Gestão de Crises em época de Copa
do Mundo

Profa. Dra. Cíntia Carvalho
Crise
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Perturbação que altera o curso ordinário das
coisas;
Momento perigoso ou decisivo de um negócio;
Situaçã...
CRISES NOS NEGÓCIOS
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O cotidiano empresarial é feito de crises.
Exemplos de crises: desvalorização brusca da
moeda, sa...
ORIGENS DE CRISES
1. Novas demandas sociais
2. Tecnologia
TIPOS DE CRISES
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Crises internas – a organização deve buscar
estratégias para trazer de volta a normalidade
operacion...
CRISE + OPINIÃO PÚBLICA
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Uma situação que surge quando algo é feito
- ou deixado de fazer – pela organização ou
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NOVA OPINIÃO PÚBLICA

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Midiatizada
Cada vez mais a opinião dos públicos
O QUE É UM PÚBLICO???

• O público é
um grupo de
pessoas com
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comuns.
POR QUE ESTUDAR PÚBLICOS?
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Conhecer um público, suas crenças, suas
atitudes, suas preocupações e seu estilo de vid...
STAKEHOLDERS

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Um stake é um interesse, participação ou
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Podem ser afetados e também podem
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STAKEHOLDERS

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Conhecer os stakeholders é fundamental
para a gestão de crises junto à opinião
pública.
Influenciará d...
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Toda crise vive três etapas distintas:

1.Pré-crise
2.Ápice
3.Pós-crise
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Toda crise vive três etapas distintas: a précrise, o ápice e o pós-crise.

Percepção e análise de risco
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Toda crise vive três etapas distintas: a précrise, o ápice e o pós-crise.

Gestão da crise
BOA NOTÍCIA!
Crises são administráveis e até certo
ponto evitáveis
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Mas cuidado com a estratégia do avestruz
e a presunçã...
ESTUDO DAS CRISES

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O gerenciamento ou administração de crises
vem sendo estudado desde a década de 1970,
nos EU...
A COPA DO MUNDO
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Eventos como Copa do Mundo ou Olimpíadas
podem trazer grande retorno econômico OU
devastar as finanças ...
A COPA DO MUNDO
Exemplos de países bem sucedidos:
Jogos Olímpicos - EUA em 1984 (Los Angeles) e em
Atlanta em 1996
- Espan...
A COPA DO MUNDO

Os Jogos Olímpicos de Los Angeles são
considerados os mais bem sucedidos de
toda a história da competição...
E por que?

Amplas parcerias com a iniciativa privada e
um bom retorno com a comercialização dos
direitos de transmissão p...
Crises Possíveis
- Boicote
- Elevação exacerbada das tarifas hoteleiras, cias
aéreas e rede gastronômica
- Baixa qualidade...
O QUE PODEMOS FAZER?
PLANEJAMENTO é a palavra de ordem!
- Capacitação/Treinamento
- Investimentos em melhorias
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Muito obrigada !
cicarp_poa@hotmail.com
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Gestão de Crises em época de Copa

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Apresentação feita pela profa. Dra. Cintia Carvalho, no Meeting de Excelência POA em Copa.

Publicado en: Marketing
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Gestão de Crises em época de Copa

  1. 1. Gestão de Crises em época de Copa do Mundo Profa. Dra. Cíntia Carvalho
  2. 2. Crise • • • • • Perturbação que altera o curso ordinário das coisas; Momento perigoso ou decisivo de um negócio; Situação de um governo que encontra dificuldades muito graves para se manter no poder; Alteração no curso de uma doença; Luta interior entre dois sentimentos (moral).
  3. 3. CRISES NOS NEGÓCIOS • • O cotidiano empresarial é feito de crises. Exemplos de crises: desvalorização brusca da moeda, saída ou falecimento de um executivo importante, fracasso nas vendas de um produto recém-lançado, perda de uma concorrência importante.
  4. 4. ORIGENS DE CRISES 1. Novas demandas sociais 2. Tecnologia
  5. 5. TIPOS DE CRISES • • Crises internas – a organização deve buscar estratégias para trazer de volta a normalidade operacional. Crises externas – são crises que extrapolam o ambiente interno da organização, afetando diferentes públicos de interesse e ganhando repercussão nos meios de comunicação.
  6. 6. CRISE + OPINIÃO PÚBLICA • • Uma situação que surge quando algo é feito - ou deixado de fazer – pela organização ou de sua responsabilidade afeta ou poderá afetar interesses de públicos relacionados à empresa e o acontecimento tem repercussão negativa junto à Opinião Pública. (Neves)
  7. 7. NOVA OPINIÃO PÚBLICA • • Midiatizada Cada vez mais a opinião dos públicos
  8. 8. O QUE É UM PÚBLICO??? • O público é um grupo de pessoas com interesses comuns.
  9. 9. POR QUE ESTUDAR PÚBLICOS? • • • Conhecer um público, suas crenças, suas atitudes, suas preocupações e seu estilo de vida é parte essencial da persuasão. Em momentos de crise, é fundamental conhecer que pressão exerce cada público. Hoje se estuda muito pouco ainda a formação espontânea de públicos (blogs, comunidades, SRS,...)
  10. 10. STAKEHOLDERS • • Um stake é um interesse, participação ou reivindicação. Podem ser afetados e também podem afetar as ações, decisões e políticas da organização.
  11. 11. STAKEHOLDERS • • Conhecer os stakeholders é fundamental para a gestão de crises junto à opinião pública. Influenciará diretamente no posicionamento da organização e seus porta-vozes, com a possibilidade de distribuição da informação por canais específicos.
  12. 12. • Toda crise vive três etapas distintas: 1.Pré-crise 2.Ápice 3.Pós-crise
  13. 13. • Toda crise vive três etapas distintas: a précrise, o ápice e o pós-crise. Percepção e análise de risco
  14. 14. • Toda crise vive três etapas distintas: a précrise, o ápice e o pós-crise. Gestão da crise
  15. 15. BOA NOTÍCIA! Crises são administráveis e até certo ponto evitáveis • Mas cuidado com a estratégia do avestruz e a presunção da imunidade • Tópicos emergentes no Século XXI: 1. Percepção e Análise de Riscos 2. Gestão de Crises •
  16. 16. ESTUDO DAS CRISES • • • • O gerenciamento ou administração de crises vem sendo estudado desde a década de 1970, nos EUA Crises seguem um certo padrão Hora da crise não é o momento para planejar e sim reagir Planejamento se faz em tempos de normalidade
  17. 17. A COPA DO MUNDO • Eventos como Copa do Mundo ou Olimpíadas podem trazer grande retorno econômico OU devastar as finanças do país-sede; • Eventos desse porte é o desejo de muitos países, mas esse sonho pode se transformar rapidamente em um grande pesadelo, com um alto custo que se arrastará por muitos anos, comprometendo as contas públicas e reduzindo a capacidade de investimentos futuros em setores essenciais
  18. 18. A COPA DO MUNDO Exemplos de países bem sucedidos: Jogos Olímpicos - EUA em 1984 (Los Angeles) e em Atlanta em 1996 - Espanha em 1992 Copa do Mundo - Alemanha em 2006 - EUA em 1994
  19. 19. A COPA DO MUNDO Os Jogos Olímpicos de Los Angeles são considerados os mais bem sucedidos de toda a história da competição, com um lucro de aproximadamente US$ 250 milhões
  20. 20. E por que? Amplas parcerias com a iniciativa privada e um bom retorno com a comercialização dos direitos de transmissão pela TV, venda de ingressos e produtos relacionados ao evento estão entre os vários elementos apontados pelos especialistas.
  21. 21. Crises Possíveis - Boicote - Elevação exacerbada das tarifas hoteleiras, cias aéreas e rede gastronômica - Baixa qualidade dos serviços prestados - Recursos humanos despreparados - Infraestrutura urbana aquém das necessidades - Problemas de comunicação em função da língua ... E MUITOS OUTROS!
  22. 22. O QUE PODEMOS FAZER? PLANEJAMENTO é a palavra de ordem! - Capacitação/Treinamento - Investimentos em melhorias - Flexibilização - Informação - Acompanhamento do que se está falando nos sites de redes sociais - responder a todos os questionamentos em tempo hábil... E o que mais??
  23. 23. Muito obrigada ! cicarp_poa@hotmail.com Cintia Carvalho

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