Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
2. martech director
noun [c]
An agnostic expert for understanding the many
marketing technologies & how organizations can
effectively integrate them into their marketing
strategy.
3. We bring happiness to brands & customers
by designing seamless digital commerce experiences
°
’
4.
5. mesurer la digitalisation
des parcours d’achat des clients
comprendre l’impact du digital
sur l’évolution des comportements clients.
enrichir la stratégie marketing
pour booster les ventes magasin
6. ’
il est impacté par de nouveaux comportements
et de nouvelles attentes de la part du client
12. mesurer la digitalisation des parcours d’achat
une vision consolidée et complète
de l’ensemble des touchpoints online et offline
entre un consommateur et la marque
20. on va parler de…
carte de fidélité dématérialisée
ticket de caisse via email
…
21. on va parler de…
1ère visite : maximiser la collecte d’adresses
puis : favoriser la connexion au compte client
(ex : auto-logging, whislist, tactique marketing…)
22. on va parler de…
onboarder les données crm et les matcher avec vos
données anonymisées par le biais de 3rd party data
24. on va parler de…
’
identifier des
profils, des
préférences…
détecter des
comportements
et intentions
d’achat
mettre en
perspective
avec le
contexte
25. on va parler de…
• étudier l’impact du contexte et de la saisonnalité
sur les comportements
+ affiner les axes d’études en fonction de spécificités
sectorielles , marque, géographiques…
• embarquer les équipes internes, en partageant
régulièrement des chiffres adaptés en fonction des besoins
métiers
26.
27. on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite
- transactionnelles
- de temporalité
- segmentation crm
insight
Plus les clients visitent le site en
amont de leurs visites magasin, plus
les paniers moyen sont élevés,
quelque soit le type de client.
évolution du panier moy. en fonction
de la 1ère visite web
J+15 J+14 J+13 J+12 J+11 J+10 J+9 J+8 J+7 J+6 J+5 J+4 J+3 J+2 J+1
28. on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite
- transactionnelles
- géolocalisation
- segmentation crm
insight
les prospects « abandon de panier »
proches magasin, convertissent plus
avec un email valorisation magasin
vs. web
taux de conversion des prospects
abandonnistes
1,25%
0,90%
1,37%
0,70%
valorisation magasin
ré-assurance web
Taux de conversion magasin Taux de conversion web
29. on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite
- transactionnelles
- géolocalisation
- segmentation crm
insight
les prospects « abandon de panier »
proches magasin, n’achètent que
rarement le contenu de leur panier.
contenu du panier acheté en magasin
pour les prospects abandonnistes web
tous les articles
panier web
au moins 1 article
panier web
30. on va parler de…
les données utilisées
- campagnes media & crm
- transactionnelles
- segmentation crm
insight
les bons voire très bons clients
achètent sur le web plus suite à un
message « prix/op co » et plus en
magasin suite à un message
« nouveauté »
’
taux de conversion par canal en
fonction des communications
1,09%
0,68%
0,80%
1,02%
prix / op co
nouveautés
Taux de conversion magasin Taux de conversion web
31. on va parler de…
les données utilisées
- comportementales onsite + media
- contextuelles
- transactionnelles
- déclaratives
insight
les clients qui ont visité le site le
jour précédent l’achat en magasin
avaient majoritairement un besoin
urgent
’ ’
déclencheurs de l’achat à h-24
avant l’achat magasin
32.
33. on va parler de…
Ex : collecter le nb d’enfants, leur âge, date d’anniversaire est
cruciale pour des enseignes de prêt-à-porter enfant
34. on va parler de…
Analyser la valeur perçue de votre offre en magasin ?
les motivations ayant amené à l’achat magasin ?
les attentes de vos clients concernant votre site ? votre magasin ?
Aidez nous à vous connaitre !
Avez-vous déjà acheté dans un
de nos magasins ?
Aidez nous à vous connaitre !
Quelles sont les raisons vous ayant
amené à acheté en magasin ?
35. on va parler de…
’
quelle expérience en magasin ? expérience d’achat ? les
attentes suite à l’achat ?
37. on va parler de…
compléter les conversions online avec les conversion offline
pour une vision plus exhaustive des parcours d’achat
38. on va parler de…
ré-évaluer les performances de votre display
display
retargeting
shopping
sea marque
email
comparateur
social
display
retargeting
shopping sea marque
email
comparateur
social
CA influencé par le
display
39. on va parler de…
ré-évaluer le rôle du sea marque
display
retargeting
shopping
sea marque
email
comparateur
social
display
retargeting
shopping sea marque
email
comparateur
social
ROI « sea marque »
last click
40. on va parler de…
ventes online
taux de présence de l’email + SEA
marque dans les parcours d’achat
ventes offline
ventes online
taux de présence de l’email +
retargeting dans les parcours d’achat
ventes offline
41. on va parler de…
utiliser la data collectée et les insights dégagés pour influencer
le parcours d’achat des clients magasins
42. on va parler de…
déclencher la visite en magasin des appètents magasin
en fonction de comportement onsite
43. on va parler de…
’
construire un parcours spécifique sur les clients
magasin par des communications digitales
44. on va parler de…
définir une stratégie digital marketing pour apporter des ventes
incrémentales en magasin.