Palestra apresentada por Marcel Ayres (sócio-diretor da COM) no Comitê de Gestores Comerciais da Amcham Salvador.

2. PALESTRA| RELACIONAMENTO COM CLIENTES
EM AMBIENTES ONLINE

3. Marcel Ayres
Jornalista formado pela UFBA. Especialista em
Marketing pela FGV. Mestre e Doutorando em
Cibercultura na Póscom – UFBA. Sócio-diretor da
agência COM Inteligência Digital, empresa com
sede em Salvador, Recife e Brasília.

4. Uma mídia não substitui a outra.
Elas se reconfiguram.

5. 2016
1980

6. Assim como hábitos e comportamentos sociais
no cotidiano.

8. E O QUE VIVENCIAMOS
DIARIAMENTE?

12. COMO GERENCIAR O RELACIONAMENTO
NESTE CONTEXTO?

13. Encontro 01 Encontro 02E o meio tempo?
Gap
RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE

14. RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE
§ Conhecer o cliente e o seu perfil consumo de mídia digital
§ Identificar os ambientes/ferramentas que ele utiliza e com quais objetivos
§ Compreender as características de cada meio [pontos fortes e fracos]

15. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

16. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

17. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

18. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

19. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

20. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

21. CONHECENDO
O PERFIL DO
CLIENTE

22. IDENTIFICANDO AS FERRAMENTAS
FERRAMENTAS COMO MEIO
E NÃO COMO FIM.

23. Mainstream Nicho Trends

24. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Hangout § Skype
§ Live Streaming

25. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Facebook Live

26. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Periscope

27. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ WhatsApp § Gtalk
§ Instant Messengers

28. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Linkedin
§ Mensagens diretas
§ Recomendações
§ Competências
§ Grupos (temáticos)
§ Página da empresa

29. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Linkedin (Pulse)

30. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Medium

31. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Twitter
§ Instagram§ Facebook

32. CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS
§ Mídias Sociais
§ Snapchat?

33. ALGUMAS TÁTICAS

34. ALGUMAS TÁTICAS
Visto Lembrado Reconhecido

35. ALGUMAS TÁTICAS
§ Conte boas histórias e construa
uma presença relevante:
§ Conteúdos próprios/originais
§ Curadoria e compartilhamento de
conteúdos/informações
§ Datas de oportunidade (pessoais
e de negócios)

36. ALGUMAS TÁTICAS
§ Cuidados
§ Não fale apenas do seu
próprio umbigo.
§ Cuidado para: não falar de
mais e ouvir de menos.
§ Plano de relacionamento /
CRM (disciplina)

37. INDICAÇÕES

39. @MarcelAyres|
OBRIGADO!