inteligencia emocional y habilidades sociales

Destrezas sociales
Unidad 1- La inteligencia emocional y las habilidades sociales
Prof. Aberto G. Herranz.
DESTREZAS SOCIALES
UNIDAD 1- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LAS HABILIDADES SOCIALES
1- Emociones y sentimientos
2- Inteligencia emocional: concepto, importancia y principales componentes
3- Patrones de educación emocional
4- Como mejorar la inteligencia emocional
5-Destrezas sociales. Concepto, importancia
6-Fundamentos y tipos de destrezas sociales
7- El déficit en las destrezas sociales (adquisición, carencia)
8- Como evaluar las destrezas sociales
9- Mejora de las destrezas sociales
I- EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
La afectividad humana consiste en experimentar distintos estados afectivos o afectos, que pueden
ser placenteros o displacenteros. Estos afectos pueden ser emociones o sentimientos
Emociones Procede del latín, y su significado es “agitar”. La emoción es un estado de agitación
fisiológica, cognitiva o motriz que aparece como respuesta a un estímulo externo. Así pues, es una
reacción puntual que va aumentando de intensidad, hasta que alcanza un punto de climax y luego
disminuye hasta desaparecer. Existen muchos tipos de emociones, pero la reacción física que
producen son muy similares.
Existen muchos tipos de emociones, pero la reacción física que producen son muy similares, y suele
constar de:
- Aceleración del ritmo cardiaco
- Aceleración de la respiración
- Tensión muscular
- Aumento de la temperatura
Características de las emociones:
 Son universales, aparecen en todas las culturas
 Son intensas y cortas. Suelen tener un impacto fisiológico, motriz o cognitivo
 Aparecen como respuesta a un estímulo determinado
 Pueden ser agradables o desagradables, pero siempre tienen valor adaptativo si se saben
manejar adecuadamente
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 Son internas al indivíduo
Algunas de las principales emociones que experimentamos las personas podrían ser...
● Alegría Estado de satisfacción ante una situación dada que nos gratifica, este afecto lleva
asociados otros similares como:
 Cólera- Ira Afecto que manifiesta indignación manifestando malestar con una situación.
Suele utilizarse más a menudo por parte del niño si descubre que con ella obtienen la
atención del adulto o aquello que el niño quiere
 Sorpresa Afecto muy similar a la alegría que ocurre cuando algo que causa gozo aparece
inesperadamente ( por ejemplo, el rostro de la madre aparece y desaparece)
 Tristeza Afecto de incomodidad interior con cierta duración e intensidad. Aparece en
situaciones donde no se cubren las necesidades físicas y psicológicas del niño. Produce
manifestaciones de decaimiento, abatimiento, mirada perdida, ojos y labios caidos…
 Temor-miedo Afecto que incita a rehusar cosas que se consideran dañinas o peligrosas. Se
presenta en situaciones concretas y de manera repentina aunque algunos de los estímulos
que lo provocan pueden ser innatos ( ruidos fuertes).
Todas estas se consideran emociones básicas o innatas, que aparecen en el ser humano sin necesidad
de aprendizaje. Existen otras emociones que ya requieren un aprendizaje superior y un
procesamiento mental. Por ejemplo, estarían las emociones autoconscientes, que requieren que la
persona tenga un concepto de si mismo con el que comparar su conducta o desempeño. Algunos
ejemplos de estas conductas serían:
• El orgullo. La persona compara lo que ha hecho con lo que esperaba de sí misma y sale
ganando. Ha hecho lo que se esperaba de ella, o incluso mejor
• La vergüenza. Sería el caso contrario. La persona no ha cumplido con las expectativas que
tenía de sí misma y se ha decepcionado a sí misma.
• La culpa. La persona cree que es responsable de un mal que ha hecho a alguien (sea cierto o
no) y se evalúa a sí misma negativamente. Su autoestima sufre.
• Los celos. La persona cree no estar siendo tratada de la manera que se merece (sea esto
cierto o no), al compararse con el trato que se le da a otro, y se siente agredida e indignada.
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Los sentimientos.
A menudo se confunden con las emociones y, de hecho, están íntimamente ligados, aunque existen
diferencias. Podríamos decir que el sentimiento es la emoción pensada, y tiene una intensidad
menor y una mayor duración en el tiempo. Por ejemplo, una atracción sexual inicial, una vez
pensada y racionalizada se puede transformar en un sentimiento de amor. Sus principales
características son:
 También son internos al individuo
 Son menos intensos pero más duraderos
 No suelen ser respuesta a un estímulo concreto sino que más bien proceden sobre una
reflexión sobre una situación general de la vida. Uno está alegre porqué le han hecho un regalo,
pero está feliz con su vida.
Un posible ejemplo de sentimiento sería el amor. Es duradero, de intensidad media ( nadie está
amando “a tope” siempre, sería inmanejable) y no responde a un estímulo concreto, sino a una
reflexión sobre la otra persona y la relación emocional que se mantiene con ella. Es el resultado de
muchas cosas.
Manejo de las emociones y sentimientos. Para que las emociones cumplan una función social en
lo que lo más importante es
 Controlarlas y manifestarlas adecuadamente
 Reconocerlas en nosotros mismos y entender como nos afectan.
 Reconocerlas en los demás y mostrar empatía
Todo esto formará parte del concepto de inteligencia emocional, que se verá más adelante.
Los sentimientos y emociones influyen en la conducta de las personas y mucho. No somos seres
totalmente racionales debido a ellos. La vida sin sentimientos sería mucho menos desorganizada y
caótica pero, probablemente también, menos divertida.
II- INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia ha sido definida como la capacidad del ser humano de elegir la opción más acertada,
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de entre varias posibilidades, para solucionar un problema concreto. Así pues, a diferencia de la
sabiduría, que consistiría en la acumulación de conocimientos, la inteligencia es una capacidad
práctica que permite a la persona resolver problemas, poniendo en juego estos conocimientos.
Durante mucho tiempo se ha pensado que la inteligencia era una capacidad única, que las personas
tenían en mayor o menor medida. De ahí que se elaboraran instrumentos para medirla, como el
conocido “cociente intelectual”.
Sin embargo, Howard Gardner ha desarrollado una teoría, ampliamente seguida hoy en día, llamada
de “las inteligencias múltiples”, en la que postula que la inteligencia no es algo único, ni mucho
menos, sino que está compuesta por una gran variedad de factores que no tienen porqué ser iguales
en una persona. Así pues, una misma persona puede ser muy inteligente en determinado tipo de
inteligencia, y no serlo en otro.
Gardner hablaba de una inteligencia matemática, otra lingüística, espacial, manual....y
especialmente interesante para este módulo, hablaba de una inteligencia intrapersonal, consistente
en la capacidad que tiene la persona de sopesar sus acciones y una inteligencia interpersonal,
relacionada con la capacidad de la persona para relacionarse socialmente de manera adecuada.
A partir de estas dos ideas, Salovey y Mayer desarrollaron una teoría sobre la inteligencia
emocional, que fue enormemente difundida en Estados Unidos por Goleman en su libro best-seller
“inteligencia emocional”.
La definición que daban sobre lo que es la inteligencia emocional sería:
La capacidad de reconocer y manejar las propias emociones y las ajenas
Siguiendo la idea de Gardner, la inteligencia emocional se dividía en dos grandes partes, la
inteligencia emocional intrapersonal y la interpersonal.
La inteligencia emocional intrapersonal sería:
La capacidad de reconocer y manejar las propias emociones
Y se dividiría en tres componentes principales:
• Autoconsciencia. Consistiría en la capacidad de reconocer las propias emociones y los
efectos que producen en nosotros mismos. Por ejemplo, una persona es autoconsciente
cuando se da cuenta de que se está enfadando, y es consciente de como le afecta a ella, en
particular el hecho de estar enfadada. Es el primer paso para tomar medidas.
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• Autorregulación o autocontrol emocional. Consiste en saber manejar las propias emociones
o sentimientos. Evidentemente, se apoya en la autoconsciencia. Una persona consciente de
que se está enfadando, y conocedora del efecto que el enfado tiene en ella, puede desarrollar
estrategias para controlar este enfado. Por ejemplo: aplicar una técnica de relajación, contar
hasta diez antes de contestar, o abstenerse de tomar decisiones importantes mientras dure el
enfado, y que luego se puedan lamentar.
• Automotivación. Sería la capacidad de utilizar las propias emociones para motivarse hacia
un logro. Por ejemplo, si una persona fracasa a la hora de conseguir un objetivo, y se enfada
por ello, puede permitir que ese enfado le bloquee o utilizar esa energía emocional para
volverlo a intentar con más empeño.
Por otro lado, la inteligencia emocional interpersonal sería:
La capacidad de reconocer y manejar las emociones de los demás
Que estaría compuesta, a su vez, por dos componentes principales:
• La empatía. O la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entender lo que está sintiendo.
Básicamente se trata de reconocer las emociones y sentimientos de la otra persona, y
entender como están afectando a su conducta. Sin embargo, hay que ir un paso más allá. En
la empatía existe cierto componente comunicativo. La otra persona debe sentir que se la
entiende, que el otro se pone en su piel, que se calza sus zapatos.
• Las habilidades sociales. Son el objeto de todo este módulo y serán analizadas en la
segunda parte de la unidad. Básicamente son conductas que sirven a la persona para
establecer relaciones satisfactorias con las demás personas. Existe en ellas un claro
componente emocional,de manejo de las emociones ajenas. Una personas con habilidades
sociales despierta emociones positivas en los demás, y evita despertar emociones negativas.
Importancia.
La inteligencia emocional, durante mucho tiempo olvidada y obviada por quienes han estudiado la
inteligencia en general, ha demostrado ser uno de los componentes más importantes en el éxito
personal y profesional. Grandes personajes que han triunfado socialmente y profesionalmente no
tienen un grado de inteligencia general especialmente alto, pero si demuestran tener un alto nivel de
inteligencia emocional.
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Para el técnico en atención a la dependencia, es importante desarrollar un alto grado de inteligencia
emocional porque (ver presentación adjunta “por qué la inteligencia emocional”) :
1- Existen características en el entorno profesional que exigen un alto nivel de inteligencia
emocional, en general, y una buena competencia en habilidades sociales, en particular, como, por
ejemplo:
• Movilidad en el trabajo. A lo largo de la vida, una persona cambia varias veces de trabajo.
Y esa es una tendencia que va a aumentar. Es importante saber encajar en los nuevos
entornos en los que el técnico se va a tener que integrar.
• Trabajo en equipo. La gran mayoría del trabajo realizado por el técnico va a ser trabajo en
equipo. La capacidad de interrelacionarse positivamente con el resto del equipo va a ser
esencial para el éxito profesional. Y esto va a ser así, guste o no, en este sector, el trabajo
para los “lobos solitarios” rara vez es una opción.
• Se trabaja con personas. Este técnico trabaja con personas. Con personas que además
suelen tener problemas conductuales y emocionales como resultado de su situación de
dependencia. La capacidad para manejar las propias emociones y no dejarse llevar por ellas,
y manejar las emociones de los usuarios, va a ser esencial.
2-Por que hay cambios en la realidad social que hace que, cada vez más, la inteligencia emocional
sea clave para tratar con las personas. Aspectos como el aumento de la vida en soledad (no
deseada), los efectos contraproducentes del abuso de las nuevas tecnologías, que causan más
aislamiento que el que evitan, o la vida impersonal y ultraindividualista de las grandes ciudades,
con falta de apoyo familiar y de amigos, hace que el equilibrio emocional de mucha gente se
resienta. Esto es especialmente cierto cuando se habla de personas en situación de dependencia.
3- Por que las emociones tienen un enorme impacto en la calidad de vida de las personas, tal como
han demostrado los estudios psicológicos. También tienen una gran relevancia a la hora de aprender.
Como técnico que procura elevar la calidad de vida de sus usuarios, esto es algo muy a tener en
cuenta.
4- Porque, tal como se ha comentado anteriormente, la inteligencia emocional tiene un enorme
impacto en el éxito profesional y personal de la persona. Especialmente cuando esta personas
trabaja con otras personas.
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III- PATRONES DE EDUCACION EMOCIONAL
Como cualquier otro tipo de inteligencia, la inteligencia emocional, aunque puede tener influencias
genéticas, es básicamente educable. Se puede entender la educación emocional como la educación
de la inteligencia emocional. Como cualquier otro tipo de educación, se puede dar a lo largo de la
vida, aunque es especialmente relevante en los niños y niñas y jóvenes.
En el transcurso de la actuación de técnico, y dentro de la función de rehabilitación con
determinados colectivos, por ejemplo discapacitados psíquicos, se van a tener que trabajar la
inteligencia emocional y el desarrollo de habilidades sociales con los mismos.
Es por ello que es importante conocer los principales patrones educativos de la inteligencia
emocional, y sus consecuencias en la persona, para aplicarlos o evitarlos en la reeducación
emocional, por una parte, y para ser conscientes del origen de determinados déficits y carencias
emocionales y de habilidades sociales, con las que el técnico puede encontrarse, en sus personas
usuarias, en los compañeros y compañeras, y en sí mismo.
La educación emocional puede ser considerada como un intento consciente, por parte de la familia,
o de otros agentes socializadores, de fomentar la inteligencia emocional de la persona. Los
principales patrones son los siguientes:
Patrón de minimización- evitación
• Restan importancia a las emociones
• Tratan de evitar las emociones negativas a los niños o niñas, porque piensan que pueden
“traumatizarlos”
• Abusan del humor, tratan de no tomarse nada en serio
• El mensaje que recibe la persona educada es que sus emociones no son importantes y que no
deben ser tenidas en cuenta.
Las personas educadas en este patrón suelen ser poco competentes socialmente, con bajas
habilidades sociales, poca empatía. Tratan de evitar los problemas y, cuando no pueden hacerlo, no
suelen saber como enfrentarse a ellos.
Patrón de evitación-castigo
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• Los educadores se burlan de las expresiones emocionales o, directamente, las castigan
• La idea que se transmite al niño es que las emociones denotan debilidad, y que no deben
expresarse, especialmente las negativas.
• Tratan de que los niños sean “fuertes”.
• Los niños piensan que hay algo malo en expresar las emociones
Las personas educadas en este patrón suelen tener poca autoestima, escasa o nula empatía. Su nivel
de estrés y ansiedad es elevado al “tragarse” continuamente sus emociones y no expresarlas.
Patrón permisivo
• Aceptan incondicionalmente la expresión de emociones de los niños
• No marcan límites a las conductas con las que los niños expresan estas emociones
• No enseñan a controlar las emociones, ni tampoco ofrecen soluciones a los problemas que
pueden estar en el origen de las emociones negativas.
Las personas educadas en este patrón tienen muy poca motivación de logro (interés por cumplir sus
objetivos, fuerza de voluntad), muy poca empatía y escasas habilidades sociales. Tampoco suelen
tener recursos para solucionar problemas. En cuanto a la autoestima, va a depender mucho del
cariño mostrado por los padres.
Educación emocional positiva
Es el único patrón que, efectivamente, fomenta la inteligencia emocional. Se caracteriza por:
• Dar valor a todas las emociones, tanto las positivas como las negativas
• Escuchan al niño, le prestan apoyo, tratan de enseñarle como solucionar sus problemas
• Marcan límites a la expresión de sus emociones.
Las personas educadas en este patrón tienen un alto nivel en todos los componentes de la
inteligencia emocional: un gran autocontrol de las emociones, buena motivación de logro, alto
grado de empatía y, además, unas buenas habilidades sociales. También suelen tener recursos para
solucionar sus problemas.
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IV- COMO MEJORAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para mejorar la inteligencia emocional es necesario trabajar, uno a uno, cada uno de sus principales
componentes.
Mejorar la autoconsciencia
Para mejorar la capacidad de reconocer las emociones propias, y los efectos que producen en la
persona, se pueden aplicar técnicas como la introspección o el autoanálisis. La introspección es una
técnica consistente en mirar hacia dentro de uno mismo y descubrir cuales son los valores, rasgos de
personalidad, motivaciones que hay en el fondo de cada uno, para tratar de vivir en consecuencia,
entender la propia conducta o, llegado el caso, cambiarlas si es posible. Existe una gran cantidad de
técnicas para ello. Una de ellas es el ejercicio del funeral.
Mejorar la autorregulacion
Existen técnicas para mejorar el autocontrol sobre las propias emociones, de manera que, una vez
identificadas, la persona sea capaz de controlarlas y manifestarlas adecuadamente.
Un grupo de técnicas son las técnicas de reducción de la ansiedad, como los ejercicios de
respiración o relajación.
Existe una relación probada entre el estado emocional y la respiración. De la misma manera que una
emoción agitada provoca una respiración agitada, una respiración tranquila, puede ayudar a
tranquilizar las emociones. Los ejercicios de relajación siguen un principio parecido. La tensión
emocional produce tensión muscular. De la misma forma, la relajación muscular puede producir una
relajación de la tensión emocional. Los ejercicios de relajación progresiva de tipo “Jacobson”
siguen este principio. Existen otros tipos de relajación llamados “mentales”, que tratan de conseguir
la relajación emocional a través de la visualización mental o incluso la hipnosis o prehipnosis.
Existen disciplinas como el Yoga, el Mindfullnes el Reiki o el Tai Chí, que pueden ayudar mucho en
este aspecto.
Otra técnica útil es la llamada Reestructuración Cognitiva. Consiste en detectar pensamientos
negativos o distorsionados. Esta técnica seguiría los siguientes pasos:
1- Detectar el pensamiento negativo que está tensionando el estado emocional. Por ejemplo
“soy un desastre, no hago nada bien”
2- Analizar el pensamiento y descubrir sus errores lógicos. “En muchas ocasiones he hecho
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cosas con éxito” o “ todo el mundo hace cosas bien, y yo no soy tan diferente”. Aún en el caso
de que, hasta el momento, todo haya salido mal, eso no implica necesariamente que vaya a
seguir ocurriendo en el futuro.
3- Introducir un pensamiento positivo y constructivo como alternativa al original como. “no me
he esforzado lo suficiente” o “ en esta ocasión he tenido mala suerte”.
4- Comparar ambos pensamientos y darse cuenta de a que conduce cada uno de ellos: “El
primer pensamiento hará que me rinda de antemano y deje de intentarlo, con lo cual, el fracaso
está asegurado. El segundo pensamiento hará que me esfuerce más y aumentará mis
posibilidades de éxito, en próximas ocasiones”
5- Aplicando la lógica, elegir el pensamiento positivo, pues no hay justificación alguna para
mantener el negativo: ni se sostiene lógicamente, ni aporta nada a la persona.
Otras técnicas viables son las conocidas como técnicas “stop thinking”, que simplemente tratan de
parar los pensamientos negativos, y esperar a que la emoción negativa pase ( hay que recordar que
las emociones tienen una duración corta). Por ejemplo, cuando alguien detecta que se está
enfadando mucho y puede decir una barbaridad de la que, más adelante se arrepienta, puede cerrar
los ojos, contar hasta veinte, vaciar su mente imaginándose un mar azul en calma, y dejar que pase
el “momento de peligro”.
Mejorar la automotivación
La automotivación es la capacidad de aprovechar la energía emocional de manera constructiva, para
conseguir los objetivos propuestos. De alguna manera se trata de “redirigir” la energía emocional, a
fines positivos. La técnica de Reestructuración Cognitiva vista en el apartado anterior sería una
técnica perfectamente válida para este fin, además de para autorregular la conducta.
Un grupo de técnicas para mejora la automotivación iría dirigida a ver el “lado positivo de las
cosas”. Centrarse en aquello que se tiene, y no en las carencias. En las capacidades, y no en las
discapacidades. No existen manuales ni recetas mágicas, pero si algunas pautas que se pueden
seguir. Cesar Piqueras, en su blog, da algunos consejos interesantes al respecto.
Mejorar la empatía
La empatía se define como la capacidad de entender las emociones y sentimientos que sienten los
demás, ponerse en su lugar y, además, hacerles ver la persona se pone en el lugar del otro. Se trata
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de un componente esencial de la inteligencia emocional interpersonal.
La empatía no consiste en tratar a los demás como a cada uno le gustaría ser tratado. Esto es
absurdo. Cada persona tiene sus gustos y sus necesidades. La empatía consiste en tratar a los demás
como a ellos o ellas les gustaria ser tratados, y para ello es necesario, primero, conocerlos y
comprenderlos.
Es importante mejorar la empatía porque se trata de una cualidad importante para el éxito, tanto
personal como profesional. Una persona con un alto grado de empatía, normalmente consigue:
• Cae mejor a la gente. Las personas empáticas tienen un círculo social más amplio, son
“populares”.
• Ser mucho más persuasivo. La capacidad de entender y ponerte en el lugar del otro te
permitirá saber qué puedes ofrecer a esa persona para que confíe en ti.
• Comunicar satisfactoriamente. Los empáticos se comunican de forma eficaz y suelen tener
unas relaciones sociales más satisfactoriasporque habitualmente hablan de cosas que
importan a los demás.
• Mejorar la capacidad de liderazgo y motivación cuando se empieza a entender los deseos y
necesidades de la gente.
• Comprender rápidamente qué les pasa a los demás a través del lenguaje no verbal, y poder
reaccionar en consecuencia.
El caso extremo de una persona con una carencia total de empatía sería el caso del psicópata.
Personas incapaces de sentir lo que sienten los demás, sin límites morales, y sin remordimientos y,
en consecuencia, terriblemente peligrosas.
Una de las destrezas claves para la empatía es la conocida como escucha activa. Se trata de una
actitud de escucha de los demás, poniendo esfuerzo por parte del oyente, centrándose en lo que la
otra persona está diciendo con la intención clara de entenderla y comprenderla. Evidentemente, se
puede ver como la escucha activa está íntimamente relacionada con la empatía.
La escucha activa no deja de ser una habilidad de comunicación y, por tanto, se verá en detalle en la
unidad dos, dedicada a este aspecto de las destrezas sociales.
Pau Navarro (2014) , en su blog, plantea una serie de consejos para mejorar la empatía.
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• Deja de escuchar durante 5 minutos y fíjate en otras cosas. A menudo damos más valor al
significado de las palabras que al resto de información que somos capaces de percibir.
Tono, postura, expresión, mirada, silencios… Captas toda esa información de forma
inconsciente, pero tu raciocinio la oculta al dar más importancia a las palabras textuales.
Así pues, haz callar a tu razón y dale una oportunidad a tu intuición.
• Para entender a alguien intenta imaginarte qué le motiva a hacer lo que hace. Piensa en
alguna dificultad que pueda encontrarse día a día. Si es un comerciante, puede que el
negocio le esté flojeando, los ingresos no sean los de antes y le cueste más pagar el alquiler.
¿Reflexionar sobre eso un momento antes de hablar con él puede incrementar tu empatía?
Seguramente sí.
• Haz que la otra persona también ponga de su parte. Para que se abra más sencillamente
pregunta ¿Cómo estás? y espera. Gira tu cuerpo hacia ella ofreciéndole toda tu atención.
No lo hagas sólo por cortesía. Incluso tocarla ligeramente en la parte superior del brazo
puede hacer que se sienta más comprendida y libre de expresarse,
• Con lo que te diga, ni se te ocurra exponer tus conclusiones. Evita decirle “Tu problema es
que…”. Si percibe que le entiendes no se sentirá solo en su problema y se abrirá más. Si
cree que le vas a sermonear, se cerrará.
• Parafrasea y reformula su mensaje añadiendo la emoción que creas que está
experimentando. “Así que nadie te ha llamado en dos semanas… Creo que eso te puede
hacer sentir solo, ¿es así?”. Se sentirá más comprendido y lograrás que pase de hablar de
hechos a hablar de emociones. Y esa es la clave de la empatía
• Sal varias veces al día de tus zapatos para ponerte en los de los demás. Esfuérzate durante
un tiempo en hacer todo esto y dentro de poco te sorprenderás a ti mismo haciéndolo de
forma casi inconsciente. Habrás logrado mejorar tu empatía.
En el blog de Pau Navarro, aparece un interesante vídeo sobre la empatía, que se recomienda ver.
Existen multitud de técnicas que pueden trabajar la empatía siempre basándose en estos principios.
El psicodrama, asumir el rol de otro en una especie de representación, actuando según sus
motivaciones, es una de las más comunes. Dentro del psicodrama, existen varias variantes que se
pueden utilizar:
• Representar un hecho que ha ocurrido, siendo fiel a la realidad
• Representación simbólica. Hacer una representación inventada, pero basada en un hecho
real que ha ocurrido. Una especie de metáfora.
• Cambio de roles. Cuando dos personas en conflicto asumen cada uno el rol del otro para
negociar. Se verá con más detalle en la unidad tres.
• Role-playing. Representacion de una situación totalmente hipotética, tal y como se realizó a
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principios de esta unidad.
Mejorar las habilidades sociales
Las habilidades sociales, en general, como conductas que sirven a la persona para obtener una
relación social adecuada con su entorno, sería el último componente de la inteligencia emocional.
Dado que se van a tratar en la segunda parte de la unidad, se verá más adelante la forma de
mejorarlas.
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5-Destrezas sociales. Concepto, importancia
Destrezas sociales
Una definición posible sería:
Conductas aprendidas o adquiridas en la vida en sociedad, observables o no observables,
verbales o no verbales, que el ser humano utiliza en su interrelación con otras personas, con
objeto de conseguir una interracción social positiva, de manera consciente o inconsciente, y
que responden a unas determinadas normas o valores.
Como se puede ver en la definición, una destreza social es:
• Una conducta aprendida. Se trata de un comportamiento que, además, es aprendido. No se
debe confundir con un rasgo de personalidad de carácter hereditario. Las destrezas sociales
se aprenden y se “desaprenden” igual que cualquier otro tipo de comportamientos. De la
misma manera que un mecánico puede aprender a desmontar correctamente un motor, un
TAPSD puede aprender a interactuar adecuadamente con sus colegas o personas usuarias.
• Puede ser observable o no. Los procesos de pensamiento, no observables, o el manejo
interno de las propias emociones y sentimientos, también se consideran conductas, y
también se pueden aprender. En consecuencia se consideran también destrezas sociales.
• Se utilizan en la interrelación con otras personas, para conseguir una interacción
positiva. Las destrezas sociales se ponen en juego en contextos interpersonales, y su
objetivo siempre es conseguir una interacción adecuada con otras personas.
• Verbales o no verbales. Las destrezas sociales pueden tener un carácter social, pero
también pueden ser conductas físicas (gestos, distancia, una caricia..), o incluso mentales.
• Conscientes o inconscientes. Las destrezas sociales son conductas que no siempre se
realizan de manera deliberada. En ocasiones su aplicación está automatizada e inconsciente.
• Responden a unas determinadas normas y valores. El objeto de las destrezas sociales es
conseguir una interacción positiva con otras personas. Como las normas de comportamiento
aceptable y los valores cambian, en función de la cultura, las destrezas van a depender
mucho de dichas normas y valores. Por ejemplo, la conducta de eruptar tras una buena
comida en casa de otra persona, puede ser una destreza social adecuada en determinadas
culturas, en las que se considera un halago, pero todo lo contrario en otras, donde se
considera una total falta de educación.
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Importancia de las destrezas sociales
Cualquier persona trabajadora que pretenda tener éxito en su trabajo debe de ser competente en el
mismo. Al hablar de “persona competente”, se pretende indicar que se tengan las competencias
necesarias para poder desarrollar su puesto de trabajo. La OCDE define una competencia como “ el
conjunto articulado de conocimientos, habilidades y actitudes que permite a la personas responder
con solvencia a las exigencias del entorno”. En otras palabras, se competente implica tener la
capacidad de hacer algo ( tener los conocimientos y las habilidades) pero también tener la actitud
correcta para hacerlo a cabo. Más sencillo todavía, una persona competente sería la que puede y
quiere hacer bien su trabajo.
Los técnicos que trabajan con personas, como es el caso del TAPSD tiene, entre sus competencias
profesionales más importantes, la necesidad de ser competente socialmente. Se puede decir que una
persona es competente socialmente cuando:
Una persona es competente socialmente cuando dispone de las habilidades y estrategias
necesarias para desarrollar una interacción social positiva con las personas que le rodean, así
como la actitud necesaria para aplicarlas.
Se puede observar pues, como las destrezas sociales son esenciales para poder tener una buena
competencia social.
En un TAPSD, las destrezas sociales son importantes porque:
• Ayudan a integrarse en nuevos grupos sociales, por ejemplo, con nuevos compañeros
• Ayudan a tomar decisiones complicadas, de la manera más justa, y haciendo el menor daño
posible a los demás.
• Ayudan a trabajar en equipo, de una manera eficiente y satisfactoria.
• Ayudan a estar más a gusto en el trabajo
• Ayudan a mantener una relación adecuada con las personas usuarias
• Ayudan a prevenir conflictos y a resolverlos cuando surgen
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6-Fundamentos y tipos de destrezas sociales
Componentes de las destrezas sociales
Las destrezas sociales son conductas, más o menos complejas, que están formadas por tres
componentes básicos
COMPONENTES DE LAS DESTREZAS SOCIALES
Cognitivos Se debe aprender lo que es correcto e incorrecto. Lo que se debe y no debe
hacer.
Emocionales Cuando se aplica correctamente una destreza social se suele producir una
sensación de bienestar emocional, un sentimiento de “haber actuado bien”.
Cuando no se hace, suele ocurrir lo contrario. Lo mismo se puede decir de las
reacciones emocionales de las demás personas. Suelen ser positivas, cuando
se aplican destrezas sociales correctamente, y negativas en caso contrario.
Culturales Cada contexto cultural determina lo que es correcto o no. Hay que estar
atentos a lo que cada grupo social considera o no aceptable. Por ejemplo: una
caricia en la cabeza a un niño, resulta una destreza social correcta en
occidente, pero se considera un insulto entre la etnia china de los Mong.
Destrezas sociales básicas más importantes en un TAPSD
Existen innumerables habilidades sociales, en una sociedad compleja como la humana, y muchas
formas distintas de clasificarlas. A continuación, se propone una posible clasificación de las
principales habilidades sociales necesarias para ser competentes socialmente como TAPSD.
Habilidades sociales elementales
Son las que, coloquialmente, se exigen de una persona para considerarla una “persona educada”. Se
esperan de cualquier persona y, su falta, producen verdaderos problemas de relación. Las
principales son las siguientes:
• Habilidades de presentación. Conductas que sirven para darse a conocer a otras personas.
Por ejemplo: decir el nombre, saludar al llegar y al irse, comunicar los datos más relevantes
de uno mismo, omitiendo los innecesarios....
• Habilidades de cortesía y agrado. Ayudan a establecer una relación cercana, civilizada y
educada. Por ejemplo: dar las gracias, emitir halagos, recibir halagos con naturalidad,
interesarse por los demás, dirigirse a los demás adecuadamente ( según el grado de relación,
la edad, el estátus, tutear o no...)
• Habilidades de petición y ayuda. Utilizadas para pedir cosas a los demás y responder a
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peticiones. Por ejemplo: pedir las cosas por favor, prestar ayuda a los demás cuando nos la
soliciten (y sea razonable), dar instrucciones a otros, recibirlas de otros, rechazar peticiones
que no sean razonables con cortesía, pedir permiso, pedir perdón....
Habilidades comunicativas
Son habilidades sociales asociadas al proceso de comunicación. En el trabajo del TAPSD tiene dos
vertientes principales:
• Comunicación con compañeras y compañeros
• Comunicación con personas usuarias
La más importante de todas es la escucha activa. Otras habilidades pueden ser emitir instrucciones
correctamente, esperar el turno para hablar, o preguntar dudas adecuadamente. Estas habilidades se
verán con más detalle en la unidad 2, que trabaja la comunicación.
Habilidades de resolución de conflictos
Son habilidades sociales que sirven para prevenir conflictos, con las personas usuarias y con los
colegas de trabajo, o para solucionarlos satisfactoriamente, una vez han sucedido. Se trata de
habilidades como: Reconocer errores y pedir disculpas, criticar constructivamente y evitar críticas
destructivas, aceptar las críticas, ser capaces de ejercer autocontrol en situaciones muy tensas,
capacidad de negociar o mediar...
Estas habilidades se verán, en mayor destalle, en la unidad 3, dedicada a la resolución de conflictos.
Habilidades de planificación
Habilidades relacionadas con la capacidad de diseñar una línea de trabajo eficiente y lógica. Las
más importantes son las relacionadas con la toma de decisiones colectiva y la resolución de
problemas. Se analizarán en las unidades 3 y 4, desde distintos puntos de vista.
Habilidades emocionales
Son habilidades muy relacionadas con la inteligencia emocional, o sea, con la capacidad de
reconocer y manejar las emociones propias y de otros, y ya se han visto en la primera parte del
tema. Las más importantes en un TAPSD podrían ser
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Habilidades sociales emocionales
Comprender y respetar los sentimientos de los demás
Expresar afecto
Expresar y compartir los sentimientos propios de manera apropiada
Controlar los miedos y otras emociones intensas
Recompensarse a sí mismo o a los demás cuando se precise
Manejo de emociones de otros: por ejemplo, calmar a una persona usuaria que se está poniendo
nerviosa
Habilidades sociales superiores: empatía y asertividad
Las habilidades sociales superiores son conductas complejas, que incluyen una gran variedad de
conductas más simples. Las dos más importantes para el TAPSD son la empatía y la asertividad.
La empatía ya ha sido analizada en la primera parte de la unidad, como parte de la inteligencia
emocional. Su componente más importante, la escucha activa, se analizará en detalle en la unidad
dos.
En cuanto a la asertividad, se trata de un conjunto de conductas que no son ni agresivas ni pasivas.
Las conductas agresivas se caracterizan por imponerse a los deseos de los demás, vulnerando sus
derechos, en ocasiones. Las conductas pasivas se caracterizan por no expresarse, y permitir que
otras personas vulneren los propios derechos e impongan sus opiniones, todo con tal de evitar el
conflicto. La asertividad es un conjunto de conductas que se caracterizan por:
• La personas expone su punto de vista
• Respeta el punto de vista de los demás
• Defiende sus derechos y exige que se respeten, pero también respeta los de los demás
• Escucha argumentos y razones, pero no permite descalificaciones ni ataques personales.
También argumenta y razona, defendiendo su postura, pero sin personalizar jamás ni atacar a
los demás.
• Tiene muy claro lo que es decisión suya y lo que no. Y solo cambia de opinión, en aquello
que es decisión suya, si realmente la convencen con argumentos, sin ceder a chantajes,
presiones o coacciones.
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Destrezas sociales
La asertividad es una habilidad social de primer orden, que está íntimamente relacionada con la
prevención y resolución de conflictos. Es por eso, que se analizará, con mucho más detalle, en la
unidad tres.
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Destrezas sociales
7- El déficit en las destrezas sociales
Las habilidades sociales pueden ser consideradas como una parte de la inteligencia emocional
interpersonal, tal y como se vio en la primera parte de la unidad y, por tanto, se obtiene mediante los
procesos de socialización y las pautas de educación emocional que se vieron en el punto tres.
Cuando una personas no tiene las suficientes habilidades sociales como para adquirir la
competencia social que precisa, se puede decir que se trata de una persona con un comportamiento
asocial o antisocial. Dado que los TAPSD precisan, en su perfil competencial, de una competencia
social muy elevada, por su tipo de trabajo, la carencia de destrezas sociales debe ser detectada y se
deben tomar medidas para compensarlas. Para ello, es muy importante conocer las causas de esta
carencia.
La carencia de destrezas sociales suele tener dos causas fundamentales:
• Un déficit de aprendizaje. Sencillamente, la persona no tiene las destrezas sociales
adecuadas porque no las ha aprendido en su momento, debido a unas pautas educativas
equivocadas o la falta de oportunidades para ello. En este caso, la solución obvia es
aprenderlas o reaprenderlas (se debe recordar que las destrezas sociales son conductas que
se aprenden). Existen multitud de técnicas y talleres para mejorar y practicas estas destrezas
sociales, como se verá en la última parte de la unidad.
• Una interferencia. Las destrezas sociales si que fueron aprendidas, pero por el motivo que
sea, existe un factor externo o interno de la persona que está impidiendo que se apliquen de
manera adecuada. En este caso, lo importante será detectar cual es este factor de
interferencia y eliminarlo. Los principales factores que interfieren en la aplicación de
habilidades sociales suelen ser:
◦ Factores cognitivos. Como los estereotipos o los prejuicios. Cuando se tienen prejucios
sobre una persona o colectivo es difícil aplicar correctamente las destrezas sociales con
estas personas. Otro motivo muy común es tener un autoconcepto erróneo: una idea
demasiado elevada o demasiado despectiva (lo más habitual) de sí misma. Esto provoca
conductas antisociales como pretender estar siempre por encima de los demás o actitudes
pasivas o agresivas. La incapacidad para entender o reconocer determinadas situaciones
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Destrezas sociales
es también un factor esencial de interferencia. Si la persona no reconoce la situación
social en la que se encuentra, difícilmente aplicará las destrezas sociales adecuadas.
◦ Factores físicos. Existen determinados factores físicos que pueden influir en las
destrezas sociales. Por ejemplo, ciertas discapacidades sensoriales hacen difícil que las
personas reconozcan la situación social en la que se encuentra, por simple falta de
información sensorial. Algunas reacciones físicas innatas, como la tendencia a la
aceleración cardiaca, o la tendencia a que las manos suden puede interferir en la relación
social.
◦ Factores emocionales. Es uno de los principales grupos de interferencia, y tienen
mucho que ver con la falta de inteligencia emocional. Por ejemplo, los estados
depresivos hacen que la persona tenga un déficit social (es uno de los síntomas de la
depresión). La falta de autoestima también es un factor de interferencia de primer orden,
y está muy relacionada con las conductas agresivas y pasivas. Los bajos niveles de
motivación, también afectan, como a cualquier otro tipo de conducta, a las destrezas
sociales (nadie lleva a cabo una conducta si no está motivado para ello). Por último,
determinadas emociones incontroladas, como la vergüenza, la culpa, el miedo o la ira,
pueden tener efectos desastrosos sobre las habilidades sociales.
8- Como evaluar las destrezas sociales
Como se ha visto, la carencia de destrezas sociales puede ser desastrosas para un TAPSD. También
es posible que se debe realizar alguna intervención en alguna persona usuaria con dichas carencias.
Por ello es importante saber evaluar o detectar las carencias concretas de habilidades para poder
mejorarlas.
Síntomas de carencia de habilidades sociales
Existen determinadas conductas estereotipadas que son síntomas claros de una carencia acusada de
habilidades sociales. El TAPSD debe ser consciente de ellas, para detectarlas en sí mismo, o en las
personas usuarias. Algunas de estas conductas son:
• Timidez y ansiedad social . Sentimiento de vergüenza o miedo ante situaciones sociales. La
personas siente miedo a expresar sus ideas y emociones. Teme el rechazo de los demás.
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Destrezas sociales
Tiene miedo a “meter la pata”. Se suele reconocer porque la interacción social causa
ansiedad, nerviosismo excesivo, tics, tartamudeos....
• Bloqueos. Se trata de una alteración de las habilidades de comunicación ante situaciones de
nerviosismo incontrolado, muchas veces causadas por inseguridad o timidez excesiva. Se
trata del conocido fenómeno de “quedarse en blanco”.
• Sobreadaptación. Propio de personas con baja autoestima. Suelen ser demasiado serviles
con los demás. Atienden a los deseos de otros y nunca tienen en cuenta lo suyos. Excesivos
deseos de agradar.
• Agresividad. Fenómeno contrario a la sobreadaptación. La persona no tiene en cuenta las
necesidades y derechos de los demás. Son muestra de un déficit grave de destrezas sociales.
Se suele detectar por gritos, insultos, agresiones físicas, desprecios, burlas...y también por el
uso inadecuado y excesivo (no asertivo) de la ironía y el sarcasmo.
• Fobia social y aislamiento. La fobia social es un caso extremo de timidez. Las situaciones
sociales causan tanto miedo y ansiedad que la persona tiende a evitarlas y se aísla de los
demás.
Técnicas e instrumentos de evaluación
Las técnicas de evaluación son los métodos utilizados para evaluar las destrezas sociales de otra
persona (o de uno mismo). Los dos principales son:
• La entrevista. Se trata de una conversación en la que se intenta averiguar la presencia o
ausencia de destrezas sociales en otra persona.
• La observación. Se trata de ver y escuchar detenidamente a una persona, durante cierto
tiempo, para detectar su presencia o ausencia de destrezas sociales. Esta observación puede
realizarse en ambientes reales (por ejemplo observando a una persona usuaria en la
residencia, día a día) o simulados (por ejemplo a través de un role-playing)
Los instrumentos de evaluación son las herramientas específicas que se usan para registrar la
información recogida sobre destrezas sociales. La más usual es un registro escrito. Existen varios
tipos de registros, como se ve en la siguiente tabla
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Destrezas sociales
TIPOS DE REGISTRO
ABIERTOS CERRADOS
Se plantea la conducta a observar y se
deja un espacio en blanco donde se
describe literalmente la conducta.
Se plantea la conducta a observar y las posibles respuestas. Cuando se
observa la conducta, se marca la respuesta con una cruz
De control
Se responde verdadero o
falso
De frecuencia
Se indica las veces que
aparece la conducta.
Por ejemplo ( nunca, a
veces, casi siempre,
siempreI
De grado
Se indica la intensidad o
calidad de la conducta.
Por ejemplo: muy mal,
mal, regular, bien, muy
bien.
Para realizar un registro hay que seguir los siguientes pasos:
1- Seleccionar las conductas a observar. Por ejemplo, sus habilidades elementales de cortesía...
2- Determinar el tipo de variable que queremos detectar. Por ejemplo, si se quiere una descripción
exacta de la conducta, se dejará el registro abierto. Si interesa saber si la conducta se tiene o no,
bastará con verdadero o falso. Si lo que interesa es la cantidad de veces que la conducta aparece una
escala de frecuencia. Si lo que interesa es la calidad de la conducta, una de grado.
3- Determinar los indicadores (conductas concretas) que interesan para ver si la conducta social
aparece o no. Por ejemplo, para evaluar las habilidades elementales de cortesía se puede observar si
pide las cosas por favor, si intenta no ofender a los demás, si da las gracias cuando le hacen un
favor....
4-Se elaboran los criterios de valoración, en función del tipo de registro que se vaya a utilizar. Por
ejemplo, para un registro de escala de grado, podría ser de 1 a 5, siendo 1 la peor calidad y 5 la
mejor.
5- Se elabora la hoja de evaluación
6- Se decide cuando se va a realizar la observación y se rellena la hoja
En el trabajo correspondiente a esta unidad se realizará un registro de observación que se aplicará a
los personajes de la película “el indomable Will Hunting”
Test estandarizados
Existen también test ya elaborados por profesionales para evaluar las habilidades sociales. Como la
mayoría de ellos van dirigidos a evaluar la asertividad o destrezas similares, se verán con más
detalle en la unidad 3.
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Destrezas sociales
9- Mejora de las destrezas sociales
La evaluación de las destrezas sociales sirve para detectar carencias en las mismas y mejorarlas y,
en consecuencia, mejorar la competencia social que el técnico necesita. En apartados anteriores ya
se han visto algunas técnicas y métodos para mejorar determinados componentes de la inteligencia
emocional. A continuación se revisan algunas de las habilidades sociales y la forma de mejorarlas,
en uno mismo, o en los usuarios (si es preciso).
La mejora de las habilidades de comunicación, las de planificación, y las relacionadas con la
resolución de conflictos, como la asertividad, se verán en sus respectivas unidades didácticas.
Mejorar la autoestima.
Una buena autoestima es un requisito indispensable para poder tener unas buenas habilidades
sociales. De hecho, tal y como se ha visto anteriormente, la baja autoestima es una de las principales
fuentes de interferencia que provocan carencia de estas mismas. En consecuencia, mejorar la
autoestima producirá, normalmente, una mejora automática las habilidades sociales en general.
Evidentemente, es difícil que una persona establezca relaciones positivas con los demás, si ni
siquiera es capaz de establecer una buena relación consigo misma.
Para entender lo que es la autoestima es preciso, primero, conocer la idea de autoconcepto:
• Autoconcepto. Es la percepción que una persona tiene de sí misma. Puede estar muy cerca
o muy lejos de la realidad. Esta autoidea tiene una parte física, ( como me veo yo a mi mismo
físicamente) y una parte mental y espiritual ( soy listo o tonto, bueno o malo..).La mayoría de las
personas tienden a minusvalorarse o sobrevalorarse . Ambas cosas son negativas. Un autoconcepto
ajustado es aquel que se aproxima a la realidad.
• Autoestima. Sería el sentimiento que la persona tiene hacia su autoconcepto, el valor que le
da. Si una persona se siente a gusto consigo misma, tiene una autoestima positiva, mientras que si
no se gusta a si mismatenemos una baja autoestima y entonces tenemos un problema, porque el
nivel de autoestima influye mucho en la forma de actuar y en la felicidad percibida, como se puede
ver en la siguiente tabla.
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Destrezas sociales
Personas con autoestima positiva Personas con baja autoestima
- Defienden sus ideas pero son capaces de
cambiarlas si la realidad les demuestra que no
están en lo correcto
- Orgullosos de sus éxitos afrontan nuevos
retos sin miedo. Si se equivocan, aceptan el
fracaso como una experiencia de la que
aprender.
-Confían en sus propios juicios y no se dejan
manipular.
-Están dispuestos a colaborar pero no se
dejan manejar
- Son capaces de disfrutar de la vida
-Son inseguros y no creen en si mismos
- Suelen fracasar, y achacan el fracaso a su
propia incapacidad.
- No disponen de habilidades adecuadas para
resolver conflictos
- Suelen tener miedo a ser rechazados por el
grupo.
- Son fácilmente influenciables y
manipulables
Unas posibles pautas para mejorar la autoestima serían las siguientes:
• Centrarse siempre en las experiencias positivas. Esto no quiere decir que no se deban tener
en cuenta las positivas para aprender. Pero únicamente para eso, para aprender.
• Aprender a valorar lo que se tiene, en lugar de lo que no se tiene. Una buena manera de
valorar lo que se tiene es imaginarse lo que ocurriría si se perdiera. La película clásica “que
bello es vivir” podría ser un buen ejemplo de esta pauta.
• En lugar de culpabilizarse de las cosas, reconocer los errores, e intentar mejorarlos y
corregirlos.
• Rodearse de personas que muestren conductas de apoyo y evitar a personas que realizan
críticas destructivas. Si no es posible alejarse físicamente de las mismas, alejarse
psicológicamente. Aplicar el conocido aforismo “no hace daño quien quiere, sino quien
puede”.
• Aprender cuales son los puntos fuertes que cada uno tiene, para fortalecerlos. También es
preciso conocer las limitaciones de la persona, pero esto no implica que estas no deban ser
desafiadas, para superarse poco a poco, aunque sin obsesionarse con ello.
• Marcarse objetivos propios y flexibles. Sin radicalizar. En vez de pensar “ debo conseguir
esto sea como sea”, plantearse, “estaría bien conseguir esto”.
• Evitar la autocrítica destructiva como, por ejemplo, estar siempre repitiéndose lo mal que lo
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Destrezas sociales
hace uno. Esto no quiere decir que no deba existir una autocrítica constructiva, es decir,
reconocer los fallos y plantear propuestas de mejora para los mismos.
• Evitar compararse con los demás. No tiene ningún sentido. Cada persona tiene una
situación, objetivos y condiciones diferentes y la comparación nunca puede ser real.
• Aceptar los cumplidos de los demás, y darles el valor que tienen. Jamás menospreciarlos y
ni desecharlos.
• Ser uno mismo. No intentar ser lo que otras personas quieran que sea, o parecerse a nadie.
Cada persona debe actuar en función de su propia escala de valores.
Programas de entrenamiento de habilidades sociales
Son programas específicamente diseñados para enseñar habilidades sociales de los que la personas
carece. Estos programas suelen tener tres fases:
1- Evaluación de las habilidades sociales. Para detectar las carencias, tal y como se ha visto
en el apartado anterior.
2-Planteamiento de objetivos. Se seleccionan las habilidades sociales a mejorarlas
3-Desarrollo de actividades. Se diseñan y llevan a cabo las actividades específicas para
mejorar las habilidades sociales concretas. Para ello se suelen utilizar técnicas de
modificación de conducta (refuerzo y castigo).
Muchos programas de desarrollo de destrezas sociales y la aplicación de técnicas de modificación
de conducta para conseguirlo, han sido ya analizados en el módulo de atención y apoyo psicosocial.
En la primera parte de esta unidad se ha hablado de la mejora de la empatía y otros componentes de
la inteligencia emocional. En las siguientes unidades se verán métodos para mejorar algunas
habilidades especialmente importantes: las habilidades comunicativas y la escucha activa en la
unidad dos. La asertividad y algunas otras habilidades relacionadas con la resolución de conflictos
en la unidad tres.
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