Die Social Media Monitoring Angebote und Strategien der Agentur vibrio. Ein Vortrag von Michael Kausch auf der C.RM EXPO 2013

1. www.vibrio.eu
vibrio [Social] Media Monitoring

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vibrio – 20 Jahre Erfahrung
in Deutschland, Schweiz und Österreich

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• Es geht um die Sicherung Ihrer
Reputation
• Reputationskrisen frühzeitig erkennen
• Trolle identifizieren
• Kritische Kunden identifizieren
• Wettbewerberaktivitäten analysieren
• Marktchancen frühzeitig erkennen
• Themenpotentiale für Storytelling
erkunden
• Wirkung eigener
Kommunikationsmaßnahmen messen
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Warum Social Media Monitoring?

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• Eine Analyse der traditionellen und
sozialen Medien
• Eine Analyse der Inhalte
• Eine Analyse der Meinungsführer
• und eine Kommunikationsstrategie
• Eine qualitative Interpretation der
Aussagen
• „Auszählen“ reicht nicht
Reputationsmanagment erfordert …

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• Die meisten Social Media
Monitoring Projekte scheitern
in der Ablage
• Clippings werden abgelegt und …
• … vielleicht noch gezählt …
• … nur selten bewertet
• Monitoring wird erst sinnvoll, wenn
• Themenpotentiale im aktiven Social
Media Marketing genutzt werden
• Meinungsführer identifiziert und
angesprochen werden
• Krisenstrategien für früh identifizierte
Krisen existieren
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Monitoring ohne Konsequenzen ist unsinnig

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• Nicht die Anzahl der Fundstellen ist
entscheidend, sondern ihre Relevanz
für das Handeln.
• Einfache Suchvorgänge erbringen
ständig irrelevante Ergebnisse.
• Komplexe Suchvorgänge müssen
laufend geänderten Bedingungen
angepasst werden.
• Monitoring ist – wie SEO - ein
ständiger Lern- und
Anpassungsprozess.
• Deshalb: Sie benötigen – wie bei SEO
– einen Spezialisten oder einen
Agenturpartner.
Monitoring ist computergestützte Handarbeit

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• vibrio Basis monitor
• Die „kleine Beratungslösung“
für Issue und Brand Monitoring:
vibrio nutzt interne Tools, prüft Fundstellen,
informiert über relevante Trends und unterbreitet
Vorschläge zur Reaktion
• vibrio monitor Portal
• Die „kleine Komplett-Lösung“
für Issue und Brand Monitoring:
vibrio richtet ein Portal ein, in dem der Kunde
selbst relevante News findet und darauf
reagieren kann
• vibrio monitor Pro
• Die „professionelle Beratungslösung“:
mehrsprachig, integriert auch Stakeholder
Monitoring, Zugang auch für Kunden
Die vibrio Monitoring-Angebote
für Mittelstand und globaleKonzerne
3 Aufgaben 3 Angebote
Issue
Monitoring Brand
Monitoring
Stakeholder
Monitoring

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vibrio Basis monitor

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• Issue und Brand Monitoring
• vibrio screent mit mehreren Tools
die relevanten sozialen Netze nach
Suchausdrücken.
• Tools: alert.io, Twingly, Topsy, etc.
• vibrio aggregiert die Ergebnisse in
einem internen netvibes Portal.
• vibrio bewertet die Fundstellen,
informiert den Kunden zeitnah über
wesentliche Trends und Tendenzen
und unterbreitet dem Kunden
Vorschläge zur Reaktion.
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• Kosten
• je nach Komplexität zwischen 280,- €
und 560,- € pro Monat
• Laufendes Stakeholder Monitoring
zur Identifikation von
Meinungsführern in Twitter, Google+,
Facebook, XING und LinkedIn als
Extra-Paket monatlich 420,- €
Leistungen, Technik und Kosten des vibrio Basis monitor

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• Definition relevanter Suchbegriffe
mit Google Keyword
• Suchen über web.alert.io, Google
Alerts, Topsy (Twitter) und Twingly
(Blogs)
• Auswertung öffentlicher
XING-Gruppen über RSS
• Auswertung nicht-öffentlicher
XING-Gruppen über Mail-RSS-
Konverter
• Integration aller Resultate aus
Themen- und Partneranalyse über
RSS und Widgets in ein netvibes
Dashboard
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vibrio Basis monitor: Issue Monitoring - Themenanalyse

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• Bewertung der Twitterati durch
individuellen Rank per SocialBro
• Aus ca. 2.500 Followern kondensiert
SocialBro z.B. 36 Opinion Leaders:
• PeerIndex 50+
• Follower 500+
• Friends < 9.000
• Follower-Friends-Ratio > 0,8
• Tweets per day > 2
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vibrio Basis monitor: Stakeholder Monitoring –
Identifikation der Key Twitteratis mit SocialBro
http://www.socialbro.com/

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•
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• Allmypluscom
• Content-Überblick
• Photos
• Posting-Verhalten in Timeline
• Top-virale Posts
• Komplettliste Posts
• Reshared people
• Circlecount
• Allgemeine Statistiken zu Google+
• Top 10, Top 100 Top 1000
• Profildaten für Profile und Pages
• Anzahl Followers/Friends
• Ranks (nach individuellen
Selektionskriterien)
vibrio Basis monitor: Relevanzanalyse von Google+ Pages
• http://www.allmyplus.com
http://www.circlecount.com

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vibrio monitor Portal

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• Issue und Brand Monitoring
• vibrio stellt dem unden ein netvibes
Portal mit laufend aktualisierten
Monitoring-Resultaten online zur
Verfügung.
• vibrio pflegt und optimiert die
Suchalgorithmen laufend.
• vibrio richtet beim Kunden auf
Wunsch ein Hootsuite
Communication Cockpit zur
zeitnahen Multi Channel
Kommunikation ein.
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• Kosten
• Einrichtungskosten einmalig:
• 890,- € für das Monitoring Portal
• 420,- € für das Communication Cockpit
• Laufende Pflege monatlich 280,- €
• Laufendes Stakeholder Monitoring
zur Identifikation von
Meinungsführern in Twitter, Google+,
Facebook, XING und LinkedIn als
Extra-Paket monatlich 420,- €
Leistungen, Technik und Kosten des vibrio monitor Portal

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Ein Blick auf das vibrio monitor Portal

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• Eine Anleitung zum Aufbau
eines Monitoring Dashboards
unter netvibes:
• http://www.vibrio.eu/blog/?p=3706
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Issue Monitoring - Themenanalyse

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vibrio monitor Pro

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• Die integrierte Komplettlösung für
• Brand Monitoring
• Issue Monitoring
• Stakeholder Monitoring
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•
vibrio monitor Pro

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• Entwickelt in der Schweiz von
netbreeze
• Übernommen von Microsoft
in 2013 (wird Bestandteil von
Dynamics)
• Basiert auf Open Source Textsuche
von „Apache Lucene“
• Web-basiert und beliebig auf
spezifische Anforderungen
anpassungsfähig
• 4 Standardsprachen (Englisch,
Deutsch, Italienisch, Französisch),
konfigurierbar auf 30 Sprachen
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• Erweitert Suche um die historische
Dimension
• Speichert zuverlässig und dauerhaft
Daten aus Foren, Blogs, Facebook,
Twitter, Portalen
• Manueller Ein- oder Ausschluss von
Quellen
• Liefert Anhaltspunkte für Relevanz
und Sentiment
• Lässt komplexe Suchläufe zu
• Direkter Zugriff auf Quellen per Klick
• Umfangreiche individualisierbare
Dashboards
vibrio monitor Pro
Eckpunkte

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vibrio monitor Pro
Auf einen Blick
Reputationsmanagement
OpinionLeader
Monitoring
Stakeholder Monitoring
Krisenkommunikation
Share of Voice
Sentimentanalyse Source Scoring Rollenmodell
Standardreports
30 Sprachen
Archiv
Kollaboration

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• Individuelle Analyse und Speicherung großer Datenmengen aus
verschiedenen Quellen
• Historische Analysen möglich
• Individueller Quellenaus- und -einschluss
• Komplexe Suchabfragen im Datenbestand
• Sprach- bzw. Standorteinschränkungen möglich
Einrichtung, laufende Pflege und Berichterstellung sind komplex
Brand Monitoring erfordert kommerzielle Tools

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• Das „alles-aus-einer-Hand“-Monitoring
• Einrichtung
• Laufende Pflege
• Berichterstellung
• Analysen und Handlungsempfehlung
• Ihre Vorteile
• Keine internen Kosten und kein personeller Aufwand
• Nach Bedarf kontinuierlich oder Kampagnen-/Projektbezogen
einsetzbar
• Eingearbeitetes und erfahrenes Team sorgt für schnelle und
aussagekräftige Ergebnisse
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Der vibrio monitor Pro ist
die „alles aus einer Hand“ Social Media Monitoring Lösung

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• Einmalige Einrichtungskosten:
ab 2.500,- €
• Monatliche Kosten:
ab 1.520,- €
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Preise für den vibrio monitor Pro

24. www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig
Dr. Michael Kausch
GF/CEO vibrio
Phone 0049 (89) 3215170
Fax 0049 (89) 32151695
E-Mail michael.kausch@vibrio.de
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