1. Refonte de site web : 10 questions à se poser
Work’n Coffee— 27/02/2015

2. En introduction

3. Introduction
« … s’adapter pour survivre »
Extrait du livre : Repenser la relation client : s’adapter pour survivre,
Erik Campanini (BearingPoint) et Kyle Hutchins (West Monroe Partners)
,
Les auteurs proposent aux organisations des idées pour survivre, et même prospérer, à l’ère digitale et centrée sur le consommateur.
Ils montrent notamment que ce ne sont pas les plus forts, mais bien les plus agiles qui survivront.

4. Internet, ça bouge tout le temps !

5. POURQUOI FAIRE UNE REFONTE ?

6. POURQUOI REFONDRE SON SITE WEB ?
Stratégie de l’entreprise ≠ site web
Le site ne performe pas ou plus
Design obsolète
Technologie dépassée, devenue instable, risque de sécurité
Évolution contextuelle, dans les usages (ex. le mobile), législative (loi de protection
du consommateur…)
L’entreprise gagne en maturité et souhaite mieux exploiter le potentiel du digital
8

7. Refonte ou Mise à jour ?
VS
Mise à jour
technique
légère
(migration, nouvelle
fonctionnalité ect.)
Modifications
graphique
ou de texte
légers
Version
mobile
dédiée
Délai court
Petit budget
Délai 3-4 mois minimum
refonte mise à jour
Changement
de structure du site
important
(ergonomie,
arborescence)
Version
Responsive
Design
Temps
nécessaire
Mise à jour
technique
importante
(changement CMS, etc.)
Engagement
budgétaire important

8. COMMENT RÉUSSIR SA REFONTE ?

9. POUR BIEN DÉMARRER, SE POSER LES QUESTIONS FONDAMENTALES
11
POUR FAIRE QUOI ?
Quels sont mes nouveaux
objectifs stratégiques ?
•Développer la notoriété ?
•Augmenter le chiffre d’affaire ?
•Travailler votre image de marque ?
COMMENT ?
Quels sont mes nouveaux
objectifs opérationnels ?
•Plus de trafic ? (visibilité,
référencement naturel et payant)
•Plus de contacts ? (développement
de la transformation)
•Plus de ventes ? (optimisation du
tunnel d’achat, politique prix,
présence comparateurs prix)
•Plus d’interactions ? (présence et
animation réseaux sociaux)
•Plus de fidélité ? (newsletter,
parrainage, points fidélité)
AVEC QUOI ?
Quels sont les moyens dont
je dispose ?
•Budget ?
•Délais ?
•Environnement existant ?
(contraintes graphiques,
techniques, hébergements,)
•Stratégie de communication
existante ? (plateforme de marque
etc.)
•Contenus à reprendre, à créer, par
qui ?
AVEC QUI ?
Quels vont être les acteurs
de cette refonte ?
•Equipe projet Interne ?
•Prestataires externes ?
•Process de validation ?

10. Questions fondamentales :
quoi, comment, avec quoi, avec
qui
Conception,
définition de
l’expérience
utilisateur : UX Design
Design Développement
Intégration
des
contenus
Recettage
LES ÉTAPES D’UNE REFONTE
12
Cela vous permettra de définir précisément votre demande,
mesurer et anticiper le travail à prévoir

11. Questions fondamentales :
quoi, comment, pourquoi,
avec qui
Conception,
définition de
l’expérience
utilisateur : UX Design
(1 à 3 mois)
Design
(2 à 8
semaines)
Développement
(1 à 5 mois)
Intégration
des
contenus
(x jours)
Recettage
(x jours)
RÔLES ET CHARGE DE TRAVAIL
Pré-projet, gestation,
cahier des charges
Évaluation,
itérations,
validations des
maquettes
Intégration des
contenus (si non
externalisée)
côté agence partenaire
côté client-annonceur
Préparation des
contenus, ateliers
utilisateurs, itérations
sur la conception
Interactions faibles
sauf pour les équipes
IT
Préparation des contenus, rédaction, shooting, tournage vidéo, motion…
Recherches, études,
challenger le brief
Maquettes Intégration des
contenus (si non
externalisée)
Tests et validation
pour mise en ligne
Pilotage et réalisation
de la conception
Interactions faibles
sauf pour les équipes
IT
Livrable :
Mise en ligne
Livrable :
site web sur adresse
temporaire
Tests et validation
pour mise en ligne
Livrable :
Maquettes des gabarits
Livrable :
Wireframe et
spécifications
Livrable :
cahier des charges, brief
Préparation de la promotion, redirections d’URLs…

12. LA CONCEPTION ET L’UX DESIGN
14
 Analyse de l’existant :
• Les visiteurs actuels : provenance, nombre, rythme des visites, nouveaux visiteurs,
pays de consultation, support de consultation
• Comportement des visiteurs : pages vues, taux de rebond, chemins de navigation
• Analyse des données : ce qu’il faut conserver, faire évoluer… pour atteindre mes
nouveaux objectifs
• Concurrents
 Définition des besoins utilisateurs en fonction de vos
objectifs
 Définition de l’arborescence en fonction de ces besoins
 Définition de la structure des gabarits principaux en
version desktop, mobile, tablette
UX DESIGN
comment
concevoir une
expérience
utilisateur
optimale
Une discipline qui s’impose : User eXperience Design

14. DESIGN
Une approche créative en perpétuelle évolution
16
 La révolution Mobile
• Disparition de la technologie flash
• Retour à la simplicité pour faciliter la navigation sur mobile
• Nécessité de penser le design pour plusieurs interfaces pour la compatibilité mobile :
Responsive Web Design
 Attention au j’aime/ j’aime pas
• Le design doit servir à sublimer l’expérience utilisateur et non pas la complexifier
• Le « waouh effect » ne servira à rien si au final la refonte ne permet pas
d’atteindre les objectifs fixés
 Nécessité d’un créatif véritablement « digital »
• Contraintes radicalement différentes du « print »
• Nombreuses contraintes à prendre en compte (ergonomie, normes, résolution
d’écran, police etc.)
• Nécessité d’un travail en binôme avec l’UX Designer
DESIGN

15. DÉVELOPPEMENT
Objectif : optimiser votre budget présent et avenir
17
 Préférez si possible un CMS OPEN SOURCE
• Open Source = code accessible, communautés importantes de développeurs…
• CMS = Content Management Système = outil de gestion du site
• Éviter d’être captif d’un développement propriétaire
• Limiter les coûts en capitalisant sur de l’existant
• Orienter le choix vers un CMS connu afin de pouvoir trouver des prestataires en
nombre et de qualité (Drupal, Wordpress…)
 Identifiez l’environnement technique
• Hébergement, ERP, CRM, BDD existantes, Webservices  voir votre IT
• Peut impacter la faisabilité d’une refonte et le temps de développement
 Le développement frontoffice (ce que l’internaute voit) évolue
• Inflation des temps de développement du fait du Responsive
et de l’évolution du design d’interaction
DÉVELOPPEMENT

16. LES CONTENUS
Un élément trop souvent sous-estimé
18
 Rappel : définir en étape 1 qui fait quoi
• Qui agrège les sources texte, image, vidéo ?
• Qui rédige les contenus ?
• Qui retouche les visuels ?
• Qui opère la réécriture pour le référencement ?
• Qui intègre les contenus dans le site ?
 Dans le cas où vous intégrez le contenu
• Anticiper la formation pour apprendre à intégrer les contenus
• Prévoir beaucoup de temps car c’est une tâche chronophage
 Dans le cas où le prestataire intègre le contenu
• Anticiper l’envoi des contenus
• Transmettre les contenus validés et définitifs
• Grouper les envois
• Planifier aussi les phases de traductions et relecture
CONTENUS

17. RECETTAGE : CONTRÔLER, TESTER, DEBUGGER
La dernière ligne droite…
19
 C’est quoi ?
• Étape de finalisation du site où vous serez encore bien sollicité
• S’effectue sur un site non visible
• Nombreux tests effectués par les 2 parties
• Relecture, correction de bugs
• Redirection des URLs
• Validation pour passage en ligne
A noter que :
• Il est possible de faire des modifications de texte rapidement.
• Une fois la date de mise en ligne prévue, il faut s’y tenir au maximum.
• En revanche, il ne faut pas attendre la dernière minute pour faire ces contrôles
• Il est possible de lancer un site même incomplet et d’évoluer
• D’autres éléments dépendent directement de cette étape (SEO, Adwords, Community
Management etc.).
RECETTAGE

18. LE SITE EST EN LIGNE…
… mais ce n’est pas fini !
20
PROMOTION
SUIVI /
MAINTENANCE
Évolutions
du site
(nouvelles
fonctionnalités,
nouvelles rubriques)
Animation
du site
(mise à jour des
contenus, Newsletters,
Evènements…)
Référencement
payant,
Community
Management,
display,
affiliation
Référencement
naturel, SEO
Pour lancer
le site
Pour faire
vivre le site

19. Publicité et promotion
CERCLE VERTUEUX : AMÉLIORATION CONTINUE
21
0 1 2 3
Volume des
investissements
Années
Refonte RefonteAnimation et maintenance du site
Une refonte ne veut pas dire plus d’investissement sur le site pendant 3 ans

20. Soyez prêt !

21. CAHIER DES CHARGES
24
Brief /
Cahier
des
charges
précis
 Aidez-vous des étapes qui constituent la refonte du site web
• Questions fondamentales : objectifs, délai, ressources…
• Conception : donner le maximum d’infos sur les cibles / utilisateurs
• Design : envoyer le maximum de sources dont vous disposez (charte, visuels etc.)
• Développement : préciser l’environnement technique (hébergement, nom de domaine, technologie
PHP etc.) et le CMS souhaité si possible (Drupal, Wordpress, Magento, Prestashop…)
• Intégration des contenus : bien définir en amont qui fait quoi et envoyer les éléments le plus tôt
possible pour pouvoir être prêt lors de l’étape d’intégration. Définir également la/les personnes à
former sur le backoffice pour l’intégration.
• Recettage : définir une date de mise en ligne souhaitée et préciser les actions offline prévues pour
le lancement (évènement, conférence…)
• Promotion et animation : préciser si possible ce que vous estimez important (réseaux sociaux, SEO,
Newsletters, jeux concours etc.)
Appuyez-vous sur les propositions de sommaire de cahier des charges
(ci-après)
• Site de type « vitrine »
• Site de type « e-commerce »

22. SOMMAIRE CAHIER DES CHARGES : « SITE VITRINE »
25
1. Présentation de la société
1.1. Secteur d'activité et métier(s)
1.2. Offres commerciales et services proposés
1.3. Positionnement / points différenciateurs par
rapport à la concurrence
1.4. Stratégie marketing actuelle
1.5. Historique en matière de communication
globale
1.6. Historique en matière de communication web
2. Présentation du projet
2.1. Contexte du projet
2.2. Type de projet web et description succincte
2.3. Périmètre du projet
2.4. Acteurs du projet
2.5. Objectifs stratégiques et retours sur
investissement attendus
3. Orientations stratégiques
3.1. Public cible
3.2. Style et ton
3.3. Concurrents sur le web
3.4. Ce qui est apprécié / pas apprécié sur le web
3.5. Perspectives d'évolution
Cahier des charges complet disponible à la demande
4. Spécifications fonctionnelles et graphiques
4.1. Contenus du site
4.2. Arborescence du site
4.3. Fonctionnalités
4.4. Charte graphique
5. Spécifications techniques
5.1. Langues et marchés
5.2. Back-office - Outil de Mise à Jour
5.3. Optimisation
5.4. Développement
5.5. Hébergement et noms de domaine
5.6. Référencement
5.7. Autres questions
6. Délais & budget
6.1. Livraison du projet
6.2. Budget
6.3. Livrables attendus
7. Annexes : charte, brand book, documentations,
benchmark concurrents…

23. SOMMAIRE CAHIER DES CHARGES POUR : « SITE E-COMMERCE »
26
2. Présentation du projet
2.1. Objectifs quantitatifs
2.2. Objectifs qualitatifs
5. Spécifications fonctionnelles, techniques
et contenu rédactionnel
5.5. Catalogue et données produits
5.6. Exigences techniques
5.7. Politique tarifaire
5.8. Gestion des stocks
5.9. Paiements et sécurité
5.10. Logistique / Livraison
5.11. Compatibilités
5.12. Intégration et système information
5.13. Logiciels tiers et flux (ERP, CRM…)
6. Délais & budget
6.1. Budget pour la réalisation du site
6.2. Budget pour l’acquisition trafic
6.3. Budget pour la fidélisation, CRM
Idem que « site vitrine » mais en ajoutant :

24. CONSULTATION
27
Bien choisir
ses
partenaires
 En consultation :
• 3-4 agences maximum : ça demande de l’énergie de briefer, recevoir les agences, analyser
chaque proposition.
• Même typologie d’agences si possible, pour pouvoir comparer de manière cohérente
 Grandes typologies de partenaires pour votre refonte :
• SSII : profil technique mais peu marketing
• Agence de communication globale : bon en com’ mais peu technique
• Agence digitale : parfois fragiles en com’ mais maîtrise du digital et du technique
• Freelance : tous les profils possibles et moins onéreux mais risqué (pérennité, compétence,
garanties…)

25. A NE PAS SOUS-ESTIMER !
28
Prévoir du
temps et des
ressources
 Ne pas pratiquer la politique de la patate chaude !
• Même confié à une agence, le projet vous mobilisera beaucoup d’énergie !
 Anticiper les ressources dont vous aurez besoin à
chaque étape du projet
• Personnes (marketing, service informatique, direction etc.)
• Contenus : images, textes, vidéos, brochures, charte graphique etc.
 Prévoir de dégager du temps pour chaque acteur
interne du projet
• Définir le plus tôt possible vos plages de disponibilités pour planifier les réunions et
les temps de travail sur chaque phase

26. UN PROCESS SIMPLE + CHAÎNE DE VALIDATION COURTE = + DE REUSSITE
29
Définir le
process
de validation
et les rôles de
chacun
 Qui valide quoi ?
• En vous aidant des étapes du projet de refonte, définir qui aura l’autorité de valider
chaque phase.
 Qui parle à qui ?
• Répartir les rôles en séparant le stratégique (positionnement du site, stratégie de
promotion et d’animation) de l’opérationnel (réalisation du site)

27. SYNTHÈSE

28. 31
Les 10 questions clés à vous poser :
1- Pour quel objectif stratégique faire une refonte ? (ex : développer la notoriété)
2- Pour quel(s) objectif(s) opérationnel(s) faire une refonte ? (ex: augmentation du trafic)
3- De quel délai je dispose ?
4- De quel budget je dispose ?
5- De quelles ressources je dispose ? (acteurs internes, disponibilités, autorités)
6- Mon site doit-il être compatible mobile ?
7- Sur quel CMS et environnement technique je souhaite développer la refonte ?
(CMS Drupal, hébergement interne, nom de domaine à récupérer)
8- Mon référencement naturel actuel est-il stratégique ?
9- Avec quels partenaires ?
10- Comment je souhaite faire vivre mon site ? (promotion, animation, community management)

29. LEXIQUE

30. 33
Le lexique : partie 1
BDD : base de données (de contacts, de produits).
Campagne d’affiliation : campagne de publicité sur Internet via bannières ou emailings, sur un réseau de sites partenaires.
Paiement à la performance : vous achetez des clics, des contacts ou des ventes.
Campagne display : campagne de publicité sur Internet via bannières sur des sites vendant leur espace. Paiement à l’affichage de
la bannière.
CMS : Content Management System : outil pour vous aider à développer et gérer votre site Internet.
Community Management : gestion de vos communautés présentes notamment sur les réseaux sociaux. Dans cette gestion, on
inclut généralement la définition de la charte éditoriale, la planification des articles, la rédaction des articles, la modération des
articles.
CRM : Customer Relationship Management : outil de gestion de vos contacts / clients.
Design : anglicisme qui signifie création graphique dans notre contexte.
Digital : anglicisme qui signifie numérique, c’est-à-dire tout ce qui est lié à Internet
Drupal / Wordpress / Magento / Prestashop : CMS les plus utilisés dont l’accès au code est libre (pas de paiement de licence).
Drupal et Wordpress sont en général utilisés pour des sites de type vitrine. Magento et Prestashop sont utilisés pour des sites de
type e-commerce.
Frontoffice / Backoffice : dans notre contexte frontoffice signifie la partie visible d’un site web par l’internaute. En opposition, le
backoffice est la partie d’administration du site, visible uniquement par les administrateurs.
Google Adwords : système publicitaire de Google qui permet de s’afficher dans les liens payants du moteur de recherche. Paiement
à la performance et aux enchères : vous achetez des clics et le prix varie en fonction de la concurrence.
Google Analytics : outil de statistiques de Google. S’installe sur vos sites et permet de récolter de nombreuses informations sur les
visiteurs, leur provenance, leur comportement etc.

31. 34
Le lexique : partie 2
Open Source : désigne un logiciel dans lequel le code source est à la disposition du grand public, et c'est généralement un effort de
collaboration où les programmeurs améliorent ensemble le code source et partagent les changements au sein de la communauté.
Promotion : dans notre contexte, ensemble des actions qui permettent de promouvoir le site comme le référencement naturel, la
publicité etc.
Responsive Web Design : le Responsive Web Design est une approche de conception Web qui vise à l'élaboration de sites offrant une
expérience de lecture et de navigation optimales pour l'utilisateur quelle que soit sa gamme d'appareil (téléphones mobiles, tablettes,
moniteurs d'ordinateur de bureau). Une expérience utilisateur "Responsive" réussie implique un minimum de redimensionnement
(zoom), de recadrage, et de défilements multidirectionnels de pages.
SEO : Search Engine Optimization : il s’agit du référencement naturel d’un site, c’est-à-dire la présence du site dans les résultats
naturels (par opposition aux résultats payants) des moteurs de recherche et plus spécifiquement Google.
URL : Uniform Resource Locator : adresse d’un site Internet.
UXD : User eXperience Design : le UX design est une étape très importante dans la réalisation d’un site Web. Elle consiste à penser et à
concevoir un site web de manière à ce que l’expérience utilisateur soit la meilleure possible : apparence du site et ergonomie,
capacité à rassurer l’utilisateur sur sa crédibilité, efficacité du site : on doit trouver intuitivement et facilement les informations
recherchées, référencement, qui doit permettre aux utilisateurs de trouver ou retrouver le site facilement depuis les moteurs de
recherche, facilité d’utilisation capacité à s’adapter aux différents terminaux mobile, tablette, portable.
Version Desktop / Mobile / Tablette : dans notre contexte, version du site optimisé pour ordinateur de bureau, smartphone et
tablette.
Webservice : il s'agit d'une technologie permettant à des applications de dialoguer à distance via Internet, et ceci indépendamment
des plates-formes et des langages sur lesquelles elles reposent.

32. MERCI
ANNECY
ZAC de Valparc,74330 Poisy
T. : +33 (0)4 50 244 244
GENEVE
Rue du Village-Suisse, 10
1205 Genève
T. : +41 (0) 22 320 75 11 www.agencenetdesign.com