à l’échelle nationale
• Procédure intermédiaire:
 Lors du 1er déploiement : dossier de demande d’exemption
auprès de l’ACP
 Pour les dossiers suivants: un courrier informatif suffit
• Faire valider la solution de paiement de stationnement par SMS
sur facture mobile
• Audit de la solution technique, de la chaîne de collecte et de
reversement des fonds publics

Contacts
Contacts
Jaime PIMENTA / Tel : 01 42 96 92 87
Email : info@afmm.fr
Sonia DOS SANTOS / Tél : 01 39 26 21 38
Email : SSANTOS@bouyguestelecom.fr
Jean-Claude JOURDAN / Tél : 01 55 22 52 65
Email : jeanclaude.jourdan@orange.com
Stéphanie CAUVIN FUSCO / Tél : 01 71 07 61 15
Email : stephanie.cauvin@sfr.com

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